客户道歉信範文錦集10篇

在日常生活和工作中，道歉信使用的情況越來越多，道歉信是當無法答應對方的所請所託或因個人失誤引起對方不快時，表示陪禮道歉的一種信函。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編精心整理的客户道歉信10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

敬愛的京東客户們：

在“11。11”即將到來之際，各位奮戰在“殺貓”、“滅國”、“掃寧”的戰場一線，非常辛苦，成果突出。特別是“最沒有底線的京東”、“驢踏飛鳥”、“家電小夥伴們”這些牛逼的微博創意宣傳手繪稿，讓人看了拍案叫絕。

果粉廚房作為一家創業公司，無資格投身到火熱的前線中去，但也想為京東“雙十一”大戰盡綿薄之力，做好後勤工作，為你們提供好早、午、晚、夜四個時點的餐飲配送。

在10月24日的送餐過程中，有京東夥伴投訴西貝菜量太少。收到消息，我們立刻核查，原因是我們沒有向客户説明我們的產品情況，對此，我們萬分抱歉，影響了您的心情。

我們的理念是為白領提供安全的“簡餐（蓋澆飯）”服務。在我們菜單上，西貝、金鼎軒兩家的飯菜，都是由我們針對白領午餐市場開發的簡餐，方便一個人吃。比如，西貝封缸肉炒辣椒，堂食是50元左右，果粉廚房開發的蓋澆飯是25元。

因為之前有客户反映西貝飯少，我們就改配眉州小吃（眉州東坡酒樓下屬品牌）的米飯。導致，送到客户手裏的菜、飯是分裝在兩個盒子裏的，我們的本意是為客户着想，但可能讓客户誤解是我們的提供的菜量少。

通過開發品牌著名飯店的簡餐產品，我們可以解決這樣一個問題：白領對某家飯店某道菜念念不忘，但一個人吃，不方便，所以只能等到週末，約上三五好友解饞。果粉廚房將知名飯店的菜開發成簡餐之後，白領們隨時想吃，就能吃到。

這是果粉廚房與到家美食會最本質的區別。相當於海底撈和呷哺呷哺的不同。海底撈是供一羣好友涮火鍋，呷哺呷哺是供一個人涮火鍋，本質上，兩者都是火鍋，但是體驗感不同。後續，我們還會開發更多餐廳的簡餐產品。

我們還走在創業的道路上，存在很多不足之處，希望得到京東夥伴們的支持。當然，這不是我們給自己找藉口的理由。

不管如何，只要因為我們服務不周到，讓客户心裏產生不舒服、不滿意感，就是我們的失敗。為此，我們向京東夥伴們致以誠摯的道歉。

我們會以實際行動彌補我們的過錯！

xxx

年 月 日

寫給客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

當然，你方是急着要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉！

你的忠實的ＸＸＸ

尊敬的客户:

我司新廠自20xx年9月22日投產後，產能較以前有一定幅度的提高。但由於我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續銷售旺季，因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客户銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客户的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!

為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，並加緊對全自動生產線設備安裝、調試進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。

感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

順頌商祺!

總經理:方x

尊敬的客户，您好!

當您讀到這封信的時候，説明您的產品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了! 我們常常擔心，會不會因為快遞的原因導致您延遲收到產品了，會不會因為路途遙遠而把您的東西壓壞了;會不會因為我們的客服MM的回覆不夠詳細而把您怠慢了;在此，我們一併表示最誠摯的歉意!我們多麼希望用我們的熱情服務和優質的產品品質來彌補我們的不足。幾個月內，我們嘗試了各家快遞，只希望產品能今早、完好的到達您的手中，每一個發出的產品我們的配貨兄弟都會仔細審查兩遍，複查阿姨都會強迫性的再檢查一遍，寄貨前都會反覆交代快遞務必包裝嚴實，再嚴實，希望能儘可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級產品和服務，因為我們深深的知道您對品質的要求……遺憾的是，這次還是沒能盡如人意，給您造成不便，我們無比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。

我們為一所有同仁和您一樣，熱愛生活，追求幸福，渴望進步。精進有為，天人和一是我們永恆不變的追求，多希望我們的產品和服務能給您更多的温暖和幸福。 感恩有您，**與您相伴!

各位尊敬的用户：

由於廠區地處雨城雅安，前段時間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的不便，望諒解。

為了能儘快解決這個事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現已進入正常生產，相信很快能為您解決供貨問題。廣大客户可以隨時撥打電話0835-34883xxx或1357623xxx瞭解情況，西府公司將竭誠為您服務。

西府公司

　　課程背景：

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客户對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客户投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客户抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客户滿意為目標，充分化解客户不滿的情緒，提升客户對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客户身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客户致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客户，控制好自我情緒以便解決問題。

　　課程收益：

1、掌握客户投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客户對客户投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客户如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客户情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑑；

6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。

　　課程特色：

1、針對性：為銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；

2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。

4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客户經理等

授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客户投訴抱怨分析

一、為什麼銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務得到持續改進

2、客户的不滿意會導致客户流失帶來經營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機

4、投訴可以為亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客户忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客户投訴？

【案例分析】全球銀行客户忠誠度排名、銀行客户流失原因的調查結果

二、如何面對投訴抱怨的客户？

1、顧客應該擺在什麼位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客户時，應抱什麼心態？

1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客户投訴我們應該如何應對？

1）我們的態度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

3）處理客户投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥

4）面對投訴客户要沉着、老練、耐心

4、面對客户最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面衝突

5）被客户牽着鼻子走

【提問互動】客户究竟是不是上帝？

三、客户投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客户投訴抱怨的原因

1）客户期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態度與技巧不佳

4）客户自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客户投訴抱怨的目的

1）客户希望給予合理的解釋

2）客户希望儘快解決問題

3）客户希望問題不再發生

4）客户想發泄心中不爽

5）客户想佔便宜求補償

4、處理客户投訴的目標？終極目標？

1）幫助客户解決問題

2）追求客户滿意

3）只要客户滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客户到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客户投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

一、接待客户

1、首先要給客户留個好印象

2、判斷客户的情緒變化

3、迅速隔離客户

【研討分析】隔離客户有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客户的.案例

二、安撫客户情緒

1、重視客户情感需求，讓客户盡情的説

2、客户四種情感需求的表現和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客户的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客户情緒的技巧

【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客户情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客户道歉嗎？

【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例

四、分析問題原因

1、準確判斷客户投訴的事實真相

2、立即瞭解客户資料

3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望

4、儘快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客户的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時徵詢客户意見

5、簽好協議防止二次投訴

六、説服客户接受方案

1、説明解決方法的益處

2、消除客户的顧慮擔憂

3、強調不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5、運用客户的親朋好友解決問題

6、運用客户的領導解決問題

七、跟蹤服務投訴轉化

1、客户信息記錄

2、獲得客户最終反饋

3、長期跟蹤產生忠誠顧客

4、將投訴轉為營銷

　　客户投訴抱怨處理技巧

一、營業廳四大投訴區域應對技巧

1、諮詢引導區

2、客户等候區

3、業務辦理區

4、自助服務區

【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？

二、六種難以應付客户的應對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執己見者

4、有備而來者

親愛的客人：

首先，請允許我對您遇到的無熱水供應和未收到起牀鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。

我可以向您保證，這不是我們管理的正常標準。我們會盡一切努力做好，以確保您以後再不會有如此不便之處。

請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。

並祝您過得愉快!

尊敬的xxx：

您好!首先對您下榻我酒店的不愉快經歷，請允許酒店向您致以最誠摯的歉意!非常希望您有機會再次下榻我酒店，我們一定保證不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。

針對本事件的發生給您帶來的困擾我們再次深表歉意，事件發生後酒店管理層高度重視並進行了全方位的反思，發現酒店在經營管理、服務質量和服務水平上仍存在許多不足之處，酒店將採取以下措施改進服務杜絕此類事件的再次發生：

第一， 我們將對此事件發生的原因做進一步的調查，對有關當事人將依據店規嚴肅處理。

第二， 建立並完善我酒店的管理制度，加強對員工的培訓、教育，使每位到店的客人均能享受到高質量的服務。

第三， 開展管理人員的業務知識培訓，提高員工服務意識的同時加強突發問題的解決能力。

衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認識到經營管理中存在的不足，以便酒店能及時改進和完善，確保在今後的接待中能最大程度的達到客人滿意。

希望這次不愉快的經歷，不要對您的工作和生活產生任何負面影響!熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快!

XX國際大酒店

20xx年XX月XX日

尊敬的上海XX的會員朋友：

您好!XX集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與XX形影相隨，一起見證着XX的成長和發展，XX深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

20xx年xx月xx日，XX喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗XX第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的XX的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。

上海XX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

此致

敬禮!

道歉人

20xx年xx月xx日

尊敬的客户：

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以後提供的產品絕不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨。但你還是考慮到不讓我方損失太大，而採用全檢的方式特例收下這批貨，我心裏十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終採取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生! 其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方願全力合作，爭取最大程度的滿足客户的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

xxx

xxxx年xx月xx日