零售實習報告4篇

隨着個人的素質不斷提高，報告與我們愈發關係密切，報告根據用途的不同也有着不同的類型。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編整理的零售實習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

非常榮幸的我有機會到國家大型**超市進行為期兩個月的實習，在大企業裏面實習，感受就是不一樣。裏面的企業文化、企業運作、企業管理都是非常專業的，這次的實習對我有非常深刻的影響，下面就是實習鑑定。

**超市自成立以來，就取得了飛速的發展。主要原因是中國世界工廠的地位給海外提供了非常廉價的商品，從而產生了新的利潤增長點。據報道，這幾年**超市年採購總量平均達到130億美元之多。公司非常注重對企業文化的建設，企業文化的內容非常地豐富博大。公司提倡公僕領導的理念，就是要求上級主動去關心和幫助下屬、並努力去培訓下屬已達到成功的目標。

我接觸到的公司員工都非常的友好，很願意幫助人。並且大部分人都來自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人裏面不乏優秀分子。

因為我實習的崗位是採購部門，所以對公司採購更加的熟悉，採購流程被稱作為“直接進口”。一個企業要成為**超市的供應商並完成一次供貨，一般要經歷好幾個重要的步驟：首先來中國參加供應商的樣品選型並落實採購計劃，下訂單等後續工作;工廠認證，以確保工廠沒有僱用童工、沒有超時加班、沒有安全隱患等;質量檢查，在生產過程中和生產結束基本都會安排一次產品質量檢查;跟超市的第三方物流夥伴，並提供給超市所有的有效單據;超市開信用證給供應商;其中這些步驟中又有很多的細節，可能遇到很多問題要實時處理。所以，直接進口的供貨採購週期一般都要多出國內採購很多。

這次實習使我受益匪淺，並且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業的一部分，在**超市也使得我會跟不同素質的人打交道的技巧，需要自己注重細節，精益求精地做好每一件小事。

非常榮幸的我有機會到國家大型xx超市進行為期兩個月的實習，在大企業裏面實習，感受就是不一樣。裏面的企業文化、企業運作、企業管理都是非常專業的，這次的實習對我有非常深刻的影響，下面就是實習鑑定。

xx超市自成立以來，就取得了飛速的發展。主要原因是中國世界工廠的地位給海外提供了非常廉價的商品，從而產生了新的利潤增長點。據報道，這幾年xx超市年採購總量平均達到130億美元之多。公司非常注重對企業文化的建設，企業文化的內容非常地豐富博大。公司提倡公僕領導的理念，就是要求上級主動去關心和幫助下屬、並努力去培訓下屬已達到成功的目標。

我接觸到的公司員工都非常的友好，很願意幫助人。並且大部分人都來自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人裏面不乏優秀分子。

因為我實習的崗位是採購部門，所以對公司採購更加的熟悉，採購流程被稱作為“直接進口”。一個企業要成為xx超市的供應商並完成一次供貨，一般要經歷好幾個重要的步驟：首先來中國參加供應商的樣品選型並落實採購計劃，下訂單等後續工作;工廠認證，以確保工廠沒有僱用童工、沒有超時加班、沒有安全隱患等;質量檢查，在生產過程中和生產結束基本都會安排一次產品質量檢查;跟超市的第三方物流夥伴，並提供給超市所有的有效單據;超市開信用證給供應商;其中這些步驟中又有很多的細節，可能遇到很多問題要實時處理。所以，直接進口的供貨採購週期一般都要多出國內採購很多。

這次實習使我受益匪淺，並且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業的一部分，在xx超市也使得我會跟不同素質的人打交道的技巧，需要自己注重細節，精益求精地做好每一件小事。

　　一、 實習目的

1、深入社會實踐，接觸實際工作，瞭解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3、掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養髮現問題和解決問題的能力。

　　二、公司簡介

聯華超市創建於1991年 5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司，目前聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內蒙等20多個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網絡，是消費者最信賴的商業品牌。

發展壯大後的聯華着力打造核心競爭力，在戰略創新、經營創新、管理創新、技術創新等方面不斷取得新突破。聯華在全國建起了商品採購網絡，建成了國內首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統已經覆蓋了聯華的所有門店，實現了商業管理的自動化。20xx年銷售規模達 200多億元，門店數近 2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業的龍頭地位。

聯華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機" 之稱，至20xx年，聯華公司以營業額計已連續6年位列中國零售業榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經營零售業態。20xx年以聯華為首的中國第一大零售集團百聯集團銷售規模達6762714萬元、5493門店數個，其中聯華超市公司銷售額為 3068494萬元。

聯華超市集團全國擴張由來已久，聯華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區發展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿着滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設連鎖門店。接着在全國以跳躍式擴展的戰略推進方式擴展，採取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區把聯華的連鎖店全面鋪開。聯華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。 對於合資店中的當地合作伙伴，聯華選擇的原則是當地有實力的商業集團、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統一化和本地化相結合，統一的是採購、經營方式以及營運模式;本地化的是商品、經營手段和人力資源。聯華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規模擴張的發展戰略，並在穩中提速，不盲目布點，新佈網點以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找"龍頭"企業為合作伙伴，採取合資、購併、加盟等形式，與聯華合作聯手後，既釋放了聯華潛在的品牌、物流、管理、信息等優勢，又使聯華藉助當地原有企業的銷售網絡、倉儲設施和熟悉當地居民消費需求等資源優勢，實行互補和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。 聯華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者夥伴，然後組建班子進行市場調查，再接着招聘人員進行強化培訓。在業態方面，將採用多元業態協調發展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發揮組合經營優勢，節約經營成本。聯華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標，聯華與國內企業在市場的聯合拓展過程中強調兩者兼顧。聯華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、

物流、人才流和信息流。

聯華與本土企業聯合的成功經驗：一、整合的理念和方法與其他企業不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業的架構，保留原有班子，只派

一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯合後的新公司依然保留原有架構，採用區域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的採購、跨地區的聯合採購等，由此形成採購規模，降低成本。

　　三、實習過程和內容

我實習的崗位是上海聯華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是瞭解其他超市的商品種類及價格，並作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與採購部等其他部門的溝通，最後是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

首先，是瞭解連鎖超市的市場現狀。要想很好地融入一個新的工作環境，就要首先這個行業的現狀。因此實習一開始我就係統學習了超市這個行業的發展狀況，並對我公司的市場現狀有明確瞭解。在這幾天的學習中，我瞭解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，並迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業的主流業態，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻。

現在的零售業競爭如林，我公司6家分店採用統一採購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服務規範和統一銷售價格的一體化戰略模式，在中牟地區佔據有利地位。

其次，是瞭解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定着企業產品的銷路，也決定着消費者的購買行為，是商業交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，瞭解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對於相同種類的商品還要對比價格的差異，並製作商品價格對比表交給商品部經理;對於不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經理，並對新增商品做好銷售跟蹤表;對於我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經理，以防貨物堆積或商品供應不足。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是採購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響着超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與採購部的聯繫最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經理的`指示填寫進貨報表。對於供不應求或供過於求的商品通知採購部調整進貨數量。商品部和採購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本。

最後，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手鐗，使自己立於不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經理提出一些關於促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，並在經理指導下完成本次促銷活動執行方案的紙質文檔，還要通知各區參加促銷活動的商品種類、價格及數量並幫助營業員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備後期經理做總結時參考。

促銷後期對經理總結的觀點進行記錄，並以電子檔的形式保存。

在實習過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題。

　　四、實習體會

這兩個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。它使我在實踐中瞭解社會，學到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛鍊了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。 在這為期兩個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業有了詳細的瞭解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發現了不少問題並提出了自己的一些看法。

第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業中服務質量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，儘量做到百問不厭，消費者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就要求導購員有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售後服務，及時準確的解決好顧客的諮詢與投訴。對產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，並負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理諮詢投訴問題時候應本着不損害公司的原則，儘量讓諮詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語"這種問題連三歲小孩都懂。""一分錢，一分貨。""不可能，絕對不可能發生這種事兒。""這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。"

第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時瞭解員工的心理動態，發現波動情緒及時解決和協調，儘量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產生羣體連帶效應。 第三，實現供銷超市的規模化經營。同大型外資連鎖企業相比，供銷超市連鎖企業明顯處於弱勢地位，企業發展中必須實施集團化、規模化戰略。發展大型連鎖超市發展以結構調整為重點，聯合、購併和跨地區合作是擴大規模的方向，這種合作還包括與外資企業之間的合作。在跨區域發展中要以發達地區的連鎖企業為主，在穩步推進的同時，採取全國布點、以點帶面進而實現規模化。同時在發展規模化連鎖經營中，供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規模。還可通過資產重組、企業兼併等方式，儘快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實現規模經營和效益。

第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發展水平，進行強強戰略聯盟。供銷超市應選擇綜合性大型生產商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業進行強強戰略聯盟，通過聯盟的形式藉助於計算機實現信息共有。超市以此實行供應鏈管理-即構JIT型的自動訂發貨系統，通過一定的形式實現聯網，藉助於這種信息系統，生產商除了迅速瞭解超市的庫存情況外還能及時瞭解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數據。加快物流人才培養。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸組織管理、熟悉市場營銷的專業人才，而且需要計算機網絡技術以及物流信息開發維護的專業人才

　　五、實習總結

實習兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間

里加深對實際企業的瞭解，找出自身的不足。實習後我瞭解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

總體來説這次是對我的綜合素質的培養，鍛鍊和提高. 而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收穫，而且更加喜歡這門課了.這次實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有紮實的文化基礎，迎接以後就業中各種嚴峻的挑戰。

最後，我向我的指導老師王怡然老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，並在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛鍊。

　　1 引言

實習，顧名思義，在實踐中學習。把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛鍊工作能力。在經過一段時間的學習之後，或者説當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用於實踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯繫實際，培養社會主義現代化人才的一個重要實踐環節，目的在於通過實習獲得基本生產的感性知識，理論聯繫實踐，擴大知識面；培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛鍊業務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現其價值。它是一個鍛鍊的平台，是展示自己能力的舞台。它能驗證我們的職業抉擇。懷揣着自己多年來的好奇心，我走進了零售業的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平台。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。

　　2 零售業雙隆商廈簡介

自20xx年全球金融危機以來，不僅全球經濟受到衝擊，我國經濟雖然保有增長趨勢，但也面臨着巨大的壓力。推動經濟的三駕馬車——投資、消費以及淨出口。我國在投資與淨出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經濟轉型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經濟發展的主要推動力。因此推動零售業的發展是必要的。

近幾年，我國零售市場發展迅速．社會總消費品零售額年增長數度均明顯高於同期我國GDP的增長率。零售市場在拉動內需、擴大消費、推動經濟增長，促進上游生產企業實現規模化和產業化、擴大就業等方面發揮着日益重要的作用。

在國家政策下和企業發起人的滿懷信心中，兩兄弟於20xx年創建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。並且在短短的五年裏就擁有了五家分店。

有人會懷疑，是不是企業自身一開始就擁有這麼多的資金能夠開這麼多家的分店。其實不然，是它的經營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發展贏取了大多數人的“歡心”。

　　3 零售業商廈職員的機構設置及職責

前勤人員：

（1）導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規範用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鑽研服務技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，並及時告知櫃組主任，以期不斷改進櫃組工作。4.愛護商品，主動做好衞生、上貨、售前檢查、商品陳列等櫃組工作，認真完成上級交付的任務。5.積極參與培訓學習，不斷提高自身素質，搞好協作，互勵互勉。同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業務流程為

:營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衞生整理貨品貨架——例會組織（高喊企業文化，為一天的工作打起精神）

營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹（例如，買了外套再介紹褲子或者內衫）——送客致謝

營業後——賬目稽核——環境衞生——環境清場.

（2）記賬員工作職責：1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續，認真審核櫃組費用，處理好櫃組賬務工作。2.櫃組財務工作直接對財務經理負責，及時向財務管理室彙報工作中發生的財務問題。3.帶領櫃組導購員為顧客提供滿意服務。4.協助櫃組主任管理櫃組，做好對本櫃組員工的財務培訓，並協調好櫃組成員之間的關係。5.對櫃組商品心中有數，協助櫃組主任搞好庫存結構，做好櫃組主任的參謀。

（3）櫃組主任工作職責：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開闢並優化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優化商品結構，並根據市場變化，適時調整商品定位。2.做好數據分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證櫃組庫存結構合理。3.努力鑽研專業知識，充分了解市場信息，引進優質、價格合理的商品。4.認真蒐集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，並及時做出反應，不斷改進工作。5.組織櫃組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規章制度，並做好檢查及有效的培訓。

6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調動櫃組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。

（4）商品部經理工作職責：1.幫助櫃組主任理順經營思路，確定、調整各櫃組的商品定位。2.組織各櫃組做好市場考察，鼓勵櫃組主任積極開拓市場；幫助櫃組主任優化商品結構。3.認真審核櫃組主任進貨計劃，定期審查數量帳，通過數據分析，保證本商品部各櫃組的庫存結構合理（暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決）。4.做好內部督查，提醒幹部廉潔自律，促使商品進價合理並有效保證幹部的廉潔。5.對各櫃組的商品質量、服務質量及其他日常工作進行檢查，並對櫃組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮櫃組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。

（5）樓層經理工作職責：1.負責本樓層的整體規劃（佈局、商品定位、商品結構）。

2.幫助商品部經理理順經營思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經理對各商品部的商品結構、庫存結構進行優化和調整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經理的工作並給予商品部經理有效的指導、培訓。5.做好本樓層幹部的廉潔建設。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮商品部經理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。

後勤人員：

除了大家可以看到的前勤人員，每一個後勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業內外部員工心中形象的公關管理部；提升商廈業務人員業務水平的業務部；負責企業人員調動，實習、見習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車隊安排的督查辦；對企業財務負責，並且檢查監督企業商品的財務管理室；全面負責商廈物業管理的物業部等等。

每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。

　　4 本人實習的主要內容

隨着零售業的激烈競爭和服裝零售業的發展，從事服裝導購的人員越來越多，很多大學畢業生也把服裝導購作為自己實習的崗位。因此，為了實現自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎麼走，我悄悄的走進了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。並且在一直的學習中，學到了這門職業一定的技能，瞭解了相關工作的一些能力與技巧，對企業前勤的大部分工作都有了一些瞭解，能夠得到大家的信任，並且受到領導的關注和推薦。下面對實習所學習和涉獵的內容進行一下總結：

一是，瞭解了企業文化，知道了一個企業的企業文化對於一個企業的長遠發展的重要性；二是，學習了企業的《員工手冊》，不僅有銷售的技能，還有紀律、職責、規定、消防等等，更有對員工應該如何做人的素養的探討；三是，銷售的技能，不僅僅是引導顧客