物業管理學習心得體會範文（精選9篇）
心中有不少心得體會時，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的物業管理學習心得體會範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理學習心得體會 篇1
20XX年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人蔘加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。
在參觀聖境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被聖境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20XX年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然乾淨整潔，設施設備維護到位，並且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平台，更拉近了與業户的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業户營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是聖境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示範大廈的榮譽。當走進大廈，潔淨明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑑和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細緻而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規範齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規範化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑑中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今後努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑑的目標。
這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陝西誠悦物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務範圍、服務內容、服務標準等方面，採用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客户滿意為導向，最後落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑑的方向。誠悦物業多年來一直非常重視客户服務工作，所總結出的“接待客户、規範流程、兑現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收穫匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標誌，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今後開展物業管理服務工作，提供了幫助。
物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其衝的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今後的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！
物業管理學習心得體會 篇2
X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區後，踏着整潔乾淨的道路，經過鬱鬱葱葱的綠化，就像回到自己家裏一樣温馨。隨後來到辦公區域樓道參觀，整潔乾淨的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規範的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目瞭然的瞭解小區物業的大概情況與物業管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關於管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業管理處是一家執行規範且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵着我們管理人員的工作態度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以後的工作中首先從規範的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關於告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閲讀，做到及時與業主溝通，瞭解並解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋樑，提高對業主的服務意識，做到規範、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到温馨的家園。
物業管理學習心得體會 篇3
一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。
業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便於多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。
二、進一步規範和明確了物業收費。
物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的`消費水平選擇確定相應的物業管理服務。
三、規範了前期物業管理，明確建、管責任。
《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作並及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修範圍內承擔物業的保修責任。
四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規範。
業主應交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關於維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業管理企業、業主大會與社區、街道的關係。
社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層羣眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由於共同財產關係而形成的共同利益羣體。但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，並經工商行政部門登記註冊取得營業執照，接受業主大會的委託依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相他們之間的關係是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關係。互作用，缺一不可的關係，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。
六、明確了業主、物業管理企業與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關係。
針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用户收取有關費用。物業管理企業接受委託收費的不得向業主收取額外費用。這意味着自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關係了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。
七、進一步規範了住房維修資金制度。
購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用於住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由於物業共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施設備和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用於補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利於物業的保值、增值；有利於維護社會穩定；更有利於物業管理行業的健康發展。
物業管理學習心得體會 篇4
在前些天有幸參加了一次物業管理的培訓，在培訓中我學到了很多。隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展，業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為業主着想，真誠會滋潤業主們的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住户，對業主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業主負責，更要對自己負責。
物業管理學習心得體會 篇5
《秦皇島市物業管理條例》的出台，可以説是秦皇島物業行業的標杆，無論從物業企業、業主還是監管機構來講都是一件好事，使我們在日常物業生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業使用與維護中的第四十七條，內容為業主或者物業使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約，業主或者物業使用人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業服務企業或者房產行政主管部門申報登記。業主或者物業使用人和裝飾裝修企業應當與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議。物業服務企業應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監督。業主或者物業使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規定以及裝修管理服務協議的，物業服務企業應當及時告知並勸阻;拒不改正的，物業服務企業應當及時向有關部門報告。此條款明確業主與物業企業的職責，並不像有的業主認為的那樣，這個房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎麼着就怎麼着，我想什麼時間裝修就什麼時間裝修，想在哪鑿個窟窿就鑿個窟窿，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約，裝修一定要到相關部門備案，按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協議，與主管部門需簽訂消防安全責任書、環境安全責任書、動火作業證，符合裝修申報條件的發放裝修許可證，物業公司要定期對裝修現場巡視，發現不符合項立即停工整改，如不整改需上報主管部門，杜絕危險事故的發生。任何標準制定其目的是規範行為，物業管理也不例外。由於物業管理不同一般產品，可以通過各種儀器工具進行質量檢測。物業管理是一種服務行為，它涉及到千家萬户的切身利益。產品具有不固定性，多樣性的特點。不同的物業管理企業所付出的成本差異很大，這與業主的身份、文化素養、收入、家庭結構等多方面的因素有關，同樣達到一個服務標準，可能對於不同的物管企業來講付出的成本大不一樣。因此，應允許物業管理企業來自行選擇所需的服務標準，而不是一刀切。
《秦皇島物業管理條例》的出台，標誌着國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今後的物業管理之路會越走越寬。相信通過對以後各章節的學習有更多的體會。
物業管理學習心得體會 篇6
物業公司於5月15日組織相關管理人員到xx參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園項目作為xx物業在xx的首個項目，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們説起xx，都説管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態度，給人感覺是長久培養和養成的不是因為來人蔘觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，並且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：
第一，用心做好每件事。事無鉅細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對於業主來説那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，原項目經理劉紅軍講了一件原則性的事：業主家裏需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。
第二，公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規定，他不是把文本的內容全部照搬，而是採用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合x的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規範員工的工作。現在物業公司的各種表格應該説非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不誇張的説，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那麼合理和必要，它有些作用可以説替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。
第三，小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入x花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，裏面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了x服務中心處處為小區建設着想，也處處為業主服務着想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。
第四，想業主所想，真心為業主服務。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，我們不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。後來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業的提議下開發商製作的。你看這又節約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發商想幫也不一定能幫的上。
第五，崗位聯動，共擔責任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。
以上五點是我這次到xx參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解並結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。
物業管理學習心得體會 篇7
從事物業工作對我來説是一個全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有這麼好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無鉅細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認識到作為一個項目經理首先應具備較高的責任心認清自己崗位職責，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等着領導去安排。在具備責任心的同時又要有耐心，與業主服務溝通最重要，耐心的與業主溝通才能瞭解到業主真正的服務需求，才能更有效的為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題。
通過這兩個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神聖和艱辛，它不單關係着千家萬户的安危，也關係着整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜着每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衞經理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。
物業管理學習心得體會 篇8
受公司委派，我於20xx年4月17日至4月28日期間，帶領物管處各主管和班組骨幹，前往xxxx物業公司進行物業管理方面的學習。
4月17日-18日，到達xx公司後，因為是週六週日，經xx物業公司xx主任指引，我們先在xxxx等酒店及部分已建或在建的小區物業、xx第一高樓xx銀行大廈工地等處參觀，感受到xx的建設與發展速度和物業管理方面的發達，尤其是在xx酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。
4月18日-24日，在xx物業公司xx總的安排下，我跟隨該公司xx大廈管理處xx主任學習他們的物業管理運作經驗。在xx主任的帶領下，詳細瞭解了xx大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。
該管理處管理的xx大廈總建築面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000餘人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客户服務中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客户手續辦理，另一人負責房屋管理、客户報修諮詢及投訴處理，併兼收取各自負責範圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業管理費用等，其他2人負責會議接待、資料複印、大堂服務。其他三個作業組採取矩陣式管理模式，即物業公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業作業組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導，這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式，工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離，在物業公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。
經過與xx物業一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司xx總創造的用以適應公司擴張發展需要的，已經在公司的實際運做中取得了良好的效果，節約了專業技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。
xx大廈物業管理費用為13元/月·㎡，根據xx主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面，經過考察，發現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經營情況相當好。
xx大廈是去年xx省唯一的物業管理國優示範大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢，經過考察學習，發現在對客服務意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客户滿意。在保潔、保安、工程和客户服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據xx大廈的實際情況擬訂，非常實用，現場考察的結果發現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優標準建立，其中重點的共有43份之多。
在具體的服務方面，xx公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，xx主任介紹説實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利，違背了物業管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防範方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客户提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務，不僅方面了客户、提升了物業管理水平，還開闢了一些額外的收入渠道。
在學習期間，發現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達頂樓，然後往下步行走樓梯做巡迴檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓，在每樓層的公共衞生間門後都有一張巡查簽到表，供監督巡樓人員的工作情況。xx主任介紹説，很多的問題就是在巡查中得到發現和解決。我跟隨xx主任巡查過程中，xx主任就發現防火箱封條有人動過、部分頂面扣板鬆等問題，非常細緻，回到管理處後xx主任馬上就進行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班後會，當天的班後會兩主管就報告解決了該問題並查明瞭原因。而經過了解和實地觀察，發現保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監控中心的電視監控通過對講機配合，整個過程很嚴密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閒雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照，事先跟xx主任進行了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優時所做的一些資料，跟xx主任瞭解了些xx物業公司的運作情況。xx物業公司現在已經承接了5個管理項目，下設5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、採購、財務、人事、品管等事務，只有xx主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理，另加xx總和xx總，公司的機構精簡、人員精幹。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作並沒有因為人員少而效率低下。只能説公司管理層素質很高，非常敬業和專業。原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這裏都不思而解，比如管理處人員很多比如客户服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現，包括具體的作業計劃文件也沒有看到，只是很多作業層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但後來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用，就非常不理解了，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在瞭解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度後這些問題就變的非常明瞭。由於xx主任事務實在繁忙，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所願。xx主任給了部分xx物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽，xx的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現，僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。
由於xx物業公司的xx大市場項目在5月1日開業，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，xx主任也於4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便於過多打擾，請示xx總後我們於28日結束了本輪學習，於28日下午返回公司。
這次在xxxx物業公司的學習中，對方高水平的管理和規範的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發：
一是該公司的整體管理模式大膽的採用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求，實現了人力資源的合理有效利用，使機構精簡、人員精幹。這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題，但是，通過仔細觀察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通，發現xx總深諳此道，並採用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。xx總對我説，他們也是在試驗各種管理方式並不斷改進後才形成這樣的體制的，這是公司發展的需要，現在和將來也肯定會出現一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進。xx總曾反覆多次跟我們述説他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與xx管理處xx主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點：敢於創新和務實。
二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為".公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面並不高，甚至是xx當地較低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區分，像監控中心就採用了公司內保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都説，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的…
三是該公司在管理上注重細節，xx總和xx其他管理人員都跟我們説過，他們注重於搞"過程精品",任何事情都需要有規範詳實的記錄，尤其是工程部xx經理反覆強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。
物業管理學習心得體會 篇9
本週四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：
1、通過學習比較詳細瞭解了寫字樓的類型、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應採取什麼措施即能確保該大廈客户出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何採取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。
2、學習寫字樓的物業管理方式，包括：委託服務型物業管理，自主經營型物業管理和專業服務型物業管理。我公司屬於委託服務型物業管理；而專業服務型物業管理一般有人員精幹，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業服務型物業管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業服務水平，這也是今後我們努力學習的目標方向。
3、學習寫字樓物業管理的目標和要求。
（1）寫字樓物業管理的目標是在管理過程中為業主或客户創造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發揮，進而使物業保值增值。
（2）寫字樓物業管理的要求包括以下幾點：
a、科學化、制度化、規範化、高起點；
b、加強治安防範、嚴格出入管理制度、建立客户檔案；
c、加強消防管理，做好防火工作；
d、重視清潔管理；
e、強化設備管理、設施的維修保養；
f、設立服務中心，完善配套服務；
g、加強與客户的溝通協調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業管理對標學習的目標。
4、學習寫字樓物業服務與管理的重點有：
a、防火工作萬無一失，確保消防安全；
b、加強治安防衞，做好保安工作；
c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）
d、做好應對突發事件的準備；
e、刻意創造優美整潔的物業環境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學習寫字樓物業接待服務、環境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客户遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客户遷入遷出流程，為客户辦理好各個手續，提供滿意的服務。
通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客户日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業服務管理做的更好。
