大學生電子商務實習報告14篇

在經濟發展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產業。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編精心整理的大學生電子商務實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

通過一週的電子商務實習，學到許多，受益匪淺。

　　1. 認識電子商務

電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務交易過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。

　　2. 體驗不同商業模式的網站

B2B是指Business to Business,而B2B網站是指提供企業對企業間電子商務活動平台的網站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。

B2B網站的主要模式可分為三類：大型企業的B2B網站、第三方經營的B2B網站、行業生態型的B2B網站。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。

B2B電子商務中應用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務提供商，以及信息中介等。

B2B是指Business to Business,而B2B網站是指提供企業對企業間電子商務活動平台的網站。按照高盛(Goldman Sachs)、IDC等知名市場分析公司的看法，B2B模式是當前電子商務模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。

B2B網站的主要模式可分為三類：大型企業的B2B網站、第三方經營的B2B網站、行業生態型的B2B網站。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。

B2B電子商務中應用比較廣泛的模式有：電子市場中心，電子分銷商，B2B服務提供商，以及信息中介等。

B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業)對商家的電子商務。有時寫作B to B，但為了簡便乾脆用其諧音B2B(2即to也)。電子商務的發展過程中還有C2C(Custom to Custom)，B2C、C2B等模式。

B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她們使用了Internet的技術或各種商務網絡平台，完成商務交易的過程。這些過程包括：發佈供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。 4.B2C網上購物

B2C是一種企業對個人的電子商務交易，這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要藉助於Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。我們從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到後台進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而瞭解網上商店的業務過程及其後台的運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商户兩種角色，我們可以這兩種身份模擬B2C電子商務活動。

B2C的功能有：商户入駐，用户註冊，用户信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用户管理等。

商户入駐電子商城 商户是進駐電子商城，建立網上商店，為消費者提供網上購物服務的人。在消費者進行網上購物之前，商户需要申請入駐電子商城，開設網上商店，初始化網上商店。

商户入駐 電子商城以櫃枱租賃的方式提供空間，給商户進行網上建店。商户入駐的過程就是在電子商城進行註冊的過程。(註冊前商户應該在“電子銀行”模塊註冊申請自己的B2C特約商户，詳細請看“電子銀行-B2C特約商户”使用説明)，商户入駐的操作步驟如下：

1)進入B2C首頁，點擊“商户登錄”後，進入商户登錄頁面。

2)點擊“商户入駐”按鈕，進入商户基本信息填寫頁面。

3)填寫完畢基本信息後，點擊“下一步”。

4)入駐完成。

B2C前台購物網站

商户通過後台的管理功能將產品發佈到前台後，消費者就通過前台電子商城購物網站訂購商品。前台購物網站的功能包括：搜索商品、會員註冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。

流程如下：

1)消費者註冊成為電子商城的會員;

2) 消費者搜索商品;

3)消費者把選購的商品放入購物車;

4)消費者進入結算中心，通過電子支付結算賬單;

5)購物完成，等待商家送貨。

會員註冊 消費者註冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個櫃枱進行購物

搜索商品 搜索商品可以根據商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖。

購買商品 消費者從銷售櫃枱中選購產品，並放入購物車。

B2C後台管理

B2C後台管理是提供給商户管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數據、採購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客户管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。

商品管理 商品管理是用於發佈商品到前台購物網站，以及維護商品基本信息。

登記新商品：用於添加新商品併發布到前台購物網站。

修改商品：用於修改已發佈商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。

刪除商品：用於刪除已發佈的商品(如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者採購單,系統將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。)

期初商品 期初商品就是在商户第一次營業前，把當前商品的數量登記入庫存，即初始化庫存。

採購管理 採購管理用於採購商品，並把採購的商品登記入庫。採購管理的功能包括採購訂單、採購入庫、單據結算、單據查詢組成。

採購流程如下：

B2C商户在缺貨的情況下，進行採購，先進入採購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然後對訂單進行結算，完成整個採購流程。

銷售管理 主要是B2C商户與B2C的採購者之間的交易單據，從B2C商户商店管理模塊可以看到採購者購買商品所下的訂單，並且對訂單進行操作。商店管理主要由網上訂單、銷售訂單、發貨處理、單據查詢等模塊組成。

網上訂單：B2C採購者購買的採購訂單在該模塊處理，從中可以知道採購者的採購情況及基本信息。當B2C商户貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成採購單”，當“受理”此訂單後此訂單便進入“銷售訂單”中。

實習目的：

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。 實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平台，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院於20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓樓進行了一週實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解並熟悉了b2b、b2c的流程使我收穫頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這裏企業常包括製造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平台，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產週期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

（5）售後服務；b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結

對於b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯繫也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天裏，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發佈信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對於其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易複雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平台是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平台的聲譽，發佈產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平台，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發佈、銷售促進、渠道拓寬、客户管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop製作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用於廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用於多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬於自己特色的網站是我們每個人所奮鬥的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮鬥的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮鬥才能成功。

最後説説我在公司的情況和在公司裏我每天的工作內容：

1、管理公司後台網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客户，聯繫買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。

4、接到客户單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實習感想

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人説在大學裏只是學思維的方法有那麼點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到後來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方才發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

由於整個實習都圍繞着阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定製，提供強大的服務，使成交機會提高7倍！誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍！它包括：

1、網上服務：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時瞭解。

2、線下服務：展會，採購洽談會，與國內外世界級大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗；服務人員為您提供365×8小時專業諮詢服務。

信用積分是衡量一個企業在阿里巴巴網站的誠信的分數，分數越高就是該企業的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：

1、 税務登記證，如國税證；地税證；最新完税證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。

2、 經營許可類證書，註冊商標證明；銷售代理授權證書；行業資質證書，如衞生許可證、電信入網許可證、藥品經營許可證、燃氣經營許可證、危險化學品經營許可證、環境保護類證書、醫療器械註冊證/生產製造認可表、壓力容器製造許可證、製造計量器具許可證、產品生產許可證、酒類產銷許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

3、 產品類證書，國際和國內的產品認證證書，如gs、ce（emc/lvd）、3c、emc、ul、qs、無公害產品證書、綠色產品證書、抗菌標誌產品認證證書、產品質量檢驗報告、產品執行標準證書、國家免檢產品證、紡織品生態標籤等；發明專利、外觀設計專利、實用新型外觀設計類證書；國家重點新產品證書；保險公司產品責任保險證書，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

4、 其他證書，企業管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms；馳名商標、行業知名品牌；銀行資信類證書；重合同守信用證書；消費者協會榮譽證書、行業協會榮譽證書；公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

通過實習，我學到了在課本上學不到的許多事情。我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數據，單證，業務，現在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標，片刻就能搞定。其中，電子商務在企業信息化發揮着巨大的作用，但是，純粹的電子商務是無法在企業中應用的，必須與傳統的商務相結合，才能適應中國的特有的經濟市場。只靠書本上的知識是無法完成整個電子商務管理的，同時也看到電子商務的進程還有很長的一段時間還要走，發展過程中一定會有許多困難，只有通過不斷的完善。許多環節都需要不斷的改進，需要更多的企業加入到這個過程當中去。這樣才能使企業在二十一世紀的競爭中立於不敗之地，才能使中國在世界經濟中更加迅猛的發展！

我首先簡單介紹一下這家公司。武漢君安投資擔保有限公司系經武漢市工商行政管理局批准成立的企業法人，註冊資本 20xx 萬元人民幣。是銀行指定的為其個人信貸業務提供專業配套服務的公司，公司在武漢商業金融中心，武漢市建設大道933號武漢市商業銀行廣場1610室。

回顧走過的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。短短的一個月實習，讓我從一個從未接觸過金融擔保行業的普通學生，逐漸瞭解和熟悉了金融擔保業的基本專業知識，業務流程以及現代公司的運營理念和工作方式，使我受益非淺。

剛進公司，公司標準化的寫字樓環境給了我非常好的印象，公司的各種業務業績表格懸掛於醒目的地方，看得出公司是一個十分重視業績和效率的，會議休息室裏有員工們各種遊玩活動的相片，讓人覺得非常温馨，各種細節展現給我的是公司有其特有的企業文化，不像個別皮包公司那樣一看就是沒有長遠規劃和打算的。

我受到了該公司總經理宋萍女士的熱情接待，在瞭解了我的基本情況之後，她向我介紹了公司的基本情況和發展規劃，我也表達了我對這個行業的濃厚興趣和一些見解，宋總對我的回答比較滿意和讚賞，並希望我在公司實習的期間能積攢到一些工作經驗也能通過自身專業的知識為公司做出一點貢獻，簡短的交談之後宋總安排我由公司新進的一名剛畢業於武漢大學的試用員工吳聆女士帶領培訓，共同學習公司業務和規章制度。

首先學習的是與公司新近員工必學的商務禮儀和公司制度。公司資料非常多，我整整花了一天的時間才把這些資料閲讀完。仔細想想當天的收穫我發現有很多地方我沒能達到公司的要求，比如我的着裝，一身休閒裝束，公司要求上班期間冬天必須是職業西裝和領帶皮鞋，夏天必須是長褲襯衫和皮鞋，再比如當天我去洗手間時桌子上的資料還是亂七八糟的放在一邊，以為自己很快就會回來無關緊要，但公司有明文規定：離開自己的辦公區必須把桌面清潔乾淨堆放整潔，離開辦公桌必須把椅子還原，否則一旦發現處罰20元。下午我在學習資料時我所在的辦公區電話響了，我很禮貌的先説了“您好”再詢問了對方具體事情，等事情解決之後我掛斷了電話，本自以為很正確的處理方式在公司規定裏這仍然是不合要求的，公司規定接電話必須先説“您好，君安擔保”以表明自己的身份也避免打錯電話者的騷擾，電話結束時必須等待對方先掛機自己才能掛機以表示禮貌。還有很多平時我沒有想到的規定，或者説想到過也沒在意過的規定，好在大家看我第一次來上班也就原諒了我這次。通過這次公司規章的學習我突然覺得自己辦事不太嚴謹的習慣必須努力改掉，否則很難適應現在公司的工作方式。

接下來的幾天我認真的學習了與公司業務息息相關的《中華人民共和國擔保法》，説實話第一次接觸金融法規對擔保法裏很多專業術語不太瞭解，比如不太瞭解抵押與質押的區別，抵押權、留置權、動產質押、權利質押、反但保人等專業詞彙的具體解釋，使我讀起這部法律十分吃力，由於該法裏面的權責義務太多和明細，我在後來對於借、貸和擔保三方的權責義務越看越糊塗，思想上出現了一些畏難情緒。吳聆很快發現了我的困難，正好她就是金融學畢業，她很熱心的用她的專業知識為我一一講解這些繁瑣的權責義務關係以及相關名詞的解釋。在後來的學習中由於吳聆的通俗講解，我又自學了《擔保法司法解釋》、《中華人民共和國合同法》、《納税擔保試行辦法》，而且基本可以比較順利的學習其他的法規，學習了國家關於擔保行業的大政方針之後，我基本瞭解了擔保行業所從事的業務性質、業務範圍和業務特點，但是對於公司具體的業務操作流程仍是一片空白。

下一步的實習計劃理所當然的轉移到公司的業務流程上來了。吳聆把公司的結構體系具體職能又向我講解了一遍。公司最上是董事會，下面是總經理，在下面細分為幾個部門，財務部、行政人力資源部、內勤流轉部、車貸部、房貸部、教育貸款部等，由於公司仍處在初期發展，部門再沒有細分下去。作為一名實習生不可能在三四周裏把公司各個部門的具體業務都掌握。吳聆告訴我了後面的實習計劃安排，由於深圳總部的工程師不能及時回來，按照我的專業，後面的任務是在基本瞭解和熟悉公司業務流程的基礎上對公司新買的辦公自動化系統（OA）作必要的一些初始化設置和管理。

我的壓力一下子加大了，雖然我學的是信息管理專業但是辦公自動化我也從未親身接觸過，實在沒把握能冒充工程師去給公司處理技術難題。但是既然是來實習來學習，既然接到任務，我還是必須認真去完成的。接下來的一週，我開始努力學習公司業務，從房貸業務入手，一邊學習具體業務，一邊幫房貸部黃經理處理日常文書工作。房貸擔保業務是君安的主要業務，公司大部分的案子（他們把一個具體業務統稱為“案子”）都是房貸業務，説明房貸在公司舉足輕重的地位。通過對《武漢君安投資擔保有限公司個人消費貸款擔保業務操作實施細則》的學習，加上仔細觀察一個案子的流轉過程，我基本弄清了案子從客户經理，到房貸部，到內勤流轉部，到行政部門之間的複雜關係，各種單據的部門聯繫和用途，以及合同特別是格式合同的填寫。不侷限於此，由於房貸業務十分複雜，這中間又牽扯到房地局、銀行、房屋中介機構、評估公司、保險公司等多家單位的業務往來，單據也十分多，為此我也是經常請教黃經理，黃經理也是很耐心的一一為我講解。

公司其他部門的業務都是十分相通的，在房貸部學習了大部分業務流程之後，對於其他部門的基本流程我學習得也非常快，在後半周的時間基本都能夠幫助各個部門的員工處理一些事情。壓力到最後就剩下如何處理公司的OA系統了。公司是在一月前買的“用友志遠OA系統”，系統一直連到在深圳的集團公司，那邊的董事會一直要求公司能儘快上馬這個系統，以便能及時掌握公司的運營情況，但是工程師由於一些原因一直不能從深圳趕來。公司把這個任務給了我，我要面子接下來就後悔了，弄不好那就不是面子的問題了，這可關係到公司的發展。我意識到這個任務的重要性，要來了該系統的使用説明（電子版），沒想到整整有14M的文本文件。週末在家，天天挑夜燈研究，不明白的乾脆到網上找，為此我還專門註冊了用友公司的論壇，在上面諮詢。好在我的專業比較對口，自己在學校還算比較努力，在後來的具體應用的時候我綜合了各方面的資料，《管理信息系統》、《網絡技術》、《軟件工程》以及《數據庫技術》的相關知識來解決一些技術問題。系統的入手是從各種專用表單開始的，那是辦公自動化的基礎，其實我後來認為這個系統的核心就是：通過計算機網絡技術，使電子表單的能以公司特定的流程自動傳遞，從而提高工作效率，協同完成目標工作，當然僅是我的理解。所以表單的製作和流程的設置是系統的核心內容。

製作表單是件異常繁雜的事情，耗費時間不説，你還要知道哪些表單該做哪些不該做，該做的做哪些，如何分類，具體怎麼做，雖然我面前有一些參考表單式樣，但是必須結合公司的情況，所以基本上每個表單式樣都是要修改的。我花了整整花了三天時間製作了諸如《催款通知單》、《請假單》、《經費審批單》、《工資發放單》等整整124個表單，讓後就是運用《軟件工程》、《管理信息系統》知識來為各個表單手繪流程圖，讓後報各個經理審閲，對的就按照這個流程輸入系統，否則就修改甚至乾脆重新畫。

系統大頭的工作總算弄完了，接着我又得把系統其他板塊得功能設置逐步完善和個性化處理，如各個員工基本信息的錄入、信息發佈欄的設置、公文管理欄的公文錄入、日程計劃會議欄的信息錄入等等。

基本完畢之後，我向各個經理提出申請，公司專門抽出一個下午，由我向各個員工講解這個系統的使用方法和注意事項。那天，我感覺十分的自信和自豪，沒想到自己從一週前的門外漢變成了公司裏少有的OA系統“專家”還能為他們“上課”。從那之後，哪些本來有些看不起實習生的員工，也對我有些刮目相看了。

由於我提前完成了實習的任務，最後幾天的實習是有些自由的，我向宋總提出了要求，想出去學點業務，她欣然同意了，並指派了公司客户經理陳璇峯帶我外出。

那幾天，陳經理一連幾天帶我去了幾個客户家裏，談了三筆二手房業務。每天外出的時候要簽出並告知大致回來的時間，回公司要簽到，制度非常嚴，我先認為在户外辦公應該比較自由的想法顯得十分幼稚，而且由於客户經理的外出經費有限，五站路的路程，他們基本都是步行到各個客户家，跑了幾天我的腳都磨腫了。這些客户經理戰鬥在公司業務的最前線，不僅要負責公司業務的推廣，接洽客户，瞭解客户情況，還要對客户的信息真實性負責，也要負責整個案子的流轉過程，到各個單位辦理業務直到整個案子結案。客户經理的收入雖然不算很低，但是是個十分累的職務，“我們的部門經理都是從業務員升上來的。”陳經理一句話，好像在告訴我不要現因為工作累而輕易放棄，艱辛是成功的第一步。

我為期四周的實習，結束了。正如我開頭所説：“時間雖短，收穫不少。”你可能會問我收穫在哪裏？為此我總結以下五點，也算是為此次畢業實習畫上一個圓滿的句號：

1。使我瞭解和熟悉了現代企業，特別使金融企業的運營理念和工作方式，瞭解一些基本商務禮儀，懂得了如何嚴謹踏實做事，如何誠實守信做人。

2。使我瞭解和熟悉了擔保行業乃至金融行業的行業法規、專業流程和專業技能。

3。使我學以致用，把所學運用到了具體的實踐中，不但強化了我的專業技能還培養了我動手能力和創新能力。

4。使我在一個嶄新的公司環境裏，增強了團隊協作能力，積攢了上下級溝通的方式技巧等有用的社交技能，增強了自信心和榮譽感。

5。使我踏出校門瞭解到社會真實的一面，為我日後就業擇業提供經驗，也為我日後形成一個成熟的職業規劃提供了第一手材料。

末了，感謝武漢君安投資擔保有限公司為我提供的寶貴實習機會，也感謝學院三年來對我的精心培養。

一、實習目的：

認識實習不同於平時的專業學習，它是我們將理論聯繫實際，在實踐中分析和解決問題的重要環節。本次的實習老師安排的內容十分豐富，尤其是通過對神州數碼公司的實地參觀，初步獲得了電子商務、企業信心化等方面實際工作的常識，為我以後電子商務的學習指明瞭方向。

二、實習內容：

a、基礎內容：

去現場觀看大四答辯；通過學校網絡中心的老師講解，瞭解了網絡的一些基礎知識，並對網絡中心進行參觀；聽交大長天人力資總監講有關未選擇就業，及面試的一些應該注意的問題。

b、核心內容：

去神州數碼公司進行實地參觀。

1、公司簡介：

神州數碼控股有限公司成立於20xx年，是聯想控股有限公司旗下的子公司之一，於20xx年在香港聯合交易所主板上市（股票代碼861H）。神州數碼不僅是國內第一的IT產品分銷商，也是國內最大的IT服務提供商。西安神州數碼有限公司原是聯想集團在西北設立的唯一分公司。西北IT行業最具影響力的公司之一。公司將本着負責任和持續創新的精神，通過為廣大用户提供信息技術產品、應用方案和服務，努力推動西北信息化和電子商務進程。

2、企業化

求真：解放思想、實事求是，尊重客觀規律、把握事物本質。務實：在規律性認識的指導下，踏踏實實、明明白白去實踐。拼搏：在認清各業務本質的基礎上，全力以赴、百折不撓。進取：保持良好的心態——謙虛、學習，把對專項能力的驕傲紮紮實實地轉變為價值創造和盈利。

三、實習心得：

為期一週的認識實習結束了，本次的實習我收穫頗多，對電子商務有了更深刻的認識。期間的第一天，我就有幸去現場觀看並認真聆聽了大四學長學姐們的答辯，看着他們在台上展示畢業設計，有的自信滿滿、遊刃有餘；有的略顯底氣不足，重點表達不清……讓我不禁感慨大學的時光真是白駒過隙，我知道，很快，我也將站到那個地方。看着他們的作品，我感覺自己還有很多要學習的地方，學長學姐們都能做出較完整的電子商務系統，我會以他們為榜樣，努力學好專業知識的。

同時，通過學校網絡中心老師的講解，我再一次意識到自己對網絡的認識還不夠，這是我應該快馬加鞭的地方，我們電子商務的重要依託之一就是互聯網，無論是局域網還是因特網，總之它與我們的生活息息相關。現代就是一個網絡時代。所以説網絡是美妙的，學習是重要的。通過老師對本校教務網的介紹及分析，使我明白：在構建電子商務網站時，必須高度重視網站的總體設計和網站的硬設計，建立一個結構合理、內容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網站，公司或企業才能通過該網站順利地開展電子商務活動，提高公司的競爭力，為公司帶良好的經濟效益。

本次實習中，我印象最為深刻的是老師請給我們講的那位交大長天人力資總監，她為我們解決了關於以後的擇業，職業規劃及面試中應注意的問題。不同於我想象中面試官的那種冷冰冰的形象，她很和藹可親，平易近人。她説：“要做事，先學會做人。”這一點我很贊同，一個人的品質能決定很多東西，人所周知，人際關係很重要，而好的人際關係，除了一定的交往技巧，最關鍵的就是一個人的品質。所以在大學中，除了學習專業知識，我們還應該注重自己的個人素養。此外，她讓我明白了不要畏首畏尾，積極主動的態度很重要，遇到困難，只有積極主動，才能走出困境，這個道理看似簡單，做起卻難。她還給我們講解了擇業及就業中的很重要的經驗，就是在面試時，首先要有自己一個、年的規劃，也要詢問自己要應聘的公司的一個較中長期的規劃，誠如一個人沒有計劃不會成功，一個企業沒有規劃也不會有好的未。還有，要學會堅持，在一個人的職業歷程中，個人履歷很重要，不要頻繁地跳槽，要努力融入自己所在的環境，積極主動地做好自己的工作，在職業前途中，“清白”個人履歷更有可能取得成績或升職的機會，而不是頻繁更換工作的履歷。

最後，我們進入了本次認識實習的核心環節：去神州數碼進行實地參觀。通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，也初步瞭解了企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。使我及時調整自己的目標，有了一個準確的定位，有了努力的方向，併為着自己的目標而奮鬥。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起，做到理論聯繫實際。同時，通過對企業的參觀，也讓我對一個優秀的企業有了認識。在參觀時，我注意到一個細節，一些精緻的木牌上寫着“企業與個人共同成長”，是的，只有把個人追求融入到企業的追求中去，讓員工與企業共同成長，才是公司發展的基石。

通過這星期的認識實習，我感受很多，收穫很多，也意識到了自己的不足。這是極好的，讓我有了努力的方向。知道了自己應該從哪方面努力，着重學習哪方面的知識，有了目標方向接下就是自己的努力。電子商務是一種機遇，也是一種挑戰，我對電子商務的發展充滿信心，也對成長中的自己充滿信心。

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由wm與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什麼是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能説出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什麼是EDI嗎？5、你對電子貨幣瞭解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面瞭解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閲讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的佔23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面説明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也説明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，MBA佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅佔總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，瞭解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜誌（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閲讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用户》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查瞭解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中瞭解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閲讀課外資料或參加展覽瞭解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識： B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型

　　總體流程是：

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：

B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此 B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的`商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發佈企業相關信息（如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

（4）縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

拿我們的系統來説，主要包括EDI中心，銀行，生產者，物流中心和商場。

EDI是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規範化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數據交換。提高企業的效益。EDI中心界面包含三大功能：

①EDI報文管理：EDI報文轉發EDI報文查詢

②客户編碼管理：註冊企業信息客户編碼查詢

網上銀行是指通過 Internet 網絡或其它公用信息網，將客户的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離，使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出户就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大功能：

①在線轉賬

②企業存款查詢

③企業賬務查詢

在電子商務中，隨着信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以 EDI報文格式交換數據。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產企業內部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報文應答訂貨單報文變更訂貨單發送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢

②帳務管理：應收款查詢應付款查詢收款確認生成財務帳付款確認生成財務帳生成銷售帳銷售帳查詢財務查詢

③發貨管理：生成發貨單發貨單查詢

④庫存管理：填寫出庫單出庫單查詢商品已到達庫存查詢

⑤統計管理：月銷售統計分類銷售統計——〉月財務統計

⑥基本資料查詢：EDI中心信息查詢銀行信息查詢

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。系統默認提供兩家物流中心以提供生產企業查詢相應的發貨單。物流中心內部管理界面包含四大功能：

①帳務管理：應收款查詢收款確認生成財務帳財務查詢

②發到貨管理：確認發貨單付款確認生成送貨通知發送提貨通知辦理提貨手續生成到貨通知已到達發貨單查詢

③基本資料查詢：EDI中心信息查詢銀行信息查詢

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。系統為用户提供了20家商場，在系統主頁點擊"網上商城"，任意選擇一家商場後便可以進入商場的主頁面。商場內部管理界面包含六大功能：

1、市場分析

1.1、延安紅棗的現狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陝西傳統名優特產之一。其特點是果大核小，皮薄肉厚，質脆絲長，汁多味甜，甘美醇香，含糖量高，色澤鮮紅，水分較少，貯藏期長，品質優良。真乃“味奪石蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論”，是色、香、味、形俱全的紅棗。

但現狀就如下面：

棗子青了、紅了，爛了、收了;棗農喜悦了、揪心了、希望又落空了……年復一年。每年9月底10月初,老天爺的"臉色"總是那樣地讓延安棗農揪心。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百萬羣眾的一項大產業，今年遭災了嗎?收成如何?紅棗產業還面臨什麼亟待解決的問題?

⑴信息不能很通暢的進行交流

農民們不知外面市場的需求量有多大，是否還可以擴大種植面積，獲得更多的利潤

⑵交通不夠發達

不能將如此好的產品銷售出去。(路難：肩扛背馱的棗農無奈)

⑶當年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大，延安人手中有棗，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由於在當年沒有賣出去到了以後就會出現好多的問題(發黴，生蟲等)

⑷目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式 ⑴利用淘寶網店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售，就會積壓在農民手中，就會失去它應有的價值。延安地區如果將迎來陰雨天氣，省氣象台應及時提醒，紅棗成熟會受到影響。此外，還須加強地質災害的監測和預防。

目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄，銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式。

我方在淘寶網上註冊了網店，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陝西，走出中國，走向世界!

2、選擇延安大紅棗的理由

紅棗，盛名己久，。尤其延安延川縣的紅棗，更負盛名。延安延川縣東傍黃河，屬温帶半乾旱區，氣候乾燥少雨，晝夜温差大，日照時間長，延安大紅棗主要產於黃河沿岸，它以個大、核小、皮薄、肉厚、味醇、富含維生素c、d、p(蘆丁)、糖份、果膠物質、鐵鈣、磷，鉀等成分是名副其實的"果中皇后"。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區。

紅棗的功效

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質，參與體內的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內慢性沉澱，可有效地減少色素老年斑的產生。

2.保肝護肝

紅棗中所含的糖類、脂肪、蛋白質是保護肝臟的營養劑。它能促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋白與球蛋白比例，有預防輸血反應、降低血清谷丙轉氨酶水平等作用。

3.防止落髮

紅棗有健脾養胃之功能。"脾好則皮堅"，皮膚容光煥發，毛髮則有了安身之處，所以常食營養豐富的紅棗可以防止發脱落，而且可長出烏黑髮亮的頭髮。

4.健胃補腦

中醫常用紅棗養胃健脾。如在處方中遇有藥力較猛或有刺激性藥物時，常配用紅棗，以保護脾胃，紅棗中含有糖類、蛋白質、脂肪、有機酸，對大腦有補益作用。用紅棗與麪粉製成棗糕，能養胃補腦。

5.可補氣養血

“紅棗有補中益氣，養血安神”之功效。紅棗中的高維生素含量，對人體毛細血管有健全的作用。

延安紅棗好處如此之多，我們就藉助網絡平台，讓延安紅棗的銷售更上一個台階，讓更多的人受益!

3、項目的可行性

3.1、目前農村電子商務的發展

目前，從對中國互聯網認識和使用的羣體來看，絕大部分都集中於受過高等教育的人口。在電子商務迅速發展的情況下，農村電子商務出現了一些屬於自己買賣的平台，秉承綠色、助農、至誠、共贏的價值觀，樹立開放式接入、專業化運營、市場化經營的經營理念，依託全省供銷社行業資源，建立專業的、開放的、涉及農產品的電子商務平台"網上供銷社"，聯接城鄉、服務三農，努力打造一條從線下到線上的綠色農產品通道。網上供銷社全面整合供銷社行業資源，以最優質、最全面的服務，為農民兄弟解決“買難”、“賣難”問題

3.2、農村網絡使用的增長

近年來，農村經濟的不斷髮展，農民的生活也火起來了，互聯網也相繼進入了各家各户。

4、方案策劃

4.1、網絡廣告推廣營銷戰略

4.1.1、網絡廣告

①廣告目標

擴大陝北延安農村地區紅棗的知名度，使其更好地走向市場。

②廣告定位

定位於低中高層次的消費者，大棗男女老少皆可食用，屬於綠色健康食品，因此目標消費者廣泛，市

4.1.2、利用調查問卷進行宣傳。

今天是5月24日，也是我們實習的最後一天，在這炎炎夏日的十五天裏我們得到的不僅僅是專業知識的加強，最重要的是體驗了在一個真正的公司裏面工作和生活的樂趣，取得了寶貴的經驗，使我未來走向社會，走向工作崗位對自己又多一份信心。

在這短短的十五天裏，雖然很累很辛苦，但我們確實充分體驗到了工作的艱辛與快樂，初來的幾天對一切的陌生使我們很不安，但真正投入到新奇又特別的工作中我們又找回了生活的重心，找到了那份塌實的感覺，這半個月裏我學會了許多在學校里根本學不到的東西。

在模擬系統的操作中我學會了如何建立自己的網站，如何申請自己的公司，如何建立自己的網上商店，體驗了一次真正的經營，在申請公司的複雜流程中學到的不僅是經驗，更感受到面對各種新事物要具有敢於嘗試的勇氣。通過網上的模擬交易體會到信息無論是對買家還是賣家多是無比的重要，電子商務在現實商務活動中的巨大作用和獨特魅力。更加堅定了學習電子商務的信心。

在系統軟件操作中，分別模擬了木工機械的製造商，一級代理商，二級代理商，採購商等不同角色和不同的交易流程。學會了如何編寫企業戰略策劃書。營銷策劃書。學會了運用先進方法計算產品的成本。定價策略，以及如何分析計算不同價格對市場供求關係的影響。學會到與不同類型的商人的談判技巧。如何大膽的與人溝通，口才與自信方面進步不少。

短短的半個月，何總及商友的每位員工都帶我們走進了社會。揚子石化的參觀，讓我看到了一個超大型國有企業的生廠和管理等內部運作的模式。親眼目睹了企業信息化的運作流程。信息化對企業提高生產率和經濟效益，提高管理水平有不可估量的作用。電子商務的廣闊前途讓我在今後的學習工作中充滿興趣和熱情。在虛擬的應聘中，來自企業和公司的經理指出了我面試時的錯誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的勇氣，認識到要敢於展示自己，要充滿自信。為今後找工作做好了準備。實習的同時，來自企業的領導還給我們不斷的開會，解決我們實習工作中遇到的各種問題和困難。並講解相關的理論知識，使我們知道我們所學的東西應該怎麼用，在他們的講解下結合我們自己實踐的情況，我第一次對所學知識達到真正的理解，原先書本上枯操空洞的理論一下子變的如此形象生動。大大提高了學習興趣，明確學習方向。

在這些天的實習過程中，何總及南京商友實習基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實習，生活做了大量工作。感謝何總的動態教學模式，感謝實習基地全體員工，祝你們工作順利，實習基地越辦越好!

尊敬的xxx老師：

我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調研，並於XX年x月份來到了xxx化工廠進行實習工作,通過了解電子商務系統建設情況，瞭解現在如火如荼的阿里巴巴網站中國站的具體情況，瞭解電子商務在傳統企業中如何運作和如何融合。充分進行理論聯繫實際，將自身所學在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經驗。

由於xxx化工企業大量產品用於國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的後台操作，通過產品信息發送和顧客的諮詢來開拓客户。由於該公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發佈信息。網上的聯絡方式還有msn和email聯繫顧客，網絡之外的還有電話、信件聯繫等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外，還負責國內貿易相關的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發往全國各地需求者。

我通過操作該網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閲產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客户給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、塗料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什麼樣的樹脂。比如油墨的用户，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨着石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯後的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什麼規則?2.對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的性能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閲了一些資料，瞭解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發佈的信息的標題中的產品名稱(關鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發佈的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意，信息的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

誠信通會員可將以下在有效期內的證書和榮譽證明，發佈到誠信通檔案中，展示企業實力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個企業在阿里巴巴網站的誠信的分數，分數越高就是該企業的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：1.税務登記證，如國税證;地税證;最新完税證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。2.經營許可類證書，註冊商標證明;銷售代理授權證書;行業資質證書，如衞生許可證、電信入網許可證、藥品經營許可證、燃氣經營許可證、危險化學品經營許可證、環境保護類證書、醫療器械註冊證/生產製造認可表、壓力容器製造許可證、製造計量器具許可證、產品生產許可證、酒類產銷許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。3.產品類證書，國際和國內的產品認證證書，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無公害產品證書、綠色產品證書、抗菌標誌產品認證證書、產品質量檢驗報告、產品執行標準證書、國家免檢產品證、紡織品生態標籤等;發明專利、外觀設計專利、實用新型外觀設計類證書;國家重點新產品證書;保險公司產品責任保險證書，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。4.其他證書，企業管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;馳名商標、行業知名品牌;銀行資信類證書;重合同守信用證書;消費者協會榮譽證書、行業協會榮譽證書;公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

大家好，我是某大哲社院的某某某。今年暑假，即將步入大四的我為了鍛鍊自己的工作能力來到了北京進行社會實踐。這時的我無疑是幸運的，因為實習的機會是由北京校友會為我們這些即將大四的學生準備的，踏平的我們這些學生們可能會是波折重重的尋找實習之路。最終接受我的是北京美麗動力電子商務有限公司，他們提供給我的職位是網絡編輯；因而在這個暑假我將會作為網絡編輯在美麗動力裏工作，正確的説是學着怎麼工作。這次的總結主要是跟大家，也是跟我自己分享一下在實習過程中自己的所感所悟，不會像記流水賬一樣告訴大家我每天都做了什麼什麼，這些都不是重點，重點是那些所遇到的幫助你的人和他們教會你思考的那些事情，還有在不斷地實踐中自己的體會和總結。

初進職場

去美麗動力報道的第一天，接待我的是主管人力資源的王穎姐，而我們（共有2個實習生）的直接領導，也就是負責帶我們的職員（某大畢業的學姐）要明天才來。

第一天我基本上沒有什麼工作，也沒有見到老闆（也是某大畢業的師兄），老闆出差中。上午我主要就是在熟悉環境，通過上午的熟悉，對於這個公司，我也有了一定了解——簡單的來説，這就是一家運營一家天貓旗艦店的電商公司，主要由客服、運營、美工、數據、庫房和財務這幾個部分構成，除開客服（6人）和庫房人員（3人）較多之外，其他職位上都是1到2人，總員工近20人；總的來説，這是一家“麻雀雖小”但是“五臟俱全”的網絡時代的典型電商，公司的成立時間則是三年。

雖然瞭解了關於公司的一些基本情況，但是我仍舊對於自己這個網絡編輯需要幹什麼感到有一絲困惑，不知道應該怎麼着手去做。就這樣，我就帶着這些困惑完成了人事交代的一些簡單的工作，也就這麼略帶迷茫地度過了我實習的第一天。

第二天一上班，我就見到了本該昨天見到的要帶我們的學姐，在打完招呼之後，學姐就針對我們這個網絡編輯要從什麼開始做以及怎麼做給了我們一個初步的説明。接下來的幾天時間裏，我跟我的小夥伴就根據上級的交代，嘗試着對這個公司的每一個產品編輯他們的詞條，並上傳至XX百科。這段時間，是沒有人告訴我們這件事應該怎麼做，是沒有一個模板我們可以參考的，因而我們第一階段的工作其實是不怎麼樣的，似乎還是沒有從學生的思維模式中轉成工作的模式；而當時的我對於這些其實還是遲鈍的，是沒有察覺的，一直到老闆回來之後跟我們交流之後，我才真正明白職場是沒有模板的，有意義的事情是需要自己去發揮的，自己去創造自己的價值才行。

總的來説，這算是我實習的第一個階段，一個不成熟的階段。不成熟主要是指工作上面以及對待工作的心態上。經過了後面的發展，再回首在這個時期，這時的我對於自己的職位的要求認知是不夠的，當然我覺得這也跟時間長短有關係，畢竟我在這裏的時間並不長；其次，對於員工來説，你應該想着怎麼為企業創造更多的價值，自己主動地去發現需要有什麼需要改進的地方等，而當時的我並沒有想到這麼深、這麼遠。當然也不能要求我們一開始就有這樣的想法，人總是從無知到有知，在不斷思考中進步的，因而我們對於自己是要有信心的，要給自己空間去調整，去發展。

一次重要的談話

在我們工作好幾天之後，老闆出差回來了，老闆回來之後，就將包括我們2個實習生在內的4個人叫去了他的辦公室。也因此我也在與老闆的對話中和老闆對我們的一次“小型演講”中體會到了真正的職場應該怎麼去做。由於老闆也是從某大畢業的，是我們的師兄，所以，首先他就從某大的校訓“勤奮、求實、進取”開始對我們來了一次深刻的講話。這是我第一次聽到的對於職場的分析，對於應該怎麼做事的看法。在職場中的員工，尤其是我們某大人就更要秉持着“勤奮、求實、進取”這樣的精神作為我們工作的指南。勤奮，不用説，就是不能想着偷懶，要勤勤懇懇地工作。求實，就是要找到工作中的實際，實就是你要做什麼，不要做無用功，做實事就是做真實的有價值的工作。進取，也不必説了，就是要積極向上。

也許這些説法聽上去比較地空，比較地大，比較不真實；但是細想看看，這些説法都是對的，只是它是把我們日常的工作進行了一定程度的總結，賦予了我們的工作一些指南；這似乎算是中國人的習慣，喜歡把日常的事總結之後用另一些具有一定高度的詞表達出來；所以可能很多人會覺得這些是不真實的，是我們這些小職工做不到的，但是這些其實我們是可以的，將這些抽象的詞語具體化，就是我們日常每日的工作；我們根據自己的經驗和自己對於工作的思考將我們的工作價值積極的實現。這次的交流讓我聽到了以及瞭解了與自己認為的職場所不一樣的內容，讓我自己有了不一樣的思考。在我看來，這樣的思考是必要的，如果我們的實習能夠讓我們得到這樣的一些思考，這樣的實習無疑是有意義的，這樣的思考對於我們對於職場的認知和心態是十分必須的。

同時老闆也針對我們目前所完成的工作做了委婉的批評。説實話，能夠自己開一家公司的人跟我們這些菜鳥果然完全沒得比。他批評我們的工作是“大自然的搬運工”，雖然是批評，但是對於我們並沒有那麼嚴厲且不留情面，而是給了我們很多具有開發性的意見；這些真心讓我覺得前輩對待後輩是寬容的，而且給我們的意見也是對於我們的負責。我們實習的工作主要需要我們做好詞條之後增加網站的流量，其中怎麼做詞條，做什麼樣的詞條是沒有人告訴我的；正如老闆所説的那樣，真正的職場是沒有人告訴你應該怎麼做的，需要我們自己的獨立思考，需要體現我們自己的獨特的個性和價值，讓人能一眼就看出這就是我自己的東西。這些意見對於我們這些新人來説是可貴的。

在於老闆的見面之後，我也積極和我的同事一起來思考我們現在的這個東西應該要怎麼做，如何做出一個真正有價值的東西。這個過程是曲折的，但是也是向前進的；最後我們也做出了我們自己的模板，這樣也無疑加速了我們的工作進度。不僅是在工作方面，隨着時間的深入，在這段時間裏，我們也在公司裏越來越適應，跟周圍的同事也相處的比較融洽。之後我的實習工作也就這麼繼續下去了。

工作之餘的生活體會

其實，一個人去到另一個城市去實習，不光是鍛鍊自己的工作能力，在工作時間之外，也是在鍛鍊着自己的生活能力，自己的自立自強，學會怎麼一個人去生活。在北京，住在自己租的小單間裏，慢慢的，也就習慣了在這個一個幾平方的狹小空間裏休息。在休息的時候，也想着今天自己做了什麼，明天該要去做些什麼，努力讓自己的每一天過的充實起來，這也是十分重要的。

總之，對於想要去參加實習同學來説，我認為大家去多體驗不同的生活是很好的，大學生們都還很年輕，有很多很好的機會都在等着你們；可能不光是實習，還有各種各樣的課外活動等待着你們，我們的某大學子都要努力向前奔跑哦！

作為一名當代大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環節。這個暑假，過的真的很快，我來到了江蘇科泰集團旗下的電子商務公司，在這一個月的實習裏，我初步接觸了與國際貿易有關的電子商務方面的一些基礎知識，同時也積累了不少社會經驗。實習，不僅是學習，的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是體驗社會。雖然在這裏每個人的職務都不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學習的東西。

我所在的公司是一個規模不是很大的長期致力於研究互聯網與新經濟，專注於電子商務的模式創新與商業實踐的電子商務公司。這個公司有一個很大的特徵就是在國內首推以電子商務為載體的外貿營銷整體解決方案 四海商舟 （BizArk），旨在幫助國內有進取心的外向型企業紮根海外市場，實現其海外市場本土化營銷，打造自主品牌的戰略目標。大學生電子商務公司實習暑期社會實踐報告大學生電子商務公司實習暑期社會實踐報告。由江蘇科泰電子商務技術服務有限公司與江蘇軟件產業股份有限公司聯合創辦的商舟學院。目前，公司引入IDG戰略投資，與Google、Paypal、TrustWave建立長期戰略合作關係，與北美知名的律師事務所、網絡安全公司、貨代物流機構等建立合作伙伴，同時科泰匯聚了一批業內頂尖的專家級人才，帶領團隊探索技術前沿領域，在多個領域已經成為國內同行實踐應用的領導者。

7月24日是我們進入公司正式實習的第一天，剛進公司，指導老師帶我們瞭解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。然後我對公司進行熟悉，並跟着指導我們的老師學習工作知識。

公司與學校不同，但學的東西也很多，無論是專業技術方面還是在人情世故上面，我的認識都在不斷的加深，學到的東西也不斷的在增加，有的還是在學校接觸不到的東西。剛去的幾天感覺還不是很適應，什麼事情都很陌生，對於公司的工作流程也不清楚。我們就只能安部完成我們的工作業務，雖然我很想把工作做好，但有時並不那麼順心，第一次接觸的還是全英文的國外網站，我還特地下載了有道辭典作為輔助。其實我們的工作並不難，先註冊一個雅虎郵箱，然後在國外網站平台上申請它的會員併為另一家公司發佈產品。但有時還會很沒有耐心，感覺一直在重複着同樣的工作。在這短短的實習期間對於我的專業國際貿易方面我還沒接觸多少，但有一回我們在羣聊的時候指導我們的老師説了一句話讓我明白了很多。她説其實我們並不僅僅單一的簡單工作，我們其實可以從這裏學到很多知識，比如商品貨源，一些網站平台特徵，這些對我們以後工作也是有很大幫助的，它們是我們的工作財富。通過這段時間的的觀察和實習，我深切地感受到自己所學知識的欠缺，真正領略到 在學校學到的是自學的能力，在社會實踐操作運用的貧乏 ，真正參與了社會實踐活動才能深刻體會這句話的含義。

時間如流水，一個月的實習一晃即逝，在這過去的一個多月的實習中，在他們的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用於理論的真正含義，尤其是使自己所學理論知識得到了進一步的鞏固和提高。對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。

社會實踐主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們走向社會增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的做出選擇。這次實習豐富了我在國際貿易專業的知識，也向更深的層次邁進，也認識到，經驗、閲歷是在工作中一點一點的積累起來的。這次實習機會對我們來説是一次很寶貴的工作經歷，我們也受益匪淺，它使我明白許多，學到很多。

　　專業：

華南師範大學南海學院xx年級電子商務專業

　　實習單位：

徐聞縣海鮮大酒店

　　實習時間：

XX年7月13日到XX年8月23日

　　實習目的：

通過實地實習，瞭解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。

XX年7月，我在海鮮大酒店進行了實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什麼樣的挑戰？

　　一、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期一個月多的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿着我們實習的一個多月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個多月的實習讓我們對部門工作有了基本的瞭解，這也得益於酒店系統而全面的培訓。這些培訓對於我們以後的學習和工作都是非常有用的。

　　二、實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店並沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在後面的日子裏，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺台、折口布、傳菜、上菜、撤台外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每週休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

　　三、心得看法

在實習的過程中，看着那些被動的人被領導看不起，就像酒店裏或者一些大型企業裏組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合於實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐幹什麼就幹什麼，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心裏而不説，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處於很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店裏，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

　　四、總結

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友。對於處理人際關係又有了新的認識。鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個多月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。

最後感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝願海鮮大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。

實習目的：提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應， 實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平台，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院於20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓樓進行了一週實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了B2B的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解並熟悉了B2B、B2C的流程使我收穫頗多。

而對B2B的認識如下：電子商物B2B是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動，這裏企業常包括製造、流通和服務企業，因此，B2B電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

B2B是一個廣大的網戰站平台，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產週期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程

(1)組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

(3)網上支付;

(4)物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

(5)售後服務;B2B企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

我於20xx年3月至5月期間在中山市致富帽業有限公司實習，致富帽業有限公司是一家從事出口銷售高檔工藝帽的公司，是小型的但很有特色的出口貿易公司，能來這裏實習，我覺得對我以後的從業生涯很有幫助，感到自己很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑也很開心。本次實習的目的主要是熟悉文員工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯繫實踐，在實際的工作中進一步拓寬專業知識面，鞏固專業知識。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。我必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鑽研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐着對着電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。十週的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

在這實習的十週裏，我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這一過程中，我認真的觀察和學習，初步瞭解了辦公室文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。我主要負責的工作內容是辦公室文員：整理資料，收、發傳真，接電話，收拾辦公室，接待客户等事情。

在這一過程中，我認真的觀察和認真的學習，初步瞭解了公司文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識，並瞭解了很多關於工藝帽子生產方面的知識和ISO20xx國際質量認證體系的要求和作業流程。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面説，對我影響的應該是工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的作用是重要的，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗，我是學公共管理的，在書本上學過很多套經典理論，似乎很能説服人，但從未付諸實踐過，也許等到真正工作時，才會體會到難度有多大。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

由於我所在的公司是一家小型的公司，是一傢俬企，我剛開始的工作因為公司要進行ISO20xx檢驗，所以要對大批的文件進行整理。每天都要整理文件、填製表格、打印和複印要進行被檢驗的文件。第一天去上班的時候，辦公室的一個同事向我交代了一下我的工作內容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之後，我漸漸的放鬆了自己。工作不是很難，只是很瑣碎又很多，也要有耐心和認真的去做。剛步入工作崗位，才發現自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那麼容易。

在辦公室，有閒的時候就會到網上去找一些有關ISO20xx方面的資料來看，因為雖然只是簡單的資料管理，但很多作業標準我是不懂的。才發現自己在專業方面的學習時，學的是多麼的少，儘管和完成工作任務沒多大的關係，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以後找工作也可以給自己我幾個選擇。我在那實習了十週，在這短短十週中，曾有幾次想過要放棄。剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們招工的同事，他們很注意對自己客户的保密，以防被同事搶去自己的飯碗，因而關係顯得有點淡漠。也許我是剛開始工作，有時受不了工作的重複和繁瑣，自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼，想着在中山找工作也不是件容易的事情。就慢慢的堅持下來了，就應該踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然，以後幹什麼都會幹不好的。

我現在的工作，相比其他人來説也不是很難，畢竟自己還是熟悉了這裏的一切，關鍵是學習對人怎麼説話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。再説回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什麼隔合。這個時候心裏很開心。

隨着網絡科技和現代科技的飛速發展，電子商務在社會中的地位不斷上升，電子商務的迅速發展及表現出來的對經濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注。互聯網以蓬勃的發展速度席捲全球，它的虛擬商業行為改變着我們的交易方式和經濟活動。網絡改變了競爭，也改變了企業的經營模式和管理理念。此次實習包括以B2C電子商務為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業模式、業務模式等內容。

　　一、實習目的

電子商務實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、實踐性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網站建設》、《電子商務物流》以及營銷、IT技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。

本課程實習目的在於掌握電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。

　　二、實習時間

大二下學期(20xx年上半年)

　　三、實習地點

2號綜合辦公樓206機房

　　四、實習內容

實習(一)

B2C業務實習、B2B業務實習

中國B2C電子商務主要企業以京東商城為例。

1、網站介紹

自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

京東商城擁有遍及全國超過6000萬註冊用户，近萬家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

截至XXXX年12月底，中國網絡零售市場交易規模達xx205億元，同比增長64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

2、網站的主要欄目導航圖

3、註冊用户和非註冊用户的區別：

註冊用户不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非註冊用户只可以瀏覽商品，不可以購買商品。

此外，京東商城會員級別共分十級，具體為：註冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鑽會員、雙鑽會員、三鑽會員、四鑽會員、五鑽會員，級別升降均由系統自動實現，無需申請。註冊會員待遇：

A.可以享受註冊會員所能購買的產品及服務;

B.享受全場滿39元免運費服務;

C.可享受售後服務取件運費優惠

4、消費者購物的操作流程：

註冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態-》收貨後評價

5、該網站的退換貨政策中，是否體現了B2C特點：

B2C存在以下的特點：生活化。B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，隨着互聯網技術的普及，B2C勢必會深入人類的生活，成為人類購物的習慣形式，或許在未來只會存在網絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以説B2C是網絡化的生活。透明化。由於傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網絡，可以在網上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。個性化趨勢和統一化趨勢並存，因為絡環境信息的無限透明性，為了更好地發展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思儘可能的為消費者提供有特色的、個性化的服務，以便使消費者滿意，成為忠實客户。京東商城的退貨政策，售後上門：客户購買商品15日內(含15日)自客户收到商品之日起計算，因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售後100分：客户購買商品15日內，自客户收到商品之日起計算，如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障，以國家三包法等有關法律、法規為準，開始計時。在100分鐘內，工作時間每週一至週五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客户的售後問題，處理完的標誌為已經為客户提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴於第三方服務速度。如果客户不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客户京東賬户100個積分作為補償。

售後到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

温馨提示：A.售後到家服務僅針對部分指定商品具體以您下單時訂單詳情為準B.此服務僅限京東自營服務範圍查看C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

京東承諾符合以下情況：由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客户個人原因，客户可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯繫辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改進意見，評價網站服務質量和水平。此網站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導航比較複雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時的聊天工具，客户不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利於有效的溝通。

b、不少時候客服電話基本屬於打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

d.京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。

e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售後服務問題，廠商的售後部門不提供服務，或是把東西返回到京東售後部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售後服務中心，為顧客提供更好的售後服務。

7、B2B商品發佈要求

a.注意發佈或者是更新信息的時間

b.信息的標題：針對你要發佈要説明的產品只需要用一個通用的關鍵詞(如果是供應信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

c.產品特點、參數已經擁有的功能儘量詳細並有條理地描述清楚。

d.產品圖片儘量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

e.關鍵詞設置：一般B2B在你發佈信息的時候都要求填寫主要產品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關鍵詞

8、目前網上購物的優勢和存在的問題。

優勢：第一，購物成本低。第二，網絡購物沒有任何時間限制。第三，網絡商店中的上品種類多。第四，網上商品價格相對較低。

存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質量難以保證、交貨延遲、商家不兑現自己承諾過的商品售後服務、發票上亂做文章等。

第二，網絡安全問題。如用户的個人信息、交易過程中銀行賬户密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。

實習(二)

網上訂房、訂票

1、網上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

第一步.填寫酒店查詢條件

1、填寫入住和離店日期(必填)

2、選擇城市(必填)

3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)

4、選擇

5、價格範圍

6、填寫完畢後，按搜索進入酒店查詢結果界面

第二步.選擇賓館

1、點擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前台現付價(會員價)。

2、酒店查詢結果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點擊酒店名稱進行查詢。

3、選擇您需要的賓館及房型，點擊預訂就可直接進入預訂界面。

第三步.填寫賓館預訂單

1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務必注意瞭解。

2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。

3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。

4、入住人數及姓名

正確填寫入住人數，方便酒店安排客房，並選擇入住人所持的證件類型。

證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。

第四步.確認預訂在完成訂單後，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這並不意味着您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。

2、火車票網上訂票流程

1、車票查詢網站後，在火車票代購框裏輸入出發站與目的站，點擊立即查詢按鈕。

2、用户下單用户可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢後，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或註冊後，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯繫方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等;所有流程需用户網上操作並下單，不接受電話下單)。

3、確認有沒有票我們在火車票預售期開始第一天確認有無票，確認有無票後短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬户)。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1張，火車票預售期為含當天11天，那麼我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無票。

4、車票代購依據用户訂單要求配票及信息反饋，用户也可以在自己的用户管理中心裏查看訂單狀態及進行訂單跟蹤。

3、我的實習操作過程和體會：

進入車票查詢網站後，我輸入出發站為鄭州，目的站為深圳，點擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，註冊和登陸後，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯繫方式，進行了網上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。

4、旅遊電子商務的盈利模式以及優勢和存在的問題。

優勢：(1)盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業的營業收入。(2)由於溝通速度提升了，企業本身並不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。

存在以下問題：

(1)支付瓶頸

我國旅遊電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房採用到達目的地後支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的侷限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。

(2)網絡信息溝通的實時響應能力較差

專業性綜合旅遊電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅遊網站，查找旅遊信息、訂購旅遊產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網並沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，瞭解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。

(3)個性化服務不突出

專業性綜合旅遊電子商務網作為旅遊電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在推薦行程服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。

(4)品牌支撐上存在劣勢

專業性綜合旅遊電子商務網站，由於自身既沒有傳統旅遊資源產品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統旅遊資源購併後融合，故品牌支撐上存在劣勢。

實習(三)

電子商務物流配送

1、我選擇的3家電子商務網站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城

2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流

3、3家公司的物流流程、業務範圍、退貨政策的異同點：

京東商城的自建物流業務範圍只限於一些大中城市的市區而第三方物流模式範圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然後再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定後付款。淘寶上的退貨由於是C2C網站基本上都是買家通過旺旺與賣家進行協商，協商成功後有買家郵寄回去，買家確定後還款。

通過查詢資料瞭解到京東自營物流的優勢為以下幾點：1.掌握業務控制權，爭取市場主動。對供應鏈各個環節進行強有力的控制，也有利於對供應和分銷渠道的控制;全力服務於本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤。2.盤活企業資源，開闢第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風險。4.避免機密泄露，保護企業經營安全。5.降低系統運作成本，實施企業物流一體化管理。可以使材料和零配件採購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時採購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金佔用，降低成本從面實現零庫存、零距離和零營運資本。6.提升客户滿意度，提高企業品牌價值。

劣勢：1.企業自營物流增加了企業投資負擔，削弱了企業抵禦市場風險的能力。企業為了自營物流，就必須投入大量的資金用於倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他員要環節的投入、削弱企業的市場競爭能力。對於些規模較小的企收，其至會出現對物流的投資比重過大而導致企業無法正常運轉的情況。2.企業配送效率低下，管理難於控制。對於絕大多數企業而言，物流部門只是企業的個後勤部門，物流活動也並非企業所擅長的。在這種情況下，企業白營物流就等於迫使企業從事不擅長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業務也無法發探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專業化程度不高。(3)存儲貨物過多，難於管理等

4、目前電子商務物流配送存在的問題：

(1)我國現代物流發展起步晚，物流技術落後。作為一個發展中國家，我國物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，並不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。(2)進行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的後盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發展沒有資金、不發展沒有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業配送中心建設滯後。商業的配送中心應是實現管理上九個統一的核心。配送是網上商店經營的中心環節，它一端連着廠商，另一端連着店鋪，處於中心和樞紐地位。目前我國商業企業配送中心建設滯後表現在：①統一配送率不高。當前我國商業企業的配送中心對分店經營的所有商品進行配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術落後，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯後。

　　四、實習總結

本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對B2C、B2C、C2C平台有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網上支付工具，應用網上銀行開展支付業務。分析了電子商務信息傳遞過程的安全防範措施。掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和實施過程，具有較強的企業電子商務方案解決能力，能夠規劃、建設企業電子商務網站，能對網站的運營進行維護，並能藉助網站進行電子商務活動。學會了網上訂房、訂票等。

　　五、實習感受

1、成績與收穫

這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網站的瀏覽、比較等，瞭解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎上的。最後，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。

另外，隨着我國三網融合推進，我國的互聯網也將進一步普及，我國的電子商務將實現跨越式發展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平台將越發成熟，電子商務將成為我國互聯網中最成熟也前景的一種商業應用。

2、問題、不足與建議

這麼久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內容沒有一一學會，希望在以後能夠有更多的機會學習電子商務的知識，更重要的是能夠把學到的知識應用到實際生活中去，現在日益發展的社會，電子商務存在於生活的各個角落，我們要有一雙發現的眼光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美好。