2015年員工大會發言稿

各位同事:大家好!

今天召開員工大會的目的是想説一些話,一些大家不喜歡聽的話,我希望我能將我的理解告之大家,讓每一個都能清楚的知道自己在幹什麼,自身有什麼價值。

説到開會,很多人心裏就在想:又開會了……真煩!從事足療行業近五年以來,我也和大家一樣,從小兵到現在,坐在下面聽過,自己上來説過,大會小會看起來是很煩。但這是我們從事的行業性質決定的,“管理無大事,足療行業無小事。”隨便一個客人投訴,主管、經理、老總一級級的就去“滅火”了。一遇到這些事情,又是難免要開會。加上平常要開的班前會、班後會、部門內部會、員工大會…説起來就是一大堆。小的會不好開,大家太熟悉,七嘴八舌的説的跑題了沒事。到了管理層還不知道什麼是會議程序和秩序,不允許亂髮言、扯皮、聊天。大的會也難開,下面坐的近的還有點認真、不好意思東張西望,坐後面的'就有點坐姿不正、思想開小差去了。能在這麼嚴肅的會場例會上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺,那麼你平時上班會怎麼樣,可想而知。

我個人關於開會的觀點是:會議不在於是多是少,在於是否必要;會議不在於是長是短,在於是否解決了問題;會議不在於是誰發言,在於會後是否執行到位。所以,結束這個會議的時候,希望大家回去都能好好反省自己,然後在工作上有根本改善,體現出我們服務職業人的執行力。今天這個會就算沒有白開了。

足療業不光需要服務,更是一個講求服務、需要技術的行業,更可笑的是現在流行的新跳槽理論,人是靠跳槽加工資、升職位的,他不會反省一下,沒有紮實的基本功、沒有真才實料,能跳到什麼地方去。“一室不掃,何以掃天下。”任何一個人進入足療行業,都必須在平常中把工作做細、做好,在平常工作中遇到客人的刁難、無理及一些挫折,如何面對客人的刁難、無理及這些挫折,就是自己的心態問題,既要有長遠的眼光,還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。足療行業是一個很辛苦的行業,怕吃苦、怕勞動,就不要進足療行業;怕吃虧、怕付出,就做不好工作。

曾經有一位日本政壇的女部長,年輕時在一家五星級賓館做客房服務員,她第一天上班的時候,師傅認真教她清掃客房衞生,最後,當着她的面,從清洗好的抽水馬桶裏兜起一小勺水喝下去,這件事給了她很大的震動。以前有一位員工曾經很自豪的説:“我看了南昌其他的足療店,人家衞生、技術還沒有我們好”。這就是對比的角度太低了,我們比,就要比最好的,外面知名度高的足療店比比皆是,國際聯號的不要比了(他們這些飯店抽水馬桶裏的水都可以喝),我們差太遠,就拿鉛山店比較鉛山、益陽、上饒等地區其他好的足療店,我們的衞生、服務、技術是不是也有很大差距?對比要用好的榜樣,我們才能進步。不要一比較就用小店、差店來比,自降身價請每一個人仔細看看我們自己做的工作,不要説去不去喝水之類的話,只問問自己,是不是從心裏熱愛這個職業?你心裏沒有感覺的工作,是根本做不好的。

工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,有的崗位每天只靠重複這些動作、就是一兩個流程。服務業的工作是人服務於人的工作,我們不是服務於客人,就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件(讓客人覺得在我們店消費的物有所值)。

面對客人和同事,我們要做到“把不公平當做磨練,把公平當做鍛鍊”,“把困難留給自己,把輕鬆留給別人”。人總是成長在逆境中,成熟在惡劣的環境裏。這裏我們不是説要大家生活在集中營,工作需要良好的環境、良好的工作氛圍。這個良好的環境和氛圍,是靠我們大家共同努力形成的。良好的環境和氛圍,不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人,在沒有監督、沒有壓力的環境裏,都會變成喪失上進心,更有甚者會公私不分、神經麻木、利慾薰心。

同事之間需要良好的關係,更需要認識到我們的關係來自於工作,我們之間的爭執也好、分歧也好、提醒也好、批評也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作