銷售實習日記四篇

即將要到一天的結尾了，相信大家都有不少體會吧，是時候抽出時間寫寫日記了。快來參考日記是怎麼寫的吧，以下是小編幫大家整理的銷售實習日記4篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

最後一天的培訓了， 今天培訓的內容就是做好客服與後勤。客服和後勤是每 個實習生必備的知識， 在崗位輪轉的時候，有可能會安排你去做客服或者後勤中 的任意職位，所以先做好相應的培訓。客服——即售後服務工作，是一個綜合技 能要求相當高的工作， 由對售後服務人員的要求也相當高， 必須具備以下條件：

1、瞭解市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑;

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉;

3、個人交際能力好，懂得一定的關係處理，第一印象好能給客户信任;

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題;

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度;

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有 奉獻精神。

2月30日 星期三 陰

最後一天的培訓了，今天培訓的內容就是做好客服與後勤。客服和後勤是每個實習生必備的知識，在崗位輪轉的時候，有可能會安排你去做客服或者後勤中的任意職位，所以先做好相應的培訓。客服――即售後服務工作，是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、瞭解市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑;

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉;

3、個人交際能力好，懂得一定的關係處理，第一印象好能給客户信任;

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題;

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度;

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

X月6日 星期三 陰

昨天來説雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌！自信與恆心對於銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產品。充滿自信是征服客户的一把利箭。一個充滿自信的人，能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮定而又灑脱，每征服一個客户和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恆心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客户，要儘量的營造出一種氣氛，儘可能的與客户拉長交談時間，儘可能的創造機會多接觸，這是有一定道理的。持之以恆可以感動對方，持之以恆是你在創造機會，讓對方瞭解你。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就後退，最終的結果會是一事無成。 把眼前的浮雲看淡，重在於職場知識的積累，為以後打下基礎。遇到不順要學會鼓勵自己。

X月7日 星期四 雨

銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的提高，有助於客户的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打交道心裏才覺得舒服。這樣不但他可能會成為你的客户，有可能還會將別的客户介紹給你。這樣你的客户會越來越多，你的業績也隨之會越來越好。現今的社會，因為市場變化和人們生活質素的提高，反而導致人情關係變淡，而我們從事旅遊、酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻記住————顧客就是我們的朋友。

顧客是朋友”與傳統觀念中的顧客就是上帝”是有本質性的區別，顧客就是上帝”實際上是一個非常模糊的概念。我們都知道現實中的上帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實際上讓我們自己永遠以沒有標準的標準來工作，也就是説使自己永遠以下等人的心態服務於顧客，這樣的服務理念就會使人際關係產生陌生與階級的感覺。試想一下，我們若整天對顧客唯唯諾諾，那麼工作的'壓力就會非常大、顧慮也非常多，這樣又怎能有好的工作心情呢？沒有好的心情，又怎能有好的行為？沒有好的行為，那麼服務不就是空談？顧客是朋友”的概念就非常真實，我們知道每個人在與朋友（此處指知心朋友）相處時，會非常放鬆、非常自然，那麼在一種平等互助的環境下工作，我們又怎能覺得累呢？其實長隆集團能夠發展到今天，靠的就是社會各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實現我們的服務理念，就要注意我們的服務過程的每一個細節，要在每一個系統性的服務動作完成後認真總結，好的要繼續發揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客服務時，我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客成為你的朋友，要在服務的每一個環節做足功夫。

X月8日 星期五 陰

通過實習，我越來越體會到真誠待客，服務之本”，我也是努力這麼做的，我的業績也變得越來越好了。服務要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是服務之本，是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時要發自內心的體貼與幫助他們，同時要讓他們感到我們的關心不是虛偽造作的。比如，當我們見到客人時，若板着面孔接待，那會是什麼效果？客人就會認為自己花錢買消費，而當我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會認為自己並不處於一個陌生的環境，由心底產生一種温馨的感覺。其實我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無論你什麼身份，一旦進入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人，説話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。

再比如，當遊客到夜間動物園遊玩時，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會出現在遊客面前，帶遊客進行遊覽，這就會給遊客帶來意外的驚喜，而這些人性化的服務，會為我們創造良好的口碑。憑心而論，當你處在需要幫助的時候，有人給予你幫助，那種感覺會如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣。當我們對身邊的同事，在團隊合作中要真心的使用禮貌用語，見面時相互禮讓，合作時互道謝謝”，工作中雖然存在上下級，但溝通時多了尊重，那麼我們的團隊就會非常團結，我們的企業就會產生綿綿不斷的朝氣，那麼我們的戰鬥力就非常強，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司，每一個人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關愛，充滿温馨，充滿活力。這也可以説是感染力吧。

X月11日 星期一 晴

體會社會人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關心他們，能夠與他們投緣，那麼我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學習非常多待客知識，並運用到實踐中去。在人際交往時，我們常説一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。

在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內在修養的塑造，成為品行兼優的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、瞭解，有兩個都是在校大學生，非常談得來，都是打算買筆記本電腦，已經來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學會了不少電腦知識，也瞭解了他們的需求。其中，還一個還是學習計算機專業的，説等他們決定配置、型號後就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在一起聊人生、聊理想、聊創業、聊社會、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關心國家、關注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。

X月12日 星期二

逢客就笑”是一種做人的藝術，更是一種實惠的服務投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至於部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就非常容易出現問題，假設客人來到我們的酒店拿預訂的房間時，前台小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產生反感，如果再出現他根據前台小姐提供房號進行入住時，發現房間內住了他人，那麼就會產生一宗投訴事件。再假設，若遊客到動物園遊玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，遊客就會產生陌生感，若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，遊客就產生反感，若到乘車區，導遊也是面無表情，講解生硬，那麼投訴非常可能就會產生，因為我們曾經就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服務中的一個非常好的添加劑，也是經營管理中最實惠的投資。

X月13日 星期三 陰

服務不是講出來的，是做出來的！既然我們有顧客是朋友”的服務意識，就要營造顧客就是我們的朋友”式服務需要加強內部管理。良好的服務，是做出來的，不是説出來的，我們經常強調執行力就是這個道理。要營造顧客就是我們的朋友”式服務，需要我們上下齊心協力，共同打造我們一流的團隊，一流的團隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造顧客就是我們的朋友”式服務還存在一定的差距，因此希望公司內各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執行者、推行人，自己要多加學習，再多加培訓，營造一流的學習型的團隊。

在公司內，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責任在公司的總體戰略指引下，做好工作策劃，並向自己的下屬分配與落實好每一個環節，同時加強與協作部門的協調與溝通，認真地貫徹執行、跟進指導、帶頭完成。公司在這個理念的指導下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團多提有建設性意義的可行性建議，因為公司的發是希望我們的各個環節要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是非常可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記—————做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內容、責任人、完成的時間、資源運用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執行暢通無阻。我們要以管理就是策劃”的思想貫穿服務的始末。

7月07日 星期四

服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理!當然，七分賣當中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也佔了一些分!今天我給我最大的體會的一個服裝店的銷售禮節的重要性，直接關係到銷售額的多少。

當有客人進店，現在很多店員，店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。而我們店的內招呼用於卻不同服裝店銷售員實習日記實習報告。常用的是“您好!我們剛回來很多新款式，請慢慢看，會有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會不會找到她喜歡的款式，都會留意歡迎辭的使用。我們導購的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮，並在間隔顧客1米遠時向顧客問好，告訴顧客“買不買沒有關係，請放心選購，我隨時為您提供滿足的服務”。然後禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做具體先容，否則就不要貿然打攏顧客挑選衣服的興致。 當然，我們的招呼用語不僅僅是那麼幾句，會根據來人的不同或者時間的不同進行改變

比如，假如説今天是節假日，如端午，我們會説：“美女，您好，端午節快樂。我們有剛到的新款，請您慢慢看看，會有您喜歡的款式的，望您購物愉快”。假如是幾人通行，導購們會説：“各位美女，下午好，我們在進行促銷活動，很實惠的，看看有沒有合適您的，很樂意為您服務”等等等等。讓顧客一進門就有一種被尊敬，被當做上帝的感覺。在顧客消費結束離開店面時，導購們還會熱情的進行送客。