服務承諾制度承諾書

一、服務準則。根據本單位工作實際，制定便民利民的服務標準和原則，規範辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內容。根據職權範圍、工作職責，結合羣眾關心的熱點問題，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。

三、公開承諾內容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公佈承諾內容。

四、行諾監督。通過設立服務承諾監督台、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理羣眾的投訴和舉報，及時調查處理，並向當事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經濟等方面做出處罰規定，並嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規定予以賠償。

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服務承諾制度

第一條 為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向社區居民提供優質高效的服務，根據街辦服務的內容，特制定本街辦服務承諾制度。

第二條 服務承諾制度是本單位各業務辦公室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會做出公開承諾，並採取有效措施保障承諾的落實，自覺接受羣眾的監督的制度。

第三條 服務承諾制度的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。承諾項目包括有：服務質量、服務項目、以及廉潔從政等方面。

第四條 服務承諾制度的主要措施：

1、各辦公室的服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過街辦社區中心等渠道向社會公示，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理羣眾的投訴電話：6236110。對羣眾投訴的問題認真進行調查處理，並將處理結果及時反饋給投訴人。

第五條 服務承諾制度的管理

服務承諾制度的貫徹與落實工作由辦公室負責人負責，監督和檢查工作由街辦負責。

第六條 服務承諾的'獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉談話教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情節給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分。

白露街道辦事處便民服務中心

二〇一一年八月一日

商場服務承諾制度

為維護廣大消費者的合法權益，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特承諾如下：

一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護-法》；

二、實行明碼標價，不矇騙消費者；

三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；

四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店；

五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。

售後服務電話：

舉報投放電話：

對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。

幼兒園服務承諾書

為了實現學校“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”的奮鬥目標，按照《鄧州市教育局推行社會服務公開承諾制度活動方案

》要求，學校鄭重地向學生家長和社會各界作如下承諾：

一、端正辦學行為，保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針，堅持科學的辦學理念，嚴格按照市、區教育局的有關文件規定規範辦學，開齊課程，開足課時，不亂補課、亂訂教輔資料，切實減輕學生負擔，努力提高教育教學質量，讓每一個學生都能全面健康成長。

二、規範學校收費，實行公示制度。加強學校收費管理，嚴格執行中國小“一費制”收費辦法，不擅自提高收費標準，不巧立名目收費，並及時向社會公示，接受羣眾監督。

三、強化師德教育，堅持廉潔從教。教師要積極探索教育教學規律，不斷提高教學質量和教書育人的本領，以真情、真心、真誠教育和影響學生，努力成為學生的良師益友，成為學生健康成長的指導者和引路人。不歧視農民工子女，不體罰或變相體罰學生，不從事有償家教。

四、加強安全管理，創建平安校園。抓好師生安全教育，增強安全意識和自我保護意識，強化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產安全。

五、搞好民主治校，推行校務公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學校情況，設立校務公開欄、校長信箱，開通投訴電話等，規範和豐富校務公開形式，誠懇聽取社會各界對學校工作的意見和建議，認真受理學校收費、師德師風等投訴，抓實民主評議學校工作，密切學校與社會、家長的聯繫。

行政機關服務承諾制度

為進一步完善政務公開制度、提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，根據本鄉實際，特制定本制度。

第一條 服務承諾制度是指各機關在職能範圍內，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會公開承諾，並採取有效措施保障承諾事項落實，接受服務對象監督的制度。

第二條 服務承諾的主要內容：

（一）簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務對象。

（二）縮短辦事時限。承諾手續齊全，能辦的馬上辦；不能馬上辦的要限時辦結。沒有明確法定辦理時限的，也要本着便民高效的原則。儘量縮短辦理時限。

（三）提供優質服務。承諾機關工作人員要做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力提供讓服務對象滿意的服務。

（四）完善其他服務。聯繫本單位實際，對作風、監督、收費、廉政等方面做出服務承諾。

第三條 對機關職責範圍內的審批、報備、登記等事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時限等要素，應採取編印辦事指南、服務手冊和通過新聞媒體等渠道向社會公示，以方便行政管理相對人辦事。

第四條 建立和完善履行承諾行為的監督、獎懲機制。公開投訴電話和投訴受理機構，接受人民羣眾監督。對投訴涉及的問題要及時調查處理，並將調查處理結果在公開承諾時限內反饋給投訴人。

第五條 本鄉各機關可根據本制度的規定，進一步完善本機關的服務承諾制度。

第六條 鄉黨政辦公室負責監督檢查各機關貫徹落實服務承諾制度的情況。

優質服務承諾制度

1.文明服務。工作人員着裝整齊，儀表端莊，語言文明，態度和藹，服務熱情，解釋耐心。

2.廉政勤政。杜絕工作中的吃、拿、卡要行為，工作人員必須遵紀守法，真正做到為臨牀、為社會服務。

3.提高效率。本着務實、高效、廉潔、規範的工作作風，對上級機關交辦的事項保證按照時限完成，對臨牀、服務科室的請示事項及時給予答覆，特殊的急事急件急辦，不推諉、不扯皮。

4.根據職責分工，做到按程序和時限完成各種工作任務。

醫務人員：

1、堅持以救死扶傷，治病救人為己任；堅持文明禮貌服務，着裝整齊，態度熱情，語言親切，有問必答，不講忌語，把維護病人生命、增進人類健康作為崇高職責。

2、嚴格執行醫療護理常規，按病情選用恰當藥物和檢查，不開大處方，亂檢查，增加病人負擔。

3.認真執行急診首診負責制。首診科室、首診醫生對急診患者負責到底，要做到5及時：即：及時接診、及時診斷、及時搶救治療、及時住院、及時安全接送。如發生推諉急診患者並造成不良後果的要追究首診醫生責任。

4、不收受“紅包”、“回扣 ”，不接受患者及家屬錢物，不接受吃請。醫務人員要嚴格執行省市衞生部關於醫務人員《醫德規範》及相關規定，凡違反規定，在醫療活動中接受患者錢物的，經查實除退回本金外，給予科室或個人通報批評，同時與醫德醫風考評、年度考核、晉升、聘任、獎金掛鈎。

5、嚴禁私收現金，一經查實沒收所得款項，並處以20倍罰款，扣發當月工資的崗位津貼、職務津貼、扣發半年獎金、待崗3個月。重犯者，除以上處罰外，降聘職稱一檔，時限兩年。

象山社區服務承諾制度

為了規範社區工作者行為，拓展社區服務內容，提高社區服務的效率和水平，社區工作者一定要遵循“以人為本”宗旨，積極深入地開展為民便民的承諾服務。

1、實行微笑服務，對來訪和辦事的羣眾要熱情接待、禮貌問候，耐心細緻地答疑解惑。

2、提高辦事效率，凡是羣眾要求辦的事，社區工作人員應迅速根據業務規定，向羣眾明確告知受理與否，並講明工作程序、要求和時限。一經受理，應立即就辦。

3、對羣眾關心的熱點問題，社區要定期公佈有關政策和結果，接受羣眾監督，提高辦事透明度。

4、堅決杜絕門難進、人難找、臉難看、事難辦和推委扯皮等不良現象。

5、認真對待來信、來訪的羣眾，做到事事有答覆，件件有結果，答覆有依據。

6、社區工作人員要嚴格遵守辦事程序，不準違反原則向羣眾隨意許願。