客服和客户交流的技巧
引導語：作為一個客服，掌握和客户交流的技巧是很有必要的，那麼客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客户交流的技巧，供你閲讀參考。
怎麼才能更好的服務於客户?
1. 需求：
客户關注點：執行的專業性，質量的穩定性，低成本，數據的真實性，有效性。
2. 經驗：
聽：發現問題
看：預測觀察判斷市場難度
問：解決問題
想：提出建議(給客户)
3. 現象
項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問題沒有想到：缺乏能力 (要勤於善問)
資源不夠： 缺資源 (要勤於查閲)
成本高： 沒有創新 (要善於動腦、善於創新發散思維)
4. 行為：
a:幫客户省力：讓客户容易找到你，有問題我來解決，理解客户的思路後去做服務(重細節)
b:讓客户心情舒暢：讓客户把話講完(不能隨意打斷)，想客户所想，正確處理客户的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。
C：為客户提供額外的價值：用心做事，經常換位思考，獲得額外價值。
5：態度：
對客户絕對服從，但不能機械化服從。
遇到問題主動發虧，且要寫出建議。
對事情要按部就班，但不能不創新。
6：服務意識：
要樹立整體觀點。
7：根本：
客户的需求就是我們工作的.最根本的出發點。細節決定成敗。怎麼才能更好的服務於客户?
1. 需求：
客户關注點：執行的專業性，質量的穩定性，低成本，數據的真實性，有效性。
2. 經驗：
聽：發現問題
看：預測觀察判斷市場難度
問：解決問題
想：提出建議(給客户)
3. 現象
項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問題沒有想到：缺乏能力 (要勤於善問)
資源不夠： 缺資源 (要勤於查閲)
成本高： 沒有創新 (要善於動腦、善於創新發散思維)
4. 行為：
a:幫客户省力：讓客户容易找到你，有問題我來解決，理解客户的思路後去做服務(重細節)
b:讓客户心情舒暢：讓客户把話講完(不能隨意打斷)，想客户所想，正確處理客户的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。
C：為客户提供額外的價值：用心做事，經常換位思考，獲得額外價值。
5：態度：
對客户絕對服從，但不能機械化服從。
遇到問題主動發虧，且要寫出建議。
對事情要按部就班，但不能不創新。
6：服務意識：
要樹立整體觀點。
7：根本：
客户的需求就是我們工作的最根本的出發點。細節決定成敗。
