幕牆工程售後服務承諾書
(一)保修期限
免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質保證:本公司對本工程中採用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質保證書。品質保證期限內產品自身質量面發生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對於因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞,我司將提供維修更換服務,只收取材料及安裝工本費。
(二)保修範圍
包括除建設單位及相關使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質量及移交前因我司保管不力等原因造成工程範圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脱落變形、丟失、開裂、滲漏、破等,我司將以高度的商業信譽給予及時保修。
(三)保修計劃
幕牆在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查,及全面免費清洗,對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細維修方案。
(四)保修承諾
工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時間內,如因施工質量、系統缺陷、材料質量問題引起的滲漏、壞損等一切質量問題,我司將負責維護、維修、替換。
保修期後,如因施工及材料自身質量而引起的問題,我司仍會按照用户要求對工程進行檢查及維修,直到用户滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質量問題,我司不承擔責任,但我司仍會依據用户要求對工程進行有償檢查及維修工作。
承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔,同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優惠,真正做到客户滿意,並保證按承諾時間到達3天內解決問題
按照國際慣例,玻璃幕牆在正常使用時,除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應每隔1年進行一次全面檢查,以確保幕牆的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進行檢查。
為保證工程能得到及時而有效的維護,我司將無償為其培訓一批達專業水平的維修人員。
(五)保修措施(在保修期內)
當發現螺栓鬆動應擰緊或焊牢,當發現連接件鏽蝕應除鏽補漆;
1.當發現玻璃鬆動、破損應及時修復或更換;
2.當發現密封膠和密封膠脱落或損壞,應及時修補與更換;
當發現幕牆構件及連接件損壞,或連接件與主體結構的錨固鬆動或脱落,應及時更換或採取措施加固修復;
3.定期檢查幕牆排水系統,當發現堵塞,應及時疏通;
4.當五金件有脱落、損壞或功能障礙時,應進行更換和修復;
幕牆工程維護保養承諾書
由深圳裝飾集團股份有限公司施工，竣工日期：2015年1月1日（計劃時間），承包商已按《玻璃幕牆工程技術規範》jgj102-2003規定，向我業主提供了《幕牆使用維護説明書》。現承諾如下：
一、對一般規定承諾
１．我單位已按要求在幕牆交付使用前培訓了幕牆維修、維護人員。
２．已根據《幕牆使用維護説明書》的相關要求及時制定幕牆的維修、保養計劃與制度。
３．雨天或4級以上風力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級以上風力時，應全部關閉開啟窗。
４．幕牆外表面的檢查、清洗、保養與維修工作不在4級以上風力和大雨（雪）天氣下進行。
５．幕牆外表面的檢查、清洗、保養與維修使用的作業機具方便、安全可靠；每次使用前都應進行安全裝置的檢查，確保設備與人員安全。
6．幕牆外表面的檢查、清洗、保養與維修的作業中，凡屬高空作業者，應符合現行行業標準《建築施工高處作業安全技術規範》jgj80的有關規定。
二．對檢查與維護承諾
1．日常維護和保養應符合下列規定：
1）應保持幕牆表面整潔，避免鋭器及腐蝕性氣體和液體與幕牆表面接觸；
2）應保持幕牆排水系統的暢通，發現堵塞應及時疏通；
3）在使用過程中如發現門、窗啟閉不靈或附件損壞等現象時，應及時修理或更換；
4）當發現密封膠或密封膠條脱落或損壞時，應及時進行修補與更換；
5）當發現幕牆構件或附件的螺栓、螺釘鬆動或鏽蝕時，應及時擰緊或更換。
6）當發現幕牆構件鏽蝕時，應及時除鏽或採取其他防鏽措施。
2．定期檢查和維護應符合下列規定：
①在幕牆工程竣工驗收後一年時，應對幕牆工程進行一次全面的檢查，此後每五年應檢查一次。檢查項目應包括：
1） 幕牆整體有無變形、錯位、鬆動，如有，則應對該部位對應的隱蔽結構進行進一步檢查；幕牆的主要承力構件、連接構件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無鏽蝕等；
2） 玻璃面板有無鬆動和損壞；
3） 密封膠有無脱膠、開裂、起泡，密封膠條有無脱落、老化等損壞現象；
4） 開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否鬆動和失效；
5） 幕牆排水系統是否通暢。
②應對第1款檢查項目中不符合要求者進行維修或更換； ③幕牆工程使用十年後應對該工程不同部位的結構硅酮密封膠進行粘接性能的抽樣檢查；此後每三年宜檢查一次。
3．災後檢查和修復應符合下列規定：
1）當幕牆遭遇強風襲擊後，應及時對幕牆進行全面的檢查，修復或更換損壞的構件。
2）當幕牆遭遇地震、火災等災害後，應由專業技術人員對幕牆進行全面的檢查，並根據損壞程度制定處理方案，及時處理。
三．對清洗承諾
1．業主應根據幕牆表面的積灰污染程度，確定其清洗次數，但不應少於每年一次。
2．清洗幕牆應按《幕牆使用維護説明書》要求選用清洗液。
3．清洗幕牆過程中不得撞擊和損傷幕牆。
門窗幕牆售後服務承諾書
公司自建廠以來，多次中標外地門窗幕牆工程，並有國外工程中標製作案例，遠到非洲安哥拉、俄羅斯，近到天津遠洋城，我們都非常出色的完成了門窗工程分項的製作與安裝。我們擁有堅實的'外地工程作業經驗，並針對此工程作出如下承諾：
售後服務措施
一、定期巡檢制度：
我公司特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質量保證措施，具體如下：
▲ 售後服務部：
定期組織對客户的走訪調查，收集顧客質量反饋信息，並及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。
▲ 質檢部：
對於巡檢時發現的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見; 制定解決方案及維修服務實施計劃;組織實施售後服務工作; 負責售後服務過程中的質量檢查和監督工作。
▲ 相關部門：
各部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二、其它制度及計劃
▲ 在工程駐地城市設立辦事處，保修期間留住專職售後及維修人員，可隨時解決可能出現的門窗工程質量問題;
▲ 在接到物業或業主方電話通知後，專職人員在24小時內上門進行服務。
▲ 售後服務部人員均從事門窗行業多年，技術熟練，並且為業主提供全天候服務，節假日不休息。
▲ 工程通過竣工驗收，物業公司接手後，我司的售後服務人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工程在業主入住時出現的門窗方面的問題進行及時的解決;
▲ 根據不同的情況，我們都提供最快最好的維修和服務，直到客户滿意;
▲ 我們每年都會對售後服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。
▲ 如果由我公司分包該項目整體工程，我公司承諾整體工程報價在本次投標報價的基礎上每平米降價10元。
保修內容及指南
1、保修內容
我司安裝的門窗工程交付並驗收後，售後服務工作將全面展開，同時發給業主《服務指南》，以指導業主尋求售後服務。
2、保修期限：
我方一旦中標，將竭誠為您提供優質產品且保質按期完成門窗工程項目且免費為用户進行門窗產品售後服務兩年。
在正常使用條件下，房屋建築門窗的最低保修期限為：
(1)對因質量問題造成業主投訴的，及時到場進行免費維修或保養;
(2)對於業主普遍投訴的雷同因素造成的產品質量問題，我們制定專修方案，並對此問題的為投訴客户進行產品的維修服務;
(3)工程的保修期限為2年;
其他項目的保修期限由合同進行約定，並嚴格按照合同執行保修期限。
3、取費原則：
保修期內，公司產品如發現自身質量問題將免費進行維修。屬業主使用不當或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費。為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價。
保修期滿後，對門窗的維修，收取材料成本費及必要的人工費，同樣，附件材料費用按優惠價收取。
4、服務指南：
我們會提供售後服務專線，方便物業方和業主方及時找到我們，並就我們的產品質量問題做及時的溝通。
我公司中標後若未能做到以上承諾，願接受甲方的懲罰。
特此承諾!
************公司(蓋章)
2015年4月
F棟幕牆工程工期保證承諾書
由我公司承接的f棟幕牆工程，現已進入到緊張的收尾階段，感謝貴司一直以來對我公司各項工作的大力支持。為了按時保質保量完成f棟幕牆所有施工任務，現我司承諾如下：
1、 f棟所有幕牆施工任務確保在2015年1月15日全部完成。
2、 按項目管理體制，實行項目經理負責制，推行項目法施工。
3、 做好各項完工施工準備工作，特別是補單材料、勞動力安排、機械設備應做好計劃，按要求時間進場、保質、保量及時到位。
4、 嚴格採用網絡計劃施工，實行三級網絡計劃控制，利用微機進行動態管理，通過對網絡圖進行時間參數的計算，找出計劃中的關鍵工種和關鍵線路，針對關鍵工種和關鍵線路合理調配人力、物力、資金，確保計劃目標的完成。
5、 在計劃安排中落實雨季施工措施，保證施工的均衡性、連續性。
6、 針對現場剩餘施工特點，合理安排施工計劃，進行分區並行施工，交叉施工，加快施工進度。
7、 施工隊、班組以責任承包與效益掛鈎，充分調動全體人員的積極性和創造性。同時對施工班組採取獎懲制度。
8、 加強質量管理，嚴格控制每一道工序的施工質量，避免返工。對於遺留質量問題，成立質量小組進行逐層逐户檢查整改。
9、 正確處理工程進度與經濟性的關係，必要時加大人、財、物的投入，確保工期目標的實現
針對本工程完成節點工期要求，我司將積極組織施工力量，全面展開施工生產，加強安全質量進度施工管理，協調好各種工種的工序銜接，在確保安全質量的前提下，實現各節點目標的順利完成。
瀋陽遠大鋁業工程有限公司
承諾人：
2015年12月23日
