對感謝信的回覆

張先生：

您好!您的來信我們收到已久，很不好意思的是因擔心是病毒郵件而遲遲沒有打開附件。

當王穎告訴我有這樣一封來信後，我的第一感覺是新鮮而有趣。説實話，這也是因為記憶中我們幾乎從來沒有收到過來自顧客的感謝信，儘管有時也會有顧客來電致謝，其中也不乏熱情洋溢的，但像您這樣正式發來信件的還真是第一次。

在仔細看完您的信以後，我更多的還是感動。其實我們為您所做的只是盡到了我們應該盡的義務和責任，而且是有過在先，本身並無可炫耀和誇獎之處。雖然美盈在創立之始就確立了“顧客第一”的原則，我們是這麼要求也在盡力地這麼去做，但通過這件事情也正説明了我們作為一個商家在產品品質、服務質量和運營管理方面依然不足良多，距自身的目標和顧客的期望仍相距甚遠。對此我們清醒自知，並每感不安。

商業畢竟是現實和殘酷的，在企業利益和顧客滿意之間，我們經常要面對選擇。對於美盈這樣一個尚處成長階段的企業，選擇後者還是需要一定的勇氣的。而我們的“顧客心”也屢屢受挫，公司內部也曾多有爭議，懷疑我們自己這樣做到底是否值得?因為事實表明：很多時候我們的“好心”並不能換來“好報”，而且身邊的同業們許多也並不像我們這般“軟弱”，人家反倒比美盈活得要“滋潤”得多!

於是我們也曾嘗試學習一些“老大哥們”的做法，為顧客服務設定了一些門檻，以求在處理服務異議時給自己一些合理保護。但時間長了，我們發現，即使是有了那些業內通行的合情合理的條款，我們仍然會面對這樣那樣的質疑，而顯然美盈和美盈的人並不善於討價還價。説到底，我們其實還是一個比較單純的公司和一羣比較單純的人。要一幫老實巴交的人去做好奸猾的.事還是有相當難度的。實實在在地講，不是我們不想，而確實是我們做不好，而末了還要落個壞名聲。

呵呵，看來我們當惡人還是不大划算哦。既然惡人當不成，我們就只好硬着頭皮要求自己做好人做到底了。

當然，如果要説得正式些的話，我們希望美盈是一個取財有道的公司，而我們理解中的“道”應當是誠實、善意、責任和良心。我們尚未得道，且在求道路上亦曾徘徊，但是您的這一封來信，給了我們莫大的鼓勵，更掃清了我們曾經的疑慮!我們終於以自己的行動獲得了顧客的肯定，這份肯定值得美盈不計成本去為我們的顧客付出全部努力，重拾和堅持本就應有的待客信念!

服務好一位顧客不難，難的是服務好全部或者至少是絕大部分顧客。美盈的顧客數量現在已經需要以萬計算，這對我們的“品”和“行”是一個很大的挑戰和考驗。王穎這次很好地實踐了美盈的服務信念，我們為能有這樣的夥伴感到驕傲，也會要求我們的每一位同事都以此為標準，以我們最大的真心和誠意麪對每一位顧客。我們沒有當世界500強的幻想，但我們渴望成為一家值得信賴的時尚企業。希望在美盈成長的路上，我們能得到更多像您一樣的顧客的監督、理解、信任和支持。

願我們的產品和服務能為您帶來一份美好的家居體驗!

再次感謝並期待您能繼續關注和支持美盈家居!

此致

美盈家居