it產品售後服務承諾書

市場競爭的加劇使產品的售後服務成為企業競爭的致勝環節。it軟件產品售後服務承諾書怎麼寫？小編為大家整理了it軟件產品售後服務承諾書，歡迎大家閲讀!

XXXXX科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，確保XXXXX系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買XXXXX系統，成都騰友科技有限公司提供的售後服務如下：

1.技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用於協助用户或經銷商保障系統的問題及時得到解決。

●電話支持：用户在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話諮詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

●遠程支持：通過網絡遠程協助，解決系統售後問題。

●現場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用户排除故障。

2.資料服務

隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用户發放技術資料及產品解決方案，讓用户及時瞭解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。

售後服務收費及相應其它補充條款：

1、XXXXX系統一次購買，軟件終身享受免費售後服務!

2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客户提供系統使用説明書，提供產品的操作使用培訓，直到用户熟練掌握系統操作及日常維護技巧。

3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。

4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。

XXXXX系統官方網站

2011年1月20日

為了更好地服務於廣大用户，讓用户投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售後服務保證：

1、負責將用户所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用户提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用户4小時到達故障現場，市外省內用户第二個工作日到達故障現場;

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢;

8、將定期向用户贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用户，瞭解系統及設備的運行情況，解決用户的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格後，送至用户所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位後，我公司將組織專人與用户方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用户的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。(面試網 )

2.2系統工程師、客户服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用户的規章制度，愛護用户的設備，保守用户的商業機密、技術機密;

三、驗收標準：

1 驗收方法：所有設備按生產廠家的.產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用户要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用户無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用户協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;

(2)服務報告由用户相關負責人確認後，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用户確認服務完畢並徵詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客户，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按説明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用户的特點，我方將面向**相關用户提供售後服務和技術支持。

本公司根據《醫院信息化應用系統招標文件》系統運行維護部分的要求，對售後服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售後服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用户電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、後台數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用户方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作説明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價

格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用户各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2. 遠程技術支持

當系統出現故障，經用户許可後，我公司遠程登錄用户系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用户確認後進行。

3. 現場服務

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用户完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤運行。

六、故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

八、系統升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用户通報系統軟件升級情況，若用户需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。