運營的實習報告集錦五篇

隨着個人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編整理的運營的實習報告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、實習目的

通過實習我深刻地體會到了社會與校園的區別。在走出學校課本知識的侷限的基礎上，學會在工作中運用課本知識，體驗做一個社會人的責任和義務。在頂崗實習中不斷充實自己，鍛鍊自身各方面能力，進而逐步融入社會，開始從校園生活進入社會生活，更好更快地適應崗位要求，做好從學生族到上班族的過渡，為徹底成為一名社會人打好基礎。爭取做好社會的一份子，為建設社會盡一份力量。

二、實習地點

晉江池店東山工業區

三、實習時間

20xx年3月1日至20xx年4月3日

四、實習單位和職位

總工廠鞋業運營中心稽核專員

五、公司簡介

安踏（中國）有限公司是一家中外合資並且是國內最大的集生產製造與營銷導向於一體的綜合性體育用品企業，由安踏鞋業有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司、安踏國際投資公司和安踏鞋業總廠等組成。集團公司的前身安踏鞋業有限公司創建於20xx年，地處中國三大鞋都之首――福建晉江市。

十多年來，安踏集團已從一個地區性的運動鞋生產型企業，發展成為全國性的營銷導向型的綜合體育用品企業集團。目前安踏集團擁有員工5多人，廠房建築面積達12多萬平方米，全部實行電腦化管理的六條現代化流水線，年生產各類休閒運動鞋達5多萬雙。一個佔地面積達1餘畝、具備1條現代化生產線的花園式工業園坐落在美麗的僑鄉晉江市。這1條全部實行電腦化管理的生產線，從20xx年1月開始全面投入使用以來，使安踏高端產品的研發、生產、配送得到了突飛猛進的提高。

從20xx年開始，安踏邁出了決定性的一步，即產品的多元化和品牌的國際化。開始跨向運動服、配件等服飾系列產品領域，這意味着安踏已經從單一的運動鞋向綜合體育用品品牌過渡。

同時，中國商業聯合會、中華全國商業信息中心的統計數據表明：安踏運動鞋20xx年至20xx年連續三年市場綜合佔有率位居全國同類產品第一位，已成為眾多消費費者，尤其是廣大青少年喜愛和追逐的時尚運動品牌。20xx年榮獲中國體育用品界運動鞋類民營企業第一個“中國馳名商標”。

六、實習內容

當今世界電子技術迅猛發展，我們大學生只沉思在理論的世界，實踐與理論有些脱節，而實習，顧名思義，在實踐中學習。經過在學校中學習了理論知識後，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。在安踏鞋業有限公司實習了幾個月裏深刻感受到這一點，之前我剛到公司時，我的導師帶我首先就是調試一部灼熱絲試驗機，聽他説這部是最簡單的一部試驗機。調試試驗機，首先便要看電路原理圖，我拿着灼熱絲試驗機的原理圖，對着試驗機卻是一片茫然，因為我不知該如何下手，該從何開始調試。以前在學校裏，我看的電路圖都比較簡單，所以分析起來比較容易，然而面對好幾張連在一起的電路圖，我真的一頭霧水，有好些元器件都沒用過，也不知它的用途。更誇張的是，我竟然連數字萬用表都不會用，不會用二極管檔檢測電路的導通、數碼管的好壞。不過功夫不負有心人，經過我的慢慢研究，以及我向同事們請教，我基本瞭解了這部試驗儀的工作原理。看懂了原理圖，知道了它的工作原理，對於調試這部試驗儀，還是遠遠不夠的。通過我半個月的實習，我便大概總結出整機調試的以下過程：

1、觀察

首先對要被檢查電路表面狀況進行直接觀察，從而發現問題，找到故障點。

Ａ、對於新安裝的電路，首先要在不通電情況下，認真檢查電路是否有元件用錯、元件引腳接錯、元器件損壞、掉線、斷線，有沒有接觸不良等現象。查找時可藉助萬用表進行。

B、若在不通電觀察時示發現問題，則可進通電觀察。此時採取看、聽、摸、搖的方法進行查找。

2、測試分析與判斷故障

通過觀察可能直接找出故障點，但有多故障點卻隱藏着深一層的原因，必須根據故障現象，結合原理圖進行仔細分析和測試再分析，才能找出故障的根本原因和真正的故障點。

3、排除故障

故障原因和故障的部位找到後，就要排除故障了。排除故障不能只求功能恢復，還要求全部的性能都達到技術要求，更不能不加分析。故障的根源和真正的部位都找後，應根

據故障原因，採取適當的方法，進行修補。如：補焊不良焊點，更換已損壞的元器件，調整電路參數，接線錯位進行更改等。

4、功能和性能檢測

故障排除後，一定要對其各項功能和性能進行全部的檢驗。主要是對該試驗儀器所要要求的參數進行較驗，然後調試。再對各功能鍵進行測試，看能否實現所要求的功能。

檢驗完一部試驗機之後，還要對這部試驗機的性能等進行記錄，然後交給檢驗員進行檢驗、老化

實習時間：20xx年2月-20xx年5月

實習單位：北京必鼎科技有限公司

實習地址：北京市朝陽區三里屯SOHO B座2203單元

光陰似箭，轉眼間，實習生活結束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，採用了看、問、學等方式，初步瞭解了網站運營中的具體知識，拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面説，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

一．實習單位介紹

理財範投融資平台隸屬於北京網融天下金融信息服務有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根於民營經濟，深刻理解民營企業發展路徑與困惑，捻熟金融資本和產業資本的內在屬性，勤勉於行業深耕。針對投資者提供一站式資產配置理財服務。針對中小企業提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價值發現，價值創造與價值提升的核心理念，利用多年對金融產業與中小企業生態的深刻理解和獨特眼光，嫁接新興的風險管理模型，圍繞中小企業投融資、個人及家庭理財、投資者資產配置，致力於產業升級及產業均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯網技術結合產業生態構建一個的安全，穩健，高效的投融資普惠平台。

二．工作內容和過程

今年2月份我與北京網融天下金融信息服務有限公司簽訂實習協議後，來到該公司實習。擔任公司新項目《理財範》的推廣運營專員。從20xx年2月25日到20xx年7月25日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在

校所學知識和《理財範》平台技術。負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的新項目《理財範》的推廣任務，主要包括網貸導航頁的添加，論壇博客的軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網站的合作交流，並通過自己的努力完成了《網貸天眼》《網貸之家》《融圖網》等網站的網貸導航申請。百度和谷歌也通過個人的努力達成初步合作。在這段時間內，網站的流量和IP量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有兩個小時的午餐時間。

三．總結 通過這次實習

我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛鍊了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，並沒有深入核心，這些工作只是之後真正工作的鋪墊，是必經過程。在這五個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對於今後走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以後的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以後的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不苟積極主動，按時上下班遵守公司規章制度；當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

四．體會

通過在《理財範》做運營專員的3個月來看，我受益匪淺，懂得了許多。現在大多數人都單方面看薪酬多少來做職業的決定，我任務這是不對的，應該要有大局意識，有自己的全局觀。根據自己的特長，專業，興趣方面等綜合方面，來評估自己要做一個什麼類型的工作，從事什麼樣的職業。

《理財範》是一個互聯網金融平台，我為這個平台做SEO工作不僅學習了網絡優化的相關知識而且理財方面也學到了不少的東西。隨着“寶寶們”的崛起，

銀行的利息已經不能滿足老百姓的需求了，像我們剛畢業的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《餘額寶》舉例子，餘額寶與天弘基金合作可以説是互利互贏，天弘基金成功超越華夏基金成為中國第一大基地。兒餘額寶給用户的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無起投門檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財平台《理財範》是專業的P2B理財（個人對企業），年收益穩定在12%--15%左右，中國知名的擔保公司做100%本息擔保，所以安全是沒問題的，我自己和家裏借了2萬現金買了這個理財，這只是一個理財規劃開始，我還要將每月的工資拿出來一部分來做理財投資，相信這將是一筆非常大的財富。實習是一個人進入社會的必經之路，也許工資不會很高，乾的活都是最基礎的，但是真正進入社會之後你就會發現實習所給你帶來的東西是特殊的。它會讓你更好的融入到這個社會。

一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將製造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像製造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的製造化。

為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利於企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

面臨的問題

不管我們是長期置身於通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：

其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特徵，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客户感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客户滿意度。

其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由於不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，並不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。

其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。

諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

關於均衡服務理論

均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處於靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動着的力量處於一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應用於現代企業的生產經營後，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在製造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基於這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。

電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭並滿足客户需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值並保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基於對服務資源的優化配置，同時以滿足客户需求和應對同業競爭為前提提出來的。

如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑑源於生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客户需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，並在此過程中穩步提高客户滿意度。

均衡服務理論包含三個含義：

一、對於企業來説，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。

二、對於客户來説，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客户能夠提供差異化服務。

三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客户感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

第一，電信運營企業達到服務效益的均衡;

第二，用户達到滿意度的均衡;

第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客户滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。

均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的`均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客户期望並應對市場競爭。

均衡服務策略的研究

對於服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客户服務期望;二是通過對客户服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。

實現服務能力和服務期望均衡的難點在於運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客户的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素着手，通過與客户溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客户提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客户之間的均衡。

對於服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基於服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分佈與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。

渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。

我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客户三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客户推薦不同的服務與產品。也就是説，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客户，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

案例

服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閒時最低呼入量為12.8萬次，忙閒時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閒時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閒時最高接通率為81.38%，忙閒時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閒時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閒時服務拓展，必然產生較大的服務資源閒置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峯平谷，其結果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，採取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客户(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模羣體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂製服務;設計“新入網客户流程”;為滿足客户不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客户錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客户贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客户提供第二次自助語音流程，減少重複撥打，並在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客户≥30個，後台支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標杆班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客户重複撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客户關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客户諮詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關係，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

其次是在閒時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。採取閒時策略，拓寬閒時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客户，調研需求，滿足客户預期;向客户推廣“我的10086”，提高自助客户使用率;向對賬單產生疑問的客户主動推介“短/彩信賬單”訂製服務;向關注月初集中扣費客户主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客户服務心理，尋找規律滿足預期。

同時，分析客户潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閒時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閒時接續忙時話務的良好局面。

通過削峯平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客户呼入量忙時與閒時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閒時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閒有序，良性循環，客户需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以説，在客服中心忙時不忙，閒時不閒，實現客户、員工、公司三方面都滿意。

電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量佔比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客户數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客户平均佔比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。

通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含諮詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含諮詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低於實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、諮詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。

通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平台。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。

電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客户滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量佔比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。

均衡服務理論的提出，有益於企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。下面就是小編整理的電商運營助理實習報告，一起來看一下吧。

一、 實習單位簡介

我的實習單位是深圳梵珈化粧品有限企業，屬於小規模電子商務企業，化粧品行業。企業主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平台批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化粧品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售後工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。

實習崗位：淘寶客服及推廣員。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。

二、 實習期間主要工作內容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

(4)售後服務;如果顧客對產品有疑問，要儘快地幫顧客解決問題，並且進行售後回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向企業反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果企業有新活動，及時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。

三、 實習期間學習情況(論文核心內容)

實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：

網絡營銷是以互聯網為平台，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發佈、銷售促進、渠道拓寬、客户管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學習網絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我瞭解到網絡推廣工作

是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗説推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。網頁在製作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客户資料欄中留下客户的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更願意購買該企業的產品。

(3)互聯網上有了博客以後，尤其是博客不再是個人日誌，它可以成為一種營銷工具以後，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用， 並積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望藉助這個平台，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有着獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用户可以隨時隨地瞭解信息和最新動態，並且能夠實現企業與客户進行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣，轉發速度快，我在企業接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會製作一些活動方案通過微博發佈，引來更多人的關注，轉發量大的話 ，效果就更好。

在網上開店，為您在傳統的經營推廣之餘，開闢出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：

(1) 交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低採購成本，

(2) 可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3) 增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場範圍。

(4) 減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點： (1)豐富的功能。網店系統中的"奪寶奇兵"(提高網店人氣的遊戲)、"發紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客户對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內置短信網關，支持手機短信羣發功能，可以將新上線的產品迅速告知客户。

(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。

(3) 拓展網絡市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定製如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓寬產品的銷路。

(4) 降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.

四、 實習心得

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯繫，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收穫最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式 ，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的。

對於就業競爭裏的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為企業解決問題，工作態度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。

在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的後台操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：

一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。

二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，儘量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以後的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社區，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。

七、鍛鍊團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。 一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。

以上是我的實習心得體會。

　　五、 實習情況自我評價

通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的瞭解，也不斷拓寬了自己的思路，瞭解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。

實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以説遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

在企業，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用於實際工作中，認真聽取老員工的指導，對於別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知慾，並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以後我要多設想一些有創意的活動以助於創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視頻及帖子。

以上是我的自我評價。

這個學期學習了生產運營管理這門課，我們都知道這門課對我們學習管理的學生來説是很重要的，對我們以後出來工作有很大的幫助。我們的曾應老師曾經説過，“管理是三分理論，七分實踐，學管理就是要在實踐中悟出道理”。既然實踐佔了這麼大比重，我也想去體驗一下。首先説下廠裏各部門的職能。

開發部：要了解市場的供需情況，及時開發市場所需但尚缺的產品。根據所要開發的產品項目寫成型塑料製件的任務書，通常模具設計任務書是由塑料製件工藝員根據成型塑料製件的任務書提出的。經廠長與各部門商討後，決定是否開發該模具。如果決定，就會開出開模通知單，之後的生產工作才能順利展開。在技術部的支援下，模具設計人員以成型塑料製件任務書、模具設計任務書為依據來設計磨具。

技術部：一個很重要的部門，給予一切工作以技術上的支持。接到了開模通知單後，他們需要收集、分析、消化原始資料，包括收集整理有關製作設計、成型工藝、成型設備、機械加工及特殊加工資料；消化塑料製件圖、消化工藝資料，以備設計模具時使用。接着確定成型方法，選擇成型設備。最後確定具體的結構方案（包括模具類型和模具類型的主要結構）。

cnc部門：為這部分出來的產品建立完整、嚴格的質量驗收標準。數據加控中心。審核cnc生產出來的部分的質量。

財務部：給予產品開發的資金支持。預計開發項目所需的成本，負責開發過程的資金需求。

物流部：負責模具的輸送，把開發好的成品送到客户手中。

模具生產車間：顧名思義，當然就是生產模具的地方啦。模具廠一定要有這麼一個車間。根據模具設計圖、總裝圖、零件圖製造出模具，再進行校對、審圖、描圖、送曬 ，還要進行試模試驗，看成型的製件質量如何，發現問題以後，進行排除錯誤性的修模。最後整理資料進行歸檔。

注塑生產車間：在模具成型中賦予塑料，就是所謂的“注塑成型”，就是受熱融化的材料由高壓射入模腔，經冷卻固化後，得到成型品的方法。注塑成型過程大致可以分為以下6個階段：合模、注射、保壓、冷卻、開模。上述工藝反覆進行，就可連續生產出製品。