百貨店收銀員實結

百貨收銀員實習報告

沒有實習，就沒有發言權 ,只有 親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸並不多，這次 我選擇去海亮實習我特別的珍惜。 在那裏，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作 的一些難處，學會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足 更明確了自己以後要怎樣努力去完善自己，為畢業後走上工作崗位而奠 定基礎。

收銀實習是連鎖企業管理專業實踐性教學環節的重要組成部分，它 既具有很強的實踐性和實用性，是現代連鎖企業經營管理人員必須掌握 的一項職業技能，涉及到連鎖經營管理原理、連鎖企業門店營運管理等 課程的知識運用。 通過實習，使學生能將在校所學的理論知識與實踐業務相結合，做 到既能加深對理論知識的理解又能增強解決實際問題的能力，掌握收銀員崗位的作業管理，進一步提高實際動手操作能 力，並能在今後參加工作後儘快適應工作崗位的要求。 首先我們在校內實習，老師給我們講解收銀中的知識。因為收銀要 接觸到錢，有時可能會不小心收到假-幣，所以老師也特意從校外請來專 業人士，給我們講解如何識別真假-幣，如何進行點鈔。專業人員教給了 我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少 注意的。看到以前我們沒注意到的，我們就特興奮，感覺像是發現了新 大陸似的。 練習點鈔也很有意思。根據專業人士教我們的方法，拿着一打錢裝 模作樣的學着。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練 着，看着自己從最初很慢的速度點着到後來能用很快的速度就能點完， 就特別有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽， 看誰點的最快。 接下來的一個星期，我們就實習了。我們首先到人力資源部進行報 道，人力資源部經理給我們講解了一下相關的`注意點後，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。

我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟着她們學習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學到了 很多的知識。 首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環節，剛開始我以為很容易，後來才發現其實不是，而且往往由於這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間裏，我也弄明白了裝袋作 業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。 做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅 要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於 掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯 誤。另外要關注超市防損。顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留 在收銀台上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上説，收銀員也是兼職防損員。 在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結 賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營 特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利 潤最大化。

所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以 及防損等工作。 在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒 有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人 則説我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服務員查詢條形碼。素質 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨着，但也繼續耐心地等待着或不要 了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，説自己記得這價 格沒説錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規 矩，不是他們想得那麼簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這麼 多。仍然會向他們微笑着，略微做下解釋，讓他們耐心等待着。 從一開始實習到現在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實踐並及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化 成小問題，直至最終解決。 “思想決定行動，行動決定習慣”。我會把工作作為一種習慣，認 真的去履行和完善。