管理實結

一、實習企業基本情況

本次我們實習的單位為齊齊哈爾百花集團，齊齊哈爾百花集團有限公司是以商貿為主的綜合性中外合資、合作企業。齊齊哈爾百花集團旗下兩大板塊：置業集團、商業集團，其中，置業集團涉及房地產開發和物產管理；商業集團涉及各領域市場的商業運營。通過了ISO9001國際質量管理體系認證，連續成功承辦了2003--2015七屆中國（齊齊哈爾）國際小商品交易會。

商服業是百花集團的支柱產業。百花園商場、百花購物廣場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優勢互補，客流互動，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯營與合作商家2000多户，從業人員8000多人。

目前，百花集團正在建設具有完善國際商務功能的齊齊哈爾小商品商務中心，一期工程計劃建築面積10萬平方米，二期工程計劃建築面積8萬平方米該工程完工後，百花集團的總經營面積將達到30萬平方米；並與齊齊哈爾市鐵鋒區人民政府籌劃建設佔地2平方公里的小商品生產加工園區，逐步形成小商品生產、供銷、物流、外貿產業鏈。

企業先後獲得了黑龍江省就業和再就業工作先進民營企業、黑龍江省光彩企業、齊齊哈爾市招商引資標兵單位、齊齊哈爾市質量誠信標兵單位、齊齊哈爾市思想政治工作先進單位等榮譽稱號。百花集團所開發的市場具有獨特的競爭優勢，良好的發展前景，藴涵無限商機，熱忱歡迎有識之士前來考察、洽談，攜手合作，共同發展。

二、實習及模擬概況

（一）部門基本情況

在百花電子城我所在的部門是經管部，在百花購物廣場、百花園實習我所在的部門都是營運部。百花電子城我所在的樓層是四樓，四樓有一個部長，一個副部長，一個管理員，主要經營舞台燈光音響，小家電，公共廣播；百花園我所在的的樓層是七、八層，七八樓有一個部長和三個副部長，主要經營潮流服飾、流行配飾、個性服裝；而在百花紅樓我在三樓，三樓有一個部長，和三個副部長，主要經營女裝、女包、飾品。

（二）實習過程

此次企業實習時間為三週，第一週在百花電子城，第二週百花園，第三週則是百花紅樓。在電子城我所實習的部門是經管部，帶我的導師是部長劉俊傑，副部長樑巍。我實習所在的樓層為四樓，一週電子城的實習生活讓我熟悉了百花園電子城在日常工作方面的經營和管理的情況，以及員工早會的流程，商場業主簽到早迎的過程。也學會了如何整理工作記錄，如何與商家溝通，傳達一些商場新

規定，還有現場看見工作人員處理客訴，自己也從中學到了一些方法。

在百花園我所在的樓層是七、八樓。雖然要求我每天早上七點五十到樓層，但是由於一樓的同學要求七點二十到，而我們三個又是同一個寢室的，所以就一每天七點二十準時一起到。早上的第一件事就是監督每個導購員簽到，不允許任何一個代簽的現象出現，在這一點上讓我有了很大的感觸，讓我看到了實踐中的管理的那種莊嚴的態度，不管實行的怎麼樣，卻是我在校園裏以及課本上無法觸碰到的。接着，迎來的是各商家進行早迎的時間，在早迎的提示音樂響起後，每個商家或者導購員都站在自家店鋪的入口前，而我們實習生要和樓層管理員一同去巡場，檢查沒有按商場規定進行的商家，之後一天的營業就正式開始了。

我們實習的主要任務就是在電梯口守着，而我們需要做的就是觀察，並用一種方式記下每個時段的客流量，通過記錄客流量的方式可以很明顯的總結出在哪個時段前來購物的顧客多，在哪個時段來商場購物的人少。偶爾當管理員們忙不過來的時候，或需要幫手的時候，我們實習生就去協助管理員幫忙完成他們的工作，這樣也可以鍛鍊自己的能力，也可以瞭解一些步入商場需要做的事情有哪些，給自己奠定一定的經驗基礎。在我們實習期間，商場正在進行聖誕前裝飾工作所以我們實習生也參與了商場的裝飾的工作，在這方面讓我體會很深的就是那種團隊精神，一個企業要想發展壯大，絕對離不開團隊合作的努力，團隊精神對於一個企業的發展十分重要，同時它更能體現出一個企業的企業文化。除了這些日常必須做的，就到了每天結束營業時的工作，我們實習生的工作是偕同樓層管理員進行清場工作。清場時我們要認真的去檢查有沒有遺漏其他人在商場內，造成不必要的麻煩，商場內在營業結束後不允許任何人逗留。在確認沒有其他人在場內的情況後，我們實習生與管理員就可以下班了。這些就是我們大致每天的實習概況。

而當我們來到紅樓，每天的上班時間變成了八點半，這的管理更為正規，晨會時間大概在八點四十五分之前，第一項是禮貌用語演練，令我吃驚的是導購員還要做早操，跳櫻花舞，其實這項內容真的很好，早上既可以振奮導購員的精神，還能起到強身健體的作用，之後由樓層管理員宣導一天工作的重點及樓層注意事項，最後以愛的鼓勵方式結束晨會。除了在服務枱站崗，我有兩天的時間是在專櫃度過的，我所在的專櫃是保羅女包，這裏的導購員帶人都很熱情，並細心的給我講解了一些關於如何鑑別真皮的方法，也教我如何填寫三聯單，及退貨單。在這裏所瞭解到的都是書本上沒有的東西。

（三）實驗課情況

在本次三週實習的前後，我們上了兩次實驗課。第一次實驗課主要是對因納特工商註冊登記軟件的學習，該軟件採用企業工商註冊登記申報的各種表格,讓我們學生對現實辦理工商註冊過程有個真實的瞭解.讓我們加深對工商註冊的各

個環節和部門的深刻理解,瞭解工商局,地方税務局,國家税務局,公安局,質量監督局以及相關銀行等在公司註冊和今後的公司管理中發揮的作用;讓我們對公司運作相關的各個環節,以及公司章程,公司組織形式,公司結構等有更深刻的瞭解。

軟件包括公司註冊登記,企業經營規劃和商業計劃書三大主體部分.首先學習公司註冊登記流程,並瞭解相關部門在註冊和企業運營中的作用和管理職責;之後可參考"企業經營規劃"的模板,對自己感興趣的項目或根據系統提供的實驗案例學習製作企業經營規劃;商業計劃書是創業者應該掌握的基本技能,該系統提供了商業計劃書的標準模板,我們可在學習中掌握撰寫商業計劃書的更多技巧。本軟件把各個流程分解,在學生填寫完相關數據之後會形成各種和真實相似的文件,具體包括:營業執照,組織機構代碼證,税務登記證(國税),税務登記證(地税),企業經營規劃書和商業計劃書等。

第二次實驗課是對企業財務與模型分析的學習，該程序主要包含七大塊：財務報表分析、經營分析預測、評價模型、智能分析、風險預警監控、自定義分析、系統管理。在財務報表分析中我們主要學習了報表轉換與數據維護、財務報表稽核、多功能比較、結構財務報表、財務比率數據表、合成現金流量表比較等。經營分析預測中主要對趨勢迴歸分析、相關因素分析、應收賬款分析、利潤分析、概率盈虧分析、成本費用分析、現金流量分析、以及杜邦財務體系分析做了進一步的熟悉和了解。

三、實習心得

通過這次實習，鞏固了所學的專業知識，瞭解了樓層管理員的基本職責和各崗位的工作流程，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。自身的服務意識和服務水平有了極大的提高和增強，有了主動為客人服務的意識。同時我的意志力得到了很大的鍛鍊，耐心也有了很大的提高。遇事時，變的`沉着冷靜，認真思考解決的辦法，處理事情的能力也有了很大的提高。

走出了學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人羣，而是形形色色，不同年齡、不同習俗的人了 ,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以後步入社會進行社交活動積累了經驗。我也發現了自身的不足。我會盡可能的去改掉這些不足的地方。

實習的這段日子我也思考了很多，在電子城時聽部長們閒聊，就拿集團下屬的百花超市來説，雖然人氣很火爆，但是幾乎都沒有利潤可賺，因為那些大米、雞蛋的售價很低，只能靠別的商品賺取利潤填補虧損，最後能保證超市總營業額不虧損就很不錯了。而電子城本身是以租賃賺取費用，在那呆了一週也聽不少商

家反映了一些事情，就拿商場二次照明費用來説，該費用應由誰來承擔？以前都是由商場承擔電費，而前些日就對此作了更改，後勤人員統計了各家廠內照明的數量，以後就有商家自己交電費。我個人感覺這還算合理，可是我覺得不合理的時商場要求每家的庫房照明費用按每天四小時收取。為此許多商家都表示不滿意。據我瞭解每家去庫房取貨的時間每次也就三五分鐘，而有些商家幾天才去取一次貨。商場卻按每天四小時收取照明費用，在這樣下去有沒有想過會有商家退租的情況。我個人覺得電子城應該加強對商場的管理管，電子城本身也應該考慮一下，為什麼沒有百腦匯強，這才是最主要的問題，這不僅僅是地理位置的原因，而更深層的問題值得我們去深思。

而當我到了百花園，可以説這裏經營商品的品類完全不同於百腦匯，去的第二天部長就問我，你覺得百花園怎麼樣？平時購物會經常來七、八層麼？而我的回答是，極少。因為地理位置是一方面，我們平時上街主要是去大商那一帶，至於來百花園也是因為要在一樓二樓有要買的東西，去七、八樓也就是好奇上去看看，但是在這買東西成功的概率是很低的，這幾日的中午我每天從11：30到12點半統計來八樓的客流量，因為這個時間段是每天客流量最大的時期，但是統計的結果也不是很樂觀，和大商那帶的龍華大道地下相比，可以説是慘了一點。這幾天也有人來問租金的情況，可以説這的租金算是最便宜的，因為七、八樓是大學生創業基地，所以有一些優惠的曾策。但是即使租金便宜也有好多業户不願意來這裏租，主要原因就是客流量少，能給自己帶來的經濟效益差。我在八樓時，好多顧客詢問我請問幾樓賣兒童玩具?幾樓賣兒童服裝？幾樓賣鞋？這不是少數情況，可以説是很多，為什麼會有這種情況發生呢?原因就是商場的宣傳不到位，沒有讓顧客心中有一個明確的定位。很盲目的來商場購物，要想改變這種情況，就應該加大對商場的宣傳。

相對於百花園來説，紅樓經營的商品屬於中高檔的，來此消費的人羣也就不同於百花園，聽某些導購員説前幾年紅樓特別火，百貨大樓都在他下風，那時百大會經常派人來做調研，而現在呢？我所在的專櫃一週才賣出一個包，客流量少的可憐。樓上的老總總是催各樓層要銷售，可是商場沒顧客，銷售怎麼上的來？前幾天老總開會讓各樓層部長下去招商，所謂的招商也就是去別的商場挖大品牌，想以這種方法帶來客流量，可是自己商場本身這個情況會有人來麼，有的商家在別的商場也有專櫃，相比之下紅樓這邊的效益不好，這幾天都出現有專櫃要撤出的情況。所以説招商並不能解決根本問題，而應該將商場的宣傳做的更大一些，多舉辦一些促銷活動，價格上更低一些，商場的服務質量做的更好一些，我覺得只有這樣才能改變現狀。

感謝學校和百花集團，給了我們這樣一個從學校向社會跨越的一個平台，感謝帶我的那些導師，其實他們就像我們的哥哥姐姐一樣，關心我們，照顧我們，

為我們講解一些我們不懂的東西，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，更清楚的認識到了知識的重要性，只有實踐而缺乏理論知識也是不行的。我應該珍惜現在的學校生活，合理安排自己的時間，要將實踐與學習合理的安排，做到學有所用，為自己的未來奠定更好的基礎，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

管理實結 [篇2]

我在平山回舍中學進行了教育管理實習，實習的崗位是教導處。

這次實習令我感受頗多。一方面，我深感教導處管理工作的重要，另一方面管理工作又是一門藝術，僅有管理理論知識在實際工作當中是遠遠不夠的，理論實踐相結合才能較好的做好管理工作，所以在實習中我向教導主任虛心學習，併合理運用教育管理知識，為以後的工作積累了一些經驗。

管理工作首先是要認清管理的對象，對管理對象要有一個初步的瞭解，否則你的管理就是盲目的，管理就會不到位。只有做到有的放矢，教育管理才會讓人信服。

在教導處實習工作中，我主要做了以下工作。

一、瞭解教導處主要工作流程

教導處是執行學校教學工作計劃進行教學管理工作的樞紐，教導處是校長管理教學工作的參謀機構，教導處要為學校教學工作服務。要想把教導處工作幹好首先要對教導處工作流程理清。

在學習過程中我對教導處的工作任務，常規工作有了全面的認識。

教導處的主要任務有下面幾項：

1、協助校長貫徹執行教育方針，按教育規律辦學，全面完成教育的任務；協助校長制訂和組織實施學校的教育教學工作計劃，經常進行檢查，定期進行總結。

2、組織管理學生思想政治教育工作。

3、組織、管理教學工作。

4、管理學生的體育衞生保健工作。

5、組織安排學生的勞動技術教育、公益勞動和課外文體、科技活動。

6、組織教師的文化、業務進修，開展教學研究工作。

7、領導教務工作。

8、協助校長搞好實驗室、圖書室的建設，檢查、指導實驗室、圖書室，做好圖書、儀器、設備的添置建議、管理工作。

教導處常規工作主要內容有編班、編排課表，編排校歷、作息時間表，編排每週活動總表，圖書儀器管理，教務統計，教務檔案資料的管理、教研工作等。

1、編班

編班應遵循的要求：編班前要充分了解學生的情況，以作為編班的依據，平行班人數大致要相當，平行班男女生比例大體相等，學習成績好、中、差均衡分配，班級編定後要保持相對穩定，每班的學生都要編學號，學生的學號也要保持相對穩定。

2、編排課表

課表規定了教學科目的安排、運行秩序和節奏。要嚴格按照國家教學計劃的規定來安排科目和每週上課時數，安排課表要符合教育學、心理學和衞生的要求，首先要有利於提高學生的學習效率。除作文課外，同一課程一般不應兩節連排。編排課表要考慮到教師的備課，教學設備的利用等方面。

3、編排校歷

4、編排作息時間表

5、編排周活動安排表

編排周活動安排表校長、教導主任要共同協商，編排後要召開校務委員會

討論通過。一學期的周活動安排要兼顧各方面的內容，不能單一或偏重。

6、學籍管理

建立學生學籍檔案：學籍登記表或卡、學生體質健康檔案、畢業生登記表和學生休學、復學、轉學登記冊等學籍檔案。

7、全校學生花名冊

每學年教導處都要建立全校學生花名冊。

8、學生成績冊

每學期各級各班各科都要有學生成績冊。學生成績冊要有平時成績、期中、期末成績。成績冊每學期期末教導處要收回存檔。成績冊每學期開學第三週教導處要向任課教師發放。

9、課程總表和教師任課一覽表

每學期教導處要有課程總表，校長室要有教師任課一覽表。

10、組織領導教研工作

學校的教研工作由教導處負責組織領導，教研組負責具體實施。

11、教務、教學檔案資料的管理

教務、教學檔案管理資料有：期末（期中）統考成績評比表、兩跟蹤表、教師基本情況一覽表、各種活動資料、教案（作業）檢查記錄表、教師工作計劃（總結）、教師論文、教師業務檔案、上級下達的文件等。

12、教務統計

教務統計包括：學生基本情況統計、各科成績統計、教學計劃完成情況統計、師生出勤情況統計、圖書儀器統計等。對統計結果一要上報校

對教導處工作有了全面認識為我以後的學習實習很好的開展奠定了基礎。

二、聽課評課是教導處的一項很重要的工作，在實習期間我隨教導處到各班進行了聽課評課學習。

聽課過程既是一個檢查督促的過程，同時也是一個學習提高的過程。一節課的好壞如何評價不是一個人覺得怎麼樣就怎麼樣的，它需要一個好的評價組，需要一個好的評價標準，這樣才能把課的好壞尤劣分析透分析清。但什麼樣的評價標準才是好的這需要有一個度的把握，在指導教師的指導下我學會了如何評價一節課。

要評析一節課，首先要熟悉和掌握課的一般標準。面對不同的學科、不同的教學內容、不同的年級、不同基礎的學生上的課是很難用一把尺子去評價、衡量它的好壞的。

比如在聽評九年級的一節語文課時，有的聽課教師覺得她講的很不錯，在內容上豐富多才，在形式上體現了多種教學手段的合理運用，板書簡潔實用，語態得體自然等等。但有的聽課教師卻不那樣認為，因為她的課只是注重了外表，內涵並不豐富，一節課下來知識點並不多。還有的聽課教師認為，這節課沒收到很好的效果，因為學生具體學的怎麼樣，教師並沒有對學生進行細心的有針對性的檢查等等。

三、在教導處實習期間，我還參加了教導處主抓的教師辦公紀律的檢查 一個好的辦公環境是教師教研教學的保障，所以對教師辦公紀律的檢查督促是必要的，這樣才能進一步完善淨化教師的辦公環境。

在檢查期間，我發現絕大多數的教師工作態度是積極的，熱情是高漲的，但也有一些教師在辦公期間會辦別的事，這些説明我們的教師的敬業精神是好的，但也有需要完善的地方。

教師的工作是辛苦的，改善教師的辦公條件，給教師提供好的服務是提高教師工作熱情的一種方法。對教師關心體貼更能調動教師的工作積極性。在這些方面學校做了好多工作，使教師的教育教學熱情有很大的提高。

四、備課情況檢查也是教導處的工作，在實習期間，為了提高工作能力，我還協助指導教師檢查了學校部分教師的教案。

檢查的主要目的是瞭解近段時間教師在備課方面有什麼提高和需要改進的地方。

我們重要對非畢業班的教師教案進行了檢查，檢查發現：90%的教師能按照要求認真備課，教案完成情況良好，還有一部分老師在備課過程中有創新。只有少數教師沒教案。針對這種情況，教導主任分別跟他們進行了談話，瞭解情況。

五、在實習期間，我還主動承擔了學校校園雜誌版面設計的工作。

在工作中，我運用自己所學平面設計知識給學校校園雜誌設計了合理的版面，贏得了指導教師的好評。這不僅僅是對我工作的肯定， 更是對我工作上進心的激勵。

教導處工作千頭萬絮，在管理過程中不允許有任何的閃失，否則帶來的負面影響會很大，以至於以後的工作無法開展。

實習結束了，通過這次實習，我學到了好多書本上學不到的知識，積累了好多實際運用知識的經驗，為我以後很好的工作打下了基礎。但僅僅憑藉這次實習就能把自己鍛鍊成一個合格的教育管理者是不可能的，在以後的工作中還有好多東西需要我認真的去學習，親自實踐總結積累經驗，只有這樣才能使自己的教育管理工作日趨完善。

總之，教育管理是一項講求管理藝術和管理效率的複雜工作，只有不斷完善自己的管理方法，豐富管理知識才能把這項工作做好。