it部實習報告3篇

隨着個人素質的提升，越來越多的事務都會使用到報告，寫報告的時候要注意內容的完整。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的it部實習報告3篇，歡迎閲讀與收藏。

來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客户部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質的創造者”為目標，並堅持着“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客户的信賴與支持。

正式進入工作後，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的説就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先儘快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表着中國移動的企業形象，以客户為中心，尊重客户，不斷研究客户的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客户滿意而歸。

能夠進入集團客户部實習，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客户羣體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。

這星期我主要的工作是完成核對集團客户資料和刪除添加集團客户資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客户並不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客户溝通的方法與技巧，自己採取“換位思考”的方法，改變與客户交流的語言與方式，首先打消客户對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多，在學校時，許多知識只侷限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。

集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波着，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵着我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞台貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。

第一站：採編部

實習的第一天，我們第一組就被分到採編部實習。採編部是整個圖書館工作中最核心，也是最難的一塊，大家心裏都多少有點惴惴不安，而且為了鍛鍊我們的溝通能力，圖書館辦公室的主任還要求我們各組自行跟各部門老師聯繫。所以沒辦法，作為一組的組長，我只好帶着他們去找採編部的王主任，跟她説明來意，他很爽快就答應了，把我們八個人分成三個組分別由三個負責編目的老師指導，就這樣，我們在這裏開始了緊張而又忙碌的圖書編目實習。

1.學習陝西理工學院圖書館文獻分類細則、書目數據著錄細則以及文獻主題標引工作細則。

由於各高校情況不同，所以圖書館需要針對所屬院校的專業設置和自身文獻收藏的具體情況確定不同的工作細則。所以，我們進入採編部的第一項任務就是學習該館自己編制的紅皮《陝西理工學院圖書館採編部工作手冊》，為接下來的上機編目打好基礎。

因為時間有限，我們的理論學習只進行了半天就開始着手為上機著錄做準備了。

2.圖書拆包

對新到圖書進行拆包，拆包時最好不要打亂其原有順序。

3.消磁和貼磁條

由於該館的防盜系統剛剛升級而這批進館的圖書還沒來得及更換與之相匹配的磁條，所以我們的準備工作就多了一項比較艱鉅的任務：更換磁條。及撕去原有磁條，貼上新的磁條，這項工作看似簡單，但工作量卻很大。

消磁的時候首先要先找到磁條的位置，而這個位置是不固定的，在厚厚的一本書中要找出來是很費勁的，況且有些比較厚的書中可能還不止一個磁條，最多的一次是，我們在一本七百多頁的書中撕出五條後，檢測儀才顯示無磁條！其次，即使找到了磁條的所在位置，要把它撕下來也不是件容易的事，有些書的紙張比較薄，再加之如果裏面有幾個磁條的話，一般等到全部撕完的時候，一本新書也就變成舊書了。所以為了減少對圖書的損壞，撕磁條的部分一般由比較心細的女生來完成，男生幫忙找出磁條的位置就可以了。待所有的磁條都撕完後，還要再次進行檢測，以確保磁條以完全消除。

與消磁相比，貼磁條就要容易多了。只要在書中間靠近書脊的地方貼上一個長磁條就可以了，但磁條是為了防盜的，所以這個工作看似很簡單，卻也有很多要注意的地方，比如磁條要貼在沒有文字的地方，這樣才不會影響閲讀，另外磁條不能長出書外，這樣讀者不小心的時候可能會被劃傷，再有就是不能貼的太淺，這樣容易因為讀者好奇等原因，導致磁條脱落。

4.排序、劃書線及提書

將更換磁條後的圖書按訂購書單的順序排列，分批給圖書劃書標的'下線，方便以後貼書標，然後按種類各取一本另放，十本一摞，書背向上。

5.上機著錄

按照書目數據著錄細則對各個字段逐一進行著錄，這塊是整個編目工作中最核心的一部分，所以在整個採編部實習中我們用了三分之二的時間來熟悉這塊的工作，而且老師也一直在努力找一些難度比較大的書讓我們練習，但是畢竟圖書的數量和種類有限，所以到最後要結束採編部實習的時候，我還是覺得裏面有好些特殊的著錄方法和技巧不太熟練，只能在以後的工作中自己慢慢摸索了。

雖然有遺憾，但整體來説此次收穫還是挺大的，在 和老師的耐心指導下掌握了圖書著錄的基本要領：一、客觀著錄。即對圖書基本信息的著錄一定要客觀，包括在提取主題詞的時候也要做到能客觀反映文獻的真實內容，當然這也不是件容易的事情，需要在大量的實踐中不斷地總結經驗。二、儘可能提出所有的檢索點。這一點要在200字段、相關題名字段（5-）以及主題分析字段（6-）中特別注意，尤其是相關題名字段中的517字段，用到的概率很大。

6.貼條碼

純手工活，但一定要細心，不能貼錯，還要儘量做到美觀。

7.清點圖書，確保無缺失。

　第二站：流通部

因為之前經常以志願者的身份在流通部幫忙，對圖書的借還和上架等基礎性的工作比較熟悉。

1.借書：眼疾手快的活。

不僅要對操作後產生的每一條記錄詳細查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時提醒入庫的讀者攜帶代書板以及防止讀者將未處理過的圖書帶出安全門，而手中還要不停地處理借書事宜，有時候還要提醒讀者查閲圖書是否有污損，以便及時處理，所以稍不留神就會犯錯誤。

2.還書：細心與耐心的挑戰

流通部的工作直接面對的是讀者，讀者對一個圖書館印象的好壞也直接來源於流通部工作人員的服務態度，所以，細心和耐心就成為了對讀者服務人員的最低要求，尤其是課間還書的高峯期，一定要有條不紊的按流程走，不能着急。

2.1還書 對於還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁、剪裁、污損等現象，發現後要及時處理，對於超期的圖書要開具發票，指導讀者到借書處交清罰款後再予以處理。

2.2續借 續借的時候一般選擇按書續借，且要明確告訴讀者續借必須是在原書借出後的二十到三十天之間才能處理，不到二十天的原書返還讀者，並告知其有效的續借時間，超過三十天的強行還回，並根據超時天數處以罰款。

2.3處理讀者信息 這項工作跟讀者接觸的比較少，只要偶爾簡答一些有關圖書丟失等的處理辦法外，剩下的就是註銷前一屆畢業生的圖書證和註冊新一屆學生的圖書證。

3.上架

4.利用ilas系統做各種統計工作，比如文獻的借閲和還回統計、讀者借閲統計、讀者／文獻借閲統計以及讀者閲覽統計等，以便及時發現流通服務中的各項問題和讀者的閲讀傾向，以提高流通部的讀者服務水平，也為採訪工作提供必要的依據。

為期一週在直銷部的實習告一段落，在這期間我瞭解了直銷部和部門的基本工作，也有了身臨其境的感受。

龍丹的直銷部是負責哈爾濱市各個小的倉買零售店，有市裏的也有村屯的。銷售額佔總銷售額大約50%左右，送貨主要是由18家奶站負責送貨，奶站還負責調換過期的奶。每個奶站至少有一名業務員，大奶站有2~3名業務員，業務員主要是負責：

1，到各個店鋪擺貨，使貨品醒目。

2，統計缺貨情況，及時送貨。

3，查看生產日期，及時給店家調配貨物。

4，形象宣傳，粘貼圍畫，海報。

5，寫走訪日報，進店出店時間，地點，店主簽名，缺貨情況反映等。

6，計算每日訂貨的噸數和錢數，配合奶站訂貨。

7，到各個核心店，店慶店等進行售賣活動。

業務員的工作主要分兩大部分：一是跑線，每個人負責幾百家的小倉買，大概4~5條線；二是售賣，配合各個核心店，店慶的店進行宣傳賣貨。下面我談下我工作時的感受。

一、跑線

第一天來到公司，由華姐帶我去村屯跑線，走了兩個村，一個前進村，另一個是瓦盆窯。沒去過村屯感覺挺新鮮的，一路上華姐教我很多東西和做人的道理。華姐從一點一滴教我怎麼跑線，首先就是寫日報，我記得特清楚，當我寫陳列品項的時候居然忘了小枕的枕怎麼寫了，都怪自己好久沒有練筆了，日報上的每個細節華姐都要求我嚴格記錄。然後就是查看咱家的貨品，擺放整齊顯眼，生產日期，供貨量等情況，對於快到期的產品及時通知店主，告訴其下次送奶的時候記得調換。最後就是給店裏做形象宣傳了，貼海報或圍畫。

一天下來走了19家店，雖然店少，但是跨度大，而且地形也不好，還全是灰和大型的貨車，環境十分惡劣。通過觀察，龍丹的產品在村屯銷量好的主要是四小袋系列產品，草莓袋，牧草牛奶，枕式的銷量不好，原因是由於消費水平的差異，枕式牛奶價格偏高導致。

第二次和第三次跑線走的宣化街和和平小區那兩條線，這兩條線的特點是倉買多，跨度小，由於在哈爾濱市裏，這裏的貨品相對於村屯線的品項多，而且枕式，酸奶等中等偏高的產品銷量好些。我還去了富麗華奶站，瞭解了奶由奶站到各個倉買的配送過程。

二、售賣

售賣就是配合倉買和奶站把貨品賣出去，然後還會給做活動的倉買返點。售賣給我的印象很開心，大家一起想方設法把東西賣出去，早上由李姐佔好地方，然後收貨，然後我們去場地把貨品擺好而且要擺得吸引顧客的眼球，還要貼上價格標籤，支好涼棚，準備好嗓子和大喇叭開始賣貨。我最喜歡用大喇叭來喊顧客過來買貨了，什麼"龍的傳人喝龍丹"，"跳樓價啦"，"清倉大甩賣，最後幾箱啦"這些話語脱口而出，滿街的人目光都投向了我，只要能讓顧客停留來選購商品，管他們怎麼看我呢。喊了幾天，嗓子也啞了，體會到了做業務的辛苦，不僅體力累而且嗓子也累。

短短的五天時間，三天跑線兩天售賣，給我的感受很多。

1、領導的眼睛裏是容不下一粒沙子的，你乾的好壞他們都知道，不説不代表不知道，所以我工作的時候都盡心盡力，不能偷懶，多幹點活又不能累死，要幹就好好幹，好好工作也是一天，混和提心吊膽也是一天，為什麼不努力工作呢，還會覺得過得充實。

2、只要肯吃苦，什麼都會實現。我瞭解到有的業務員為什麼銷量好，就是因為她們吃苦，每家店的老闆，地點，和宣傳海報圍畫都認認真真的做好工作，宣傳到位，銷量業績自然就好了。

3、銷售必須有個好脾氣，良好的人際關係，説不定什麼時候就得求人家幫忙，別人朝你發火你得忍着，想想發火的原因，人是不會無緣無故發火的，也許人家有什麼煩心事正好你趕上了。

4、售賣的時候要靈活動腦，想出好的銷售策略，我在售賣的時候，由於酸奶的位置不顯眼，我把幾個挪到顯眼的位置，就開始有人問價錢並買了，我又把兩盒酸奶捆綁在一起寫上兩箱15元，這樣就有人一下子買兩箱了，其實單價還是沒變，只是看起來兩箱才15元，人們認為便宜呢，這些是從"今天"奶業的銷售上得到的啟發。

5、直銷部的銷售很辛苦，一定要給自己準備雙舒服的鞋子和防曬霜、胖大海還有雨傘，説不定什麼時候就下雨，什麼時候就會曬成了非洲人，什麼時候腳磨出大泡了。

6、直銷部的人都很熱情，很喜歡這個組織。

以上就是我在直銷部的實習感受。