物業管理心得體會範文（通用13篇）
有了一些收穫以後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的物業管理心得體會範文（通用13篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理心得體會 篇1
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑑。
交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓櫃8台、低壓櫃16台、1000KVA順特乾式變壓器2台、400KVA美國康明斯柴油發電機1台，廣州生產的生活水泵3台、消防噴淋泵2台、消火栓泵各2台，美國特靈螺桿式冷水機組3台（製冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5台。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，併兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在着差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑑及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：
交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人蔘與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客户"，設施設備的正常使用當作客户的"需求"。在協調工作中除了職位關係之外，也應體現職能關係，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關係，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：
從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼併負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主幹部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客户，以服務客户為主，快速為客户提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委託專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客户誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼併，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：
交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯繫單處理，同我公司管理方法）並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明並留下聯繫人，便於維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。
4、質量管理體系文件的編制：
作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業管理心得體會 篇2
從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作後就不是那麼一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員説了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區裏面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典範。（不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能）。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
物業管理心得體會 篇3
居住類型上物業分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬於最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發展日益增長，成為房地產業的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業管理企業的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為：在郊區和風景區建造的供休養用的園林住宅。
所謂“管理”在這裏的喻義為物業管理，含保管、照管與料理、約束的並列關係。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特徵，那麼別墅的物業管理除了進行一般物業管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環境的特性
由於別墅區選址大都在郊區、風景區，遠離城市喧譁區域，在開發建設與它類型物業相比，佔地多、面積大、個性化強、綠化用地與佔地面積的比例不低於1：1，各建築之間距離大，道路寬闊。那麼通常物業管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風格上需與別墅的建築相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那麼後期的物業管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人羣的類別，通過“民意測驗”、“客户調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發商、物業公司、業户之間的情感，提高物業管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價位上講，擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人羣。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由於人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防範有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防範緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業人員達到“有效”從而防範、控制、處理各類突發事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨着來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該儘可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衞職能到兼有幫助、服務職能。這屬於服務軟件上的範疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區內車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每户在不少於一輛車的現實狀況，使之必須“人車分流”，那麼標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務與管理
服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，後者是發出命令的。但在物業管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經在與香港戴德樑行物業管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感歎：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關係，就是心疼每月幾十元的物業管理費。這也從一個側面反映了國內許多業户對物業管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業管理模式中，物業管理經費完全來源於業主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區養區”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用户的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區內消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由於別墅建築的特性及消費人羣的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用户又是不可取之。這時利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人羣對休閒、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用户需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閒會所的經營是物業公司值得審視和思考的問題，如何使項目其鉅額的運行維護費用得以維計並最終為開發該會所贏得利潤是今後將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委託管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區別於其它物業的服務項目，是值得進一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運行流程物業公司在內部管理上，由物業部負責接收來自上級、客户等信息和物業管理服務需求，並及時傳遞給相關部門執行運作，同時，協調、溝通與監控客户和相關方，收集執行過程中的信息通過反饋渠道回到物業公司總經理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業管理服務做到有佈置、有監管、有總結，確保了物業管理服務的及時性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業管理的不同階段，物業公司應採取以下管理措施強化對物業的有效控制，保證物業管理服務的整體質素。一站式服務在物業交付使用後，物業公司物業管理部的客户服務中心為業主、用户提供“一站式”服務，使業主、用户辦理相關業務簡捷方便。空置物業保養別墅項目在物業交付使用後，由於銷售策略的原因，有一定量的物業處於空置狀態。物業公司在空置物業的管理上，按正常使用物業實施物業管理，並建立定時入室檢查制度，讓空置物業保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業羣樓的建築模式，其安全是重中之重。物業公司在進入服務前，將根據別墅物業各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發事件的應急預案和處置指引，並加以演練。樓宇巡視在物業管理服務過程中，物業公司物業管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責範圍內管理控制的重點區域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容儘可能放在非業主出入的高峯時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客户進入物業時，物業時時保持整潔的環境。上門走訪別墅項目物業管理服務中，物業公司變被動為主動，改變以往的通過業主、用户投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業主、用户交流，從中發現管理服務中的不足之處，加以改進。
3、信息反饋流程
物業管理中心經理定期與開發商工作人員及用户進行溝通,反饋信息,發現問題及時整改。
物業公司定期或不定期與開發商和轄區政府機構進行溝通,發現問題及時商討整改辦法,並督促現場管理中心進行落實。
物業公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發商確定目標和客户服務需求。
目前國內的物業管理，如西安還處於探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內自產的，無論是借鑑酒店管理經驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業管理同樣如此，依據自身特點、市場情況及管理需要，堅持創新和穩步結合、服務與收益結合，業户、開發商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續發展，使別墅物業自身保值升值，物業管理公司產生社會效益，增加知名度和美譽度，創造服務品牌。
物業管理心得體會 篇4
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在物業管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脱節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合物業管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在物業管理崗位工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今後的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題，在以後的工作中我打算做好以下幾點
來彌補自己工作中的不足：
1.做好實習期工作計劃，繼續加強對物業管理崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解各種制度和業務。
2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以後的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
物業管理心得體會 篇5
1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。
2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。
3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善於經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關係都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋裏挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。
5.雙方的法律意識。物業管理髮展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委託合同、前期服務協議等規範性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先後出台的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載於合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用户無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。
《物業管理條例》的出台，標誌着國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今後的物業管理之路會越走越寬。有人説，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。
物業管理心得體會 篇6
隨着物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客户滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾裏面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
三、物業管理設施、設備
物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
四、物業法律、法規
上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，並走向規範。國務院根據我國國情制定頒佈了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們瞭解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衞生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衞、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。
五、創建物業管理品牌
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關懷。
物業管理心得體會 篇7
通過本次的物業管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關於物業管理的各項專業知識，並感覺到做為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環衞、綠化等工作，是連接業主與上物業服務企業的紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。
首先，做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
第二，做為部門的經理既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯繫。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經理眼光一定要敏鋭，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、做為一名部門經理，不但自身精明強幹工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務於業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用於今後的實踐中，取得更多的收穫。
物業管理心得體會 篇8
我從事物業管理這一行，到現在已經近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。
隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。
要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。
只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。
只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客户。
真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的.戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。
對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。
物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。
我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。
物業管理心得體會 篇9
物業公司於5月15日組織相關管理人員到xx參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園項目作為xx物業在xx的首個項目，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們説起xx，都説管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態度，給人感覺是長久培養和養成的不是因為來人蔘觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，並且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：
第一，用心做好每件事。事無鉅細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對於業主來説那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，原項目經理劉紅軍講了一件原則性的事：業主家裏需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。
第二，公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規定，他不是把文本的內容全部照搬，而是採用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合x的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規範員工的工作。現在物業公司的各種表格應該説非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不誇張的説，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那麼合理和必要，它有些作用可以説替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。
第三，小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入x花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，裏面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了x服務中心處處為小區建設着想，也處處為業主服務着想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。
第四，想業主所想，真心為業主服務。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，我們不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。後來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業的提議下開發商製作的。你看這又節約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發商想幫也不一定能幫的上。
第五，崗位聯動，共擔責任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。
以上五點是我這次到xx參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解並結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。
物業管理心得體會 篇10
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的瞭解，對自己以後的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什麼服務?為什麼社會上會那麼多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來説至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主着想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。
2、走動式服務
經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之後的維修工作有了一個全面的瞭解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有着積極的影響。
3、細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衞生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業主着想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為業主着想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。
作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，為日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悦。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在着很多的不足和缺點，這讓我會本着謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識。
物業管理心得體會 篇11
X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在xxx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區後，踏着整潔乾淨的道路，經過鬱鬱葱葱的綠化，就像回到自己家裏一樣温馨。隨後來到辦公區域樓道參觀，整潔乾淨的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規範的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目瞭然的瞭解小區物業的大概情況與物業管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關於管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業管理處是一家執行規範且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵着我們管理人員的工作態度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以後的工作中首先從規範的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關於告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閲讀，做到及時與業主溝通，瞭解並解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋樑，提高對業主的服務意識，做到規範、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到温馨的家園。
物業管理心得體會 篇12
一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。
業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便於多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。省《條例》明確了業主產權人在業主大會上的投票權數的界定；《條例》規定，物業管理的重大事項由業主大會討論和決定，業主大會由全體業主組成。如有20%以上的業主提議，即可召開臨時業主大會。
二、進一步規範和明確了物業收費
物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。少數業主受傳統的福利性管理影響較深，不願交管理費；還有一些業主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閒置，給物業費的收取帶來困難。二是收費行為不規範。《條例》的頒佈實施，使物業服務收費維護了物業企業和業主雙方的權益。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業管理服務。物業服務收費由業主與物業管理企業按國家和浙江省物業服務收費管理辦法的規定協商確定，隨着我市物業管理收費等級標準的出台更規範了業主與物業企業之間的服務收費行為。個別業主拖欠物業服務費用的行為，將受到業主委員會和法律的監督。違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以向人民法院起訴。
三、規範了前期物業管理，明確建、管責任。
相當一部分物業企業是從房地產開發企業派生出來的，割不斷的“母、子”關係，使物業管理的市場化運作程度不夠，物業管理企業在經營和運作上受到制約，缺少獨立性和經營自主性，影響專業化水平的提高；有些開發項目在規劃設計、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質量低劣，有的配套設施不完善，有的開發單位在銷售商品房時虛假承諾，如綠化率、配套設施、各種優惠、高承諾的物業管理等等。使得物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任，造成物業管理先天不足，給後續的管理工作帶來重大困難。當住宅出現質量問題或住區環境問題時，由於建設和管理職責不清，一些開發商和物業管理企業之間互相推諉，權責不清，會產生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強開發建設與物業管理的銜接，加強對建設單位的監督，《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作並及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修範圍內承擔物業的保修責任。同時對於違反上述規定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產開發項目在規劃、設計、施工階段應聘請物業管理企業進行前期管理，前期物業服務所需費用由建設單位承擔。這樣，令業主困惑的開發商和物業管理企業的“扯皮”難題得以破解。促進了公開、公平、公正的市場競爭機制的形成。
四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規範
業主應交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關於維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業管理企業、業主大會與社區、街道的關係。
社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層羣眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由於共同財產關係而形成的共同利益羣體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在着根本性的差異，但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，並經工商行政部門登記註冊取得營業執照，接受業主大會的委託依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主合法權益的自治組織，物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關係，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。他們之間的關係是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關係。物業管理企業服務的好壞在社區建設，尤其在社區服務業的發展中具有重要作用。業主大會、社區委員會、街道、物業管理企業在根本目標上是一致的，都是為了給業主創造良好的生活居住環境。以往由於缺乏對社區委員會的認識，理不順相互關係，造成諸多物業管理活動中矛盾。因此，《條例》規定，在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，並接受監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，並認真聽取居民委員會的建議。要努力創建物業管理與社區建設良性互動的新機制，就要求物業管理企業、社區委員會、業主大會共同努力，只有物業管理與社區建設共進，以物業管理服務推動社區服務發展，才能創造出管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的現代化居住環境。
六、明確了業主、物業管理企業與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關係。
長久以來由於供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把服務與收費無償地轉嫁給了物業管理企業，造成了由物業管理企業來代收代繳費用的不合理現象。而代收代繳費用的過程中，又存在着總表與分表的誤差等因素造成的費用負擔。按照“誰受益，誰承擔”的原則，物業管理企業自然通過提高收費標準的方法，讓用户承擔。但物業管理企業的這種提高收費標準的做法又違反了國家價格法的有關規定，屬於亂收費的範疇。這樣就使得這些費用沒有辦法落實，成為物業管理企業的額外負擔。事實上，業主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關係。作為合同的當事人，業主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應當按照法律的規定和合同的約定，來行使合同的權利和履行合同的義務。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質看，作為商品的提供者，應該按照商品的市場規律直接提供服務與收費。向業主收取相應的費用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權利和義務，物業管理企業並不是合同的當事人，沒有義務向上述單位支付這些費用，也沒有權利向業主收取這些費用。費用收不上來就只能由物業管理企業墊交，此前許多物業管理企業與業主的糾紛都與此有關。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個業主收費，會導致交易成本增高，對當事人雙方均無益處。而在物業管理區域內，物業管理企業作為管理服務人，對物業及業主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業管理企業接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委託，代其向業主收取相關費用，可以節省當事人的時間和金錢，提高辦事效率。因此，為了保障業主的合法權益，針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用户收取有關費用。物業管理企業接受委託收費的不得向業主收取額外費用。這意味着自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關係了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。
七、進一步規範了住房維修資金制度。
新建商品房由個人出資購買，產權歸個人所有，原有公有住房也通過房改的辦法，將產權出售給個人。隨着房屋權屬逐步向個人化轉變，住房產權多元化格局逐漸形成，居民個人擁有住宅的比例越來越高，住房的維修管理責任相應由國家或單位承擔轉移到由居民個人來承擔。但是，有的開發建設單位或物業管理企業將業主的專項維修資金挪做它用，使住宅區的共用部位、共用設施設備的大、中修及更新改造不能及時進行，侵害了業主的權益，造成了十分惡劣的影響。同時，由於長期受傳統公有住房管理模式的影響，有的業主對專項維修資金認識不足，不願意交納專項維修資金，錯誤的認為這無形中增加了其購房費用，把維修資金和購房費用同等對待；有的業主認為，既然交納了物業管理費，住宅區的共用部位共用設施設備的維修養護就應該由物業管理企業來承擔。實際上，購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用於住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由於物業共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高於物業建築安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施設備和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用於補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利於物業的保值、增值；有利於維護社會穩定；更有利於物業管理行業的健康發展。
物業管理心得體會 篇13
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來説是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：
瞭解到我公司現在所拓管物業類型：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓湧進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。
拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本着“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：
一、住宅小區物業管理的內容：
（1）物業共用部位的日常維護和管理；
（2）物業共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；
（3）環境衞生、綠化管理服務；
（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；
（5）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；
（6）物業裝飾管理服務；
（7）物業資料的管理；
（8）開展住宅小區的社區文化活動；
（9）開展多種形式的便民服務。
二、寫字樓物業服務的內容：
1、寫字樓的商務服務。
2、寫字樓的前台服務。
3、房屋建築及附屬設備設施的維修養護和管理。
4、環境保潔與綠化美化服務。
5、安全管理服務。
三、物業服務合同的內容：
1、物業管理事項。
2、服務質量。
3、服務費用。
4、雙方的權利義務。
5、專項維修資金的管理與使用。
6、物業管理用房。
7、合同期限。
8、違約責任。
四、前期物業服務合同的特點：
1、前期物業服務合同具有過渡性。
2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。
3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業管理投標的條件：
1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標項目能力的法人企業。
2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似項目的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業管理投標的程序：
1、獲取招標信息。
2、項目評估與風險防範。
3、登記並取得招標文件。
4、準備投標文件。
5、送交投標文件。
6、接受招標方的資格審查。
7、參加開標、現場答辯和評估。
8、簽約並執行合同。
七、投標文件（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料。
在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味着退步，不發展就意味着滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。
通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結出物業管理行業是新興行業，該行業屬於萌發階段，所以很多條文規定都不夠成熟和規範，但物業管理行業的市場潛力和發展空間很大。
下面我談談物業拓展方面的工作計劃：
房地產業的迅猛發展，帶動了物業服務業市場的形成，據房地產主管部門統計全市物業管理企業僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：
1、認清本市物業管理市場的特點，瞭解本市物業行業發展狀況。
2、提高自身的業務水平和文化修養，為開拓市場打好基礎。
3、提高物業知識宣傳力度。
4、通過人脈關係開拓物業市場，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。
二、物業相關收費。
由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到公司帳户，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中佔據着十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。
在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。
四、人際關係處理。
管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常看到有業主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩台顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任説，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一週時間很快過去，我們帶着收穫而歸。下一步我們將借鑑他們的優點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
在工作方面他一直遵循着“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
四知：
1、知小區內大廈有幾座，住户、業主有多少；
2、知業主情況；
3、知住户情況；
4、知轄區內公共設施、治安保衞、園林綠化、環境衞生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱户、困難户服務；
2、主動走訪業主、住户徵求管理意見；
3、主動向住户宣傳有關物業管理規定；
4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衞生情況；
5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；
6、主動向領導彙報業主及住户對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；
3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助。
4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達的經營指標及收繳率。
6、在接待業主時，做到説話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人説跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還説跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裏就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作為一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨着我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作為商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾
通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。
本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手鐗”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售後房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。
於是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分説明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界業主買房、交了物管費之後，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想幹什麼就幹什麼。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。
就物業管理來説，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？
説開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找藉口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，並且採取合法的方式來解決。
