實習體會與心得

實習是職業院校實踐教學中不可缺少的重要環節,在技能型人才培養過程中起着不可替代的重要作用。下文是本站小編為大家蒐集整理的實習體會與心得的內容，歡迎大家閲讀參考!

同樣地，一個暑假又結束了;不同地，這個暑假我自己養活了自己。

因為在家無事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務員。原本我想服務員嘛，就是幫客人端菜，倒茶酒什麼的，三歲小孩都會做。可事實卻遠非如我想象的那麼簡單。

7月15號我自信地走進了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作。接待我的是酒店的經理——我姨父的朋友，他將我交給了一個比我大五歲左右的男 服務員，別人叫他小凱，我叫他大凱。他把我帶到服務員專用室，從櫃子裏拿了一套工作服給我讓我換上。他走後我趕忙換上工作服，白色上裝，紅色領結加上黑色 短裙，照照鏡子，還真象個職業女性。

感受着舒適的衣服，看着鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越感到自己會把這工作做好。於是，我把 領結整理了一下，便開門走出了專用室。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去，他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本事項，他還宣佈了我今天的任務 ——跟着他，看他工作，並做一些簡單的事情，初步體驗一下怎麼做服務員。

他先來到一個房間，看裏面缺什麼東西，缺多少，然後讓我去幫他拿，補 足了。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子裏，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕摺好放在酒杯裏，把酒杯也擺在盤子旁邊。看他擺防了一遍，我覺 得那沒什麼難的，就要求幫他一起擺。我按照他剛才擺放的順序將酒杯，筷子，茶杯都擺好，剩手帕不會折就留給了他。

等一張桌子的餐具都擺完後，他看到我放的 真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有。我一開始對於他有這樣的表情很不理解，我覺得我按照他擺的 順序放得蠻好的，他説了之後我才明白。但我還是不承認我放得不好，我説：“幹嘛有那麼多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎?”他笑了笑説：“你看我放的， 再看看你自己放的，感覺就不一樣。”我仔細看了一下，還真不一樣，看完他擺的，再看自己擺的，感覺一個字：亂。他過了一會兒問我：“怎麼樣?不一樣 吧?!”雖然我心裏承認，但嘴上還是説：“也差不多啦，就按你説的擺好了。”

於是，我把我擺的不順眼的改了過來。再看看整張桌子，哇，就是舒服。要我選擇 的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在裏面用餐感覺就是舒服。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾。接着我們來帶另一個，直到他所負責的房間的餐具 都擺好。

擺完餐具過了半個多小時就有客人來了，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個房間，然後把菜譜拿來讓他們下菜單。之後就叫我把菜 單複印單交到食堂，他給他們拿茶、酒和飲料。等我回來，他已經開始為他們鋪手帕了，接着又為他們倒茶。冷菜一個個上了，他們開始吃起來。後來炒的菜也陸續 上了，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶，直到他們離開。

我覺得這工作蠻簡單，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料，給他們倒茶。可我卻被酒店的老顧客説了幾句，他説我不配做服務員，原因是他茶杯裏沒茶了我沒能及時為他倒茶，他們沒酒了沒能及時為他們拿酒。

後來大凱告訴我，服務員是為顧客服務的，要及時發現顧客的需要併為顧客服務。在以後的工作中我時刻記着大凱跟我講的話，並輔助行動。顧客對我漸漸滿意了，有的還説我做得好，給了他們家的感覺。

到8月13號我一個月的社會實踐結束了，接過經理手中的工資和獎金，我的臉上露出了開心的笑容，心裏覺得甜甜的，自己的付出終於有了回報。

經過這一個月的實踐，我覺得，作為一個服務員應該及時發現顧客的需要並及時為他們提供服務，把他們當作自己的家人，讓他們覺得像在家裏一樣舒適，這才是 一個合格的服務員。顧客因此也會經常光顧，這才有利於酒店的發展;作為一個人無論做什麼事情，只要用心就一定能夠做好。

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，為日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的`問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。

強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悦。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在着很多的不足和缺點，這讓我會本着謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

11天説長它很長，因為這個時間小朋友不知道收穫了多少歡樂;11天説它很短，這不幼兒園見實習已經落下帷幕。可是無論長短，11天承載了太多，留下了太多，鐫刻了太多，淚水、感動、歡樂、離別、不捨……而帶着這些美妙有時又很苦澀的時刻，我還是要和沙坪壩實驗幼兒園説再見。

還記得5月5日下午提着大包小包的行李到達沙坪壩實驗幼兒園，雖然已是大汗淋漓，但仍擋不住內心的喜悦和激動。當天下午，把行李整理好以後就把校園的每個角落觀光了一遍。總體感覺還是不錯的。

沙坪壩實驗幼兒園是市內唯一一所獨立公辦示範幼兒園，分為一個主園，2個分園。我所實習的地方是總園，共26個班，小、中、大各四個班，外加一個小小班和大5班。該園的辦園理念是“以愛育愛成大愛，以精求靜育新星“，用愛的雨露去滋潤和澆灌每一個孩子的心靈。辦園目標：藝術搖籃，兒童樂園，中華名園。讓每一個孩子享受平等受教育的權利，讓每一天成為孩子快樂的回憶，讓每個孩子得到全面發展。在這麼一個優秀的幼兒園，我想那些孩子是幸運的，可以讓自己的童年更加充實美好。

5月6日，是我正式見習的第一天，還是有些緊張。因為一切都是從零開始，怕自己做的不好。但是我們的保育老師很親切和藹，保育工作無論大小都教我們，任何事都親力親為為我們做示範。

大概一天，我就基本熟悉了保育工作流程。每天早上8點到教室，用消毒水擦桌子、瓷磚、門窗和寢室牀鋪，再將消毒櫃中的杯子取出待用。8：25準備乾毛巾，幼兒做完早操後隔背用。當幼兒上廁所喝水，保育員要站在旁邊，保護幼兒安全和督促他們。9：30喝豆漿或牛奶，喝完後將杯子洗乾淨放入消毒櫃中消毒。然後疊放中午要用的餐巾。

當教師在開展教學活動或玩遊戲時，保育員要協助教室準備教學用具或玩具，配合開展教學。11點幼兒入廁，用肥皂洗手，準備用餐。保育員用消毒水擦桌子，然後領餐具、飯菜，再分發飯菜。幼兒用餐後，保育員要擦桌子，掃拖地，清洗餐巾如消毒櫃，倒垃圾，沖洗廁所，清洗抹布及清潔用具。拖完地後，打開風扇，將教室吹乾。中午午睡時，保育員準備水果，每天都不同，有廣柑、蘋果、梨子、香蕉等。

午睡後，要將幼兒的被子疊好並幫助一些不能自己穿衣服的幼兒梳理。下午的流程基本和上午差不多。唯一的區別是下午幼兒離園後，保育員要拔掉所有電器，關好門窗，送開水桶、壺到廚房。

熟悉保育工作流程後，説實話，保育員的工作細緻而又繁瑣，還是很累的。實習1天下來，我覺得只有一個想法，就是立刻撲到牀上睡覺。所以當保育員必須具備三心：細心、耐心、責任心、這是每一個孩子健康成長的基礎和關鍵。除此之外還要有吃苦耐牢，無私奉獻的精神。

這次的見實習還是收穫頗多，學習瞭如何做好保育一日流程工作，該從哪些方面注意孩子的冷暖變化，那些細微的事會影響孩子的健康。學習和了解作為教師如何開展教學工作。更重要的是，保育員和教師如何密切配合，共同完成孩子一日學校活動。

從開始的那一天就預示着結束一天的到來。整整11個日子，每一天都要我倍感珍惜。告別了充滿歡樂、難忘、不捨的幼兒園，收穫和沉澱了知識和經驗，為以後的道路打下基礎。