對外承諾書

一、儲蓄業務實行全年無星期天服務，營業時間內客户可隨時到我行辦理業務。

二、恪守“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

三、常年無償提供人民幣殘損幣兑換、零整幣兑換服務（大額零整幣兑換需提前預約）。

四、儲蓄人員對客户做到六個一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閒時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。

五、櫃枱員工着裝整潔，佩帶工號牌，接受客户監督。

六、實行國家規定的存、貸款利率，依法保護客户利益。

七、信貸幹部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

八、嚴格遵守結算紀律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客户禮品、禮金及有價證券。

十一、對外付現無假-幣，若客户在櫃枱付現中當面發現假-幣的，雙倍賠償（從他行調款直接付出除外）。

十二、櫃枱接待客户做到“三聲”（來有應聲、問有答聲、走有送語）和“三起來”（站起來、笑起來、文明用語講起來）服務。

十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲户一次性存取款10萬元、市區儲户一次性存取款15萬元以上者，提前一天預約，在本轄區內為客户上門接送款。

十四、實行首問責任制。首問責任人為客户提供快捷、周到的服務。

十五、各營業網點設立顧客意見簿，分行、支行設立投訴電話，客户如有意見可舉報或投訴。

黨員對外服務承諾書

作為一名共產黨員，我自願積極響應黨中央的號召，在創先爭優活動中從自身做起，從小事做起，現結合本人崗位實際，鄭重承諾如下：

1、堅持用與時俱進的科學理論武裝頭腦，在思想上保持先進性。每天讀書讀報，學習中央、省市有關會議精神，認真貫徹落實科學發展觀，採取以自學為主，同黨支部集中學習為輔的形式，認真做好學習比較，撰寫政治理論學習心得體會。

2、增強自己的事業心和責任感，積極投身到經濟建設和各項社會事業發展中，緊緊圍繞中心和大局謀劃、推進環保工作，愛崗敬業、埋頭苦幹，開拓進取、樂於奉獻，在本職崗位上作出一流業績。

3、認真實踐為人民服務的宗旨，密切聯繫羣眾，尊重羣眾的創造，傾聽羣眾的呼聲，做人民羣眾的'貼心人。

4、遵紀守法，我承諾模範執行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規，自覺遵守本單位的規章制度。養成好的生活作風，求真務實，言行一致，説老實話，辦老實事，當老實人，廉潔自律，抵制腐朽思想的侵蝕，做艱苦奮鬥、反腐倡廉的表率。

5、積極響應國家關於建設和諧社會的有關決議，積極踐行社會主義核心價值觀，樹立正確的榮辱觀，遵守社會公德、職業道德、家庭美德，嚴於律己，情趣健康，公道正派。

以上承諾接受社會監督，完成時限2011年度

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