業務員的實習報告合集5篇

在生活中，報告對我們來説並不陌生，報告成為了一種新興產業。我們應當如何寫報告呢？下面是小編精心整理的業務員的實習報告5篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

作為一名公司 業務員，我現在將業務員 實習 報告總結如下。雖然一直不知道這份實習報告怎麼寫，甚至一度想過去網上摘抄，但我最終還是決定自己親自動筆。也許寫得不好，但也算對得起自己的這段實習過程。

首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位於樂昌市河南鎮武江河畔是一間地方國營企業，主要生產衞生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用户青睞。

自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作

使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。製漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。

我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高温蒸煮等加工程序後製成衞生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這裏就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在裏面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯繫的老顧客、運費等因素，最後購買了還要作好驗貨、入倉等工作。

其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩週但相信這對我今後工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯繫銷售業務，推銷該廠的主要產品：衞生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不是件好差事。對於我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來説推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看，也參考了部分同事的個人工作計劃，希望從他們的工作中掘取經驗。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衞生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衞生紙。

我叫XX，畢業於市*計算機職業技術學院信息安全專業，做為一名應屆畢業生，我按照學校要求，在畢業前進行為期半年的實習工作，以鍛鍊自身的社會實踐能力，回想過去，自己在學校的學習生活，感慨良多，我這兩年多裏學到了什麼，得到了什麼。我認為是應該做點什麼的時候了，於是在年 月，我開始了自己的實習工作，對於初踏入社會的我來説，社會上的一切都好陌生，我對於自己即將在社會上扮演什麼角色，毫無頭緒。我知道現代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規則的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會，首先要了解社會，多學習一些東西對自己的將來是非常有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐台區一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規模不是很大，只有十幾個人，本着初入社會、學習經驗的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖説我自己學的是軟件知識，但對於電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什麼緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那裏有提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終於把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線後，就是要裝電腦操作系統，這個對於我們這些學計算機軟件的人來説簡直就是小菜一碟了，不存在什麼難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。經過幾次動手，終於掌握了這基本的電腦組裝了，同時心裏也終於有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發展進步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落後，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎麼煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我鬆了一口氣。當我們大概記住那些產品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕鬆起來。原來當個學徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎麼消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學説也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終於嚐到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓之後，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什麼顧客上門，所以就儘量把那些產品的信息繼續記憶着。到了第四天，終於有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終於做好了自己的第一單銷售，心裏也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之後工作漸漸上手，對產品的功能等也不那麼陌生了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種乾淨的感覺，這對我們來説並不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要儘量帶着微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，細節決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨着時間進步，人隨着時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

為了在專業課開設之前能夠認識企業,瞭解企業,實習體驗作為一名銷售人員的實際生活,業務運作,在實踐報告中領悟專業基礎知識與技能,我進行了為期20天的認識實習。實習單位是XX市XX食品工業有限公司(以下稱XX公司),實習所在的部門是銷售部。

在這20天裏，我首要的任務是瞭解公司，公司產品及其價格體系。隨後，我跟着不同的銷售人員瞭解在各渠道內產品的基本運作以及銷售情況。

下面,我簡要的介紹一下我的實習單位:XX市XX食品工業有限公司和公司的產品以及產品的銷售渠道。

XX市XX食品工業有限公司是以山西特色農業產品紅棗，紅果，核桃等果蔬的生產，營銷為主的專業化股份公司。公司以國家農業產業結構高速調整的方針和政策為指導，發掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資源優勢，採取“品牌企業+基地+農户”的形式，在名棗產地柳林，臨縣，石樓和XX陽曲合作開發優質果蔬基地，圍繞品牌經營，形成了以“XX”品牌為綱，以中國最大的真空低温紅棗深加工生產基地為基礎，集種植，加工，營銷一體發展的產業格局，為全國棗果行業專業化生產和營銷規模最大的企業之一。公司的管理結構為部門制結構，其產品銷往全國，在全國各地都有辦事處，負責市場維護和產品銷售。我實習所在的銷售部是山西省的銷售總部，總辦事處主要負責XX地區的市場，下設大同，朔州，臨汾三個銷售辦事處。

公司的產品主要分為三大系列，即棗系列，營養泥系列和紅棗濃漿系列。

在棗系列中有貢棗產品系列和香脆棗產品系列。這些產品都是對棗進行了深加工，提高了產品的附加值。另外，公司進行了產品創新，研發了XX野酸貢棗(富含沙棘)，XX阿膠貢棗(阿膠低糖),XX木糖醇貢棗(薄荷味),滿足了市場上不同消費者的需求。而XX香脆棗更是棗製品行業的一大創新性產品，其最大賣點是不但香酥可口，自然清脆，而且保留了紅棗獨有的色香味和豐富的營養成分，是別具營養價值的休閒食品。

營養泥系列下設產品有啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純正山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是專門針對兒童研發的，產品在口味上酸甜可口，受到小朋友的青睞;產品在宣傳上面向孩子家長，突出產品的食物補血，富含鈣和鋅，能提高免疫力，健腦益腦使孩子茁壯成長的功能。像啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產品，食用者和購買者相分離：食用者是孩子，購買者是家長。所以針對不同的人宣傳的價值不一樣：針對兒童，產品的食用性即產品的味道和產品的包裝由為重要;而針對家長宣傳的側重點主要的產品的功能性。這一點XX公司做的非常好，在產品剛上市時，在賣場做促銷，進行產品的試吃活動，體驗式營銷讓孩子感受到產品的味道，賣場促銷員的解説和產品宣傳單頁讓家長了解了產品的功能性。雙管齊下，在購買力條件允許的情況下，家長都會為孩子的茁壯成長買單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時尚年輕人特別是時尚女性這個消費羣體設計研發的，產品的功能性強，富含膳食纖維促進腸胃運動，增加飽腹感，能夠減肥塑體。

紅棗濃漿系列是XX公司新推出的一種保健性飲品。根據其保健功能性開發了12種產品，針對不同的目標消費羣體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養血適用於女性消費羣體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預防風濕適用於男性消費羣體以及中老年年齡階段的人羣，純正山楂濃漿消化健脾適用於消化不良、脾胃虛弱的人羣，還有專門為孕婦和產婦研發的孕婦伴侶和產婦伴侶。產品上市有一年多，但現在的銷量欠佳，我認為原因有以下幾點：1、產品的價格較高，消費者對產品價值認知度不高，對價格比較敏感。2、現在是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品容易上火，所以其銷量不如秋冬季節的銷量。3、產品過分依賴於商超。

　　一、引言

唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰當中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發展的社會，怎樣才能確定自己記得人生座標，實現自己的人生價值呢?抱着這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰能力。使我邁出了成功的第一步。

我覺得在大商電器裏我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經

　　實習總結

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

　　1精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的.機率大很多。

　　2身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業知識的準備

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　實習的目的

人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛鍊，在實踐中得真知。在今後的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰能力和綜合素質，希望能幫助自己以後能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。

xx-xx職業學院

學生畢業（頂崗）實習報告

畢業實習報告題目 不鏽鋼銷售實習

所 屬 單位 佛山市xx-x不鏽鋼有限公司

專業/班級 機電一體化 09級 姓 名 xx

學 號

校內指導教師/職稱

校外指導教師/職務

年 月 日

摘要：光陰似箭，大學的生活於我即將結束，轉首回望，出來實習已經有幾個月的時間了，面對嚴峻的就業問題，深深感受到莫大的壓力，在實習的過程中，不斷的努力，提高自己的綜合能力，為畢業以後尋找到更好的工作打下堅實的基礎。

　　1 公司簡介

佛山市xx-x不鏽鋼有限公司位於佛山、順德和番禺交界的陳村鎮，緊鄰佛山一環和佛陳公路，交通極其便利，公司所在的國際金屬交易廣場也是廣東優質不鏽鋼材料的集散地。我公司由在華南地區享有盛譽的佛山xx-x和佛山xx-x不鏽鋼公司共同投資設立。公司主營不鏽鋼無縫鋼管、管件和板材，以及各類不鏽鋼型材和帶材。我公司參與投資了多個大型不鏽鋼製造企業，並與多個生產廠家建立了長期穩定的合作關係，公司產品在市場中享有較高的聲譽。

　　2 實習崗位及主要內容

銷售人員崗位職責：

1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。

2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，瞭解客源市場佈置的流量，注意市場結構的變化。

3、對本市場中的客源大户要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化並適時做出應對。

4、管理開發好自己的客户。

5、銷售計劃落實。協助部門經理做好本市場客户的建立及升級管理工作，保持客户檔案的完整。

6、每個星期部門銷售會議，彙報本星期工作進行情況。

7、每週對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足並提出政策方案。

　　3 實習目的、內容及過程

3.1實習目的

在佛山市xx-x不鏽鋼有限公司實習，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經營的產品性能、市場的走向，其次提高溝通技巧，通過電話聯繫，尋找客户羣體，最後尋找到客户之後，對於客户的維護，保持和客户的聯繫。 由於剛剛出來社會，對於自己的職業生活沒有明確的定向，所以再出來找工作的時候，走了不少的彎路，經過一段時間的努力，我明確了自己的方向，去嘗試銷售方面的工作。經過一個星期的努力，我來到佛山市xx-x不鏽鋼有限公司工作，作為一名業務銷售。

作為一名不鏽鋼銷售人員在於獲得專業知識相關的知識，擴寬自己的知識面，學習如何成為一個綜合性人才。學會將理論運用在實際工作實踐，讓自己的知識更加牢固，調和理論與實際的關係。培養良好的職業道德觀，恪敬職守，用於創新。

3.2實習內容

在佛山市xx-x不鏽鋼有限公司實習，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經營的產品性能、市場的走向，其次提高溝通技巧，通過電話聯繫，尋找客户羣體，最後尋找到客户之後，對於客户的維護，保持和客户的聯繫。

3.3實習過程

3.3.1實習過程概述

實習過程大致分為三個階段：

第一階段：理論知識實踐。初始階段主要是瞭解公司的信息，熟悉公司的運行節奏，瞭解公司各部門的職責。理解工作的性質以及工作的內容，瞭解公司的經營方式、經營產品，瞭解完整的銷售模式。

第二階段：實驗階段。在熟悉公司經營產品的基礎之上，跟隨客户經理的指導進行電話銷售培訓，學習各種電話銷售技巧，提高自己的溝通能力，提升綜合能力。外出到佛山當地的不鏽鋼市場，如力源金屬物流市場、禪城瀾石市場，理解市場信息。拜訪客户，通過與客户的交談，已達到了解客户需求的目的。

第三階段：正式工作階段。經過三個月堅持不懈的學習，通過公司嚴格的考察，正式開始獨立的工作。作為一名銷售，通過各種途徑將公司的產品推銷出去，為公司謀求經濟利益，同時也是提高自己福利的又嚇跑路徑。

3.3.2具體實習過程

第一階段：公司銷售部人員主要的工作是熟練掌握各種不同不鏽鋼的型號、區別、作用以及具體的價格組成、積極尋找客户、向客户報價以及最重要的工作就是説服客户購買公司的不鏽鋼產品。 xx-x不鏽鋼有限公司的業務主要是通過電話銷售尋找到有效的客户，與客户洽談生意。我作為一個實習生，由於對產品的不熟悉，沒有辦法馬上開始電話銷售，所以我每天主要的工作就是打打雜、觀察公司的同事是如何找到客户並與他們簽訂合同的。剩下的時間就是學習專業知識，既然是銷售不鏽鋼管材， 首先在開始階段我必須要做的就是學習關於不鏽鋼製品的專業知識。剛開始上班時，就是坐到電腦前，打開電腦點擊不鏽鋼網站，開始我一天的專業知識學習。xx-x不鏽鋼有限公司主要銷售的是各類不鏽鋼管，包括不鏽鋼圓管、不鏽鋼方管、不鏽鋼圓管、不鏽鋼板材、不鏽鋼角鋼。由於制-作-工-藝的不同，製作的原料不同，所以不同類型的不鏽鋼管用途各異，價格方面也有不小的差異。由於剛剛參加工作，對於不鏽鋼產品的不瞭解，使我感到巨大的壓力。看着部門的前輩們都熟練地向客户們解答這各種和函電，我更加認真地學習這專業知識。

第二階段：在學習不鏽鋼專業知識的基礎之上，開始電話銷售的工作，主要的任務還是在網上搜索相關公司的資料，找到適合的公司就打電話過去詢問推銷使用到公司經營的不鏽鋼產品。學習不鏽鋼報價技巧 報價是不鏽鋼貿易商們工作中的一個重要環節。如何報出好價格，價格什麼時候報，往高處報還是往低處報，都有一定的講究，並非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不鏽鋼專業知識後，就在部門裏到處拜師，學習不鏽鋼的報價技巧。

第三階段：通過三個月的努力，我憑藉自己的優勢通過公司的考核，正式成為一名銷售員。由於剛剛從學校出來，社會經驗不足，在今後的工作中我要更加的努力學習，不斷提高自己的綜合素質，成為一名優秀的銷售人員。

　　4 實習中遇到的主要問題

4.1電話銷售

4.1.1電話銷售的對象選擇

在電話銷售的過程中，不斷地遇到碰壁的情況。一方面因為自己的專業知識不夠紮實，在打電話的過程中，可能會有解析不清的現象出現。更重要的是在廠家的選擇方面，感覺有些不知所措，由於對於各行業的不熟悉，所以導致通話的大部分公司所用到的材料都是板材或者是鋼板，對於無縫管需求的廠家在電話過程中的數量並不多。總的來説是自己的搜索渠道不夠廣泛，掌握的信息量不足，導致出現這樣的結果。

4.1.2 電話銷售技巧生硬

由於剛剛開始電話銷售，電話銷售技巧顯得有點生硬，遇到以前沒有碰到的情況時就顯得有點不知所措，不能夠靈活的應對。關鍵的問題還是在於要學會不斷地去詢問客户，提出自己的問題，傾聽客户的需求。總結這一段電話銷售過程中的問題，主要是對於客户有效信息的蒐集的能力不足，電話銷售技巧有待提高

4.2報價技巧和説服技巧

4.2.1報價過程中面臨的難題其實對於很多銷售員，找客户容易，聯繫也簡單，可是卻每每砸在報價上，因為客户在購買產品時不但關心產品的品質，還注重產品的價格，因為貨優價廉才是採購的目標。業務工作中，報價才是關鍵的，報好價才不至於浪費前面的工作，才可以接着完成後面工作。對於經驗豐富的銷售員，報價技巧已經運用到水到渠成的地步，但是對於一個剛剛出來做銷售的大學生來説卻是大難題，如何做好報價，是銷售成功的關鍵問題所在。

4.2.2説服過程中面臨的難題

　　5 疑難解決過程

5.1電話銷售的對象選擇 在信息爆炸和產品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深，如何抓住消費者的注意力這種稀缺的商業資源，便成為企業電話銷售成敗的關鍵。在目標市場確定之後，管理者首當其衝的應當是考慮以何種方式和手段儘快抓住目標顧客的注意力。 通過客户經理的講解和培訓之後，對於電話銷售對象開始有一定的認識，減少了在初始階段的不知所措。通過各種途徑搜索客户資源，

5.2報價技巧和説服技巧

報價是不鏽鋼貿易商們工作中的一個重要環節。如何報出好價格，價格什麼時候報，往高處報還是往低處報，都有一定的講究，並非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不鏽鋼專業知識後，就在部門裏到處拜師，學習不鏽鋼的報價技巧。經過整理和總結，我將我學到的有關報價技巧的知識分為三點：

（一）、市場定價 如果公司是以市場行情來定價，那麼就簡單了，別人報多少你就報多少，最終做成定單的是看你的服務態度。

（二）目標定價 目標定價是廠家以核算成本後，加上利潤所生成的單價，一般是接ＯＥＭ單的時候報價。這種報價方式一般的成交率很高，比較適用於接大單，畢竟供求雙方在談生意的時候，都是袒誠沒有隱瞞，合作起來都很開心。該給多少，該賺多少大家講明白了，生意會做得很久。

（三）感性定價 就是價位以感覺來定，想定多少就定多少，定好價後還要再多報一點。這種定價方式出現在新產品上，或很多私人企業或小廠裏面。很多業務員也比較喜歡這種方式，而採購就怕這個報價。大家在業務工作中，成於敗也在這個方式上，談價錢就是在這個方式才可以談，才談得厲害。

做銷售就是説服別人購買你的產品，最重要的當然是學習溝通技巧。幾個月的耳濡目染，我學到了很多的説服技巧。專業的知識自然是最基礎的，但是並不代表你有專業的知識就可以讓客户相信你，相信你的產品。所以，其他方面的技巧也是必不可少的，部門裏的同事也熱情的給我講解説服技巧。 我在銷售部裏學習到的説服的技巧主要在以下幾個方面：第一：在不能瞭解客户的真實意圖時，儘量讓客户説話 ，並學會傾聽；多問客户問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷；多提問題，引出客户的真實意圖，瞭解客户的真實需求。 同時要謹記；在自己向客户提問題的時候，要正確的記住客户的回答。第二：説話要真誠，理解客户的感受，當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如説我同意您。。。。這樣才可以有效地降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三：注意傾聽客户的話，把握關鍵問題，讓客户具體闡述。“複述”一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。第四：確認客户問題，並且重複回答客户疑問。你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。第五：讓客户瞭解自己異議背後的真正動機。當客户看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且説出客户需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。

　　6 實習收穫，總結與體會

畢業實習，作為我踏入社會的第一步，雖然實習期間我沒有做成單。但是，我並不認為我的實習是失敗的，在這段時間裏我接觸的東西使我受益匪淺。 首先，在實習中我認識到了學無止境的道理。古語云：書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟，出來社會學習的東西很多，關鍵的是你願不願意去學，作為一名銷售，需要接觸到不同行業、不同的人，所以需要有淵博的知識作為堅實的基礎。銷售，一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人。做銷售説通俗的説法就是銷售產品，但是實際上並不是簡單的銷售產品。銷售不鏽鋼製品，首先你要了解你要銷售的產品，這就是一個學習的過程。工作不是每天重複做着相同的事情，相反，每天的工作都是學習的過程。同時必須明白簡單的事情重複做，是銷售成功的基礎。

其次，我覺得在學校和公司的很大一個不同特點就是踏入社會以後必須要有強烈的責任心和紮實認真的工作態度。特別是做銷售的，我可能工作半個月都接不到一個單子，或者我的一個客户在你很長一段時間的説服下才同意與你籤合同， 但是在簽約前卻又不願意買我的東西了。這些都是可能發生的，這就要求我們要 有正確的工作態度。不管什麼情況，客户永遠是對的，我們不能從自己的角度去考慮，我們必須站在客户的角度，從客户的利益角度出發。 再次，明確自己對產品、個人，客户的態度。作為一名銷售人員，需要明確自己的心態，因為很多時候使得你成單的數量的重要因素就是你的心態，對產品的態度會決定銷售人員業績的高低。銷售人員認可公司的同時，也應該認可公司的產品。對產品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認可公司產品，那麼在與客户的互動溝通之中，會有效地傳達給客户這樣充滿自信，從而能順利地説服顧客。 要做到對產品持有正確的態度，我需要在產品專業知識方面狠下功夫，瞭解產品具有的全部優點，瞭解產品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求，並將顧客的需求與產品的優點密切結合，説服顧客進行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產品的眾多優點，充分滿足顧客的需求。明確自己對對客户的態度，真心對待客户，客户是我們的衣食父母，但是並不是説我們就要無條件的屈從於顧客，在銷售產品過程中，我們對於客户的態度，就是要把自己置身於客户的利益位置上去，當你成為一個客户的時候，您想要銷售人員有什麼樣的態度呢？嚴格要求自己，正視自己的心態，銷售人員首先要完善的心態就是對自己的態度。正確的對自己的態度是：認為自己很優秀，不斷持續地增強自信才能發揮自己的能力。具備小草的精神，即使被人踩到，也要毫不畏懼地站起來，因為銷售被人拒絕那是家常便飯。 對於剛剛開始做業務工作的我，應該充滿自信，這樣，用堅定的信念和頑強的意志不斷鼓舞自己，勇於面對顧客，最後才有可能達到成功的田園。

最後，我覺得我必須儘快完成自己的角色轉變。對於作為即將畢業，踏入社會的大學生來説，如何在最短的時間裏面完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，面對嚴峻的社會環境，生活習慣發生變化，如果不能儘快適應，仍把自己的身份定位為能學生，必然會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　7 致謝

本人的論文實在我的導師陳老師的親切關懷下完成的。他嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵着我。從課題的選擇到項目的最終完成，温老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。在此謹向温老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的每個可愛的同學們和尊敬的老師們，正是由於你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這裏請接受我誠摯的謝意！謝謝你們！