客服中心交房保證書

蘭州z客户服務中心為了在服務窗口推行高品質服務，不斷提高客户服務水平，促進業務持續穩定發展，特向廣大客户作出如下承諾：

熱心接待客户，規範服務禮儀。客户服務人員將耐心、熱情地為客户服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

耐心回答詢問，主動引領指導。解答客户詢問時做到正確、完整；答覆客户辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關政策規定時做到耐心細緻；業務辦理有疑問的做到主動引導。

細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客户；客户辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間；不屬於服務範圍的當場解釋清楚；符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動儘快辦理；對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”；對為客户承諾辦理的事項，應按約定完成；對客户提出的.其他要求，在政策或制度允許範圍內盡力幫助解決。

虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客户反映的情況，虛心聽取客户提出的意見和建議，努力改進服務工作。客服中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時瞭解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋樑。