【精華】員工愛崗敬業演講稿彙總七篇

演講稿可以幫助發言者更好的表達。在學習、工作生活中，越來越多人會去使用演講稿，相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的員工愛崗敬業演講稿7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

轉眼之間，我來到新鄉寶龍公司已經九個月了，從寶龍城市廣場各項工程有條不紊地展開，到現在的環湖商業街一個個商鋪的成功交付，我不斷地從寶龍企業文化中攝取營養，摒棄自身缺點和糟粕，取其精華，提升自我。期間，給我印象最深的就是寶龍的學習氛圍，公司不但組織了多項專業知識的培訓，而且還有情商心態等方面的培訓。這些豐富多采的培訓，簡捷實用，讓我受益匪淺。

記得第一次參加公司為我們舉辦集體生日會，領導和同事們熱情的掌聲和摯誠的祝福，令我久久難忘！生日，對每個人來説，都是意義深遠的日子，公司非常用心而認真地為我們舉辦慶祝會，足以證明對員工的重視和關愛。在這樣的團隊中，我找到了家的温馨，集體的温暖。

同事們無微不致的關心，領導的悉心指導，讓我在工作中如魚得水，左右逢源。寶龍的企業文化造就了和諧的氛圍，這種氛圍催人奮進，令人鬥志昂揚。公司倡導誠信、恭謙、創新、敬業核心價值觀，為我們指引了職業的發展方向和做人做事的準則；公司推動建立的公平高效的績效文化，又為員工提供了提升的空間和平台。精細化的管理，人性化的關愛。顯示寶龍深厚的文化底藴。寶龍的管理理念不但適用工作，同樣也融入了我的生活。隨着時間的流逝，一種潛移默化的親切感和歸屬感，在內心蔓延生長。在這樣有潛力有活力的公司發展，值得我們盡情地揮灑青春的汗水。

今年四月十五日，公司又組織了關林——國花園一日遊，同事們能夠在緊張工作之餘小聚，這種情誼顯得彌足珍貴，同事間輕鬆愉快的交流，不但增進了瞭解，也消除了隔閡。公司心繫員工，為員工提供了寬鬆的環境，組織了多彩的業餘活動，中秋的薄餅活動，年終的新年晚會，洋溢着青春的激情，澎湃着陽光的活力。

在寶龍短短的幾個月，我實現了職場的初步雕琢，在成長的過程中，總免除不了錯誤與不足，非常感謝領導與同事對我的教導與諍言，以後我會更加努力地學習，認真地工作。寶龍目前正處在大發展，大跨越時期，展未來，看今朝，我信心十足，因為我相信，寶龍的未來會更美好！

尊敬的各位評委、各位領導、同志們：

大家好！

德州，位於漂亮富饒的魯西北平原，在這裏，有一支被人們譽為“質量衞士”的質量技術監督隊伍。改革創新使德州質監事業發生了翻天覆地的變化，科學發展使德州質監工作為地方經濟注入了新的活力。

逆境中奮進，奮進中探索，探索中創新，創新中發展。[文章-找範文,到]1998年，當質監事業的接力棒傳給新一屆領導班子時，德州質監事業的決策者們確立了“打基礎、上台階、創先進”的奮鬥目標，這是質監事業的發展大計，這是德州質監人的世紀宣言，一場全市質監繫統有史以來最大的一場改革開始了。

事業成敗，要害在人，通過改革，一大批德才兼備的年輕幹部走上領導崗位，一大批勇於創新的專業人才被充實到工作一線，為這支隊伍注入了生氣。富於開拓，大膽實踐。立足實際，加強基礎建設、實現業務突破、確保兩個安全成為德州質監工作新的主題。[文章-找範文,到]

德州發展我發展，我與德州共興衰，質監工作的重心始終定位在政府所需、企業所盼的交匯點上。

看吧，在服務企業的第一線，處處閃耀着質監人的身影，從一項項標準的制修定到一項項計量體系的確認，從區域質量監管的有效開展到全市名牌帶動戰略的全面實施；從一個個關係到國計民生質量違法案件的查處，到每一處特種設備安全事故隱患的排除，我們始終懂得：發揮職能，服務經濟，情繫人民，就是我們的天職，就是對人民賦予的權利的最好詮釋，就是質監人最大的榮耀。

提升技術水平，堅實發展基礎，依靠自我積累、滾動發展，德州質監繫統一舉建成了全國技術等級最高的棉花實驗室和全省最大的食品通用實驗室。藉助先進的技術力量，德州質監事業獲得了跨越式發展，事業發展增幅位居全省質監繫統首位，實驗室建設應用水平躋身全省系統前列，創造了不發達地區的發達現象，成為全省系統的亮點。當省局叢大鳴局長和滿春重副市長為德州食品通用實驗室啟用揭牌時，德州質監人深深地懂得，這揭開的是德州質監發展史上新的篇章！實現的幾代德州質監人多年的夢想！奠定的是質監事業發展新的里程！

有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧。每一個亮點的背後都有一個堅強的支點，是全市質監繫統1000餘干部職工的無私奉獻，支撐起德州質監事業的輝煌。正是質監人這無私的情懷，奏響了質監事業發展的和諧之音，這和諧的旋律與德州的發展共鳴！譜寫了一曲新時代科學發展的凱歌！

昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是德州質監人新的渴望。

擁抱質監事業新的曙光，讓我們為質監人而自豪，為質監事業而驕傲！

我的演講完畢，謝謝大家！

要使基層農村信用合作社金融事業健康發展，為地方經濟建設服務，必須防範金融風險，消除一切違法違規行為，杜絕各類案件的產生，需要每個農信社員工樹立合規理念，增強職業操守。

為什麼要樹立合規理念，因為合規理念是農信社健康發展的基礎，農信社要健康發展必須樹立合規理念，做到合法、合規，而合規必須通過人才能實現，因此，農信社員工是合規理念的主體，農信社樹立合規理念就是樹立人的合規理念。人是社會各種實踐的主體，樹立合規理念必須以人為本，合規理念的形成與農信社員工的文化層次、職業道德修養、品行、盡職程度有着直接的關係

為什麼要增強職業操守，因為職業操守是農信社健康發展的保證，通過對農信社一些案件的剖析，我們深刻認識到制度執行力不夠，員工管理不到位，是案件發生的重要原因和教訓，而產生案件的根本原因是一些農信社員工沒有嚴格遵守職業操守。要樹立合規理念，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責的問題，必須從職業操守抓起。

農信社要農信社員工樹立合規理念，增強職業操守，必須做到以下幾點：

一是要解決思想意識問題。思想是行動的指南，針對當前部分農信社員工還沒有樹立以誠信、合規、盡職為核心的職業價值理念，遵守職業操守不夠，合規意識淡薄，必須下大力氣抓好對各級管理人員和廣大員工的職業道操守教育，風險意識教育，加強對各級機構負責人、關鍵崗位員工的培訓，使全員熟悉掌握各自崗位的操作規範行為，要領會精神實質，理解深刻含義，牢記在心裏，運用到實際工作中，做到嚴格執行。使每個農信社員工明白違反了職業操守就是違規，甚至違法，認識到違規操作產生的風險及嚴重後果。形成一個人人講合規，社社抓內控的文化氛圍。

二是增強職業操守各項制度執行力。目前，農信社現有制度、規章、規定、流程不是沒有，而是落實不夠，貫徹執行不力。職業操守是農信社員工應當自覺遵守的職業行為，反映農信社員工最基本的職業素質，每個農信社員工務必認真學習，嚴格執行。針對制度執行力較弱的問題，農信社要增強執行力教育活動，推行員工合規操作積分管理，使每一個農信社員工規範行為，合規操作，有效防範合規風險。在增強職業操守各項制度執行力中，要切實轉變重業務操作輕風險防範的做法。進一步提高識別、評估、計量、防範、控制和化解風險的能力；注意把握操作風險變化的趨勢和特徵，加強對風險重點易出環節的管理和監控，做到防微杜漸、未雨綢繆；要善於從農信社發生的各種案件中吸取教訓，舉一反三，查找問題，落實改進措施，確保業務安全穩健運行。

三是構築樹立合規理念、遵守職業操守的長效機制。這既是農信社建設發展的重要內容，是全面風險管理體系的重要組成部分，更是價值創造的重要環節。要以價值創造為導向，在構築樹立合規理念、遵守職業操守的長效機制的同時，主動服務於價值創造過程，把工作重點傾斜於價值創造的關鍵業務、關鍵項目、關鍵環節，圍繞價值創造推進構築樹立合規理念、遵守職業操守的長效機制。構築長效機制的過程，本身就是對業務和管理流程的整合和優化，是對農信社員工素質的提高，可以給農信社帶來直接的經濟效益，並獲得競爭優勢。在構築樹立合規理念、遵守職業操守的長效機制中，農信社要認真借鑑國內大銀行的先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要注重誠信舉報、稽核檢查，更要強調合規風險的事前識別和事中評估。

四是轉變制度範式，加強執行與監督。農信社制定規章制度時，要改變傳統思維定式，在注重規章制度內容時，更加重視執行與監督，制定執行力的政策和程序，明確和細化相應的責任，詳盡描述良好的風險管理經驗和做法。合規就是使農信社經營管理符合法律、規則和準則的動態過程，要將合規理念與職業操守有效地融進農信社內部的各項制度之中，貫穿於農信社的業務政策、行為手冊和操作程序。

五是優化業務流程，提高防控能力。樹立合規理念、遵守職業操守，必須多管齊下，整體推進，特別要注重與業務流程建設、業務流程優化、信息科技系統的整合完善相結合，堅持在系統建設與流程改造中融入樹立合規理念、遵守職業操守的各項措施，切實做好各類防風險等系統開發、完善、推廣和應用工作，加大技術創新力度，加快管理工具的開發和運用，着力解決異常業務預警和阻止業務違規操作問題，強化業務操作的實時監控，不斷提升風險控制水平。

要真正樹立合規理念，增強職業操守，對農信社來説，並不是一件輕鬆容易的事，而是長期艱鉅的任務。但是，只要農信社下定決心，把樹立合規理念，增強職業操守作為防範金融風險的基礎工作與根本任務來抓，常抓不懈，持之以恆，必能創出成績來，使每個農信社員工真正樹立合規理念，增強職業操守，從而為農信社防範金融風險和健康持續發展奠定最根本的人的因素。

有一種職業，它聯結千家萬户，實現心與心的交流；有一種職業，它聯通天南地北，實現夢與夢的溝通。它，就是我為之奮鬥了十五年的電信事業。為它興旺發達，為它發展壯大，我無怨無悔。

有一種追求，看似平凡渺小，它卻成就着不凡的業績；有一種追求，看似樸實無華，它卻輝煌着一個人的一生，那就是：勞動創造美！

我用勞動鑄造着青春年華，讓它在電信崗位上閃閃發光。20歲那年，我由畢業後分配到郵電局機線班。機線班是一個需要體力勞動的班組，很多人都因我年齡小個子矮，認準我不適合幹這一工種。我暗下決心：我要用勞動證明我能幹，而且要幹出名堂來。當時正值全國機線設備大整治，我主動申請要求參加，班長怕我吃不消，但經不住我的一再要求，只好答應我參加整治工作，於是我每天登着人力三輪車，奔波在線路整治一線。剛開始民工看我年輕，人小力薄不象幹體力活的，不服氣，我就用實幹精神使他們心服口服。我在杆子上一站就是五、六個小時，剛開始時還能忍受，時間一長雙腿僵直麻木，但我堅持不退縮，滿負荷工作，終於取得了別人一天完成十來户，我卻每天干完二十多户的業績。人雖累，但心理諮詢卻十分甜美。後來，機線班分成農話、市話兩個班，當時的市話班大都是年齡大的同志，我就搶着幹活。常常是既要裝機、修障礙，又有許多小工程要幹。我登着人力三輪車，裝載着梯子等工具，跑遍了縣城角角落落。局裏每月有四天假，我因樂此不疲而全年沒有休一次假。十多年來，我大概累計有500多天該休息的日子沒有休息。我用勞動呵護着電信的基業，不讓它有絲毫損傷。

我用勞動延續着電信的輝煌，不讓它牢固的根基有絲毫動搖，公話業務是用户窗口之一，稍不留神若被其它競爭對手挖走一個的話，就相當於損失幾十、甚至是上百個普通用户。我採取在有其他運營商話吧的周圍也開通電信話吧的辦法，以優質的服務贏得用户。

我用勞動報答家人的理解和關愛，讓他們因我而自豪，作為一個普通的人，當想起我的家人，深感愧對他們。

家人的支持，就是我前進的動力，而我的進步和成長也是對家人的報答。參加工作以來，我先後榮獲省局的各種獎項。

有一種事業，需要用青春和理想去追求；有一種追求，需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。我願我所從事的電信事業，永遠年青而壯麗、興旺而發達！

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好!

今天，很榮幸能站在這裏做表態發言，我感到無比的激動和自豪。成績的取得離不開酒店領導平時在工作上的循循教導與生活上的倍加關懷，離不開同事們在工作中的密切配合，藉此機會我向給予我工作肯定的酒店領導及一直以來關心、支持和幫助我工作的同事表示由衷的感謝!

三年前，我帶着一臉的學生氣，懷揣着滿腹的理論走進了紅樓這個大家庭，走上了微機管理員的崗位。初次工作，沒有師傅，沒有模板，困難接重而來，曾經彷徨過、徘徊過、猶豫過，但在紅樓“如浪如潮“精神的影響下，在紅樓企業文化的薰陶下，領導的關心，同事的幫助，我走到了今天。當今社會知識的更替日新月異, 計算機信息技術的發展更是一日千里，所以我始終以新人的姿態認真學習酒店常識、計算機知識以適應企業的發展，三年的學習，無論是在思想上還是個人業務技能上都有了很大的提高。

回首瞻望，過去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長遠的進步和十足的發展，我們一直在不斷地努力和鋭意創新，皆是為了一個永遠不變的追求“創民營企業典範樹旅遊飯店新風”。

我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽，面對榮譽我感到了壓力，但我會化壓力為工作的動力，克盡職守、登高望遠、再攀高峯，面對榮譽我不會沾沾自喜，固步自封，我將承藉着紅樓未來宏偉藍圖的東風，努力學習專業知識，不斷提高個人專業技能和自身綜合素質，為這片紅色的土地揮灑自己火熱的青春。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛，是猛虎你就伏山長嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛的同事們，當你看見地上的一小片紙屑時，請不要吝惜伸出你的雙手，當與客人邂逅時，請不要吝惜你甜蜜而動人的微笑，讓我們協起手來立足紅樓的管理和地理優勢，加強團隊協作，創新理念為紅樓的跳躍式發展和個人境界的不斷提升而不懈奮鬥!

全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長的帶領下又將是輝煌而又燦爛的一年。

最後請允許我再次向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝!

祝願大家在新的一年裏工作順利、身體安康、閤家歡樂、萬事如意!

謝謝大家!

尊敬的各位領導，各位評委老師，親愛的各位選手：

大家好，我今天演講的題目是《電力發展，照亮祖國發展》！

朋友，你是否還依稀記得小時候點煤油燈的時代，朋友你是否早已習慣了隨手打開電燈，電視， 空調的生活； 朋友， 當你在享用充足電力的愜意中， 在幾乎感覺不到電力存在的意識裏， 誰能想到，建國六十多年來，祖國電力工業正發生了翻天覆地的變化。

我，是一個電力人，來自××電廠，這是一家有着五十二年曆史的老發電企業。五 十二年，這個企業發生了太多的變化。今天就讓我們走進電廠一個普通的電力家庭，從他們 的身上來感受五十二年來株電的發展，來感受祖國電力工業的進步。

這一家姓宋，年齡最大是爺爺宋老，今年 78 了。是電廠的一名退休幹部，在五十二年前， 當時宋老還是剛從學校畢業的小夥子， 和蘇聯專家一起參與了電廠第一台機組的建設。 那時， 國家剛剛解放，百廢待興，工業才處於起步階段，電廠的設備都是從蘇聯進口的。株洲當時 只是個小鎮，沒有馬路，負責基建的同志奔波在工地與籌建處之間，十幾裏的山路靠步行， 一趟下來，常常是一腳泥，一身土。那時候沒有足夠的大型施工設備，很多還用肩手扛，盡 管條件很艱苦， 可這樣一羣人卻懷揣為祖國工業建設貢獻力量的理想， 熱情百倍的投入到工 作中。 到了爺爺的兒子老宋這一代，剛好趕上了 90 年代全國電力第一個以大代小項目的上馬，也 就是株洲電廠 12。5 萬千瓦機組的擴建。當時老宋作為籌建處的骨幹參與了項目的建設。

那是1992 年，國家經濟社會正全面發展之時，那一年，工地上再也看不到蘇聯專家的影子了， 到處都是我們中國自己培養的工程技術專家；那一年，當年進口的機組被爆破拆除了，被重 新立起來的是我國自行設計建造的容量更大，性能更優的國產機組；那一年，再也不用肩挑 手扛了，取而代之是國產的大型施工設備。 現在孫子小宋也在株洲電廠工作， 去年還被作為專家被選派到蘇丹去指導參與當地一家電廠 建設，身在蘇丹的小宋在網上和爺爺視頻時高興地説： "爺爺，蘇丹電廠用的設備全部是中 國製造，施工專家全部是咱們中國人呢！ "

如今的株洲電廠，海外項目已經延伸到了印度， 越南，印尼，蘇丹…… 從"宋老"到"老宋"再到"小宋，五十二年的風雨歷程，令人難以忘懷；從把蘇聯專家請 進來到我們自己動手再到我們走出去，五十二年的累累碩果，使人信心鼓舞；從設備全部依 賴進口到"中國製造"走向世界，五十二年的發展變遷，折射出祖國電力工業發展的熠熠光 彩，見證了中華民族偉大復興的輝煌歷程。電力的發展，正照亮着祖國發展的輝煌大道！

“我既然選擇了教師這一職業，我就要把我的青春、我的熱情、我的全部精力都獻給它，這樣，我才會問心無悔。”這就是我常説的一句話。我就憑着這種堅定的信念，在自己的崗位上默默地奉獻，辛勤地耕耘，把自己全部的精力都花在學生身上，我積極培養學生創造精神和實踐能力, 使學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的新世紀的人才。

愛心成就教育。我就是憑着一顆愛心來做好他的教育工作的。別林斯基説過：愛是鑑別教育的尺度。教書育人是教師的天職，而育人應該是班主任的首要天職。如何育人？我認為，愛學生是教師教育學生的起點和基礎。愛學生，就需要教師尊重學生的人格、興趣、愛好，瞭解學生習慣以及為人處世的態度、方式等，然後對症下藥，幫助學生樹立健全、完善的人格。

重視思想教育是我做好班主任工作的另一大法寶。“三軍未動，糧草先行”，思想教育就好比三軍的糧草。我以18年的班主任工作經驗，對此有着深刻的體會。每接手一個新班，第一時間對學生進行全面的瞭解，掌握第一手資料，以有的放矢地對學生進行前途理想教育、科學人生觀教育，圍繞着 “學會做人，學會求知”做文章。通過靈活多變的形式，如辦牆報、演講比賽、主題班會等，使學生得到潛移默化的教育。所以，調教出來的學生，無論在學習態度上，思想動向上還是禮儀表現上都有着十分優秀的體現。在教育學生的同時，我也是躬身實踐，以自己的行動踐行自己的教育思想。所以深得學生、老師、校領導、學生家長的好評。

“教書育人是自己的職責，愛崗敬業是自己的本分。”從教18年來，一直都是全身心地投入到工作之中去，心中裝着學生，無論發生什麼事情，都始終把工作放在第一位。

作為一名班主任，對學生要有一腔熱情，愛護、關心、體貼他們。接任新的班級以後，我發現班級存在着許多問題：例如，班級學生缺乏榮譽感；學生的學習氛圍不濃；沒有一批能協助管理班級的班幹部；學習成績與其他班相差甚遠……因此他們班的學生總是被遠遠地拋在年級後面，大部分已經對學習失去了興趣，面對這樣的情況他並沒有灰心，而是力求在最短的時間內摸清每位同學的基本情況，及時與前任班科任老師瞭解有關班級及學生的情況；利用雙休日及晚上時間進行家訪與家長交流及時瞭解學生的學習情況、家庭情況、生活情況等在與家長交流時，我不斷地表揚他們的孩子，儘可能的不談孩子的錯誤與缺點，只談他們的優點與成績，這樣既鼓勵了孩子，也得到家長的大力配合，發現這一招挺靈，孩子很喜歡老師到他們家而並不會排斥，家長們也非常高興，表示願意支持。因此我發現家訪過後的學生大部分會將內心的感激化成努力上進的動力，從而大大提高了學習的興趣；另外利用開家長會之際，先讓家長們完成一份名為《托起明天的太陽》的調查表，然後再在家長會上與家長們共同探討如何提高學生的學習成績，通過家長會也讓家長們認識到自己所應承擔的責任，引導他們共同關注孩子的成長……

高爾基有句名言，“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育學生”。孩子對老師的.感情深淺，取決於老師對孩子“愛的多寡”。在近幾年的班主任工作中，深深地體會到：愛是教育好孩子的根本。

“人格是最高學位”，我以實際行動體現了一個人民教師、為教師們樹立了愛崗敬業、無私奉獻的好榜樣，忠於黨的教育事業，無私地奉獻自己，不懈的努力，全心全意工作的態度，在教育教學工作中，取得了非常顯著的成績，得到了全體學生以及老師的好評。

各位領導、各位工友上午好： 我演講的題目是《擁有時請珍惜》

朋友，當你早上醒來看到那一縷縷陽光的時候；當你上班前面對家人一聲聲叮嚀的時候；當你下班後陪同家人盡情漫步在夕陽之下的時候；你是否感覺到你是何等的幸福？然而又有多少人，因為自己一時的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過，留下永遠的傷痛，鐵路運輸員工愛崗敬業演講稿。

做為鐵路運輸生產的一線員工，不論你是剛剛入路的青工，還是有經驗的老師傅，也不論你是存心還是無意，或多或少有過違章的經歷，有的付出巨大的代價，有的相安無事，或許你還在為自己曾經有那麼多違章記錄，但卻從來沒有造成什麼嚴重後果而沾沾自喜，這不是因為你運氣好，只是時候未到。

三年前的八月二十日，贛州東站清掃員，在無人防護又無人知曉的情況下，單獨違章作業，被一趟出庫的單機無情地奪去了生命。事故發生了，給勞動人身安全敲響了警鐘，也給當事人的親人、家庭留下了難以磨滅的痛楚，“生命誠可貴，安全價更高，若是真心待，兩者皆可保”生命對每個人來説只有一次，應當好好地珍惜，然而，安全同樣的重要，沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有生命，愛崗敬業演講稿《鐵路運輸員工愛崗敬業演講稿》。只要我們每個人真心對待自己現在的擁有，多一份安全責任感，少一份違章違紀，那麼生命、安全兩者都可以得到保障，何樂而不為呢？

親愛的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時刻提醒着我們要吸取事故教訓。真正做到“別人的傷疤我也痛”。

4月30日18時，我段順利實現了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，這不僅僅是我們××人歷史以來的最大驕傲，更重要的是我們在痛失

第一個1400天后，用自己的實際行動再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運輸安全生產。××站“××”險性事故讓所有××人嚐盡了違章違紀的苦頭。如果事故責任人能夠沉着冷靜；如果值班領導能夠正確指揮把關；如果……那麼結局將是另一種版本，好在過去的永遠成為了過去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今日的擁有，牢固樹立“安全

第一”的思想，以高度的責任感，敬業愛崗，認真踏實地幹好自己本職工作，確保一個又一個百日安全天的順利實現。

時代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4·18”提速調圖的順利實施之後，又迎來了××局和××分局合併的機遇，這也是鐵路跨越式發展的必然趨勢，要求我們每位幹部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴格的作風確保合併工作平穩有序。

鐵路運輸安全生產是一項長期、簡明而又複雜的工作。它要求我們務必保持不驕不躁的工作態度，務必堅持科學的管理方法，務必發揚腳踏實地、拼搏奉獻的主人翁精神。我相信有各位的共同努力，鐵路安全生產一定能上一個新的台階。

各位領導、與會同仁：

大家好！

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

第三，實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

第二，建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

第三，用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户！