電信實習心得
在平日裏，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的電信實習心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
電信實習心得1
對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。
國企有着濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者説有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客户需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站着排長隊辦理業務了。對於客户羣很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用户服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去用户對電信收費的誤解，這樣有着良好客户關係對於穩定用户是有着很大幫助的，這就是行業上的CRM。
實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對於社會的需求還是瞭解甚少的，對於如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了瞭解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們！
今天下午我們東華理工大學08級通信專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實習，時間飛逝，總得來説，真是短了些，但是在這有限的時間裏，我們積極爭取還是有所收穫的。我初步體會到了電信行業的一些工作程序。我個人覺得有些心得應該記錄下來。
今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然後他講述了現在中國的網絡的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師説，不要着急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什麼東西。
今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的e家、商務領航、chinanet。天翼是中國電信為滿足廣大客户信息服務需求而推出的移動業務品牌。以“互聯網時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數據等綜合業務需求高的中高端企業、家庭及個人客户羣，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音溝通服務。
“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客户特別是中高端企業、家庭及個人客户的綜合信息服務需求。“天翼”的數據業務優勢進一步強化了中國電信在互聯網領域的差異化優勢，通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社區羣體等互聯網應用，讓客户體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。商務領航是中國電信面向企業客户推出的客户品牌，以“融合信息應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同類型企業客户的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業版系列應用，全面支持企業客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨着移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客户的綜合信息服務如虎添翼。
一部分，是中國的internet骨幹網。經理介紹chinanet在市場上佔有率已達到85%到90%了。
介紹網絡的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網絡有了認識，對網絡的知識有了增長。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接着是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢？到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裏的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裏面的同事，並初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裏的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客户。客户，是一個很大羣體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客户都是我們要接觸的人，這個羣體各種各樣的.身份的都有，為此很有必要了解每種客户的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客户的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裏的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統（就是在進來營業廳的時候，門口有一台取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對於老年人來説，或者是對於山區來説並不是很好。這裏的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客户，瞭解到了一些客户的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客户帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客户不滿之氣。在秉承“用户至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情？當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以説，用户的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所説都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用户至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
電信實習心得2
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接着是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢?到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裏的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裏面的同事，並初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裏的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客户。客户，是一個很大羣體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客户都是我們要接觸的人，這個羣體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客户的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客户的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裏的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(就是在進來營業廳的時候，門口有一台取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對於老年人來説，或者是對於山區來説並不是很好。這裏的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會
除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客户，瞭解到了一些客户的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客户帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客户不滿之氣。在秉承“用户至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情?當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以説，用户的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所説都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用户至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
在近40天的實習時間裏，我比較全面地瞭解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客户打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關係的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。儘快知道怎麼得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要儘量做到這一點。對於其中的奧祕還得親身去體驗的。當你能做到這點以後，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互瞭解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對於你-一個實習生來説，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衞生的`工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，髒活重活不肯幹，自然他(她)們也會“另眼相看”，後果不言而知。
第三：勤學好問，儘快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客户用的很多業務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱着踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善於發現別人身上的優點，並虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有着濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者説有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客户需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站着排長隊辦理業務了。對於客户羣很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用户服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去用户對電信收費的誤解，這樣有着良好客户關係對於穩定用户是有着很大幫助的，這就是行業上的CRM(customer relationship management)。
實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對於社會的需求還是瞭解甚少的，對於如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了瞭解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!
電信實習心得3
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫簡歷，並在上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接着是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢？到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裏的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裏面的同事，並初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裏的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客户。客户，是一個很大羣體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客户都是我們要接觸的人，這個羣體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客户的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客户的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裏的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統（就是在進來營業廳的時候，門口有一台取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對於老年人來説，或者是對於山區來説並不是很。這裏的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不的原因主要是客户大多是老年人，一些人的視力不怎麼，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客户，瞭解到了一些客户的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客户帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客户不滿之氣。在秉承“用户至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情？當你的寬帶上不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以説，用户的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所説都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用户至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不之處，不斷革新自己的服務與技術。
在近40天的實習時間裏，我比較全面地瞭解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客户打交道的.經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營造和諧親密的同事關係的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。儘快知道怎麼得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實習的前一兩天就要儘量做到這一點。對於其中的奧祕還得親身去體驗的。當你能做到這點以後，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互瞭解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學憑，至少不是名牌大學的。但是對於你-一個實習生來説，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衞生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，髒活重活不肯幹，自然他（她）們也會“另眼相看”，後果不言而知。
第三：勤學問，儘快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客户用的很多業務和套餐是沒有書介紹的，只有通過請教同事才能比較
快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最要抱着踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善於發現別人身上的優點，並虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有着濃厚的企業化，這點在前些年大談企業化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者説有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客户需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站着排長隊辦理業務了。對於客户羣很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用户服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去用户對電信收費的誤解，這樣有着良客户關係對於穩定用户是有着很大幫助的，這就是行業上的crm（customer relationship management)。
電信實習心得4
今天應該是我分區暑期實習的最後一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因為明天就要去南校參加新疆亞歐博覽會志願者的培訓，便稍微的收拾了一下東西。結束之後便急忙的出門，到達中山路賣場已經上午12點多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個人忙來忙去，似乎永遠沒有清閒的時間，對於他來説，中山路片區有太多的事情需要他來處理，並且在短暫的時間內無法得到徹底的穩定，真不知道這樣子還要辛苦多久？
中午的時候，作為離職前的最後一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最後的送行吧。在這一個月的實習裏，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而後行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的機率，誤入歧途。
臨走之前，我一直記得我自己一直負責的項目---我家電器的運營，下午飯後不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時做各種工作的交接，希望我走了之後它會繼續發揮它的生機與活力，最後一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時間來思索，來回憶……
時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現着昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區實習的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收穫吧，收穫了成功，收穫了快樂，收穫了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經有多朋友問我為什麼那麼熱切的來分區實習呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什麼呢？但是直到現在我都説不清楚，或許是為了收穫一份成長，或許是為了得到一種經歷。一位名人曾經説過：一個人應該利用他一生中50%的'時間去經歷更多的事情，利用30%的時間去創造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年後，面對自己的子孫後代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事蹟。
俗話説得:在小企業中學做事，在大企業中學做人。聯想是中國的民族品牌，也是世界500強企業，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兑現，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯想5p化時刻的指導着我們前行。
電信實習心得5
今天下午我們東華理工大學xx級通信專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實習，時間飛逝，總得來説，真是短了些，但是在這有限的時間裏，我們積極爭取還是有所收穫的。我初步體會到了電信行業的一些工作程序。我個人覺得有些心得應該記錄下來。
今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然後他講述了現在中國的網絡的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師説，不要着急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什麼東西。
今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的E家、商務領航、China net。天翼是中國電信為滿足廣大客户信息服務需求而推出的移動業務品牌。以“互聯網時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數據等綜合業務需求高的中高端企業、家庭及個人客户羣，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客户特別是中高端企業、家庭及個人客户的'綜合信息服務需求。“天翼”的數據業務優勢進一步強化了中國電信在互聯網領域的差異化優勢，通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社區羣體等互聯網應用，讓客户體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。
商務領航是中國電信面向企業客户推出的客户品牌，以“融合信息應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同類型企業客户的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業版系列應用，全面支持企業客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨着移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客户的綜合信息服務如虎添翼。中國電信努力發揮固移融合、行業應用以及一站式服務的優勢，不斷開發全業務融合產品和行業應為廣大企業客户提供更多的安全、優質、高效的移動通信服務、固移融合業務和信息化應用服務，更好地服務企業信息化和行業信息化。我的E家是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而打造的客户品牌。結合天翼移動業務的融入，中國電信針對家庭客户需求推出了多款全業務融合套餐。通過提供綜合信息服務，以更全面、便利的通信應用，打造家庭信息新生活的理想平台，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶（WLAN）實現無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。China net是郵電部門經營管理的基於Internet網絡技術的中國公用計算機互聯網，是國際計算機互聯網（Internet）的一部分，是中國的Internet骨幹網。經理介紹China net在市場上佔有率已達到85%到90%了。介紹網絡的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網絡有了認識，對網絡的知識有了增長。
參觀工作房間的時候裏面的工作人員積極向我們講述了房間裏面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的設備是全自動的，不需要人去操作。在我最後參觀的監控室裏面我看到了很多的電腦屏幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動力監控，其他縣的機房設備監控，無線網絡監控等等。
最後通過這短短一個月的實習我在其他方面也有不少心得體會。
第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以顯得很拘束，而且專業不對口，對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來通過幾天接觸，在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
第二：認真踏實。我曾問過師傅：什麼樣的員工在企業裏會受歡迎？他的回答是不偷懶的幹事塌實的員工。對此我深有感觸，在工作中的態度往往會反應一個人的對生活的態度，而如果在工作中表現出來的認真塌實的態度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養成良好的生活工作習慣。
第三：勤學好問。剛來到單位時，由於專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的指導老師都有找豐富的實踐操作經驗 ，對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們講解。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們新人來説，虛心學習能學到東西才是最重要的。
第四：虛心進取。新人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們應該抱着踏實的態度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。而且在學習過程中我們還應該看到別人的長處並虛心學習使自己不斷在各方面得到完善改進。只有抱着這樣的態度我們才能在很好的完成自己的工作並在工作中充分體現出自身的價值。
這次的電信暑期實習帶給我的不僅僅是一種實踐經驗，更是我人生道路上的一筆寶貴的財富。更重要的是在實習過程中讓我自己更加清楚了自己的價值觀和人生觀。而且在實習過程中也有幸結識了這麼多優秀的老師和志同道合的朋友。縱觀當今大學教育是以理論為主，這次能有機會走進電信公司去實習，對我來説是受益匪淺。最後還要感謝這一個月來辛苦指導我們的指導幾位老師和所有幫助過我的人，也感謝電信公司能為我們提供這麼好的一個實習平台，希望以往以後還能參與貴公司的各種形式的活動。
電信實習心得6
有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話説的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的.工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今後的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。
電信實習心得7
通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在xxx 營業廳的兩個月我學習了客户關係管理系統的操作，熟悉了營業前台的服務，電信產品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的絡結構和各種業務的實現的流程，知道了
97 系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，瞭解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的管和數據錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客户支撐室，我學習了全球眼的'業務流程和故障派單程序，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的瞭解。 四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。 20xx 年電信新員工實習總結的延伸閲讀：架工作總結的“三個支點” 盤點工作任務、梳理經驗成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是的基本套路，但如何在年復一年的年終總結中總結出乾貨，總結出新意，總結出有借鑑意義、有指導意義的東西，讓總結不 ，而是成為緊跟形勢、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領導和每一個操筆的人深思。總結，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發現問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裏”推向理性認識的過程。面對年終總 ，結這項例行的似乎應該是輕車熟路的“工作”“做完”並不難，難的是“做”。因為總結是一個將零散工作歸納集中並提煉規律的過程，年終總結要想在跨越一年時間的句點上有所收穫，就需要通過解決三個問題，着力構架三個支點，切實把年終總結這口“大鼎”給立起來。 一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結的“高 。起點” 總結雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務都在變，所以説“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎 、例行公事地“跑龍套”紮實實地“走過場” 。總結其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是 “回頭看”的目的就是為了更地彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個角度來説，年終總結是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味着一個階段的終結，更標誌着一個新階段的啟程。總結工作是單位建設發展、個人成長進步的重要基礎。一個單位的事業想要不斷超越、不斷向前發展，就要不斷地總結前人的經驗教訓和當下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞梳理歸納，反思不足，積累經驗，才能使自己的能力素質得到有效穩固的提高。因此，應當從思想上認清總結的本質意圖，把搞年終總結作為理清新思路、探索新方法、推進新發展的重要舉措來抓，以一種正確的態度對待年終總結，以一種良的態度迎接年終總結，以一種務實的態度投身年終總結，切實使年終總結成為統一思想、凝聚力量 。的“加油站” 二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結的“切 。入點” 因為種種因素，當下的(轉載需註明來源)許多總結報告成為評功擺的平台，光鮮亮麗，風光無限，這固然是一種正當的激勵手段，但卻不是總結的全部。總結的最可貴之處，在於它可以讓我們發現問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更地把工作幹。
從這個角度來説，真正的總結是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創造新的更大的成績奠定基礎，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的 “總結”不是“終結”風光盡情傾訴。 ，不是把剛剛過去的工作“打成 、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的人擔當重任，全程參與了重大活動的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無言使命，這裏面肯定有許多值得總結的地方。一年來，單位各個方面的工作、成績和問題也都歷歷在目，總結出來就是寶貴的財富。因此，很有必要藉着年終總結的機會，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結的重點放在回顧工作、查找單位建設中存在的薄弱環節、研究謀劃新年度工作上，既把每一個亮點説足説透，也把存在的問題找準找實，通過到位的反思，切實提高總結的質量和效果， 、 ，提供深入有益的為今後的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。 三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結的“調 。度點” 年終歲尾是最繁忙的時候，各項工作頭緒相互交錯，臨時性工作任務隨時會壓下來，造成相互搶時間、搶人員、搶精力的問題。從這個角度來説，年終總結的效果如何，除了需要每一位成員端正態度、參與反思，組織得如何也是一個十分關鍵的關鍵。越是在工作盤根錯節、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來，以總結為重，擺正業務工作和年終總結的關係，調整安排總結期間的業務工作，訂“日程表”，避免“錯漏忘” ，防止“打亂仗” ，學會“彈鋼琴” 。
不然，隨波逐流，亂來亂去，最後一鬨而散，不僅會對一年來幹了些什麼、為什麼這樣乾沒有頭緒，而且會對明年應該幹什麼、怎麼幹沒有思路，這無論是對自己、對領導、對單位，還是對前人、對後人、對事業，都沒法交待。在年終總結過程中，各級領導需要充分利用年終總結的時機，通過談心交心的形式，認真傾聽部屬在工作上有什麼想法，在生活上有什麼困難，對組織有什麼意見和建議，統籌把握年終總結的要點、節點，為明年工作開頭、起步打下良的基礎。組織總結的牽頭部門人員尤其應當扮“調度員”的角色，提早介入、科學計劃、搞協調、統籌安排，確保年終總結能夠有模有樣地準備，有力有序地進行，有聲有色地完成。
電信實習心得8
假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬於一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰説意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰説校園裏的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經歷，對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質；於是我踏上了實踐的道路，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很地處理各方面的問題，我來到了中國電信股份有限公司雲浮分公司，開始了我這個假期的社會實踐。
在公司，我被分配到了絡運維部屬下的接入維護中心。剛剛來的時候，中心的主管就告訴我説，這個部門的工作是非常辛苦的，工作環境是比較惡劣的。辛苦是因為無論是大熱天還是颳風下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用户我們都要去跳纖；惡劣是工作環境主要在外面的機房和配線架上，上山、爬杆那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時候我心裏就很害怕，有一種想退縮的感覺，因為從小我就很怕曬，很怕蚊蟲之類的小動物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉户外工作前的一些工作，主要是審批工單；導出新裝用户的工單，然後整理標籤；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統查看故障的原因等。等到我差不多熟悉後，我就跟着老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個是爬杆，人生第一次爬到幾米高的杆上，腳一邊在抖着一邊安慰自己説很安全的，沒事的，最後下來的時候自己都覺得自己跨過了人生的一個小坑。第二個是爬山，山是位於一個比較偏僻的地方，很陡，上到去整個人都累到不行了，結果發現很多很大的蚊子在你的周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔裏不能受風吹雨打的花朵了。
在短短的一個月左右的時間裏，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現機會，可能我現在還只是一個只會拿書本的書生。在裏也許有老師分配説今天做些什麼，
明天做些什麼，但在這裏，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什麼，要自己地去做，而且要儘自已的努力做到最。在學校，只有學習的.氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。
走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校裏讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小孩，沒有任何實踐經驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會後，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會佔有一席之地。
總之，畢業使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果。
電信實習心得9
轉眼，時光如梭，來到寧波電信已將近一個自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對於我來説，所有的經歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過實習，然而這是我人生當中的第一份工作的開始，在這裏我學到了很多在學校裏學不到的東西，也認識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個月下來，或多或少也有些感觸吧，説下在這一個月實習期間對工作的總結和自己的心得體會。
總結一下自己在實習期間的體會：
自主學習。工作後不再像在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學習。
為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
再來談一下實習的意義。
我個人感覺實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
最後，我想我在學習和工作我還有以下問題需要解決。
缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些學習不能找到重點，隨着實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時做到自主學習。
在工作中，是不允許絲毫的馬虎的`，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我以後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。我想，我會在以後的學習和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規劃。我不會為了一點挫折而放棄任何進步的機會的，為了自己的既定目標而奮力拼搏，堅信自己的信念，相信自己！
電信實習心得10
實習單位：中國電信河南省周口電信分公司
實習地點：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。
一、實習目的 通過在電信網絡資源部的學習瞭解中國電信周口分公司主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間 20xx年9月——20xx年12月
三、實習單位和部門 中國電信集團周口電信分公司網絡資源部
四、實習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。工作中我們基本瞭解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的範圍。
自20xx年9月，本人有幸進入中國電信周口分公司進行為期三個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個鍛鍊的平台。感謝系領導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！
儘管實習時間只有短短的三個月，但從中卻學到了相當多的經驗和知識，並清晰的認識到自身在開展實際工作時所存在的不足之處。但在此次實習當中，在公司人員的帶領幫助下對中國電信集團公司有了更全面的瞭解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什麼是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡單問題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與羣眾溝通時缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時缺乏靈活性。這都是在本次實習當中切身體會到的，也是本人在今後的學習和工作當中去努力完善的地方。
通過本次實習，能將所學的一些理論知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合，通過與各個客户經理進行工作上的溝通，與其他組員在業務上的合作！也使本人切身的體會到了團隊的力量，並學會了如何與團隊的其他成員進行工作上的溝通和協調。將團隊精神納入到實際的工作當中。在本次實習過程當中，我和同事也通過對客户經理所操作的各個電信業務系統進行操作和分析。並瞭解了各個系統的基本功能和架構。從而更進一步的認識到了現代化的信息技術給電信業務帶來的便利和效益。這都為作為自動化專業學生的我在以後進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。
通過在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部的實習，我瞭解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽和無形資產。中國電信集團周口電信分公司在周口市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客户，提供包區域內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息諮詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位中國電信集團周口電信分公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客户寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客户的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客户提供個性化的解決方案，並提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
在實習過程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。我和同事在組長的帶領下先後到了三通武校、周口市扶溝縣等，實地進行fttn光纜設備的考察訓練。回來後在辦公室要蒐集並整理各種有關數據。數據主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客户經理詢問所得相關信息。 歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜索。由於客户經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。在整理數據時，我和同事充分發揮團隊精神並得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。
通過這次實習，我開始逐漸明白無論多麼簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點點的錯誤，卻會影響整個公司的形象和水準。雖然每天在做着重複的工作，打電話。但我一點也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進步，雖然日子單調但卻過得充實。這是我第一份的實習經歷，堅持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那麼簡單。
在實踐中，我時刻感受着工作的氛圍，在這裏，不一定有人會告訴你要做什麼，但你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。這裏是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進企業，接觸各種各樣的客户、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的`一切。
學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，畢竟，3個月後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會有用的人才。我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。才能在競爭中實踐併成長。
最後，我想借此機會，向為我的實習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝！這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收穫和意義非常巨大的。在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛鍊；本次實習開闊了我的視野，我還結交了許多同學和朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。相信這次的實習會讓我在今後真正的工作中更加自信，淡定，堅持。
電信實習心得11
一、實習的主要內容：
本次實習的主要內容是從XX年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員
通過培訓學習公司的企業文化、銷售 技巧、團隊協作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然後進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客户源;為顧客的諮詢做解答，向顧 客推銷產品，並儘量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業務。讓顧客瞭解中國電信及其產品、業務，並儘自己最大的能力服務於顧客。
直接參與企業的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過 專業實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為後續教學提供更多的感性知識和 打下良好基礎。
一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適 應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會， 提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛鍊自己的實習工作能力，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自 己的'工作中。
通過實習，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為今後的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習取得的經驗及收穫：
實習工作結束了，在這短短的二十天裏,雖然我對電信的瞭解依然很少很少,銷售成績也不是很好, 比起在學校也辛苦很多，但卻也收穫頗豐,感觸良多：
在培訓完之後，對電信的業務有了基本瞭解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。 對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解，如e家的業務流程是：取業務號 — 選手機號碼 — 辦業務 — 贈送手機。理論於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落 西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。
由於上學的原因，大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不瞭解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得 到後來自己都不懂得説些什麼!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員瞭解e家業務、手機的性能與及一些銷售的 基本常識外,晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，後來總算摸到了一些門道。
電信實習心得12
一、實習目的
1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯繫實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地瞭解社會、瞭解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。
二、實習要求
1、明確實習的目的和意義，瞭解各階段、各個崗位的實習內容及要求。
2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。
4、瞭解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關係，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經理班機線組進行實習。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經理辦公室預約崗進行實習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。
四、實習內容
在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客户交話費，電話營銷以及解答客户的疑問等工作。
五、實習體會
在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業的巨頭之一，我對於自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本瞭解的.實習生，不由心裏充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中瞭解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來説是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不瞭解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個宏觀的工作流程來説都可以有一個很好的瞭解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社區經理班機線組，社區經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。
在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客户交話費，電話營銷以及解答客户的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社區經理班。他們是負責幫客户安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天裏，天天跟着機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心裏面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。【中國電信實習心得體會】
最後是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客户並不知道如何使用自助終端來繳費。這裏就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客户反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補釦下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是隻顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會説：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細項是在發票裏面顯示出來的，這是我在幫客户繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用户解釋那些扣費的明細項在哪裏。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在用户繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——用户至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客户的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
20xx年8月24日
電信實習心得13
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然後豎着日子，還有多少天才可以解放。話説如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之後，可以幫忙的地方越來越多，，雖然説還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什麼之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出櫃枱，到廳前主動的親切詢問客人辦理什麼業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳裏面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那裏等，然後其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客户感受到我們的服務。儘量讓客户在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的.，還有我們前台工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前台辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。
電信實習心得14
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶着眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設置。
沒想大叔就笑眯眯的跟子文説：“喏，就是她幫我介紹的'手機。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不説好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”
電信實習心得15
實習地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企裏，有着深厚的企業文化與管理經驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以後在銷售這條職業生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對於實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業務。當然，實習的過程中還會有其他新的業務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區的潛在客户家裏登門拜訪，推銷寬帶業務;電話營銷，利用電話像客户推銷寬帶、小靈通轉網等業務;激活手機，這是個苦力活;籤合同，派傳單，參加小區促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業務的核心部分。在實習期間，我除了瞭解了基本的業務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業，讓我對銷售有了更為具體的認識和細緻的體會。下面我具體從工作內容展開我的實習體會。
(一)首先説説，宣傳網格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂着太陽出去，去小區檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客户打電話過來辦理業務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客户，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場佔有。有時候，我們也會去策略反攻區去拉別的寬帶提供商的客户，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客户就會流失。要想拉到客户，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖牆腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經常是被其他公司佔用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以後只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上並非如此。雖然，我們跟客户遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話裏的.每一句話都代表着公司的形象，都必須要想好才能説。為了讓客户相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客户願意聽你講話，然後順其自然將產品推銷出去。當然，有些時候客户會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，並要嘗試幫客户解決問題，即便你無法解決也要給客户迴應，不要顯得自己很不專業，喪失客户對你的信心。另外，客户很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客户留下自己的號碼，這樣客户就很有可能在思考之後，給你來電!
以上兩項工作是我體會最為深刻的項目，也是對我以後進入銷售這個領域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關於銷售這個行業的幾點認知：首先，你必須瞭解自己的產品或者服務，這樣你才能跟客户推銷自己的東西，並且流利地回答客户的疑問，讓客户信任你，覺得你很專業;其次，必須瞭解客户的需求，你必須把符合客户地需求的產品介紹給客户，不能忽悠客户，這樣不是長久之計;然後，吃苦耐勞是必備的素質之一，學會堅持，多點宣傳，多點跟客户溝通，就會有多點商機;善於學習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學習…………
最後，真的很感謝這段是時間的經歷，讓我離自己的職業生涯規劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規劃。
