精選公關禮儀心得體會11篇
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編幫大家整理的精選公關禮儀心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。
公關禮儀心得體會 篇1
做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對於我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。“禮出於俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，規範個人以及大眾禮節的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總説:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了瞭解。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規範，是社會羣體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規範的一些行為準則。這些行為規範並不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可並約定俗成的行為規範。因此，禮儀是靠人自學來維繫的，靠社會輿論來監督的，並被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規範的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我剋制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規範去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。
在公共關係活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張傑老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那麼就我瞭解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：
介紹禮儀：
在介紹時，年長、位長者和女士有優先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。
握手禮儀：
握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意 一定要用右手。 要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脱帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。
名片禮儀：
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝着對方;接過對方的名片後應致謝。並且接過後，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜後袋或者隨意一放連看也不看。
電話禮儀：
電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。
公關禮儀心得體會 篇2
“禮儀”一詞最早見於《詩經》，現代社會禮儀一詞意義更加廣泛。其內容包括，行禮，行為，風俗規定，交往，禮賓......禮儀是現代人處理人與人之間關係的一種準則，用來表示對他人的禮貌及尊重。禮儀對大學生來説一樣的重要，他可以給大學生塑造一個良好的形象，對日常生活及處理人際關係有極大的幫助。
我們應該懂得大學生掌握了公關禮儀與形象塑造就好比掌握了人生大門的一把鑰匙，我覺得交談，形象，舉止對禮儀來説非常重要。舉例來説，談話時候我們要表情自然，語言清晰，語氣要和藹，説話還要大體。這些東西我們要在日常生活中慢慢積累，以及在公關禮儀的課程中學習而得到，所以禮儀對我們來説至關重要。説話時不要大聲，不要吐沫亂飛，應該見機行事，不要隨意插話。那是對別人的不尊敬。對方發言時你也要耐心的去聽。交談時要注意使用文明用語，不亂説話，儘量説比如，謝謝，不客氣，您好，再見等詞語。
在公共場合儘量帶一些淡粧出門，是對自己及他人的一種尊敬。但是切記不要濃粧豔抹，打扮的花枝招展，這樣會給別人留下不好的印象。不利於自己形象的樹立，服裝等等要隨場合的變化不斷改變，那樣才是合適的場合做合適的事情。一個人給別人的印象不僅僅是樣貌，還有服裝，形象，氣質等，所以在公關禮儀中，大家一定注意自己的一舉一動。你的容顏，髮型，服飾，坐姿等等都是不可或缺的，是必須注意的，這些東西在公關禮儀實訓的過程中逐漸掌握了一些，但是這些還是遠遠不夠的，因為禮儀是多方面的。這需要大家在日生活中不斷的去學習，多掌握一些對你形象的打分的幫助就會越多。
在社會主義市場經濟的大潮中，社會對大學生的要求也越來越嚴格。在就業競爭日益激烈的背景下，有必要對大學生公關禮儀進行普及及規範。提高大學生的整體素質有利於大學生日後的獨立發展，有助於提高大學生的自我修養，有助於維護高校的社會形象。同時給了大學生形象提高的自我意識，對大學生及社會來説是多贏的。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係。從一定意義上來説禮儀是人際關係的調節器，人們在人際交往中按照禮儀的要求去做，有助於加強人們之間的互相尊重，建立友好的人際合作關係，緩和和避免了許多不必要的衝突，人們受到禮儀，尊重和贊同就會產生吸引心理，形成友誼關係對於我們大學生的日常學習及進入社會都會有大的幫助。
公關禮儀心得體會 篇3
《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收穫頗多，感受頗多。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。
一、公關禮儀哲學觀。
在上這門課之前，我接觸和了解到的公關禮儀主要是關於在不同場合應遵守的公關禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規矩和自由，我當時聽得一頭霧水，不知道公關禮儀與規矩和自由有什麼關係。當我聽下來所有的課程之後，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發現，秦老師是把那些具體的禮儀規範上升到哲學層面去思考，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質、精髓和靈魂所在。
社會是規矩性的，規矩和自由的關係，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關係網絡，這些社會關係網絡的形成、維持和發展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為達到各種關係的和諧的而遵守行為準則和規範，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，並會得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱，所以，我們更應遵守這些優秀文明的禮儀規範。
系統的全息性和自組織性。一般看來，“系統”是具有組織性、整體性、戰略性的特點，是一個宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發現了它微觀中所起的作用。 “系統”這裏看作是人的個體，我們每一個人是一個系統，在社會中我們有多種角色，如何擺正自己的角色並處理好角色衝突，就需要全息性的看待自己，時刻知道自己在什麼場景應當扮演什麼角色，並針對不同的角色遵守不同的禮儀規範，通過禮儀表現自己，得到社會的認可和周圍人們的讚美和愛戴。這樣會讓自己生活得輕鬆、快樂、精彩。
二、公關禮儀的實踐學習。
在這門課的學習過程中，我發現學習可以通過實踐的方式掌握知識，而且是輕鬆愉快的學習，並得到深刻理解和有效運用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發現不管是國際大事，還是我們個人的生活小事，時時處處需要我們講究禮儀。社會秩序混亂，人們相處時不僅缺少安全、信任感，而且經常出現各種摩擦、衝突，都是由於我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人羣中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩定秩序的維持，國與國常態的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
禮儀是組織和個人塑造形象的重要手段。就我們個人而言，在社會活動中，講究禮儀可以讓自己變得充滿魅力。交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿着講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……
公關禮儀心得體會 篇4
在大一的第二個學期，我選修公關禮儀課程。這是作為大學生的我第一次面對選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。經再三思量和對比後，我選擇了楊老師的的《公關禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《公關禮儀》課程有利於提高自己的公關禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，作為一名國際經濟與貿易專業的學生在今後的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《公關禮儀》。
公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過楊老師的講述和課堂練習，我主要掌握了一些説話的技巧，穿着應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規範，是人類文明進步的表現，學習公關禮儀是適應現代環境在現代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以後的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個學期，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。楊老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關係，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。
其實總的來説我對老師的講課是很滿意的，由於老師要求要寫上意見建議，那麼我想，作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。比如化粧，佩戴首飾，挑選服飾等。
祝老師青春常駐，事業長青！
公關禮儀心得體會 篇5
為進一步加強高等院校教師隊伍建設，提高高校教師的教學水平，教育部全國高校教師網絡培訓中心推出了一系列的在線培訓課程。經過學院推薦，我有幸參加了《祕書公關與禮儀》課程的網上在線培訓，現將此次培訓的情況總結如下：
一、培訓的主要內容
我本次參加的是《祕書公關與禮儀》課程的網上在線培訓，培訓內容包括必修內容、選修內容的教學視頻，以及教學活動等。在必修課程裏，我共學習了十六節視頻，由楊劍宇、李玉梅、蔣蘇苓3位老師主要介紹了《祕書公關與禮儀》祕書與公關的關係、祕書公關的教學方法和教學經驗、祕書禮儀的教學方法等。選修課程裏，我聆聽了龔紹文教授講授的“關於如何講好一堂課的十個問題”等講座。在教學活動中，我參與了主題為“如何更好的開展《祕書公關與禮儀》課程的教學”的專題討論並發表了自己的見解。
二、培訓的收穫及體會
在此次培訓過程中，幾位教授豐富的知識內涵、先進的教學理念、靈活多樣的教學方法和精湛的理論闡述，使我收穫良多，受益匪淺。現將本人的收穫總結如下：
(一)加深了對此次在線培訓必要性的認識
古人云“師者，傳道、授業、解惑也”，這是每一位教師的天職。但是，在社會主義市場經濟飛速發展，人才競爭日趨激烈的今天，要想讓我們的學生真正走入社會、融入社會、立足於社會，那麼，作為人師的我們責無旁貸。
(二)提高了認識，活躍了思維
此次在線培訓，聘請的是公關禮儀專業的著名專家楊劍宇、李玉梅和蔣蘇苓。聆聽專家的講解和指導，使我對公關與禮儀這門課程的定位、教學設計、教學方法、示範教學、考核與評價、教學前沿等有了更清晰的認識。
總之，通過參加培訓，我們在理論知識和教學方法等方面都得到了很大的收益，也更加認識到教師在職教育的重要性。日後應努力提高自己，力爭將這些新知識帶到自己的實際工作中，使教學工作再上一個新台階。
公關禮儀心得體會 篇6
作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如着裝不當、舉止失禮、不會説話 ，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客户面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
我們深深地懂得，大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等於手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在，我想對這一個學期來得到的收穫和感想，細細地和老師談談。 首先，我覺的談話在公關方面很重要 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時不要唾沫四濺，參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽若有事需與某人説話，應待別人説完有人與自己主動説話，應樂於交談第三者參與説話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人慾與自己談話，可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與一、兩個人説話，不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合 在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人説話，也應適時發表個人看法要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題在相互交談時，應目光注視對方，以示專心對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手錶，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不説婦女長的胖、身體壯、保養的好等語對方不願回答的問題不要追問，不究根問底對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人，男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。
禮儀是社會文明的標誌，人際交往的行為規範中國是文明古國、禮儀之邦，作為其公民，更應該瞭解和掌握我國優良的禮儀文化傳統尤其是即將走向社會，面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業生公關禮儀是禮儀的一種表現形式，同時又是公共關係的一個分支，它是在公關活動中所體現出來的禮儀通俗的講，公共關係的目的是塑造組織美好形象，而禮儀的目的是為了塑造個人美好形象特別是當今社會招聘單位越來越強調人的素質，看重人的能力因此要求大學生要很好的掌握和了解公關禮儀，一方面有助於大學生提高個人素質與修養;另一方面也有助於大學生建立融洽的人際關係。
我之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，自己在公關禮儀方面比較缺乏，學習《公關禮儀》課程有利於提高自己的公關禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶，所以就下決心選擇了《公關禮儀》。
中國自古以來就是“禮儀之邦”，在我國燦爛的古老文明長河中禮儀榜樣數不勝數：燕王求賢、張良拜師、孔融讓梨、程門立雪的故事無不讓人動容。古人云：“禮者，敬人也；儀者，形式也”；孔子曰：“不學禮，無以立”“禮、樂、射、御、書、數” 六藝，荀子説：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，所以身為一位中國人更有必要在當今社會背景下去學習公關禮儀。
一個正確的握手，一個標準的坐姿，一次正式的晚餐，一次成功的合作，還有很多爽朗的笑聲，這些您都可以從每週二的《公關禮儀》課上看到和聽到。在本學期的《公關禮儀》課程中，周老師向我們教授了公關語言藝術、日常交往禮儀、個人禮儀、公共禮儀等內容，並通過生動形象的課堂情景模擬結合形體訓練、眼神訓練、禮儀口語、穿着打扮、形象設計、求職禮儀訓練等方式使我們快樂、積極地學習領略了公關禮儀的藝術魅力。
禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式，叫做禮儀。禮儀是指一個國家、一個民族、一個部門、一個行業、一個團體、一個家庭乃至一個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德行為規範和準則。禮儀的本質就是通過一些規範化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。公關禮儀 主要包括禮貌、禮節、儀式三要素，具有共同性、繼承性和時代發展性的特點，應當遵循誠信、謙恭、寬容、平等、適度等原則。現如今隨着社會的發展，公關禮儀不僅僅是人們在公關場合應當學習和遵守的，在人們日常生活它也扮演着越來越重要的角色，成為決定很多生活中重要事情的關鍵因素。
公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過周老師的講述和課堂練習，我主要掌握了一些説話的技巧，穿着應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規範，是人類文明進步的表現，學習公關禮儀是適應現代環境在現代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以後的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
對於個人來説，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起着相當重要的作用。正確的禮儀對於內部可以融洽關係，對於外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通，細微之處更顯真情。在外部形象方面，自己的服飾穿着、自己的梳粧打扮、自己的身體姿態、自己的個人狀態等都會影響到自己在他人心目中的形象；在內在素質方面，主要也是通過一些個人外在行為表現出自己的內在素質，如自己的言語表達方式、自己的處世態度和方法、自己的行為修養、自己的溝通技巧等亦對自己會產生重大的影響。
學習公關禮儀有利於提高自己的自身修養。個人修養是一個人從事各項工作尤其是跟他人溝通時最應具備的基礎素質。在課程中通過學習和鍛鍊，自己可以在認知上有一個明確的認識怎樣的禮儀是適宜的、正確的，再通過一些實踐鍛鍊和知識的積累以及強化，可以使自己在自身修養上有所提高。當然，提高個人修養是一個長期的過程，是一項巨大的工程。所以，在學習之後的堅持和鍛鍊也是必須的。
公關禮儀的學習有利於改善人際關係。處理好自己在社會中的人際關係對自己的各個方面的發展都具有極其重要的關係。通過提高自身修養和完善個人形象，自己在人際關係方面將有所提高。再通過課程中的一些專項練習，如交際言語、交際禮儀的學習，自己的人際關係將會更好。
公關禮儀的學習有利於塑造組織形象。在現代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關係，樹立良好的組織形象。一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
在這個學期，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關係，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。
公關禮儀心得體會 篇7
隨着現代社會的發展，企業之間的競爭日趨激烈，企業能否在競爭中佔有優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大的因素有很多，其中，良好的企業形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上説，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養也會起到十分重要的作用。
一、公關禮儀的定義與內容
（一）公關禮儀的定義
“禮”是一種道德規範：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規範的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共關係活動中應遵循的禮貌禮節和行為規範。公關禮儀所塑造的是企業的形象。
（二）現代企業公關禮儀的內容
在現代企業中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業形象的內涵與外延
（一）企業形象的內涵
企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實地反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決於企業自身的主觀努力。
企業形象是企業自身的一項重要的無形資產，它代表着企業的信譽、產品質量、人員素質等，塑造企業形象雖然不一定能馬上給企業帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因此，塑造企業形象逐漸成為企業的長期戰略。
（二）企業形象的外延
一個企業良好的形象主要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1.科學的企業理念是塑造企業形象的靈魂
當前，企業理念已深入人心，並在悄悄地引起一場關於企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，來反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋製冷有限公司“創先無止境的改善”的口號等，都充分説明了精神理念在企業中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的一種有效形式，對企業發展的作用不可低估。
2.優美的環境是塑造企業良好形象的外在表現
企業環境是企業文化最基本的反映，如果説企業是職工勞動和生活的地方，那麼就要有一個適合職工勞動和生活的環境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活。建設優美的企業環境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業形象的重要組成部分。
3.優質的產品形象是塑造企業良好形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。企業生存發展的出路往往取決於企業的產品所帶來的社會效益。首先，企業要塑造優質的產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關係到企業的聲譽，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。
4.清正的領導形象是塑造企業良好形象的關鍵
領導在企業中的主導作用和示範作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業良好形象的關鍵。企業領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑑優秀企業經驗的基礎上，不斷開拓創新。
5.敬業的職工形象是塑造企業良好形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體體現，培養職工的愛崗敬業精神，創造一種有利於各類人才脱穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關係，有利於增強企業的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
三、公關禮儀對於企業形象的重要性
公關社論對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業形象都起到積極作用
公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣着裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便會聯想到企業的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關係
公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業目標的實施，甚至會危及企業的生存。
（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關係
良好的外部關係可以獲得公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關係，還可以廣結良緣，拓展更多的新關係，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展環境。
（四）公關禮儀是企業形象的一種宣傳
公關禮儀的組織與實施必須與企業形象的戰略保持一致。
企業通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，並對企業產生信任和好感，從而提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關係和企業發展的目標。
四、運用公關禮儀提升企業形象的策略
在現代社會中，不懂公關禮儀的企業不可能成為現代化企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，提高企業的經營管理水平、學習公共社論與重視企業形象已成為企業發展的重要手段。
（一）通過公關禮儀協調企業內外部的關係
企業需要藉助公共關係部門與社會有關團體如政府部門、客户以及新聞媒體保持密切的聯繫，並要及時地向股東、合夥人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關係。這種關係的建立與維護，在一定程度上取決於企業的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。
（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采
公關活動的策劃、開展和執行都是由公關人員進行操作和執行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業形象，公關活動是最有效的表達企業文化和展現精神面貌的方法，因此，企業要注重每一次公共關係活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文化節或者是發佈會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人“悦目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業的良好形象，樂於同企業交往互動。
（三）樹立全員公關禮儀意識企業的公共關係
工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業人員都有責任去做的工作，因此在企業內應實行全員公共關係管理。在克服對公共關係工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，並使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業公共關係工作才能真正落到實處，才能有助於企業目標的實現。公關禮儀作為公共關係工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領導者作為企業形象的代表，其一舉一動都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業形象。對於內部而言，企業高層領導者起着規範引導的作用，要注意規範自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、説話禮儀等都是平時要注意學習與培養的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關教育，實現全員公共關係有賴於在企業內部形成一種深厚的'公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現公共關係目標。企業組織要想表達既定的企業形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關係意識方面要認清自己的位置，瞭解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節問題。
（四）利用公關禮儀積極應對企業危機
首先，應勇於擔當。危機發生後，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業是否關心自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業處於漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥倖心理。企業不應矇混過關，而應該主動與新聞媒體聯繫，儘快與公眾溝通，説明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最後，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥着謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機的主要根據。危機發生後，能否首先穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業形象是“目的”與“方向”.現代化的企業只有掌握正確的公關禮儀，並在企業的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業的良好形象，從而提高企業知名度和信譽度，才能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
公關禮儀心得體會 篇8
談起“禮儀”這個話題，我頗有想法。俗話説“吃一塹，長一智”，在公共社交場合中，言談舉止不得體所吃的虧，細細數來，不在少數。公關禮儀課學了一學期，應該説有些收穫。首先淺談一下個人學習禮儀的途徑。
1、自悟。就是從各種公共場合中不當言行中反思。第一次班級聚會，楊帥學長友善地提醒大家，等主人敬酒後方可和客敬酒；和長輩敬酒時，酒杯要低於長輩的杯沿，以示尊敬；倒酒要主動，沿杯壁下流；茶只半杯，酒需滿杯。我經常坐在大哥的單車後座上，跟朋友打招呼很不方便，因為轉向不易。後來，石倫告訴我，和人打招呼，我的眼神不夠和氣，頗有仇恨的錯覺。於是，之後，我和人打招呼，儘量讓視線停留在別人身上久一些。打了半個月的辯論賽，學姐説我辯論時，站得不直，給人印象不好，之後走路，時刻提醒自己挺直。
2、學習理論。禮儀課一學期下來，經歷了四個營地。GPRS風雨摧折而不倒，劈波斬浪，蒸蒸日上。微笑展示PPT，我們做到凌晨兩點，那次我也從春景那學得製作PPT真傳。休閒服飾展示，鎩羽而歸。禮儀操，不遜當年。從着裝，舉止等方面都得到一定的充實和完善。
3、課外閲讀。我經常去看如何社交的書，比如《社交絕招與溝通高手》，《你也可以這樣幽默》，《如何塑造你的最佳形象》。書中列舉的種種社交技巧，真是令人咋舌。我奇怪地發現許多增添個人魅力的社交技巧，也糾正了很多不得體的言行。
人的社會屬性決定了融入這個世俗社會需要執行的人情世故，禮儀不是清規戒律，而是金科玉律。學之多多益善，失之損半壁江山。我覺得禮儀有這樣一些功能：
1、塑造自己的形象，便於人際交往的開展。林肯的聲音高而尖，個子又矮，何以歷經百年，仍居美國民意前茅。答案之一是注意個人形象的包裝，個性突出。
2、自我約束，監督。禮儀是衡量他人於判斷自己是否自律，敬人的的一種尺度。在與不在，內與外，言與行的一致，禮儀都在考驗着我們。
公關禮儀心得體會 篇9
我曾經在“非你莫屬”的節目上看過這麼一段：一個清華的小夥子穿着西瓜紅顏色的上衣去應聘。幾輪問題問完後，一位老總終於忍不住問了這樣一個問題：“你為什麼要穿這身衣服來面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學生給我的印象是不修邊幅。所以我覺得清華急需要增開一門公關禮儀的課。”
這個小夥子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優良’傳統‘又紅又專’。”故事雖短，但值得我們思考。如今社會，禮儀在生活中的份量是越來越重。而大學生在這方面的重視好像還遠遠不夠，這就導致了這樣或那樣的尷尬。靜時是大人，動時是小孩。不會説話，舉止不當。事情雖小，但卻影響着我們的人生。
我們班有一個女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學。我總結了一下，為這個女生加分的大部分都在於禮儀。跟她接觸久了，能感覺到她的一顰一笑、一舉一動都透着一個字“禮”。我偷偷觀察過她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經出的一個題目“當禮儀符號的外在形式與其代表的內在意義不統一時，這會影響到人們對這個人的評價。這是不是意味着我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們為什麼還要講禮儀呢？”我當時自告奮勇的報了名。課後苦思冥想，卻總覺得進去了一個圈，如何也繞不出來。無奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個回答“你是學什麼的啊？問的這麼專業。看來只能請教金正昆先生了！”欣喜若狂。最後功夫不負有心人，我終究還是繞出來了，卻只是差強人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠。但我感謝這個機會，能讓我對一個問題進行深入的思考，經歷一個從無到有的過程。老師所説的大學生“思考力”不夠，正應該是缺乏這樣的一個過程吧。
最後一講“攀談的語言技術”使深受啟發，我想我就是那個跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試着將老師講的技巧用到生活中，沒想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學姐，我們從姓名專業問道家鄉，在無話可説時，想起老師講過的“開放區與封閉區”就隨口問了句“學姐一個人出來，怎麼沒找人陪？”當時也沒好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然後開始跟我大談特談關於大學生有無男友的利弊。之後我們的關係慢慢的密切起來。
公關禮儀課確實讓我很有收穫，我現在可以用右側平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當等待”的技巧，試着在過馬路時朝司機樹大拇指感受着對方的微笑，更是用請教兼併着討論的心態向我崇拜的人詢問過問題。也曾比較過做有交往底線的人好，還是能夠為對方無條件犧牲人好，或許後者真需要對方無條件的為自己犧牲。思來想去，無果。還是順其自然吧。我為後者，也許在某種程度上為對方沒有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來説，我是一個自我調節能力特強的人，非常困擾自己的事都會選擇性忘記。
提高自己的個人魅力，禮儀應是首當其衝。雖然公關禮儀課就要結束了，但我想它在我的人生中還剛剛開始。
公關禮儀心得體會 篇10
我們國家是文明古國，禮儀之邦，講文明懂禮貌是我們的優良傳統，古訓：“不學禮，無以立”，“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不寧”。可見“禮”的重要性。學習禮儀可以培養我們樹立良好的形象和品德行為，使我們更懂得人際關係。作為公關人，禮儀是我們的一門必修課，但如何才能學好禮儀呢？我想，這應該是不少人的一個困惑。
經過一個學期的公關禮儀學習，很遺憾，我沒有領悟到一些學好禮儀的方法。別人向我推薦了一些點子。我認為有幾點很不錯，在這裏簡單介紹一下。
學習禮儀要提高認識，端正態度，增強學習的信心和熱情。充分認識學習禮儀的重要性和必要性，認識提高了，學習禮儀就成為自覺的追求，也就會感受到內中的樂趣。學習禮儀要廣泛閲讀各種介紹禮儀的書籍文章，開闊眼界，豐富知識。學習禮儀要邊學習，邊實踐，學用結合，禮儀知識是一門實踐性、應用性很強的知識，學習禮儀貴在應用。
我學習了公關禮儀後，雖然沒有領悟到一些較不錯的學習方法，但感受良多。學習禮儀的產生和發展歷程，我明白了：人們在社會生活中，古今中外，禮儀時時都有，處處都講，禮儀帶有時代的烙印。
學習個人形象禮儀和職場禮儀，我明白了：在社會的各種行業都有相應禮儀;小到個人,大到集體，都要規範自己的行為，禮儀行為具有社會性。禮儀的基本目的是樹立和塑造企業及個人良好的形象。個人要從每件小事上都注重禮儀修養，做到“內秀外慧”，才能樹立其良好的個人形象。從事商務活動的人員，必須文明經商，樹立良好的企業形象，禮尚往來，廣泛贏得顧客的信任，促進信用的提高。
接觸涉外禮儀，我明白了：在世界各國，各個地區，各個民族和各種信仰都有屬於各自的禮儀習俗，禮儀具有地域性，是世界性的文明財富。我們到世界任何一個地方，如果能懂得尊重當地的禮儀特點，尊重當地的習俗禮儀，並能正確地表達當地的傳統禮儀習俗，就能在這個地方通行無阻，得到幫助，並且能夠引來人們的讚許。
禮儀對於公關人來説，是十分重要的。在職業競爭中，得體的禮儀舉止會在未來的競爭中佔據更大優勢。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關係，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。
公關禮儀心得體會 篇11
在大學的最後一次選修課中，經過慎重的考慮，我選修公關禮儀這門課。之所以選修這門課程，主要原因有以下兩個方面：首先，作為一名大學生，學習《公關禮儀》課程有利於提高自己的公關禮儀素養；其次，作為即將步入社會的大學生，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們即將步入社會的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者説是一門技能。一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
俗話説“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日後共同生活創造了寬鬆的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關係惡化，導致事情向壞的方向發展，所以説公關禮儀是很重要的。
説到公關禮儀，老師講的很明瞭，禮儀便是塑造個體形象的藝術，而公關是塑造企業組織形象的藝術，公關禮儀是一個統稱，原來公關和禮儀仍是有區別的。我們來選修公關禮儀，是想塑造個體的形象。學習禮節的益處便是，可以內曾修養，外塑形象，讓自己有品位。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關係網絡，這些社會關係網絡的形成、維持和發展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為達到各種關係的和諧的而遵守行為準則和規範，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，並會得到更多的自由。
公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過老師生動有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻，我主要掌握了一些説話的技巧，穿着應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規範，是人類文明進步的表現，學習公關禮儀是適應現代環境在現代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以後的學習都會有很大的影響。
經過這麼長時間的公關禮儀學習，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，知道一個人的言行舉止中藴含了很多的東西，知道了一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！
學習了公關禮儀這門課後，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚明白禮儀的深邃內涵。對於個人來説，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起着相當重要的作用。正確的禮儀對於內部可以融洽關係，對於外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通，細微之處更顯真情。學習了這門公關禮儀課程後必將影響我的人生，對我以後的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由於當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
