銷售寒假社會實踐報告範文2017

為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便於以後更好地學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到XXXX進行了為期十天的眼鏡銷售實踐活動。現將此次實踐活動的有關情況報告如下：

本次實踐活動由1月21日開始，到1月31日結束，為期十天。在這十天裏，我主要是進行的是鞋子銷售的工作。

這十天期間，我一天到晚呆在店裏，從早上十點到晚上十點，大部分的時間我都得站着，只有出去買個飯回來吃的時候可以坐下來休息一下。這簡直比酷刑還要讓人難以忍受，回到家裏兩條腿痠痛得想哭。但這並沒有讓我放棄。我堅信別人能夠做到的我也能，甚至會做得更好。日子一天天過去，我接觸的顧客也越來越多。真是可以用一句"林子大了，什麼鳥都有"來詮釋了。有的客人十分沒禮貌，當我看到他十分中意某雙鞋後，便想過去給介紹一下，誰知道他一句"我自己看"就把我給拒絕了。還有的客人一坐下來不管三七二十一，隨手一指，這一雙那一雙都要拿過去試，還以為遇到了個大顧客，哪知道千辛萬苦地找過來給他試過之後，竟然一雙也不買就走了，感覺就像被人當猴耍了一番。當然也有的客人很豪爽，進來掃了一圈後，直接指着自己看中的款，並告訴我們鞋碼就刷卡走人 ，完全不費我們一點力氣。在這短短的幾天裏我有看盡人間百態的感慨。其實當導購員的基本工資是很少的，每天期盼的就是多賣鞋，提高營業額，這樣提成才會拿得多，我是學生，不需要養家甚至自給自足，對於工資的多少並不在意。可是在一起的同事可就不同了，他們或多或少的都需要貼補家裏而且武漢的消費又高，跟男朋友吃飯約會都有用錢的時候，這樣對她們而言是根本不夠的。而且導購員吃的是一碗青春飯，沒有哪個店會聘請三，四十歲的阿姨的。

從活動結束後單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的。在這短短的十天裏，我收穫頗豐，感觸良多。

首先，只有付出才會有回報。由於上學的原因，我大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話説"不當家不知柴米貴"，以前聽人家説銷售怎麼怎麼難，自己都不以為然。然而等自己面想極力説服顧客買雙鞋和麪對顧客的討價還價磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不瞭解鞋子的專業知識，在介紹的一些鞋子的材料、款式和與衣服的搭配等時搞地到後來自己都不懂得説了些什麼天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員瞭解各種鞋子的製造成分和流行程度，適合怎樣搭配等等外，晚上還猛啃鞋子方面的書籍、雜誌到一兩點鐘，這樣幾天下來儘管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子裏工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的瞭解，掌握了一些基本的銷售技巧：

一，良好的服務態度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！ 在開始上班的時候，由於態度不好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一雙鞋子都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店裏的所有款式逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心裏暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只説了一句都不怎麼樣就揚長而去了！我當時很生氣，就衝他瞪了瞪眼，沒想到被老闆看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑑，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終於成功的賣出了第一雙鞋！這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老闆直誇我進步快！

二。高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。因為是年底，許多鞋子都已經斷碼了，恰巧1月29日那天有位顧客看好的那款鞋子只有36號和38號的，而這位顧客穿38號的大，而36號又稍微有些小，我真是不想放棄這次銷售，可是其他款式的36號的鞋子她都不喜歡，就喜歡這一款。她説：“我今天上午就出來買過年穿的衣服來了，一上午一直在逛，現在只剩下鞋子還沒買，看上的這一款還是斷碼的，現在都下午三點了，我也該回家了，看來今天是買不着鞋子了。”説着就起身準備要走。這時旁邊的一位我的同事對這位顧客説：“你好，我剛才聽你説像是走了一天的路了吧，現在你的腳有些腫，所以如果那雙36號的不是小很多，你就實際穿着正好，並且這種類型的鞋子越穿越鬆。”沒想到這位顧客聽後馬上就決定買下了那雙36號的鞋子。這就是銷售技巧的成果。我真是太佩服這位同事了！我後來也有時間就請教老店員。我發現賣鞋子真是一門學問，這其中的門道和技巧多得很，首先要學會的就是要懂得察言觀色。要憑着顧客的穿着打扮猜測對方的身份，需要何種款式的鞋子。然後要分析顧客的偏向，看他到底注重何種類型的鞋子，是注重鞋子的耐穿程度還是時髦度。只有瞭解了顧客的需要的核心需求，你才會正確的向顧客推薦讓他滿意的鞋子，從而使交易成功。這一連串的認知使我在工作上幹得越來越得心應手。此外，為了銷售得更出色，我還從網上找到了一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

（1）通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;

（2）瞭解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;

（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前説出顧客要説的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;