興業銀行實習心得報告

一.實習所學

在大堂的主要工作

(1)告知客户基本的收費標準(2)營業中分流客户.(3)維護大堂秩序.(4)買賣基金(5)外匯結匯(6)介紹興業的理財產品 (7)辦理信用卡

在證券公司的主要工作

(1)辦理開户 (2)辦理第三方存款 (3)辦理櫃枱交易 (4)幫助客户分析股市的基本行情

二 對工作的一些心得體會:

通過座談會的形式,學生們把一些心得體會都闡述了一遍,都學到了很多.

1.注重禮儀.銀行給人的印象,首先要看大堂,整潔乾淨,工作人員則要注意細節,着裝,言行都會是客户考察銀行的重點,所以給客户以好的印象是很重要的.

2.要替客户保密.辦業務時我們會了解到客户的很多私人資料,這些都不能隨便説出去,在幫客户辦理業務時,需要輸入密碼時應該回避.

3.答應客户的事情一定要做到.做不到的事情不要隨便答應別人,答應了就一定要做,比如客户打電話詢問,你不清楚這個業務,但答應他幫他問了再回過去電話,這個電話一定記得要回,這樣客户才有被重視的感覺,否則極易遭到投訴.

4.要時刻以飽滿的精神面對客户.也許經過一天的忙碌你已經很辛苦了,但再累也不可以在客户面前表現出疲憊,而是要充滿熱情,只有這樣才能讓客户感覺信任.這對於一個服務行業的人員來説是非常重要的.

5.不會回答的問題一定不能敷衍.很多時候有讓她們為難的問題,畢竟我們學生是來實習的,很多相關業務都不清楚,更何況有些人問到興業發的基金問題.經理告訴我們説在這中情況下,我們應該先向她詢問,再去回答.這樣既保全了自己的面子,也給客户一種被注重的感覺.為接下來的工作留下好的印象.

6.要有親和力,不要給客户壓迫感.開始的時候來一個客户我們就都全部圍上去,有時候就無形的給客户心理壓力.有時候人多了也容易口徑不一,出現這種情況後就易留下不專業的印象,使客户產生不信任感.

7.對待客户一定要有耐心,服務要周到.在銀行每天去辦理業務特別是買基金的大部分都是些中老年人,他們對電腦都比較陌生,所以每次都是我們學 生幫着操作的,每操作一步都要很認真很仔細地像他們解釋怎樣操作,有的客户會要求你反覆操作直到他學會,或者不斷向你詢問,這就要求我們必須要有耐心,不 能表現出不耐煩,只有這樣才能留住客户.

三.不足之處

當然,我們也認識到有不足之處,從學生的反應情況來看,主要有以下幾點

1通過學生回來後的反映情況,我們有必要紮實專業知識,還要對經濟有宏觀的'把握.要時刻關注經濟變化.

2我們也認識到學生在實際操作中的不足,像點鈔,翻打傳票,捆紮這些基本操作我們幾乎沒有能做好的,平時在學校也未曾去學過,而這些恰是進櫃枱必備的,學校以後可以多準備這樣的活動比賽,訓練大家的動手能力.

3還有個很重要的問題,我們沒有足夠的自信心.這與學校自身都有一定關係,大家覺得自己不是重點大學出去的多少有點自卑感,同時因為有些專業知識掌握並不是很牢,所以有時候和客户交流起來顯的有些低氣不足,這個我們會在課程學習中加強知識點的訓練.

4我們的忍耐度不夠,遇到有些比較麻煩的客户往往會忍不住顯出不耐煩,這很容易導致客户不滿,對於這個我們可以慢慢鍛鍊,相信隨着時間的磨礪我們都會有所提高,多舉辦一些志願者活動,增強學生吃苦精神.

感謝興 業銀行給我們學生這次鍛鍊的機會,學生們也學到了不少銀行的知識,瞭解了銀行的日常作息時間及工作方式,很感謝工作人員對他們的耐心教導,這對她們由學生 轉變為職業者是一次很好的鍛鍊,心態也發生了些變化,做事更踏實穩重,細心多了.希望以後更多的與貴行合作,為社會主義經濟建設提供更多的金融人才,並且是複合型的,適用型,高素質人才.

再次感謝興業給了我們這樣一個機會,一個月的實習時間很短,但學生們從中學到了很多!視野,知識,能力,心靈等各方面,我們不虛此行!