銀行大堂實習心得(15篇)
心中有不少心得體會時，馬上將其記錄下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家收集的銀行大堂實習心得，希望對大家有所幫助。
銀行大堂實習心得1
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經説過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客户不抱怨意味着客户完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就説明我們應當避免客户不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客户的抱怨。
我們應當重視客户的抱怨，將客户抱怨當作修復客户與銀行之間關係的重要契機。通過化解客户抱怨來讓客户重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客户抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客户的滿意度。那麼，如何化解客户抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客户抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客户抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客户的抱怨，否則會讓客户更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客户表示歉意，或者與客户聊天，或者對客户表示理解等方式來轉移客户的注意力，消除客户的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客户辦理業務時，客户就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客户，對於有實質抱怨內容和原因的客户不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客户對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客户參與進來來消除客户的抱怨。具體方法如下：假如客户認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客户提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客户做出具體的'解釋，之後再請客户提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客户的抱怨，同時還能讓客户進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。
3、高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客户抱怨上。當我們很難直接處理客户抱怨時，不妨將客户領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客户的重視，同時也能通過自己的退讓（客户通常會説“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客户見領導）來獲取客户的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客户意見處理經理”之類的名稱來專門處理客户抱怨。
4、就地解決法
有些時候，客户抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客户抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客户的重視，同時可以向客户顯現我們真的在解決問題。當客户只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客户抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
銀行大堂實習心得2
來到浦發銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們浦發銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務來講，向各户推介浦發各種理財卡和信用卡、向有需要的客户簡單介紹各種基金和理財產品、指導客户使用ATM機的多種功能、引導客户完成短信及時語的開通、幫助客户填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經理所必需具備的業務素質。
在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作為一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客户資源的掌握，而是必須要有一顆為客户服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的工作時刻體都在現着這一用心為客户服務的理念。我想這也是我們浦發銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆為客户服務的心做為基點，實際業務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。
因為我們現階段的一個重要任務是營銷我們的浦發輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客户充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規説明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的.協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客户辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客户資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產品的推介中，我認為應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作為宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客户在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。
6、必須充分説明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客户明明白白投資，即理性投資、享受收益。
銀行大堂實習心得3
在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式地急速增長。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客户的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客户進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客户之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客户享受到便捷的.引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客户所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客户之間最直接的接觸，要給客户最滿意的解決辦法，合理的處理客户與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有了以下幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業務
要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客户來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客户詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客户造成一種不信任的感覺。如此不光是後面為客户辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客户的信任。
二、大堂經理一定要處理好客户與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發現在我行辦業務的客户人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因為櫃面員工要輪流吃飯，而客户有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客户較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客户作解釋和溝通，一般客户也會理解，另一方面也要詢問客户辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客户去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客户進行分流。4點以後來的客户一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客户引導，在客户等候時間讓客户提前寫好要填的單據，並對一部分目標客户作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客户感到等待時間是短暫的。
三、實習專業方面的收穫與體會
三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學裏老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“幹中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯繫緊密的應用性學科，只依靠理論學習並不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用於實踐中才會使之得到昇華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實幹、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業方面的學習以及綜合能力的培養。
四、實習心得感受
最後，我想談談實習的心得感受。第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。第二，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。第三，現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤為重要。比如：對待客户要用敬語；與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送；對客户諮詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
銀行大堂實習心得4
20xx年xx月，經過我的自身努力，我來到了xx支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。xx支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客户最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來説是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。
我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客户的問題，引導客户辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是xx行北京分行十佳金牌大堂經理之一的xxx，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客户，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啟動拆遷工程，xx支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。
這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客户去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客户不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少説一個字，都會給客户和銀行帶來很大的麻煩和損失。
一次客户持外地卡取款，由於我沒有把手續費用説清楚，使客户在櫃枱取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客户的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的`影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客户解答；清楚的問題，要一個字不落的為客户解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客户都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客户進行細分，針對不同的客户提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客户的要求，使客户能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬户業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客户溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。
通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，為xx學院爭光，實現自己心中的理想。
這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起，為我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。
銀行大堂實習心得5
首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是儘量不要坐着，儘量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作；工作內容有，一是引導客户，二是業務解説 三是客户投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。
實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務態度等；中午休息兩個小時，下班之後我還剛剛可以吃到學校最後的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼，因為我是直接面對人羣的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎麼都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人説“歡迎光臨重慶農商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，後來，非常親和的蔣主任就過來跟我説，讓我不要不好意思，不要怕，她説她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。並且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客户和歡送客户是必須要做的。
由於第一天上班沒有準備制服。下班之後馬上就去買，才發現好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的.心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關係，人家説投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天 早早的起牀上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油！
20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客户把身份證落下了，櫃員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，櫃員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人説我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧！然後回到我的位置上，保安叔叔又對我説：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依然如故！
通過這次的實習，我學到了：
一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。
二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。
三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。
四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈
五、一定要有目標——因為有目標才有進步。
我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那裏得到經驗。
銀行大堂實習心得6
來到xx銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們xx銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務來講，向各户推介xx各種理財卡和信用卡、向有需要的客户簡單介紹各種基金和理財產品、指導客户使用ATM機的多種功能、引導客户完成短信及時語的開通、幫助客户填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經理所必需具備的業務素質。
在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作為一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客户資源的掌握，而是必須要有一顆為客户服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的`工作時刻體都在現着這一用心為客户服務的理念。我想這也是我們xx銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆為客户服務的心做為基點，實際業務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。
因為我們現階段的一個重要任務是營銷我們的xx輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客户充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規説明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用xx金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客户辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客户資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產品的推介中，我認為應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作為宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客户在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。
6、必須充分説明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客户明明白白投資，即理性投資、享受收益。
銀行大堂實習心得7
在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。
在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、在練習操作中，對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，任何一點細小的`錯誤都會影響到整體的結果。才能進行解付和交款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，比如進行代理兑付如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。
三、由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這
實習期間，老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。
銀行大堂實習心得8
轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜鋭師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由於工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那裏知道了一些銀行業務的具體流程，比如開户、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，瞭解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的'，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客着想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細緻的為顧客講解業務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這裏實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問並取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭着去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客着想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防範詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，並要提高辦理業務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不瞭解，我們更應該懷有耐心。
快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客户資源是十分必要的，因為這也影響着新年之後這一年裏的整體業績，那些在本行存錢的顧客以後的銀行業務會更可能在本行進行，利於提升本行的業績。
銀行大堂實習心得9
經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。
在支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授着他們的經驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來説是十分重要的。還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的'顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脱逃、推脱責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
銀行大堂實習心得10
面臨畢業，實習是每個人都必須要經歷的，對於從來沒有真正離開過校園的我來説，實習是一個很好的機會讓我明白更在於學習之間的不同。這次我在xx銀行實習，有幸成為一名大堂經理，積攢了很好的工作經驗，讓我面對畢業之後的職業生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業務，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的瞭解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經理這份工作最開始給我的印象是輕鬆的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因為穿着高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態，我很不適應，而且有客户諮詢問題時我説不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業務能力很不好，對來自客户的不滿也無能為力。經過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛鍊了我的心理素質。
在實習期間我發揮了自主性，不斷的觀察別人是怎麼接待客户的，下班後為了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業務知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收穫滿滿。
還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛鍊自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的`為客户講解銀行的產品服務。而且也鍛鍊了我對於一些突發情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關懷。
實習即將結束，在銀行工作的日子裏，我不只是學習知識，積累經驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優秀，勇敢的面對未來。
銀行大堂實習心得11
實踐單位：
xx銀行
實踐時間：
xx年x月x日——xx年x月x日 實踐內容：在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業文化
實踐目的：
通過在銀行裏兼職，讓我在近兩個月的時間內深入瞭解了銀行的基本運作，以及中國近期對於利率調整所體現的方針政策。對於銀行的業務有了更深切的瞭解。
兩個月的暑假對於學生們而言，是一種遠離課業負擔的輕鬆與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今後在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中昇華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含着厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，商業銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關的或者與之相聯繫的金融服務。從社會在生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。
一、商業銀行的經營模式
從商業銀行的發展來看，商業銀行的經營模式有兩種。一種是英國模式，商業銀行主要融通短期商業資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經營模式對銀行來説比較安全可靠。另一種是德國式，其業務是綜合式。商業銀行不僅融通短期商業資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業務。
我國實行的是分業經營模式。為了適應我國分業經營的現時特點和混業經營的發展趨勢，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會常務委員會第六次會議通過了《關於修改<中華人民共和國商業銀行法>的決定》。新《商業銀行法》對原來商業銀行法不得混業經營的有關規定進行了修改，規定“商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信託投資和證券業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外。”
二、商業銀行的職能
1.信用中介職能。信用中介是商業銀行最基本、最能反映其經營活動特徵的職能。
2.支付中介職能。 商業銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執行着貨幣經營業的`職能。
3.信用創造功能。 商業銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎上，產生了信用創造職能。
4.金融服務職能。 隨着經濟的發展，工商企業的業務經營環境日益複雜化，銀行間的業務競爭也日益劇烈化，銀行由於聯繫面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業務中的廣泛應用，使其具備了為客户提供信息服務的條件，諮詢服務，對企業“決策支援”等服務應運而生，工商企業生產和流通專業化的發展，又要求把許多原來的屬於企業自身的貨幣業務轉交給銀行代為辦理，如發放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發展為轉帳結算。
5.調節經濟職能。
調節經濟是指商業銀行通過其信用中介活動，調劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現經濟結構，消費比例投資，產業結構等方面的調整。此外，商業銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調節本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊情況，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
2. 與客户溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客户的需求，並因應不同客户的不同需求，給出正確的引導。當客户提出問題時，耐心而又準確地解答客户的業務諮詢。
3. 收集信息。在為客户提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
4. 調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。
5. 傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客户提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客户，讓所有人都有賓至如歸的感受。
四、心得體會
學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由於銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客户的諮詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什麼，問題在哪裏，解決方法是怎樣。而且要主動向客户提出親切的詢問，並及時引導客户辦理各項業務。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客户解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客户聊天並不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間瞭解到他們的需求，才能有針對性地向客户提出的業務幫助。現在，我跟客户交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客户，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客户對自己產生反感的情緒。
在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客户的人，往往我們給客户的感覺就會成為銀行給客户的第一印象。因此我們要為客户提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。
至於產品的銷售，與零售部的業績關係十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客户的理財需求，為他們介紹各種產品。
這次在商業銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長，對於我將來的職業生涯開創出美好的新章。
銀行大堂實習心得12
來到浦發銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們浦發銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務來講，向各户推介浦發各種理財卡和信用卡、向有需要的客户簡單介紹各種基金和理財產品、指導客户使用ATM機的多種功能、引導客户完成短信及時語的開通、幫助客户填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經理所必需具備的業務素質。
在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作為一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客户資源的掌握，而是必須要有一顆為客户服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的工作時刻體都在現着這一用心為客户服務的理念。我想這也是我們浦發銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆為客户服務的心做為基點，實際業務的操作便可以順利的'展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。
因為我們現階段的一個重要任務是營銷我們的浦發輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客户充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規説明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客户辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客户資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產品的推介中，我認為應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作為宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客户在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。
6、必須充分説明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客户明明白白投資，即理性投資、享受收益。
銀行大堂實習心得13
在大堂實習了三週，學習了三週，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也瞭解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理、銀行與客户之間的現象。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客户的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客户進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客户之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客户享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客户所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客户之間最直接的接觸，要給客户最滿意的解決辦法，合理的處理客户與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業務
要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客户來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客户詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客户造成一種不信任的感覺。如此不光是後面為客户辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客户的信任。
二、大堂經理一定要處理好客户與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發現在我行辦業務的客户人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因為櫃面員工要輪流吃飯，而客户有
的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客户較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客户作解釋和溝通，一般客户也會理解，另一方面也要詢問客户辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開户之類的業務，可以引導客户去PB或ATM機辦理，合理的將客户進行分流。4點以後來的客户一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客户引導，在客户等候時間讓客户提前寫好要填的單據，並對一部分目標客户作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客户感到等待時間是短暫的。
三、大堂經理最重要的職責還是營銷
在工作中我發現，不僅要了解客户需求，更要引導客户需求。很多客户由於不瞭解金融產品，並不知道自己需要什麼，來我行的對理財產品有需求的這部分客户，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高於存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客户的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客户，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是説：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客户，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客户進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客羣，還要結合新業務，擴大客户羣。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發客户的興趣，達到吸引客户、穩定客户、發展客户的目的。當客
户對某企業的產品越瞭解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的'信賴度就越高。大堂經理迅速將新業務介紹給客户，對客户羣的穩定和擴大將起到很大的促進作用。
在大堂和櫃面還有一點不一樣，就是想問題的出發點不一樣。在大堂時出發點會更貼近客户，想問題的出發點也會更為客户着想。比如説：在櫃面時，辦完一筆業務，都要把手頭的活收拾利落後才叫號，在裏面時覺得這是理所應當的。但是等站到了大堂，才認識到這樣做的不妥，因為在叫號後，客户從等候席到走到櫃面還有一段時間，這段時間就可以利用起來把上筆業務所留下沒弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在櫃面等待心情是不一樣的，這就是我在櫃裏想不到的問題。
通過這三週在大堂學習、觀察每個人辦業務的情況，看到了很多別人有但我沒有的東西。比如説譚姐，她在每筆業務之間的銜接處理非常好，也就是先外後內，先叫號再處理自己手中的事務，從未有過停下來處理半天手中的事務在叫號的情況。還有小於，她的主動營銷意識非常值得我學習，她會利用有限的時間向客户儘可能的宣傳產品，主要是意識好，很會抓客户資源，當時那個二百萬理財就是在教我業務的過程中推薦客户辦理的，但我頭腦中就缺乏這種意識。還有小然，他和我一起進的建行，業務水平差不多，但他業務之間的銜接也處理得很好，在辦業務時，碰上客户不懂的情況時，對客户進行耐心的講解，直到客户滿意為止。行裏還有很多我值得學習的榜樣，這裏就不一一列舉了。
其實，辦業務也好，站大堂也好，細節才是最重要的， 服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客户，進而在競爭中取得優勢。
銀行大堂實習心得14
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有.教客户開户，填單據，兑換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客户存款借款建議，介紹客户理財渠道， 提供給顧客一些財經信息。 還有教客户如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想：
作為一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與温馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕鬆，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裏面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，儘管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客户的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客户的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄託和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客户都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得讚揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上並認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接着就是以全新的心態和麪貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那麼這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才嚮往的地方。
在銀行裏我和每一位同事都相處的`非常好，也學到了很多的東西，包括關於銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客户交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯繫實際並在實踐中得到校驗，鍛鍊適應能力和社交能力，從而積累社會閲歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以後的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以後的成功有了更多的信心。
銀行大堂實習心得15
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。
在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客户接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客户各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。
現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客户來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客户都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客户，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。
首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的.手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單，我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉然後我給相應的進賬單和電匯單。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
