公交新乘務員保證書
一、按照《乘務員安全服務操作規程》履行工作職責，認真遵守各項規定，不違章指揮，不違章操作。
二、工作時衣着整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異髮型，不佩戴造型誇張怪異的飾品。
三、嚴格遵守職業道德規範，樹立良好的敬業精神，盡職盡責，遵章守紀，嚴格執行運價政策，自覺接受交-警、運政部門以及公司的監督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。
四、執行乘務任務前，做好必要的準備工作，做好車廂內清潔衞生、檢查座椅、安全帶以及應急安全設施和隨車藥品的完好情況。
五、組織乘客有序上下車，根據檢票記錄，清查旅客人數，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項及沿途停靠站點，督促旅客正確使用安全帶，主動協助司機倒車、轉向等指揮操作。
六、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不説服務忌語或粗話，態度和藹，微笑服務。
七、途中照料旅客，維護乘車秩序，協助駕駛員做好應急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。
八、車輛行駛中發生異常情況，及時打120、122、110報告，同時向公司報告。
九、自覺履行本崗位的安全職責，在生產與安全發生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。
對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人願承擔責任，按照制度接受處罰。
車牌號： 承諾人：
2015年 1月 日
乘務員安全承諾書
我作為一名客車乘務員，我深刻認識到安全不僅僅是我的權利，更加是我對公司應盡的`義務。本人在工作中，要認真做到遵章守法、規範操作，安全生產從我做起，並鄭重承諾：
1、按照《乘務員安全服務操作規程》履行工作職責，認真遵守各項規定，不違章指揮，不違章操作。
2、工作時衣着整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異髮型，不佩戴造型誇張怪異的飾品。
3、嚴格遵守職業道德規範，樹立良好的敬業精神，盡職盡責，遵章守紀，嚴格執行運價政策，自覺接受交-警、運政部門以及公司的監督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。
4、執行乘務任務前，做好必要的準備工作，做好車廂內清潔衞生、檢查座椅、安全帶以及應急安全設施和隨車藥品的完好情況。
5、組織乘客有序上下車，根據檢票記錄，清查旅客人數，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項及沿途停靠站點，督促旅客正確使用安全帶。
6、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不説服務忌語或粗話，態度和藹，微笑服務。
7、途中照料旅客，維護乘車秩序，協助駕駛員做好應急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。
8、對中途上車乘客的行李進行檢查，防止“三品”上車，嚴格按照車輛核載人數載客，不超員，不人貨混裝。
9、在客運站途中休息區組織旅客安全有序上下車，認真清點人數，防止漏乘，並主動協助司機倒車、轉向等指揮操作。
10、車輛行駛中發生異常情況，及時打120、122、110報告，同時向公司報告。
11、自覺履行本崗位的安全職責，在生產與安全發生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。
對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人願承擔責任，按照制度接受處罰。
承諾人簽字：
承諾時間：年 月 日
乘務員安全服務承諾書
承諾人：
承諾班線：
承諾內容：在該班線的營運中，將嚴格按照下列承諾內容開展活動，如有違反，自願接受分公司的處罰。
（一）準備工作
1、着裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務標誌。
2、準備好票據、票價本、零錢。
3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。
4、打開飲水機加熱開關，做好其他服務準備工作。
5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。
（二）應乘服務
1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。
2、檢查車票、班次是否相符。
3、提示旅客上車注意台階。
4、核對人數、結算單是否相符,檢查行李倉門是否關好。
5、與車站辦理好相關交接手續。
6、開車時清點人數，杜絕漏乘、錯乘。
7、提醒旅客繫好安全帶。
（三）隨乘服務
1、乘客上車完畢，先關閉車門，再給駕駛員發出行車信號。
2、服務中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語。
3、報站語言規範、吐字清楚、語速適中。
4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標明乘車日期、起始站點，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。
5、尊重乘客，態度和藹，耐心解答乘客的問題。
6、熟練回答乘客關於本線路的著名地理實體名稱及本線路相關的換乘諮詢。
7、照顧老弱病殘孕和其他行動不便的乘客。
8、進站、拐彎、經過繁華地段及能見度較差時，提醒司機注意安全。
9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協助其上下。
10、車輛倒車時，在車下照看安全，協助指揮。
11、中途上下旅客停穩開門，看好關門，關好車門再給司機信號，防止夾摔乘客。
12、遇突發事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實彙報。
13、在車輛行駛中，隨時檢查乘客安全帶使用情況，發現有不繫安全帶的，及時提醒乘客繫好，以保證安全。
（四）送乘服務
1、用標準普通話致歡送詞。
2、按要求送迎旅客，照顧乘客下車。
3、車到站，打開行李倉，幫旅客卸行李。
4、清理衞生，補充隨車服務消耗用品。
5、收車後，將安全帶整理好，擦洗乾淨後整齊放置於座位下方。如有損壞，及時向分公司彙報，以便及時修理。
6、整理上繳票款、結算單，做好下次發車準備。
（五）行包託運方面
1、在擔任出車任務時，一律不私拉白捎貨物。
2、在擔任大同—北京出車任務時，託運貨物全部送到六裏橋小件託運部，決不私自送到其他個體貨物託運點。
3、在擔任北京—大同頭班出車任務時，途中及時與大同站小件快運部聯繫，通知其到達時間及貨物件數等相關信息。
（六）請銷假方面
承諾每月最多休息4天，如因特殊情況確需請假的，寫出書面請假條，經分公司分管運行經理批准後休息，如分公司人手緊張沒有替班乘務員時，決不請假，以免影響生產經營。
（七）稽查管理方面
在擔任出車任務中，承諾不論-公司任何單位、任何人在中途攔車稽查時，都停車接受檢查並積極配合。
（八）其他方面
1、在擔任大同—右玉班線出車任務時，承諾不論是在西門外還是右玉轉盤處，都要積極組客。
2、承諾手機24小時保持開機狀態，隨時待命。
3、積極參加分公司組織的週二乘務員學習及週五安全例會。
4、按時完成公司領導交辦的其他各項工作。
二0一三年一月一日
乘務員承諾書
1、上班時間着裝整齊，不準穿短褲、拖鞋、奇裝、異裝。
2、接待旅客語言親切，上車有迎聲，下車有送聲，積極為旅客排憂解難。
3、杜絕宰客、賣客、甩客等質量事故發生。
4、嚴格落實“安全告知義務”，發車前告知旅客請繫好安全帶，行車途中不要隨意走動，頭手不要伸出車外等安全宣傳用語。
5、途中嚴把“三品”檢查關，堅決把“三品”堵在車下、站外，做到誰跟班出了問題誰負責（三品：嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品）。
6、嚴格自律，保證工作中不發生貪污票款行為。
7、嚴格記碼單制度落實，保證認真填寫，做到車牌號、發車日期、發車時間、起止站點、人數、票價、金額大小寫等填寫規範、清楚，不得漏寫和塗改。
承諾人：
年 月 日
