招商銀行企業實習報告

在剛剛過去的一個月中，我有幸來到嘉興招商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十幾天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。

7月12日到7月20期間，我在銀行大堂裏做助理，主要的.工作內容是：配合大堂經理做好對客户的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客户糾紛。指導客户正確填寫各類業務流程單，向有需求的客户介紹營銷招行各類中間業務產品，向客户解答各類關於招行的金融業務產品的問題。大堂經理這個崗位是銀行的講解員我得配合大堂經理做好對各類金融產品的營銷介紹，作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。大堂經理這個崗位能培養足夠的耐心和應變能力，在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客户，難免會發生摩擦，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行的ATM機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峯，整個銀行只有一個窗口開着，而僅有的那個窗口被業務堵着，大堂裏等待的客户都將近20分鐘左右，客户的抱怨情緒就會出現，這時候就要考驗大堂人員的耐心和應變能力。

7月21日到8月5日期間，我在銀行的零售部馬老師的辦公室實習，由於很多事情都無法讓我去做，在這段時間裏事情就比較少，人也過的比較清閒。在這段時間裏除了完成馬老師給我任務之外，認真學習《零售銀行》這套雜誌，其中優秀的理財專員的經歷和經驗給我留下了深刻的印象，《零售銀行》這本雜誌還對我們面臨的問題提出瞭解決方法，值得銀行零售部的工作人員學習。這本雜誌還教我們一些理財的小技巧，比如用本子記入客户的詳細的情況包括熟悉程度，資金如何，風險承受能力如何，理財產品購買如何等等。雖然這段時間內讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛鍊我的細心和耐心。在這段時間裏，我也發現了銀行工作人員並不是我想象的那樣輕鬆，他們一天工作的時間是那麼的長，而且還經常晚上要開會，加班，還需要定期進行考試，還要讓自己有可觀的業績。電話一直響個不停電話一直接個不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會。除此之外，因為經常在沒事的時候翻翻報紙，知道一些現在的一些金融業的事情，一些時事政治，對《金融時報》的文章，對我寫學年論文還起到了一些作用，對明年的畢業論文也給了方向。