it部實習報告4篇

隨着個人的文明素養不斷提升，越來越多的事務都會使用到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編幫大家整理的it部實習報告4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

實習目的：理論與實踐相結合。把在學校課堂上課本上學到的東西，具體運用到實踐之中，提高實際工作能力，豐富社會經驗。以至於迅速成長起來。

實習時間：２０１＊。４。２０--２０１＊。５。２０

實習公司：華夏人壽保險股份有限陝西分公司

實習部門及職位：華夏人壽銀行保險部客户經理

實習地點：中國工商銀行西安分行長纓路支行

實習工作總結報告：

由於我要參加專升本考試，所以開始實習的時間稍微晚了些。

４月１０號考完試，在經過幾天的休整後，我開始了我的專業課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立於ｘｘ年１２月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發展公司等六家大中型企業發起，經中國保險監督管理委員會批准設立的全國性綜合人壽保險公司。

公司發展願景：做華人首選的保險服務商

公司目標：第一階段：三年內把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業化中小型壽險公司；

第二階段：經過十年時間的努力，通過創新形成企業核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發展的基礎；

第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優勢、深受廣大客户信賴的綜合金融服務集團。

公司核心價值觀：愛與責任

經營理念：誠信為本、創新為先、人文關懷、回饋社會

公司司訓： 感恩衣食父母，傳遞愛與責任；磨礪專業功夫，堅守職業良心； 踐行鷹雁文化 追求價值成長；永葆創業激--情 爭當華夏第一

在４月２３日，我們圓滿的完成了公司組織的為期４天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有７６人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協助助教盧莎老師組織夥伴們的生活，為夥伴們服務，讓大家在緊張的學習之餘有一個舒適的生活來調節。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業餘生活。最後在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業。我獲得了優秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優秀小組的榮譽。

經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業的科班出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以後更好的發展。

在這近一個月的時間裏，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每週從週一到週六，早上８點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規範大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，--挽救業務夥伴的信心危機，給我們動力和激--情，最後通過業務快報激勵表彰業績突出的業務夥伴，給其他夥伴一個刺激和動力--。下午，我們也經常邀請到很多優秀的導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業技能和實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業學。看着許多夥伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。

針對這次實習我主要從這幾個方面來説説我的感受及所取得的進步。

一、多方位的培訓使我對保險行業有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。

我是學保險專業的，再沒進入保險行業之前心裏還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業，未來幾年發展潛力會很大，你們都將會前途無限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心裏沒有底，保險好做嗎？帶着忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓後，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業，我覺得我的思想經過洗禮後有了一個蜕變，我的心情沉澱了下來了。無論做任何一個行業，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業都沒信心，底氣不足，自己連自己都説服不了，自然心情也不會好，又如何去説服客户呢？快樂的工作呢。這次培訓雖説很短暫，只有四天，但它刺激着我的神經，衝擊着我的心靈，讓我對從事保險行業下定了決心。

二、到銀行網點的具體實習讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。

我們之後在公司繼續的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產品話術資料的反覆琢磨。一週多下來，我覺得自己已經能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經理讓我開始跟着老人去他們的網點實習，通過一週的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業務技能得到了很好的鍛鍊。我深刻認識到人際關係的重要，團隊合作的效率遠遠大於一個人孤軍作戰。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的收穫

三、不斷的自我總結進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質。

我們在網點遇到的`問題我們都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮羣體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊裏的每一個成員都得到了鍛鍊，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步自身業務技能水平。業績分享的時侯，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖説我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四是社會閲歷相對來説較少，跟客户聊不起來，談資太少。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應作業的需要；熟練去掌握各種業務技能去激--情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業務技能；通過實踐不斷的總結經驗，進步自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客户。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

如今馬上面臨去我自己的網點作業了，既期待又激動。新的挑戰即將來臨，我相信，我能面對工作中一切的挑戰，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平台上，我一定會努力進取，賺到我走出學校走向社會的第一桶金。更而演繹出我自己的精彩人生。在今後的工作中，我將做好自己的規劃，一步一個腳印，爭取將工作做到最好。就像公司司訓中説的，爭做華夏第一！

來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客户部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質的創造者”為目標，並堅持着“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客户的信賴與支持。

正式進入工作後，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的説就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先儘快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表着中國移動的企業形象，以客户為中心，尊重客户，不斷研究客户的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客户滿意而歸。

能夠進入集團客户部實習，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客户羣體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。

這星期我主要的工作是完成核對集團客户資料和刪除添加集團客户資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客户並不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客户溝通的方法與技巧，自己採取“換位思考”的方法，改變與客户交流的語言與方式，首先打消客户對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多，在學校時，許多知識只侷限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。

集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波着，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵着我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞台貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。

在泉世界試運行的一個多月裏，為樹立泉世界良好形象，温泉部全體員工都付出了艱辛的汗水。現將四月二十六日以來的工作作簡要彙報：

　　一、服務質量：

模仿御温泉的管理模式，先由經理對主管培訓，主管再對員工進行培訓，主要包括三項禮儀、托盤服務、各崗位服務流程等培訓。把“客人就是皇帝”作為對客服務的基本指導思想，對客人實行個性化、感情化服務。

泉世界在4.26開業以來，歷經了多次客流高風接待，在工程質量不達標及員工工作經驗不足的情況下，温泉部所有人員團結一心，咬牙奮戰，齊心協力，從而踴現出一大批高素質的員工。如服務員勇救落水者，服務員在崗位上受客人表揚，失金不昧者等。為温泉部贏得了好評，也圓滿完成了領導下達的預定目標,把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背後，也發現了很多的不足之處。如服務員的服務意識不強，對客服務中還欠缺成熟，三項禮儀達標率不高，個性化服務、快捷、跑動服務不夠等。這一系列的問題都有待在以後的工作加強.在以後的工作中，温泉部制定實施針對性的工作計劃。

　　二、人員配置：

温泉部前期人員配置是130人，一段時間的試運行後，發現人力資源成本過高，經過及時調整，將人員減至現有的84人。其中主管7人、服務員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看，泉世界温泉池大小二十多個，要將安全防範於未然，救生員的配置從人員上看有些不足。

　　三、水上安全工作：

由有豐富救生技能的主管對救生員進行強化訓練，每週進行一次；在救生員不夠的情況下，對温泉部的男員工也進行救生技能培訓，確保試運行以來無一例安全事故。

　　四、運行成本：

在一個多月的試運行中，發現我們的運行成本過高，體現在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，試運行以來，我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由於種種原因，效果並不明顯。經温泉部內部會議上多次商量，我們建議可否從硬件上在泳池邊增設個人物品存放櫃來達到控制浴巾、拖鞋的流失問題。

2、圈消耗太大，建議以收租金的形式發放泳圈來彌補泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。

3、洗浴用品浪費嚴重。洗髮水等洗浴用品不時有整瓶丟失和浪費的現象，建議採用小袋的洗浴用品分放在每個更衣櫃裏。

五、分票制的管理：

6月3日對兩家賓館實行分票制以來,温泉部遵照領導指示,採取客人憑泉世界更衣櫃鑰匙牌方可入池，服務員查到逃票客人給予獎勵的管理辦法,服務員除服務客人外另一項任務就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的效果，在温泉部補票6張，阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護泉世界經濟利益上我們做了大量努力，但由於種種原因，我們的努力可能是力不從心，具體體現在以下幾個方面：

1、逃票客人幾乎是温泉度假村和海螺賓館客人（身上披有其賓館浴巾）；

2、幾乎每個游泳池都是開放式的，客人進出太方面（無隔離措施）；

3、服務人員不夠，對逃票客人防不勝防；

4、查到有客人逃票後與客人發生爭執，容易引起糾紛，弄得雙方都很不愉快；

5、分票制後有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的團隊，10人買100元的票，另10人買30元的門票，進入泉世界後，買全票的人游泳後鑰匙不退，交給另10人，如此就會給公司造成700元的經濟損失；

B、客人買30元門票進門後查到逃票後補50元，合計80元，我們的票價是100元，客人寧可被查到後補票；

C、採取憑鑰匙牌入池的管理辦法，鑰匙牌就顯得很重要，有客人不退鑰匙而轉給他人的可能。

D、分票制後兩家賓館游泳池如果對外營業，會給泉世界造成巨大經濟損失。

為期一週在直銷部的實習告一段落，在這期間我瞭解了直銷部和部門的基本工作，也有了身臨其境的感受。

龍丹的直銷部是負責哈爾濱市各個小的倉買零售店，有市裏的也有村屯的。銷售額佔總銷售額大約50%左右，送貨主要是由18家奶站負責送貨，奶站還負責調換過期的奶。每個奶站至少有一名業務員，大奶站有2~3名業務員，業務員主要是負責：

1，到各個店鋪擺貨，使貨品醒目。

2，統計缺貨情況，及時送貨。

3，查看生產日期，及時給店家調配貨物。

4，形象宣傳，粘貼圍畫，海報。

5，寫走訪日報，進店出店時間，地點，店主簽名，缺貨情況反映等。

6，計算每日訂貨的噸數和錢數，配合奶站訂貨。

7，到各個核心店，店慶店等進行售賣活動。

業務員的工作主要分兩大部分：一是跑線，每個人負責幾百家的小倉買，大概4~5條線；二是售賣，配合各個核心店，店慶的店進行宣傳賣貨。下面我談下我工作時的感受。

一、跑線

第一天來到公司，由華姐帶我去村屯跑線，走了兩個村，一個前進村，另一個是瓦盆窯。沒去過村屯感覺挺新鮮的，一路上華姐教我很多東西和做人的道理。華姐從一點一滴教我怎麼跑線，首先就是寫日報，我記得特清楚，當我寫陳列品項的時候居然忘了小枕的枕怎麼寫了，都怪自己好久沒有練筆了，日報上的每個細節華姐都要求我嚴格記錄。然後就是查看咱家的貨品，擺放整齊顯眼，生產日期，供貨量等情況，對於快到期的產品及時通知店主，告訴其下次送奶的時候記得調換。最後就是給店裏做形象宣傳了，貼海報或圍畫。

一天下來走了19家店，雖然店少，但是跨度大，而且地形也不好，還全是灰和大型的貨車，環境十分惡劣。通過觀察，龍丹的產品在村屯銷量好的主要是四小袋系列產品，草莓袋，牧草牛奶，枕式的銷量不好，原因是由於消費水平的差異，枕式牛奶價格偏高導致。

第二次和第三次跑線走的宣化街和和平小區那兩條線，這兩條線的特點是倉買多，跨度小，由於在哈爾濱市裏，這裏的貨品相對於村屯線的品項多，而且枕式，酸奶等中等偏高的產品銷量好些。我還去了富麗華奶站，瞭解了奶由奶站到各個倉買的配送過程。

二、售賣

售賣就是配合倉買和奶站把貨品賣出去，然後還會給做活動的倉買返點。售賣給我的印象很開心，大家一起想方設法把東西賣出去，早上由李姐佔好地方，然後收貨，然後我們去場地把貨品擺好而且要擺得吸引顧客的眼球，還要貼上價格標籤，支好涼棚，準備好嗓子和大喇叭開始賣貨。我最喜歡用大喇叭來喊顧客過來買貨了，什麼"龍的傳人喝龍丹"，"跳樓價啦"，"清倉大甩賣，最後幾箱啦"這些話語脱口而出，滿街的人目光都投向了我，只要能讓顧客停留來選購商品，管他們怎麼看我呢。喊了幾天，嗓子也啞了，體會到了做業務的辛苦，不僅體力累而且嗓子也累。

短短的五天時間，三天跑線兩天售賣，給我的感受很多。

1、領導的眼睛裏是容不下一粒沙子的，你乾的好壞他們都知道，不説不代表不知道，所以我工作的時候都盡心盡力，不能偷懶，多幹點活又不能累死，要幹就好好幹，好好工作也是一天，混和提心吊膽也是一天，為什麼不努力工作呢，還會覺得過得充實。

2、只要肯吃苦，什麼都會實現。我瞭解到有的業務員為什麼銷量好，就是因為她們吃苦，每家店的老闆，地點，和宣傳海報圍畫都認認真真的做好工作，宣傳到位，銷量業績自然就好了。

3、銷售必須有個好脾氣，良好的人際關係，説不定什麼時候就得求人家幫忙，別人朝你發火你得忍着，想想發火的原因，人是不會無緣無故發火的，也許人家有什麼煩心事正好你趕上了。

4、售賣的時候要靈活動腦，想出好的銷售策略，我在售賣的時候，由於酸奶的位置不顯眼，我把幾個挪到顯眼的位置，就開始有人問價錢並買了，我又把兩盒酸奶捆綁在一起寫上兩箱15元，這樣就有人一下子買兩箱了，其實單價還是沒變，只是看起來兩箱才15元，人們認為便宜呢，這些是從"今天"奶業的銷售上得到的啟發。

5、直銷部的銷售很辛苦，一定要給自己準備雙舒服的鞋子和防曬霜、胖大海還有雨傘，説不定什麼時候就下雨，什麼時候就會曬成了非洲人，什麼時候腳磨出大泡了。

6、直銷部的人都很熱情，很喜歡這個組織。

以上就是我在直銷部的實習感受。