物業工作心得體會

做物業首先要明白自己是來幹什麼的，我們是來為業主提供服務的，但服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為業主提供最優質的服務,這才是一個物業***所應具備的價值觀。

客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家伏天裏斷電，我窩不窩火?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的'原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有時候，真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多客户的認可，概括來説，就是“迅速接觸，查明***，講清道理，給出答案”。

真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。