培訓方案策劃書範文彙總八篇

為了確保事情或工作能無誤進行，通常需要提前準備好一份方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼什麼樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家整理的培訓方案策劃書8篇，歡迎閲讀與收藏。

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化粧給人感覺清秀，發粧隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。微笑的到位也意味着引導消費的成功。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有着緊密關係和聯繫；要讓員工明白，企業是多麼需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，説不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、説話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

十一、八條服務標準

客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）知道、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

十四、美容會所服務流程

1、美容會所前的準備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：

（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

（3）請顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。

2、泡浴

（1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中並將水温保持在35-40攝氏度。

（2）請顧客卸粧，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

（4）請顧客進入温泉池下池時水温可以從手、腳末端開始向中心侵襲最後。才是整個泡入温水中

（5）泡浴完畢後。請顧客稍事休息。美容師將化粧水以拍打的方式滲透到顧客體內。

（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4、美體

播放節奏舒緩的音樂，香薰燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配複方精油。讓客人躺在鬆軟的美容牀上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。

5、排毒

讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器裏身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、粧點

（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

（2）請顧客穿衣，到休閒區休息放鬆。

一、培訓內容

1、認知培訓（講師：） 培訓內容 培訓時間：

◆ 閲讀公司相關規章制度（第一部分）

◆ 介紹公司的組織架構、工作生活環境（第二部分） ◆ 介紹公司概況（第二部分） ◆ 產品系列簡介（第二部分）

◆ 介紹公司主要管理人員，介紹本部門全體人員（第二部分）

2、生產工藝培訓（講師：龍仁連）

◆ 產品基本組成結構

◆ 產品組裝工藝流程（含作業指導書內容） ◆ 製程基本質量要求

到生產部實習，接受一~四星期生產工藝訓練，經主管考核認可，結束培訓

3、職業培訓

◆ 社交禮儀培訓（講師：待定）

辦公室的禮儀要求、上下級關係中的禮儀要求、聽取彙報時的禮儀要求、彙報工作時的禮儀要求、同事關係中的禮儀要求、辦公室員工禮儀要求與禁忌 ◆ 如何贏得合作的人際關係（講師：待定）

溝通的概念、做好自我管理、隨時能站在別人的立場考量事情、主動地去關懷別人、幫助別人

◆ 壓力與情緒管理（講師：待定）

壓力產生的原因、正確認識壓力、壓力管理控制的方法 ◆ 職業人的必備素養及工作方法（講師：待定）

企業人的素養、企業人工作的基本守則、報告的時機與方法

4、專業技能培訓（講師：各部門指定人員）

根據職位職責，由所屬部門指派資深人員擔任輔導員，指導其專業技能

5、swot分析（講師）

swot方法介紹及其應用、個人swot案例分析、指導新進員工進行swot分析

二、待定事項

1、每次培訓結束後，由培訓講師對受訓人員的上課紀律、積極性、內容的理解進行評分，全部培訓合計總分100分。

2、“新員工培訓”作為試用期考試的一個組成部分，佔30%分數； 具體分數分配如下：

培訓方案策劃書 篇3

一、 培訓目的：為了提高輔導站新任部門幹事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應學生工作環境、瞭解工作程序、正確處理工作與學習之間的關係，從而更好的推動心理輔導站及我係學生工作的開展，特安排此培訓培訓策劃書。

二、 培訓對象：電子系心理輔導站綜合部、策劃部的所有幹事

三、 培訓時間： 11月26日(週五)晚上 6:50

四、 培訓地點：教學樓1A104

五、 培訓內容：

1、各部門人員進行自我介紹(先所有部長副部，再幹事或者按部門也行)

2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責：

綜合部職責：策劃組織繫心理輔導站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新博客。

策劃部職責：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和後期的整合總結。負責廣播稿件擬寫和刊物的排版。

2、明確幹事的職責及要求、指出部門近期存在的一些問題。

3、各部門幹事發言，總結自己從開學到現在的工作心得，學到什麼，有什麼想法。

4、針對各部門現存的問題部長指導幹事如何克服這些問題，更好的熟悉學生工作。

5、所有成員做一個小遊戲。

六、 培訓形式：本次培訓主要以座談形式進行

七、 培訓準備：

1、 要提前製作好幹事培訓大會的PPt

2、 要提前申請好教室，並做好教室的佈置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3、 要提前做好籤到表

4、 前期通知幹事參加大會要到位

八、 培訓要求：

1、每個部門部長或副部長務必發言，每位幹事務必提前做好真對自己近期工作情況的發言準備。

2、所有參加培訓的幹事務必按時出席，認真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導站所有人的，當天不要請假)。

3、培訓結束後，全體學員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核

4、培訓過程拍照片，做好後期總結工作。

　　一、活動時間

20xx年01月26日——20xx年02月15日

　　二、三大活動主題

　　活動主題一：“50元話費來就送!續課抽全年大獎“

1、 活動時間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、抽大獎禮品設置：

5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機、《銀河系漫遊指南》一本

3、抽獎規則：

活動期間內，每一位續課學員，可參與抽獎：

一等獎：《銀河系漫遊指南》一本

二等獎：奧斯卡電影票

三等獎：50充值卡

　　活動主題二：“新年送福利，你買我就送全年福利送到底“

1、 活動時間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、“送福利“發放規則：

活動期間內，每一位學員，限送福利一次;

新學員，買一個小級別課程,送價值599元的巴別魚智能影棒;

買二個小級別課程,送價值900元的同聲翻譯器，僅限新學員領取;

老學員，續課金額達到10000元,送價值1399 元的口語一點通;

續課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程中的一個單元為真人外教課;

續課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值4200的真人外教課。

　　活動主題三：“一路同行，有魚有me”(線下感恩寄送活動)

1.活動時間：20xx年01月26日——20xx年02月15日

2.活動內容：

在學員中選出三名最忠實、最具有代表性的明星學員，通過感恩回饋的方式來表達對其新年的祝福，具體如下：

獎品設置：賀年視頻+小禮品

賀年視頻主要內容：學員初學英語和英語不斷進度的音頻+學習顧問的點滴回憶+老師的專業點評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲，製作而成的新年視頻;

郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神祕禮品的方式，寄送到學員的手中，不作為對外公開的信息。

1、目的：

為促進公司各部門儲備幹部的成長，突出企業人文關懷，完善公司人才儲備與開發管理，特制定本方案，以規範和指導新進儲備幹部的各項管理工作。

2、範疇：

公司各部門以儲備人才（幹部）引進的各職級人員。

3、定義：

儲備幹部：指公司為儲備人才所招聘的應屆專科以上學歷畢業生，在相關職能部門掛職培訓或工作，暫未授予實際行政職級的人員。

4、培訓與管理規劃方案：

1行政管理方案

1.1儲備幹部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。

1.2儲備幹部公司優先協助其辦理調幹、調户、轉接黨團關係等事務。

1.3儲備幹部存在生活、就餐等方面存在困難的，行政及時予以協助處理。

2人力資源規劃方案

2.1定期培訓

2.1.1人力資源部應在每月《培訓計劃》中，安排4-8小時針對儲備幹部的培訓項目，並跟進完成與考評培訓效果。

2.1.2儲備幹部培訓項目應包括：

公司基礎認知、公司發展簡史與戰略規劃；

公司管理理念與方針、iso9001：質量管理體系理論；

公司生產技術標準與核心崗位技能、印刷行業技術動態；

外部拓展訓練與職業類專業培訓。

2.1.3儲備幹部所在部門最高負責人為該儲備幹部的指導老師，負責儲備幹部的工作指導、崗位技能培訓、管理與工作水平的提高，並負責跟進解決其工作與生活所面臨的問題，確保儲備幹部的成長與開發。

儲備幹部在職期間為提高學歷考研，或為提高本職工作技能與水平，複習或參加外部培訓時，公司適當安排休假。

2.1.5公司確定的外部培訓或外出考察、參展、人才交流學習時，優先組織安排儲備幹部參加，且參加人數不低於總人數的30%。

2.1.6公司鼓勵儲備幹部以所學專業的基礎，參與公司培訓工作，向其它部門員工培訓或講解印刷行業專業知識。

2.2定期交流

2.2.1每月第一週由行政部安排儲備幹部座談會，對公司所存的問題與發展，以及儲備幹部對工作與生活的看法，進行深入溝通與交流。座談會記要報送總經理審閲。

2.2.2對儲備幹部所提出的問題或生活工作中存在難點與困惑，行政部人力資源部應給予積極引導與處理。

2.2.3對公司所存的'重大問題或生產、工作的重要改革、改善方案，可採取書面形式上交行政部或人力資源部，必要時，可通過適當方式，直接向總經理提出或反映。

2.3定期評價

2.3.1人力資源部應每季度對公司各部門儲備幹部進行評價，以確定其在工作崗位上的表現與績效，做好人力資源開發工作。

2.3.2對儲備幹部的定期評價應以部門指導老師評價為基礎，參照儲備幹部本人自我評價意見，客觀、公正的對其能力增長、技術水平作出結論。

2.3.3人力資源部根據每季度儲備幹部的評價結論，對儲備幹部的工作崗位，進一步培訓方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見報總經理審批後執行。

5、附則：

1本方案由人力資源部制訂、解釋，並根據實際執行情況進行修訂。

2經運營總監審批後試行、實施。

運營總監：人力資源部：

生效日期：年月日

抄送：儲備幹部部門負責人/行政部/運營經理/總經理

一、培訓目標：

有針對性的開展校本培訓，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目培訓，提高教師綜合素質，爭創東寶區學習型學校，打造一支科研型、學習型和學者型的教師團隊，促進教師均衡發展，使我校教育事業向全面、科學、高效的方向發展。

二、領導小組及培訓對象：

領導小組：

組 長：曾祥和

副組長：張 欣 夏國寶

組 員：餘益權 羅光明 呂有富 劉團團

培訓對象：全體教師

三、培訓內容與方式：

1、進一步開展"班班通"應用技術培訓，使全體教師熟練掌握"班班通"應用技術，使現代教育技術更好的為教育教學服務。

2、結合"比教學"活動，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目"高效課堂理論與實踐"培訓，提高教師課堂教學能力，在"高效課堂模式"研究上有所作為。

3、結合"訪萬家"活動，組織教師學習相關教育法律法規，開展關愛特殊羣體學生話題討論活動，開展師德師風教育活動，提高教師的師德修養。

4、開展現代教育技術培訓，使全體教師熟練掌握遠程資源應用的操作和運用，能開展推薦平台的話題發佈及討論活動。

5、利用網絡平台"教育博客""論壇平台"打造新型教師學習共同體，實現自主研修、同伴互助、專業引領，促進全體教師共同提高。

6、組織和督促教師參與並順利完成"國培計劃"。

7、組織教師認真有效的開展周工作反思活動。

8、建立好"學校資源庫"，指導教師會用和用好資源庫，並充實自己的教育教學資源庫。

四、組織與管理

1、培訓方式：採用集中培訓與自主研修相結合的方式。

2、"班班通"和現代教育技術應用培訓在微機室舉行，由遠教室、教科室負責落實具體的培訓內容，聘請培訓主講教師；"高效課堂模式理論"研究由教導處和教科室組織實施；自主研修由各教師根據學校統一安排按進度進行。

3、由德育室、安全室、教導處、教科室聯合開展期末檢查評比，並做好各類文字、網絡資料的整理、歸檔工作。

五、培訓效果的評價

1、學習過程中要求教師做好筆記，記錄自己的心得感受，提出疑問。

2、利用網絡平台查實績，按要求完成教育博客撰寫任務、積極參與話題發佈和話題討論活動。

3、根據教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結果，作為教師考核的重要依據，與績效工資發放掛鈎。

一、活動主題：

“禮尚”往來，促和諧

二、活動背景：

從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

作為青年志願者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志願者，我驕傲！

三、活動主辦方：

青年志願者協會

四、活動對象：

所有志願者協會會員

五、活動時間：

每天下午5：30

六、活動地點：

活動中心形體房

七、活動流程：

1、與酒店班和空乘班會員聯繫，確定時間；

2、由理事會申請形體房，通知志願者成員；

3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；

4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；

5、看完視頻後，進行現場互動；

6、現場照相（由文宣部負責）；

7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。

為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業務培訓實施方案。

一、培訓對象

各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。

二、培訓時間

3月——9月。

三、培訓內容

1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；

2、《城鄉規劃條例》；

3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；

4、鄉鎮規劃實務；

5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術導則》；

7、《建築工程建築面積計算規範》和《建設用地容積率管理辦法》；

8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。

四、培訓方式

堅持集中學習和個人自學相結合、專題宣講和討論交流相結合。

五、培訓要求

（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。

（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。

（三）要妥善安排好工作，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。

新修訂的《中華人民共和國環境保護法》於20xx年1月1日起已開始實施，面對日益嚴峻的環保形勢，我公司立即對新《環保法》進行宣傳貫徹，各級領導高度重視此項工作，並組織專題會議，研究制定出符合我公司實際的新《環保法》實施方案。

一、積極開展新《環保法》宣傳與培訓

1、公司內部利用掛設宣傳橫幅標語進行宣傳，併購置新《環保法》宣傳資料，發放到各科室和建設工段，使每一位員工能夠了解新《環保法》實施的重要性。

2、在公司內部組織開展新《環保法》有獎知識競賽，提高員工環保意識的積極性。

3、制定環保培訓計劃，每月月初對在崗和施工人員進行新《環保法》及環保法律法規的培訓。

4、對環保知識培訓進行考核，成績合格者方可上崗參加工作，不合格者給予一次補考機會，否則根據公司規章制度進行處理。

二、強化新《環保法》實施落實責任制度

為使我公司新《環保法》能夠進一步落實到位，成立了新《環保法》實施領導小組，並明確職責，制定環保管理制度。

總經理負責佈置新《環保法》實施的具體措施及所需宣傳資料的資金籌劃。

副總經理協助總經理對新《環保法》實施具體方案細則進行實施。 各級主管領導負責對員工和各施工人員新《環保法》的宣貫工作，並做

到監督管理工作。

三、加強建設施工期間環境污染管理

xx有限公司《高温煤焦油餾份加氫改質精製項目》於20xx年5月開始施工建設，目前正處於機器設備安裝施工階段。按照新《環保法》的有關要求，公司對項目施工期環境的影響進行了分析，施工期環境空氣的污染主要為施工時產生的揚塵、噪聲、固廢。針對施工期環境污染問題，採取如下措施。

1、對施工期產生的揚塵主要控制措施為：每天定時對施工現場各揚塵點及道路灑水，施工工地四周圍擋作業，工地內主要道路實施硬化，建築材料遮蓋存放，減少施工揚塵對周圍環境的影響。

2、對施工期產生的噪聲主要控制措施為：本項目施工採用低噪施工設備、四周圍擋的噪聲控制措施，控制施工噪聲對周圍聲環境的不利影響。

3、對施工期產生的固廢主要控制措施為：施工期產生的固體廢物主要是建築垃圾，建築垃圾運送至磁縣垃圾填埋場集中處理。廢包裝袋、木材及時回收，不會對環境造成影響。

四、落實項目環境影響評價執行與“三同時”制度

xxxxxxxxxxxx有限公司《高温煤焦油餾份加氫改質精製項目》於20xx年7月由邯鄲市工商行政管理局進行了企業名稱預先核准，並於20xx年1月11日取得了《企業法人營業執照》。20xx年9月經河北省發展改革委員會備案（【20xx】136號），20xx年8月邯鄲市環保局對《環境影響報告書》進行了批覆（【20xx】189號），本項目開工建設手續齊全，符合國家產業政策要求，佔地為規劃的工業用地。本項目嚴格按照環評要求進行施工，建設期間執行了“三同時”，建設了初級雨水收集池、事故池、實行清污分流。對產品、原料罐區採取防滲措施，對污水管道採用雙套管措施，並聘請環境監理進行現場監理施工，確保建設施工達到環評要求。項目在投運後，污染物均能夠達標排放，固體廢物能達到合理處置，對工藝廢氣採取集中回收處理，可滿足當地的環境功能要求，項目符合清潔生產要求。污染物排放總量符合污染物總量控制要求，絕大多數公眾支持該項目的建設，項目具有良好的經濟和社會效益。項目在建設期間加強對環境的監督管理工作，執行環保“三同時”制度和認真落實新《環保法》。