跨部門溝通工作個人心得體會
某些事情讓我們心裏有了一些心得後，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的跨部門溝通工作個人心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
跨部門溝通工作個人心得體會1
作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客户的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客户跟着自己的思路走，讓客户聽話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓大師説過，談判就是坐下來互相妥協的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向於哪方。筆者並非什麼談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰鬥在一線的銷售同仁有所啟發。
一、不打無準備之仗
xxxx年xx月xx日，公司的電工產品上市，按公司要求每家專賣店要實現xxxx元的首批進貨。在與一位姓王的老闆溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老闆就是不同意備貨，只願意出樣陳列，想銷多少產品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰中，我從經銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規劃，從客户忠誠度談到兄弟感情，可該客户就是不為所動。最後甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什麼讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。
因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什麼結果。只有確定了目標，才能把一切因素儘量往有利於自己的這方轉化。
二、師夷長技以制夷
一旦業務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業務人員經常和各種類型的客户打交道，察言觀色慢慢地養成了用客户的方式對付客户的習慣。對付蠻橫不講理的客户就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客户就先發制人，大倒工作壓力之苦等等。
客户不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客户的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推託公司下發的任務，業務人員的工作推進到這裏時經常擱淺。後來我和業務人員去拜訪了這個客户。寒暄過後，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業的劣勢，肯定了整個行業生意難做，接着又對各專業市場銷售狀況進行了敍述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有藉口都羅列到了。接着開始正式談到公司任務的完成和經銷商的義務問題，此時經銷商再用我談到的情況做藉口時，我就表示很同情地説：“周老闆，剛才我已經談到了這個原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了。”經過一番拉鋸戰，經銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的.所有原因都已經被我陳訴過了，那隻能是一種事實不能也不應該成為他推託我的藉口了。
三、借他人之口説事
承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客户雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優秀的業務人員不僅要善於搞掂客户，還需要善於向客户學習。在我接觸的一些客户中，就有這樣一些人善於使用事實舉例的方法來拒絕我。
xxxx年xx月份，我負責公司工程產品的市場開發工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客户。我找到他的時候，他正坐在店裏的電腦桌前玩遊戲。一番介紹之後遞上了公司的產品宣傳手冊，他並沒有表現出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口説事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程。”在我們還沒有報出自己對客户的合作要求時，他借他人之口先説出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客户一般都很老道，喜歡借用別人的事來説自己，所以聽話一定要聽仔細，往深裏研究一下，不然你很難套出他的真實想法。
同樣，業務人員學會用他人之口説事，也會取得很好的談判效果。用他人之口説事，可以使尖鋭突出的矛盾相對變得柔和，不會發生正面衝突最後落到大家都很尷尬的地步。
跨部門溝通工作個人心得體會2
談判桌前風雲莫測，商機無數，那究竟什麼是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。説的低俗、簡單點就是“説服”——説服容易説服的人，尊重不容易説服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。
談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。
1、前期資料的收集：有踏實的工作作風；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什麼（如價格數據庫，個人資料（聲譽、特點），行業資料）。
2、現場信息的收集：細節往往才流露真實。
3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，儘量不受現場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。
4、地點、服裝，前者是影響人的祕密因素重要手段的基礎，後者影響人的重要因素：團隊感。
5、談判手搭配：
a、主談者、發言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個職業談判手要讓人喜歡，必須達到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客户的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：
a、語速、音量、語法及用詞習慣；
b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點的尺度，突發動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現的四大問題：
1、被對方影響；
2、過於強調個人利益；
3、困於自己原來的文化或習慣；
4、過於敏感——經歷其實不同；正所謂先解決心態，再解決事情。在客户面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒有耐心的`時候，你已經失敗了。
一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就説明自古到今會聽比會説更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多説；不打斷別人，讓對方完整地説，放鬆的身體語言是投入的表現；帶着暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。
即然是《商務談判技巧》，那麼在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：
1、不可接受對方的第一次出價！如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨後補充説明報價不含運費等；付款必須一次付清；款到一個月才發貨；不含備用零件不含……
2、適當開高價+退讓策略！要有適當還低價的行為，有餘地避免僵局；增加你產品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產出。如何才能讓客户有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然後再讓步對方，讓對方有贏的感覺！
3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢於提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次説完；要能合理“製造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。
現在市場有很多中小企業總是以“利潤”和“市場佔有率”為主，卻忽略“客户滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段説服他或您的客户，來增加市場佔有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來説服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客户滿意度”為前提，以“市場佔有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客户談判。
跨部門溝通工作個人心得體會3
一、擁有積極的心態
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態，我們為什麼説同樣的部門之間，有一些問題會發生？其實源於——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這裏我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態：現在如果客户投訴了咱們這個部門，您怎麼看？問題比較尖鋭。
如果今天你的心態在跨部門溝通中，如果你自己沒有調好，恰恰問題就來了，極可能要麼衝突，要麼發火，要麼做錯誤的決策。所以要説解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風格、從自己的心態、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關係的能力
第一，處關係的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經理的關係，首先要有處關係的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經常會遇到到其他部門溝通，或者説在會上溝通的情況。但是你看因為你説錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心裏，後面一系列的問題惡性循環。但是這個事情一定要練到什麼呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六隻眼神一定知道你這句話是否人家心裏怎麼想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎麼看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，後面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要麼就是對你這個事情大家很牴觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對於總經理的。這個位置的位我們説一般在開會裏，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這裏能坐到這裏，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節，但是洞察力依然很關鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什麼叫影響力？但是據觀察每一個企業都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎麼做到的'，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最後這個人不表態不説話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他説了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什麼會產生影響力？後來分析了一下，源於首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢説、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如説我們經常在一些跨部門研討的時候那有一個總經理在這邊做完決策以後，就有一個人是這樣説的：總經理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人説這句話的時候你看如果這個人説了這句話的話，看其他部門經理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門裏，當你有了它以後有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內部的，看一下如果今天這是一個品質的問題，如果是品質的問題你就直接實話實説，我們放在上邊，看一下後面的結果，如果在企業裏的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的説，既然做部門經理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當的變通的話，要麼就是高層發一次火，要麼有可能，就是我們中層的關係越做越緊張。
5、抗壓能力
那麼抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什麼？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這裏邊也依然會分享：既然説提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
