儀器 售後服務承諾書

致尊敬的用户：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優質的服務，我公司在此做出如下承諾：

1、產品保修：我公司出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修，維修期間調備用機供客服使用(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。保修期滿後提供有償服務(收取一定的成本費用)。

2、故障響應：我公司承諾，對客户的電話，我方2小時內做出反應，在接到報修通知後，兩個工作日內趕到現場並解決問題。

3、售後技術服務：提供及時、完善的技術及商務諮詢;提供完備的技術資料;提供終身免費的技術支持及使用指導服務;用户可以通過售後電話諮詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。售後服務電話:0519-82798990

4、用户在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

5、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：

(1)由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

(2)由於操作不當而造成的故障或損壞;

(3)由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

鶴壁三鶴煤質儀器公司煤炭化驗設備售後服務承諾書

一、設備的配置

公司保證提供良好無損煤質檢測儀器的設備，同時具備詳細的使用説明。

二、設備的安裝調試

煤焦化驗設備到貨後公司即派專業技術人員進行現場安裝調試和指導，在用户的組織和安排下負責完成對煤炭檢測設備及相關軟件的安裝調試、實驗、運行。

三、售後承諾

1、煤質檢測儀器設備保修期為一年免費保修(安裝調試計算)，以及煤質化驗設備的終生維修，終身免費技術諮詢。

2、保修期為自安裝調試日起,免費保修一年。保修期內，由於不是客户人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無償負責解決，公司接到用户電話或書面通知應給予維修服務；但是如因客户使用不當造成上門服務所發生的費用需客户承擔。

3、保修期外，零配件只收取成本費，不再另收維修服務費。

4、在煤質分析儀器出現故障時，接到用户通知後，盡力48小時內實質性應答72小時趕到現場進行解決，一般問題當場解決，如果需要更換配件，國產儀器7個工作日內解決問題，進口儀器大致45個工作日內解決問題。

5、每年至少一次用户回訪，提供技術服務與技術支持，進行設備免費檢修。本公司承諾終生為您服務。

北京博飛儀器股份有限公司產品服務承諾

博飛公司承諾：生產的儀器自銷售之日起，光經、水準儀、激光產品保修一年；電經、全站儀保修兩年。全部產品終身維修。

保修條款如下：依據用户提供的有效購買憑證對產品實施保修。有效購買憑證是指標有購買日期、儀器型號和序列號的保修卡用户保存聯或發票。

一、產品保修聲明：

1、凡銷售本公司產品的經銷商，必須認真如實填寫隨機所附保修卡一份，並及時返回廠家。以做為廠家為該機提供售後服務的基礎數據。對於廠家沒有掌握銷售信息的儀器保修期之計算，將以本公司的發貨日期為準。

2、 保修期內修理、更換的部件只享受原保修期的剩餘期限。

3、在保修期一年內，由於製造原因，該產品同一質量問題連續保修三次。根據用户要求，可以更換同型號主機儀器。

二、保修維修辦理：

1、直接用户：可就近在博飛公司授權“特約維修單位”保修；也可憑有效憑證連同產品一同寄回博飛公司客户服務部直接辦理。

2、經銷單位：儀器保修維修及零配件需求，第一時間通知（電話或傳真）博飛公司所轄區域業務員申請辦理。儀器保修維修或零配件供應後，博飛公司客户服務部將通知其業務員辦理結算手續。

3、為實現快速服務，產品零配件供應可實行先發件後付款，當月內結清。

三、產品保修維修時間參考：（自收到儀器之日起）

1、小修：

光經：更換非關鍵金屬件、光路調整、校幾何精度；電經及全站儀：電經部分的電器件維修，及簡單的機械部分維修。三個工作日完成維修，次日返還用户。

2、中修：

光經：水平、垂直軸系部分維修、光路重點部分的整理及校幾何精度；電經和全站儀：垂直軸系機械部分的'維修，以及全站儀測距部分電器件的維修。五個工作日完成維修，次日返還用户。

3、大修：

光經：換橫軸、支架，重新拆裝及調整光路；電經與全站儀：水平軸系的維修，對電經主體和全站儀箱體的維修，以及兩個軸系度盤光柵的重新粘合。七個工作日完成維修，次日返還用户。

4、特殊情況：如早期儀器需要更換零部件，而配件缺乏時，第一時間與客户聯繫溝通，協商決定維修時間。

注：為了保證產品維修後的質量，上述儀器維修後，均全面複查、複檢。大修以及更換主要零部件的儀器，還須進行例行試驗及必要的檢測。

四、零配件服務：

1、保修期之內的儀器，正常使用情況下零部件損壞，免費更換新件。

2、保修期之內的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，只收成本費，不收工時費。

3、保修期之外的儀器，正常使用情況下零部件損壞，只收成本費，不收工時費。

4、保修期之外的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，收取零部件成本費及工時費。

五、下列情況不屬保修範圍：

1、本公司生產的產品均建立信息檔案。在返修儀器中發現儀器機身編號有塗改或與保修卡、發票儀器序列號之項不符；

2、用户在儀器運輸過程中造成的損壞，以及在儀器使用期間因碰撞、墜落、進水等人為損壞；

3、非博飛公司認可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞；

4、因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障；

5、電池、充電器屬於易耗商品，不屬於保修範圍。

六、技術服務諮詢：

1、儀器維修硬件：客户服務

2、儀器維修軟件：技術中心

3、客户服務熱線：銷售部

4、客户投訴熱線：質量部

本服務承諾及保修維修規定自2015年3月1日起執行。

北京博飛儀器股份有限公司

2015年3月1日

上海卓爵儀器售後服務承諾書

我公司對出售商品質量保證做出以下承諾：

一、設備驗收合格後，進行為期一年的保修階段。在此期間凡是由於我方提供的設備及系統自身出現質量問題，我方負責免費保修，直至達到要求。

二、設備保修期結束後，我公司將對系統實施終身維修計劃，對於由於工作人員操作不當等人為因素造成的系統損壞，我方將收取適當的費用予以維修恢復，同時對於客户日後提出的系統擴展等需求，我方將提供支持及提供最優先的技術方案。

三、電話技術支持。在使用過程中如發生故障或遇到技術問題，對於小問題或用户認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過電話方式排除故障，請撥打技術支持熱線，進行技術諮詢及設備報修。

上海卓爵儀器設備有限公司

2015年01月24日

上海卓爵儀器設備有限公司

電話：021-61532570 傳真：021-63593370

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