製造廠承諾書

為保護消費者的合法權益，明確傢俱產品售後服務修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護-法》、和《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律、規章的有關規定，供貨端作如下承諾：

一、供貨端義務

1、嚴格執行《中華人民共和國產品質量法》和國家有關傢俱質量的規定，保證產品質量。

2、產品質量符合其明示採用的產品標準的要求。

3、提供產品質量檢驗合格證明，在產品或其包裝上標明產品名稱、生產廠廠名和廠址。

二、產品三包內容

1、包修：凡屬於合格品範圍內的質量問題，均屬包修範圍。

2、包換：同一產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。

3、包退：同一產品經兩次修理、調換後仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的；

三、產品三包期限

1、包修期限：最低6個月；本供貨端承諾為6個月。

（玻璃、鏡子發生自然破損、黴變和霧光的為六個月，板材發生活性蟲蛀的為二年）。

2、包換期限：最後一次維修交貨後最低15天；本供貨端承諾為15天。

3、包退期限：最後一次維修交貨後最低15天；本供貨端承諾為15天。

四、三包範圍

1、木傢俱斷榫、變形、結構鬆動、木料生蟲。

2、金屬傢俱焊接點開裂。

3、竹傢俱、藤傢俱開裂。

4、牀墊彈簧刺出、塌陷、斷簧。

5、沙發結構鬆動、構件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂。

6、其他影響外觀和使用的嚴重缺陷。

五、三包實施細則

1、三包有效期自交貨到銷售端之日起計算；如銷售端不能提供交貨時間的有效證明，則從銷售端在平台上確認的收貨之日起計算(但如發生返廠修理，扣除因返廠修理佔用的時間)。

2、三包有效期內銷售端憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。

3、 在三包有效期內，同一嚴重質量問題修理兩次仍達不到標準要求或者單件傢俱發生兩次嚴重質量問題的，憑修理記錄和有關證明，為供貨端調換同規格、型號、樣式的產品或者按照本合同第4款規定退貨。

4、在三包期內，符合換貨條件的，因無同樣型號、規格、樣式的產品，消費者不願意調換其他型號、規格、樣式產品而要求退貨的，予以退貨，對已使用過的產品酌情收取折舊費。

5、換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品不得提供給消費者。

6、換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。

7、在三包有效期內，傢俱出現質量問題，免費修理（包括材料費和人工費）。

8、因傢俱質量問題給消費者造成其他損失的，按有關法律、法規的規定進行賠償。

六、不屬於三包規定的範圍

屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：

1、因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。

2、非我公司認可的人員拆動造成損壞的。

3、無三包有效憑證，又不能證明其所購買的傢俱屬三包有效期內的；

4、三包有效憑證與產品規格、型號、式樣不符或私自塗改三包有效憑證的。

5、超過“三包”責任期限的。

七、三包投訴承諾

在接到銷售端投訴電話後，本公司將24小時內給予明確回覆。若問題特殊，無法在短時間內解決的`，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

八、三包爭議解決

1、協商解決。

2、由消費者權益保護委員會或協會調解。

3、提請仲裁機構仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。

九、其它

本合同經供貨端填寫確認後具有法律效力，承諾方如有違反，須承擔相應的法律責任。

金壇市城西騰輝儀器製造廠售後服務承諾書

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨"的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量"的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，均進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。

2、產品交貨時，隨整機附帶產品使用説明書和合格證;

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用户滿意

3、服務效率：設備在使用期間,如出現故障，供方在接到通知後，維修人員在8小時內給用户做出滿意回覆。

3、服務原則：騰輝儀器承諾,凡從我廠購買的所有產品,均實現終身維護制。

公司名稱:金壇市城西騰輝儀器製造廠

公司地址:江蘇省金壇市金城鎮