大學客服畢業實習心得體會

在大學最後一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業前，我在一家公司做客服實習生，在實習期裏，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了很多的體會。

剛開始實習時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，並不用做其他的事，只要接好或者打好客户電話就行的，到了後面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回覆客户的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學的，不能只是簡單的回個話而已。比如説客户有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照着紙上寫的那樣説，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回覆給客户，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。

實習時，我還知道要做個優秀的客服，説話就必須要讓客户舒服，那普通話就要説的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟着客户走，因為他們可能不怎麼聽習慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟着，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業都有每個職業的特別，都是有着自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意裏面，只有認真對待，而且我是真的學到了很多很多的東西，不僅是客服的專業性，還有生活中為人和處世兩方面的經歷，我越加對這個社會敬畏起來。

人與人的相處永遠都要隨着你的工作環境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客户提供精準的.信息，要讓客户信任我們的業務，願意參與進來，而不是用誆騙客户的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。

這次大學畢業實習經歷，我對畢業後的工作充滿期待，我相信一年的工作經驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝着目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。