電話業務交流心得3篇

當我們對人生或者事物有了新的思考時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編精心整理的電話業務交流心得，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

電話業務交流心得1

業務員該怎麼跟客户交流，怎麼拉住客户的心，靠的是真誠和努力

要知道，世界上是沒有免費的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好

那時候，就再也不用問別人這個問題了，給你些小建議：

1.認真做好每一份工作。

當然做好業務並不僅僅因為有一個堅定的信念，因為光有信念並不一定就可以幫助到你成為一個好業務員，你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。

優秀的業務員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是説：我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們説將在2天后與客户會面，那麼你可以相信，2天后他們肯定會在客户那邊的。 (這是效率與誠信)

銷售人員最需要的優秀品格之一是努力工作，而不依靠運氣或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要)。

或者説，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客户洽談。

2.做好人際關係。

很多地方，很多人都知道做業務就是做人，只要做好人了才可以做好業務。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會發現有他認識的人在那裏，就是在街上也可以遇到很多熟人。他的人際關係很廣，所以他經常有生意做。問他什麼原因認識這麼多人，他回答：做業務的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。

所以，希望你去拜訪客户的時候，儘量多認識點朋友吧，人際關係才是業務做好的途徑。

3.個人能力。

這點我放到最後來講是因為這點可以在業務工作中，慢慢增強。但這點更是讓你成為好業務員的關鍵。和拉住客户心的基石

你可以有堅定的.信念來支撐着你的業務生涯，也可以認真地做好每一份工作，更有豐富的人際關係，可是你自己無法完成業務工作，接不到單，你也成不了業績過人的業務員。

我記得以前有一個人寫的業務四大因素中就提過這條，我找出來讓大家讀一下。

如果銷售人員不能從客户那裏獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客户達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢?研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。

優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信並堅信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的範圍內採用各種方法來使設法交易獲得成功。

最後再囉嗦一下：個人能力是靠自己不斷地學習，來提升的，不可以言傳身教，但對自己成為過人的業務員，很關鍵。要謹記。

相信你會成功的!

朋友，加油!

等你的好消息!

電話業務交流心得2

銷售是我們行業內談論很多的話題，那麼何謂銷售呢？其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益，滿足客户特定需求的過程。它更是一種積累，一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。

我們將負責這個過程的人員叫做業務人員或者銷售經理，按不同的客户羣體可以分為渠道銷售、行業銷售和終端銷售等三種，當然還有網絡銷售和電話銷售。不同的銷售根據客户對象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網絡溝通和麪對面的溝通完成銷售過程，其工作地點主要集中在電腦城內的各個櫃枱、店面及寫字間內，通過將自己公司的產品銷售給顧客為公司創造更多的利潤，並讓客户滿意來實現自己的職能。

我把自己6年銷售工作的經驗總結為七個關鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長；希望對有經驗的老銷售也有啟發，拋磚引玉，促進互相交流。

1。資料的蒐集

內容：公司成立時間，公司主營業務，公司規模，公司盈利狀況，企業法人年齡，資金狀況，人員架構，老闆個人資料（學歷、年齡、個人愛好、家庭情況等越詳細越好），與上家的配合情況，公司的信譽，產品採購和付款流程，公司的近期設備功能或產品線需求，與競爭對手的接觸情況和好感度。

方式：內部消息的掌握（掌握的信息最準切），側面瞭解（信譽，人脈，口碑，付款狀況，公司實力），網絡查詢（公司宣傳手段，公司簡介）。

2。資料的分析

企業法人如年齡非常大，常出現資金緊張，公司信譽不好，則需要着重考慮風險問題。掌握公司的人員架構有利於瞭解各自在公司的角色，知道誰負責決策，誰負責採購，誰負責付款，誰負責客户跟蹤等，以便於有的放矢，針對性的展開工作，避免不必要的時間付出，提高工作效率。瞭解老闆的學歷、年齡、個人愛好則有利於找到共同話題加快與其建立關係的速度和成功率。

在進行人員架構分析三時可以採用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負責人、中間管理層負責人、基層操作層人員等用不同顏色進行標註，每張卡片或所畫方框內寫明每個層面負責人的姓名，職務，部門名稱，採購角色，個人詳細資料。將自己與所有部門負責人員的關係分為認識、熟悉、信賴、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然後針對性的展開工作（對行業銷售來講非常實用）

3。客户需求分析

掌握了客户的詳細資料，分析了各層面人員擔任的角色和相應的權限以及各自的立場還有每人，就要分析客户的近期設備功能或產品線需求，如客户通過採購產品需要實現什麼功能，對產品有什麼特殊要求，在什麼地方環境下使用，使用對象，產品採購預算，售後服務等，根據以上情況確定自己產品符合客户需求的型號。當然也會遇到我們的產品不符合客户需求的情況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客户的採購計劃。在需求分析中不能僅僅看到客户需求的表象而應看到內因，也就是客户真正想通過所採購的產品實現什麼功能，記住客户的真正需求其實就是其燃眉之急解決。

4。產品價值體現

此項關鍵是説我們的產品能夠客户帶來什麼？是產品拉力大能給客户帶來更多的客户，利於此公司銷售自己的其他產品；還是所銷售的產品為海量產品利於提高其公司的知名度，是產品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤；還是產品質量好，讓其公司省心，使客户放心；是我們的價格低有利於減少客户的先期投入，還是售後服務好避免客户購買產品後出現故障時無後顧之憂。

5。人脈關係的確定和維護

維護代理商或者客户的關係關鍵是要保持親而有度，近而有疏。如果關係太好就會出現對代理上隊伍調整時就會出現狠不下心的.情況，太疏遠的話則無法和客户打成一片，當然也無法掌握他們真正的想法。千萬不要讓客户感覺銷售你欠他情，如需對渠道進行調整我們用的最多的措辭應該是根據公司領導的指示、根據公司的要求，讓客户感覺到是公司要調整，是業務需要調整，不是我們做銷售的非調整不行，並且在調整之前打好招呼先禮後兵。

在關係的維護總還需要講求有的放矢，投其所好，重視周邊。關係的維護這是一個長期性的工作，並體現在工作和生活的很多細節方面，對於客户決策層領導來説最關心的是現在的需求，希望迅速看到所採購產品功能的實現，也能引導客户的採購指標並説服採購，所以對決策層領導的關係最為重要。在對決策層領導做工作時，切不可隨便採用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應徹底瞭解其詳細信息，從其喜好和最關心的因素入手，並充分利用其公司內其他部門人員，展開工作。但是這並不意味着與周邊部門人員的關係不重要，相對於領導層來説，周邊的部門的人員更容易接觸，更容易得到真實信息，特別是他們對其領導有一定怨言時。

另外在處理行業銷售的時候如果與競爭對手競爭同一個標單，而客户基本已經確定競爭品牌的產品時，我們是否在中標無望的情況下放棄單子呢？當然不能，自己公司即使中不了標也要積極地參與，因為畢竟參與就有機會，不參與則不可能有機會，因為即使這個單子中不了，客户在今後再採購產品時也會想到我們的，如果在前期中標的競爭產品的使用過程中出現合作不愉快地現象，我們的機會豈不來了？

6。價格的談判以及交易過程的跟蹤

在價格談判過程中需要避免客户將自己的產品與比自己檔次低的品牌之間的價格對比，要避免客户在已經確定用我們的產品時，在同一品牌的不同的商家的詐價現象，如果自己的經營品牌為大品牌，市場佔有率很高，產品價格也比較高，則在於客户的價格談判中需要重點強調我們的產品質量，市場拉力，產品的保值功能，產品穩定性等方面，讓客户感覺到多投入的錢購買的產品物有所值。如果我們的產品知名度較低，價格低，售後服務時間長則需要抓住客户第一次投入資金方面的顧慮入手，強調前期投入少，售後服務時間長，弱化強勢品牌的拉力作用，從性價比方面入手，來幫助客户下定決心，一旦價格客户已接受，就一定要客户簽訂採購合同，並交納一定數量的定金，這樣客户即使發生改單對我們也不會有損失。

交易過程的跟蹤就相對容易了產品已經確定，只需協調自己的上家和本公司資源保證產品的順利交貨，儘量避免並及時解決交貨過程中的突發事件，萬不可讓客户對我們產生收完款就萬事大吉的感覺，如有doa機器出現，需立即通知客户需要注意的事項，迅速走產品退換流程，保證客户所採購產品能夠順利地投入使用，讓客户高高興興地接納自己所採購的產品。

7。產品使用情況的回訪

這一點非常的重要，曾有説法銷售過程完成之後才是銷售的剛剛開始，這是瞭解客户對產品的使用情況，對我們產品是否滿意，還有什麼需要改進的地方？讓客户感覺到我們並沒有因產品已經交付使用而忘記他們而是非常重視和關心他們的使用情況和麪臨的問題。經常性的聯繫能讓客户對我們的聯繫方式和相關負責人非常地熟悉，當有需求時能第一個想到我們，當然也利於我們和客户建立穩定的相互信賴的客户關係，如再有采購計劃時，會增加我們的勝率。

以上七點以資料的蒐集最為費時，但是又非常的關鍵，產品使用情況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益。在和客户打交道的過程中，不用將自己的產品説的無所不能，將競爭品牌説的一無是處，否則有可能適得其反，如果自己銷售的產品已經知名度很高，乾脆就誠實一點，效果也許更好。

電話業務交流心得3

銷售是我們行業內談論很多的話題，那麼何謂銷售呢?其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益，滿足客户特定需求的過程。它更是一種積累，一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。

我們將負責這個過程的人員叫做業務人員或者銷售經理，按不同的客户羣體可以分為渠道銷售、行業銷售和終端銷售等三種，當然還有網絡銷售和電話銷售。不同的銷售根據客户對象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網絡溝通和麪對面的溝通完成銷售過程，其工作地點主要集中在電腦城內的各個櫃枱、店面及寫字間內，通過將自己公司的產品銷售給顧客為公司創造更多的利潤，並讓客户滿意來實現自己的職能。

我把自己6年銷售工作的經驗總結為七個關鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長;希望對有經驗的老銷售也有啟發，拋磚引玉，促進互相交流。

1.資料的蒐集

內容：公司成立時間，公司主營業務，公司規模，公司盈利狀況，企業法人年齡，資金狀況，人員架構，老闆個人資料(學歷、年齡、個人愛好、家庭情況等越詳細越好)，與上家的配合情況，公司的信譽，產品採購和付款流程，公司的近期設備功能或產品線需求，與競爭對手的接觸情況和好感度。

方式：內部消息的掌握(掌握的信息最準切)，側面瞭解(信譽，人脈，口碑，付款狀況，公司實力)，網絡查詢(公司宣傳手段，公司簡介)。

2.資料的分析

企業法人如年齡非常大，常出現資金緊張，公司信譽不好，則需要着重考慮風險問題。掌握公司的人員架構有利於瞭解各自在公司的角色，知道誰負責決策，誰負責採購，誰負責付款，誰負責客户跟蹤等，以便於有的放矢，針對性的展開工作，避免不必要的時間付出，提高工作效率。瞭解老闆的學歷、年齡、個人愛好則有利於找到共同話題加快與其建立關係的速度和成功率。

在進行人員架構分析三時可以採用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負責人、中間管理層負責人、基層操作層人員等用不同顏色進行標註，每張卡片或所畫方框內寫明每個層面負責人的姓名，職務，部門名稱，採購角色，個人詳細資料。將自己與所有部門負責人員的關係分為認識、熟悉、信賴、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然後針對性的展開工作(對行業銷售來講非常實用)

3.客户需求分析

掌握了客户的詳細資料，分析了各層面人員擔任的角色和相應的`權限以及各自的立場還有每人，就要分析客户的近期設備功能或產品線需求，如客户通過採購產品需要實現什麼功能，對產品有什麼特殊要求，在什麼地方環境下使用，使用對象，產品採購預算，售後服務等，根據以上情況確定自己產品符合客户需求的型號。當然也會遇到我們的產品不符合客户需求的情況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客户的採購計劃。在需求分析中不能僅僅看到客户需求的表象而應看到內因，也就是客户真正想通過所採購的產品實現什麼功能，記住客户的真正需求其實就是其燃眉之急解決。

4.產品價值體現

此項關鍵是説我們的產品能夠客户帶來什麼?是產品拉力大能給客户帶來更多的客户，利於此公司銷售自己的其他產品;還是所銷售的產品為海量產品利於提高其公司的知名度，是產品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤;還是產品質量好，讓其公司省心，使客户放心;是我們的價格低有利於減少客户的先期投入，還是售後服務好避免客户購買產品後出現故障時無後顧之憂。 [1][2]

5.人脈關係的確定和維護

維護代理商或者客户的關係關鍵是要保持親而有度，近而有疏。如果關係太好就會出現對代理上隊伍調整時就會出現狠不下心的情況，太疏遠的話則無法和客户打成一片，當然也無法掌握他們真正的想法。千萬不要讓客户感覺銷售你欠他情，如需對渠道進行調整我們用的最多的措辭應該是根據公司領導的指示、根據公司的要求，讓客户感覺到是公司要調整，是業務需要調整，不是我們做銷售的非調整不行，並且在調整之前打好招呼先禮後兵。

在關係的維護總還需要講求有的放矢，投其所好，重視周邊。關係的維護這是一個長期性的工作，並體現在工作和生活的很多細節方面，對於客户決策層領導來説最關心的是現在的需求，希望迅速看到所採購產品功能的實現，也能引導客户的採購指標並説服採購，所以對決策層領導的關係最為重要。在對決策層領導做工作時，切不可隨便採用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應徹底瞭解其詳細信息，從其喜好和最關心的因素入手，並充分利用其公司內其他部門人員，展開工作。但是這並不意味着與周邊部門人員的關係不重要，相對於領導層來説，周邊的部門的人員更容易接觸，更容易得到真實信息，特別是他們對其領導有一定怨言時。

另外在處理行業銷售的時候如果與競爭對手競爭同一個標單，而客户基本已經確定競爭品牌的產品時，我們是否在中標無望的情況下放棄單子呢?當然不能，自己公司即使中不了標也要積極地參與，因為畢竟參與就有機會，不參與則不可能有機會，因為即使這個單子中不了，客户在今後再採購產品時也會想到我們的，如果在前期中標的競爭產品的使用過程中出現合作不愉快地現象，我們的機會豈不來了?

6.價格的談判以及交易過程的跟蹤

在價格談判過程中需要避免客户將自己的產品與比自己檔次低的品牌之間的價格對比，要避免客户在已經確定用我們的產品時，在同一品牌的不同的商家的詐價現象，如果自己的經營品牌為大品牌，市場佔有率很高，產品價格也比較高，則在於客户的價格談判中需要重點強調我們的產品質量，市場拉力，產品的保值功能，產品穩定性等方面，讓客户感覺到多投入的錢購買的產品物有所值。如果我們的產品知名度較低，價格低，售後服務時間長則需要抓住客户第一次投入資金方面的顧慮入手，強調前期投入少，售後服務時間長，弱化強勢品牌的拉力作用，從性價比方面入手，來幫助客户下定決心，一旦價格客户已接受，就一定要客户簽訂採購合同，並交納一定數量的定金，這樣客户即使發生改單對我們也不會有損失。

交易過程的跟蹤就相對容易了產品已經確定，只需協調自己的上家和本公司資源保證產品的順利交貨，儘量避免並及時解決交貨過程中的突發事件，萬不可讓客户對我們產生收完款就萬事大吉的感覺，如有doa機器出現，需立即通知客户需要注意的事項，迅速走產品退換流程，保證客户所採購產品能夠順利地投入使用，讓客户高高興興地接納自己所採購的產品。

7.產品使用情況的回訪

這一點非常的重要，曾有説法銷售過程完成之後才是銷售的剛剛開始，這是瞭解客户對產品的使用情況，對我們產品是否滿意，還有什麼需要改進的地方?讓客户感覺到我們並沒有因產品已經交付使用而忘記他們而是非常重視和關心他們的使用情況和麪臨的問題。經常性的聯繫能讓客户對我們的聯繫方式和相關負責人非常地熟悉，當有需求時能第一個想到我們，當然也利於我們和客户建立穩定的相互信賴的客户關係，如再有采購計劃時，會增加我們的勝率。

以上七點以資料的蒐集最為費時，但是又非常的關鍵，產品使用情況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益。在和客户打交道的過程中，不用將自己的產品説的無所不能，將競爭品牌説的一無是處，否則有可能適得其反，如果自己銷售的產品已經知名度很高，乾脆就誠實一點，效果也許更好。