總結表彰會上領導講話稿總結詞

表彰大會就是為了表揚表現出色的人員的大會，那是充滿激情和喜悦的。關於總結表彰會領導講話的有哪些呢?下面是小編為你整理的內容，希望對你有幫助。

今天，我們在這裏召開優質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優質的服務為大廈的發展起到了重要的保障作用，我在這裏由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!藉此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區電視台、週刊的領導們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優質服務工作談幾點意見：

一、 優質服務是大廈賴以生存的基矗

1、 優質服務的涵義：

(1)真誠與微笑(sincere and smile)

真誠待客，微笑服務。

(2)講效率(alleviant)

快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

例如：(hilton. 希爾頓)要求總枱服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

(3)隨時做好服務的準備(ready to serer)

a. 做好心理方面的準備;

b. 做好物質方面的準備;

(4)做好可見服務(visible)

把自己的工作置於客人的監督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(informative)

教育員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

(6)講禮貌(courteous)

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務優良(excellent)

每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

2、開展優質服務取得的成績

..大廈營業收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業到成長為區內外知名企業，贏得了市區各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優質服務理念，年年開展優質服務活動是分不開的。

..成立之初，號召全體員工高舉優質服務大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發生了深刻的變化。第二個優質服務月活動，在第一個優質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優質服務。隨後幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念， XX年“服務到我為止”;XX年“規範服務 達標管理”;XX年“強化服務理念 確立服務關係”;XX年“抓基礎 重塑形象 重細節 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經營 全員為客人”。今年我們的優質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

從大廈優質服務的發展歷程看，優質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優質服務年年有新意，充分體現大廈對優質服務的重視。實踐證明：優質服務是我們工作的生命線，是企業賴以生存的基矗只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發展。

近幾年，每到暑假的時候，媒體就會大肆報道今年又有多少大學生失業什麼什麼情況，每當我看到這樣的報道的時候，我心裏的熱血一下子就會沸騰起來。

在我加入中潤第三天的時候，李總曾跟我説過這麼一段話，“我們中潤存在的價值只有一個，就是給那些沒有經驗、背景、能力、有夢想的年輕人，提供一個公平、公正、公開的平台，讓他們能在這個平台改變自己，幫助他人，實現自己的價值”。

我是05年國中未畢業就出來社會的，當時帶着夢想、緊張與希望來到了廣東這個號稱遍地是黃金的地方，在加入中潤之前我也從事過許許多多的工作，從酒店的服務生到工廠普工、技術等等，幾年過去，我依然看不到未來，看不到希望，我覺得這種生活並不是我要的生活。苦苦追尋，一次偶然的機會看到了中潤在招聘銷售，而且不需要經驗，還有免費的培訓，我當時就被這些介紹深深吸引了，加入公司想法非常單純，就是希望有一家公司能有人帶我，有人教我，有發展，像我們這種人的基礎，如果在年輕的時候不去改變、奮鬥，可能一輩子都是月光族，每個月都拿着可憐的幾百塊，我在想，這樣的生活何時是頭?為什麼別人一年收入幾十萬，上百萬，乃至幾千萬，為何我們不行?人跟人真正的差別到底是什麼?

剛開始加入公司的時候從業務開始，也不知道怎麼見客户，不知道工作如何開展，但是公司的主管，經理都很願意教導我，幫助我，在我失落的時候鼓勵我，給我打氣，教會我方法，如何去服務客户，講的都特別細，特別用心，每當我問主管為何要這麼無私幫助我的時候，他都微微一笑説：“因為我加入公司的時候，公司的主管也是這麼教導我的，我有這個責任與使命把這份愛傳播下去，幫助跟我一樣有想法的年輕人。”

在中潤，雖然我們的起點不高，但是團隊中的每個人都非常努力，非常勤快，非常的瘋狂，有時候為了衝刺目標服務客户到十一點多，甚至週末直接提着包去服務客户了，我看到這樣的場面很震撼也非常感動，我覺着這是一幫真正有夢想的年輕人，了不起，點個贊。

我突然想起歐洲著名評論家蕭伯納説的一段話：改變世界的是這樣一羣人，他們在尋找夢想中的樂園，當他們找不到，他們親手創造了它。我想，這羣人就是中潤人。

是的，中潤人不是最優秀的，中潤人不是完美的，我們沒有別人那麼好的基礎，起點與能力，但是中潤人很團結、很付出、很勇敢、很感恩等等，我想這種品質一定大於能力數百倍。

一路以來，從業務到主管，助理，經理，直至今日，從公司倒數第一名，到連續兩年集團總冠軍，總有人問我，你成為冠軍的祕訣是什麼。

我不知道什麼是成功，但我一直記住李總那晚跟我説的話：我們中潤存在的價值只有一個：為人才搭建創業平台，為社會培養創業人才。

謝謝大家

新同學、各位教官、老師們：

大家上午好!

在新中國成立66週年華誕即將到來之際，我們在這裏隆重舉行2015級新生軍訓總結表彰大會。剛才，同學們用颯爽的軍姿、整齊的步伐、響亮的口號，向學校和祖國展示了你們昂揚的鬥志、飽滿的激情和亮麗的青春。看到你們在軍訓中的成長，我感到由衷的高興!

這種成長是同學們堅強意志和頑強品格的體現，是同學們艱苦奮鬥、團結拼搏的結果。軍訓中，你們不畏辛苦、勞累和疲憊，克服身體、心理以及天氣等各種困難，認真學習國防軍事理論，刻苦練習各種訓練項目，勇於挑戰自我，用實際行動詮釋了人民解放軍吃苦耐勞，艱苦奮鬥、頑強拼搏的革命精神，養成了人民解放軍嚴守紀律、令行禁止、團結協作的組織紀律觀念。

為期14天的軍訓課程，對於四年的教學安排來説，是短暫的。但在這短暫的課程中，同學們用信心和勇氣、淚水和汗水，為自己交上了一份滿意答卷，也為國家66週年華誕獻上了一份青春賀禮!在此，請允許我代表學校全體師生員工及全體參訓教官，向2015級全體同學表示熱烈的祝賀!祝賀你們用出色的軍訓表現為自己的大學生活掀開了精彩的一頁!

同時，我代表河南工業大學向全體承訓教官表示由衷的感謝!是你們的嚴格訓練和精心指導，讓本次軍訓訓出了質量和水平，訓出了2015級的精、氣、神!你們用過硬的素質、標準的動作、優良的作風和嚴明的紀律，贏得了師生們的欽佩和愛戴，為大家樹立了現代軍人的優秀形象!讓我們用掌聲向他們表示感謝!

同學們：良好的開始是成功的一半。今天，你們用出色的軍訓成績，邁開了自己在工大求學問道的精彩一步，相信明天的你們也一定能用優異的成績為自己的工大生活畫上圓滿的句號!昨天，你們從全國眾多的高校中選擇了河南工業大學，河南工業大學也從全國數萬名考生中選擇了你們，我相信這個選擇會讓你感到驕傲和自豪!同時，我也堅信，明天的你也一定會讓工大感到驕傲和自豪!

今天的工大之所以能讓你們驕傲與自豪，是因為河南工業大學自1956年建校以來，就始終以報國興學，服務社會為宗旨，牢記為國家和社會培養高素質應用型人才的'核心使命。半個多世紀以來，先後為國家相關行業培養了近16萬名優秀人才，他們從工大校園走向祖國長城內外、大江南北，他們當中有成績卓著的領導幹部、成果豐碩的專家學者，也有業績顯赫的企業家和社會名流，他們用自己的努力和奉獻為國家和社會做出了重要貢獻，也為工大和我們贏得了美譽。

在全體工大人的薪火傳承中，如今的河南工業大學已發展成為中原大地教育戰線上的一顆耀眼明珠，是莘莘學子求取真知、獲取能力，放飛夢想的知識殿堂。我校是河南省人民政府和國家糧食局共建高校，是全國首批“服務國家特殊需求博士人才培養項目建設單位”和“2011計劃”入選高校，是“國家中西部高校基礎能力建設工程”重點建設高校和教育部“卓越工程師教育培養計劃”入選高校。同時，還是教育部本科教學工作水平評估優秀單位、全國畢業生就業典型經驗高校和河南省最具影響力的十大教育品牌高校。

學校不僅擁有20個教學單位、64個本科專業、1個博士學位授權點、18個碩士一級學科學位授權點、外國留學生和港澳台學生招生權，而且還構建了完整的學士、碩士、博士三級人才培養體系，建成了包括國家工程實驗室在內的各級各類教學、科研、實訓平台，匯聚了雙聘、特聘院士、長江學者、省級特聘教授、國務院政府特殊津貼專家等一大批在國內外頗有影響的專家、學者，配備了價值近3億元的各種現代化教學儀器、科研設備和近400萬冊的館藏圖書。學校為大家的到來準備好了一切，河南工業大學就是我們每位同學的新家。

同學們，牛頓説過這樣一句話：“如果説我看得比別人更遠些，那是因為我站在巨人的肩膀上”。今天的你們都站在了工大的臂膀上，同學們能否舉目遠望，展翅高飛，這取決於學校給你創造的條件和營造的氛圍，但更取決於你的大學追求。因為，不同的人生追求決定着不同的人生態度，產生着不同的人生結果，以安逸浪漫、輕鬆愜意為目的的大學生活，終將庸庸碌碌，虛度青春;以求學問道、完善自我為目的的大學生活，必將讓你走得更遠，飛得更高。

作為教師的我們，最高興的事情就是“得天下英才而育之”。在全國眾多的考生中，經過優中選優，我們把同學們招進了工大，工大就會想盡一切辦法，努力為同學們的學習、生活和成長成才提供良好的環境和條件，為同學們將來創造更大的輝煌提供寬厚的肩膀。從現在開始，同學們就正式成為“工大人”了，作為校長和老師，在你們開啟人生新徵程的第一天，我想給同學們講四句話，希望對大家今後的學習和生活有所幫助：

第一句話：志存高遠，虛心求知。決定人生高度的不是腳步，而是目標。你們能以優異的成績順利考入河南工業大學，有的同學甚至高出錄取分數線九十多分，不是因為你們天生愛學習，而是因為“我要上大學”這一奮鬥目標。人生若失去了奮鬥目標，就會感到了無生機，茫然無措。走進大學只是人生新的起點，而不是奮鬥的終點。大學期間是立志成才的黃金時期，志存高遠，人生道路就會越走越寬，無論遇到怎樣的艱難險阻，都能義無反顧、勇往直前。在這個新起點上，同學們要多問問自己，我來工大是幹什麼的，當我走出工大的時候我能幹什麼?從而樹立遠大的理想，把自己的理想同國家和社會發展需求結合起來。在理想的指引下，心無旁騖地求知識、探真理，在老師的指點下、同學的切磋中，謙默自持，靜心讀書，把遠大的理想轉化為清晰可見的行動，用奮發向上的激情和持之以恆的追求，創造出無愧於自己和社會的人生業績。

第二句話：修身立德，學會做人。修身、齊家、治國、平天下，是先哲聖賢們立身處世的理想狀態。現代社會不一定需要我們去治國、平天下，但卻需要我們做一個能夠將“德行、人品”植於內心的人。這不僅因為立德樹人是大學的根本使命，“德才兼備”是優秀人才的社會評價標準，更因為做事有別於做人，做事看的是能力和本領，做人看的則是態度和道德，做事失敗可以重來，做人失敗卻不能重來。同學們作為有遠大理想和抱負的時代青年，必須把修身立德，學會做人放在大學生活頭等重要的位置，在同老師、同學和朋友的相處中，不斷提高自己的道德修養，學會包容、向善、真誠和勤勉，以誠懇的態度對待他人、以謙遜低調的姿態與人交往、用平和的心態去待人處事、用寬容之心度他人之過、仁慈之心解人之困，在看似平凡的生活中，彰顯文明與素質，砥礪品行與道德，力爭做一個“明德、求是、拓新、篤行”的工大人。

第三句話：淡薄名利，樂於奉獻。古語説：“不為物累，高風亮節”。就是説只有淡薄名利，在自己應該做的事情之中盡了全力，你的收穫就會自然而然的顯現出來，無求自得才是一個人成就一番偉業的起點。著名科學家、中國兩彈一星功勛獎章獲得者錢學森同志，年輕的時候主動放棄美國優越的生活、工作條件，克服重重困難，滿懷熱情地投入到新中國的導彈和航天事業，一生不為名、不為利，默默治學，為了祖國和人民的利益，他心甘情願地奉獻了自己的一生，最終成為了民族的脊樑、全球華人的典範。在競爭激烈，誘-惑繁多的今天，同學們不要忙着追熱鬧、趕風潮，變得浮誇虛盈，忘記了求學的基本功，忽視了基礎知識學習;不要為了評優評先、幹部選拔，變得急功近利，不講奉獻，失去了原則與道德標準。生活上，看輕名利，戒驕戒躁，才能經受住各種磨練，心無雜念，一心向學;學習中，淡薄名利，目光長遠，才能把大學學習和未來事業融合在一起，從而不斷增長才幹，打牢發展基礎;工作和榮譽面前，不拈輕怕重，只講奉獻，不講索取，才能擔當重任，留得美譽，才能活的成功而高遠。

第四句話：熱愛生活，保持健康。健康生活是人生的第一要義。擁有健康的體魄和心理，才能保證我們擁有旺盛的精力去學習、生活和工作，去享受寶貴而美好的大學生活。只有熱愛生活，才能自覺養成良好的生活習慣，把目標當做動力、挑戰當做機遇，才能充分利用餘暇時間來完成自己的興趣愛好和夢想。只有保持健康，我們才能獲得更多的知識，取得更大的成就。希望同學們懂得健康的價值和意義，自覺養成良好的生活習慣，積極參加各種體育鍛煉，主動培養自己面對生活、克服困難的能力和承載責任與義務的健康體魄，以平和的心態對待生活中的苦與樂、榮與辱、得與失。用陽光般的生活去搏擊青春，追逐夢想，去回報父母、社會和國家。

同學們，少成若天性，習慣如自然。14天的軍訓生活，鍛鍊了大家的體魄與技能，磨練了同學們的意志與品質，讓大家養成了良好的生活、學習習慣，希望大家能夠一如繼往地保持這種習慣，使他固化成你未來做人、做事、做學問的良好品質，用這種品質去雕琢和實現你的青春夢想!

同學們，創辦高水平河南工業大學是歷代工大人的共同夢想，歡迎你們光榮地加入這個逐夢的行列。讓我們攜起手來，認準方向，腳踏實地，齊心向前，放飛夢想，共同開創屬於2015級全體新生的美好未來!

謝謝大家!