銀行服務心得體會
有了一些收穫以後，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家整理的銀行服務心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
銀行服務心得體會1
服務是櫃面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠説是前所未有的嚴峻。其中主要是客户對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客户不滿情緒的升級，造成投訴的後果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客户取消投訴後仍被列為有責投訴，這意味着我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。
我目前的崗位是對公櫃面，接觸的都是比較熟悉的對公客户，所以應對的服務壓力相對來説輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的後果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的後果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，儘可能的為客户着想，為客户排憂解難，得到客户的認可。
銀行服務心得體會2
作為銀行的一名前台，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客户最優質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客户的服務體驗，甚至會讓客户認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客户的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經驗了，怎麼去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：
一、衣着外貌
整齊簡潔明瞭的裝束，乾淨不做作的打扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客户被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什麼的東西，會讓客户覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然後就是外貌了，現在的銀行服務人員都是被要求帶粧上崗，化淡粧是對客户的尊敬，化粧技術不怎麼樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭髮也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態度
服務的態度是非常重要的，當一位客户來到銀行，如果不是老客户了，進門第一時間肯定就是找前台詢問，自己需要辦的業務需要到哪裏去辦理，無論自己的心情怎麼樣，客户的態度怎麼樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客户，隨即引導客户到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客户感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心裏評論他的樣貌，評論他亂走。這些客户都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客户解決問題，這的服務態度才是客户想要看到的，並且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然後在服務客户的時候，心裏要開心，笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心？注意觀察，如果客户是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那麼自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客户沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客户，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客户一個客户的來，堅決不在服務這個客户的時候，又去找下一個客户，這樣只會把兩個客户都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。
銀行服務心得體會3
我在太倉農商行灌雲支行工作已經有一年有餘，期間也從事過幾個月的櫃面工作，以及通過其他客户的反映，本人深刻理解到櫃面服務是銀行的窗口，服務的好壞關係到我支行在灌雲的發展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態度，雖然櫃員每天要辦幾十甚至上百的客户，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌雲當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客户是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌雲當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的瞭解和掌握，要是我行櫃員對某項業務不瞭解，在客户的眼裏就是我行不專業，客户不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高櫃員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客户的矛盾相當部分是由櫃員的差錯引起的，除了被流失客户外還會受到客户的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。
再次，需要我們櫃員學會與客户的溝通，曾經不止一次遇到客户因為不瞭解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客户流失。看表面上是客户不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客户耐心的解釋為什麼要提供身份證，為什麼這個業務要這麼的耗時廢力，當客户瞭解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱讚我行的服務有多麼的好。
有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”大多的櫃員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客户，在幫助客户辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客户了，客户也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事着高強度的工作，有時面臨着客户的刁難，甚至是鉅額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客户發飆，而是在下班後通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客户。
只要我們端正工作態度尊重每一位客户，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌雲支行在灌雲當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！
銀行服務心得體會4
服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞温暖。走進興蓉支行，客户能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裏的一袋小零食。進來後直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手裏，並連聲説：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般温暖！
原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下台階，以防摔倒。正是網點所有同事細緻入微的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以説明很多問題。因為我們平時能為客户做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客户的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。
銀行服務心得體會5
“服務”看似簡單的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客户為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推進會上，零售客户部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分佈廣的優勢，讓服務“植根”於客户心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客户的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋樑”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客户的需求，客户沒想到的我們提前想到，客户想到的我們要提前做到，甄別客户的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客户的多層次需求。
服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客户看在眼裏，因此要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客户的態度不好，其實客户對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗着服務人員的耐心。對於客户的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客户的注意力，讓客户體會到被重視的感覺；對於客户的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兑換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客户的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商户的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客户。只有站在客户的角度，才能讓服務真正走進客户的心裏，最終才能贏得客户。
銀行服務心得體會6
作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去讚美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，維繫客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。
為了切實規範服務行為，我們必須努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。
銀行服務心得體會7
臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都説幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客户和領導的好評
作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客户總是形形色色的，而我總是以客户為中心，努力滿足客户的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客户謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客户辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客户是否到期後再來支取，使客户存單利息損失降到最低點。
説真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班後客户來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客户，總是耐心辦好每一筆業務。
有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃枱，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴説他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。
我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊羣體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客户十分感動。整理客户的硬幣6000多枚，為客户解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客户去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規範化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客户身上!
銀行服務心得體會8
作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子裏，我走進了某銀行的一家網點，以一位客户身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從櫃枱內到櫃枱外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到並生髮出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明几淨，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客户稱讚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客户產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、温暖起來，也能夠留住銀行鑽石客户的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模範所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如説中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脱穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客户所擁戴，成為凝聚行業客户的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客户的信賴與支持，是行業的制勝法寶。
走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，並隨着員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客户，使客户對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客户放在心中首位，不放在嘴上；服務客户放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上説説，我們一定會贏得越來越多的客户的理解、信任和支持。
銀行服務心得體會9
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，説説想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。
現在分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速 辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。
我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
銀行服務心得體會10
銀行工作之中，要做好服務，和客户的溝通，是需要我們有好的態度，去認真的面對，同時也是在工作裏面讓我感受到，一個優質的服務，很多時候也是可以得到客户友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對於工作之中的服務有一些體會。
做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務態度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業，同樣也是服務的行業，要去為客户服務，我們自己的態度，禮貌就是非常的重要，無論客户是怎麼樣的態度，只有我們自己做好了，那麼才能得到認可，很多時候遇到客户也是有脾氣不好的，或者説話很衝的，但是我們做好了自己的服務，很多時候客户也是可以知道自己的問題，會道歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客户溝通之中，有時候客户的情緒不好，或者對於問題的解釋沒有讓客户理解清楚，可能也是會發脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，並不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態，去繼續的做好工作。
服務不但是要有態度，更是要有方法，和客户溝通的過程之中，不僅僅服務態度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客户的情緒，或者得到客户的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客户，也是要採取不同的服務技巧，來最後把工作做好，具體的工作裏頭，每個客户都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會有區別，而且即使有了經驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據客户的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那麼和機器人也是沒有什麼區別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客户的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客户服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的態度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給繼續做好。
銀行服務心得體會11
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規範服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平台，聘請專業培訓機構遠融諮詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張豔老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示範，並與台下的學員良性互動，我們一起跟着張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，"吃好三碗麪"是我悟到的精髓所在。
第一碗麪：門面
門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發展，外表始終是我們判斷一個人最優先、最直接的依據。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決於穿着、化粧，38%取決於行為舉止，7%取決於談話內容。恰當的服飾搭配會給人留下明快、自信、精幹、莊重的良好印象。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行業是一個窗口行業，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來説，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的`體現。我們的衣着品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現着我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創造機會，給銀行創造口碑和價值。
第二碗麪：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善於控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉着、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客户時應做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客户。解答客户問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務。與客户遞送東西時應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客户排長隊時，大堂經理要及時分流客户，引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。遇到客户投訴時，要安撫好客户，並妥善處理與解決。
第三碗麪：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關係，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客户的合法權益，但有時可能會給客户帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客户的角度出發向他解釋我們的制度，用真心取得客户的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客户想方法解決問題，爭取給客户最優的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規意識，把"人情"帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是"無敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今後的服務規範及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的乾貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束，但我們對服務規範的貫徹執行還只是一個開始。服務源自真誠，誠心實意去對待每一位客户，我們肯定能活成門面清淨，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
銀行服務心得體會12
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務資料、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質禮貌服務，構成“大服務”的格局，才能提高優質禮貌服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質禮貌服務的動力
服務是一種管理。優質禮貌服務水平的提高務必依靠於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質禮貌服務水平提高。優質禮貌服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質禮貌服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務必構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行禮貌優質服務活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務心得體會13
心繫顧客 從我做起
——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客户為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有着立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。櫃枱是民生銀行與客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客户”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客户。
再次是服務態度。顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業務介紹。營業人員要根據不同客户的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客户不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。
最後是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着民生銀行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務心得體會14
在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客户選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客户的主觀感受。
舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了麼和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平台，於我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既説不上熱情但也算不上很差的，用個詞來説，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久後，一個穿着專業、衣着整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，並在你拿到外賣後一直説着祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那彷彿可以温暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客户距離的服務。將心比心，如果你自己是客户，會喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客户中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。
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在金融業競爭日益激烈和客户需求多元化的背景下，優質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業務處理時長等，都彰顯出服務過程中客户體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節，嚴格按照建行制定的服務細則來規範自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，櫃枱是銀行與客户溝通的橋樑，是客户認識建行的開始。整潔統一的服裝和大方熱情的問候語，會給客户留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，許多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業前，營業人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客户時東翻西找，怠慢客户；營業期間要堅守崗位，時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。工作中，營業人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態，做好微笑服務。只有發自內心的真誠才能服務好每一位客户。
再次，要有熱情的服務態度。接待客户要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客户，營業人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客户間的距離，這樣會給客户一種親切感，更帶幾分人情味。
最後，要有專業的服務技能。辦理業務時，嫻熟的業務技能能給客户提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客户對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業素養，打造優秀的行業口碑和領先的行業地位，增強客户的忠誠度和粘性，推動建行業務更好更快的發展。
銀行工作總是充滿着挑戰和機遇，我們的一言一行都代表着建行的企業形象，網點規範化服務永無止境，所以我們需要把優質服務貫穿到每一個工作細節中去，真正做到愛行如家，以客户為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
