運營競聘演講稿四篇

演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在學習、工作生活中，演講稿對我們的作用越來越大，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的運營競聘演講稿4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領導，各位評委：

你們好！

我叫XX，今年XX歲，本科學歷，XX年大學畢業，同年在XX支行參加工作。由於工作突出，XX年度,XX年度連續兩年被授予“市級優質服務標兵先進個人”和“XX先進工作者”榮譽稱號。

首先，感謝各位領導對我的信任，給我這次參加競聘運營主管的機會。之所以參加競聘，是因為我具有以下四方面優勢：

一是具有紮實的理論知識。參加工作以來，始終堅持在學習中工作，在工作中學習，立足本職，勤奮鑽研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我，使我的理論水平有了較大的提高。在入社後，聯社組織的幾次理論考試中均取得了優異的成績。平時所經辦的業務也從未出現差錯，能夠圓滿完成領導分配的各項工作任務。

二是具有較強的工作能力。我在日常工作中腳踏實地，勤勤懇懇，誠實待人，贏得了客户的一致好評，經過這幾年在學習工作中的鍛鍊和領導的培養，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力都有了較大提高。調至營業部以來，又加強了對更全面會計業務的學習，熟練掌握了日常運作的各項會計業務，工作能力得到了領導和同事的肯定。

三是具有強烈的事業心，進取心和主人翁意識。我在會計崗位上深深感到會計工作對合行發展的重要作用，也深深體會到自己的責任重大。始終有幹好工作的堅定信念，這也促使我更加熱愛會計工作，

具有強烈的主人翁責任感，兢兢業業，一絲不苟的做好每項工作。

四是我年富力強，精力旺盛，有熱情，有拼勁而且非常有耐心。會計工作細瑣而繁重，我的年齡優勢和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強，對新業務比較敏感，能夠創造性地開展工作，進入角色迅速，並且有信心，有決心，也有能力圓滿完成上級領導分配的各項工作任務。

競聘不是為了爭官。而是為了充分發揮自己的水平，體現自己的能力，在更高的舞台上實現自我價值。如果競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領導安排，積極配合主持工作行長，以健全規章制度為基礎，以完善管理為手段，以提高工作質量和經濟效益為目標，當好助手，當好參謀，求真務實的開展工作。

第一， 根據業務發展的需要，不斷充實自我、完善自我。首先，在理論方面，要強化金融專業理論知識的學習，進一步提高理論水平；其次，制定學習計劃，有針對性的學習必要的管理知識，更加深入掌握各項規章制度、操作流程和業務知識，理論聯繫實際，將所學知識充分運用到工作當中，不斷提高業務質量和工作能力。

第二， 加大內控管理力度，完善崗位責任制，使各項制度與業務運行相適應。嚴格按照聯社的部署安排，端正經營思想，健全內控制度，確保規範、安全的經營，對營業網點的制度執行、重要憑證管理使用、櫃員卡交接使用情況、各種登記簿規範登記情況等方面加強檢查，促進內控管理質量的不斷提高。

第三， 搞好員工業務學習，組織業務技術練兵，提高全員素質。業務的不斷開展需要員工素質的不斷提高。督促員工認真學習會計合規讀本和上級下發的文件，抓住一切可利用時間進行業務技能訓練。讓員工從業務理論和業務技能兩方面得到提升，從而提升整個團隊的業務素質。

第四， 加強規範化服務教育，全面提升員工進行優質服務的思想。

從增強員工主人翁意識入手，讓他們懂得自己的發展緊緊和合行聯在一起，銀行業激烈競爭的今天，優質服務對合行的發展又有非常積極和舉足輕重的作用，讓他們懂得從優質服務中要客户，從優質服務中要業務，從優質服務中要效益，努力打造優質服務精品網點，用優質的服務來推動效益的新增長點。 如果這次競聘不成功，我也不會有消極情緒，只把它當作是一次開闊視野和思維的機會，我同樣也從中得到了提高，我會加倍努力的去工作去學習去完善自己。

尊敬的各位領導，各位評委，作為一名大學生職工，根據我目前的理論知識、業務實績和工作能力，已經完全具備一個運營主管的必需條件，希望我會成功，讓我實現心中的美好願望：那就是在更高的舞台上為合行更充分的貢獻自己的力量！

謝謝大家！

各位領導、各位評委：

大家好！今天，能夠站在這裏參加競聘，我感到十分榮幸。首先感謝行領導和同志們給我提供了這個展示自我、回顧自我的機會，謝謝大家！

我叫***，今年**歲，**學歷，會計師職稱。具有會計師資格證書，以及銀行業從業資格考試的公共基礎、個人理財及風險管理等多種資格證書。我於**年參加工作，曾先後從事儲蓄、聯行、企業結算、會計、事後監督、財會科副科長、委派財主管和業務經理負責人等工作。**年至今從事***工作。

下面，我向各位彙報一下自己對這三個問題的思考結果。

一、我為什麼要參加此次競聘？

我的回答是，因為我熱愛這份工作，並且有做好這份工作的強烈信心。

愛因斯坦曾經説過：“興趣是最好的老師，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，興趣和信心都是不可或缺的。入行xx年來，我始終以一顆愛崗敬業之心老實做人，勤懇做事，腳踏實地地耕耘着，不僅贏得了領導和好事們的好評，還先後被評為XX辦事處及XX支行的先進分子、省行優秀存款員、優秀國內結算專管員，曾獲會計競賽團體二等獎。

我對金融工作的感情越來越深厚，我深深地熱愛着這份充滿挑戰的工作。正是出於對工作的至愛，多年來，我愛崗敬業，無私奉獻，在工作中取得了出色的成績，而且我堅信，這份熱愛還將引領我在新的工作崗位上為我行的發展做出更大的貢獻。這就是我參加這次競聘的初衷。

二、我憑什麼參加此次競聘，我的競爭優勢在哪裏？

我相信“事實勝於雄辯”，下面我結合自己的工作經歷，從以下

三個方面進行彙報：

首先，我有紮實的專業理念基礎和文字功底。大學裏，我係統地學習了會計學等各方面的理論知識。參加工作後，我也沒有放棄任何學習的機會，而是不斷的努力，不斷的提高，先後取得了各種專業證書。與此同時，我還具有紮實的文字功底，曾草擬了《XX辦法》及《XX協議書》，特別是在XX分行擔任委派財會主管期間，XX分行計劃財會部的各類報告幾乎是出自我一人之手。

其次，我熟悉銀行業務，具有豐富的實踐經驗。入行以來，我從基礎做起，先後在多個崗位的磨練，不僅熟悉我行相關業務操作及規定，而且對行業務流程了熟於胸。無論幹什麼，我都幹得非常出色，獲得過嘉獎。多崗位知識與經驗的積累，使我對全行的工作有了整體性的認識，識別風險的能力得到了提高。我在擔任*支行業務經理負責人這一年的時間裏，支行的差錯率大幅下降，並有8個月實現了櫃面業務零差錯。這一切經驗與成績的積累，都使我有信心有能力擔負起運營團隊主管重任。

再次，我具有組織、協調與溝通能力。在擔任財會科副科長期間，我曾協助科長把整個科組織成具有較強凝聚力和戰鬥力的團體，財會科也多次被評為“先進科室”；在擔任*支行*系統上機的業務指導工作及系統切換日的指揮工作，曾負責組織、指導該系統的上線推廣工作；而擔任委派財會主管期間，我負責計劃財會部的全面工作，在和內審部門，外審部門打交道的過程中，很好地協調了與各部門的關係。

三、如果競聘成功，我能為營銷部做什麼？

雖然我認為自己具備一定的優勢，但我深知，個人的力量只是滄

海一粟，微不足道，只有發揚團隊協作精神，發揮羣體的智慧和力量，才能使我們的工作更上層樓。因此，如果我這次能夠得到大家的信任支持，光榮當選，我將配合領導從以下幾個方面開展工作：

第一、擺正位置，當好三種“角色”

在今後工作中我將自己定位好，明確自己的責任，扮好“三種角色”。“三種角色”即“助手、領導和朋友”。一是當好領導的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主動而不盲動，當助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重領導，幫助領導排憂解難。二是與職工多溝通，熟悉管理中心的工作情況，找準工作重點和難點，制定出有效的工作計劃和目標，有的放矢地開展好工作。三是當好職工的朋友，在工作中和生活上多關心職工，急職工之所急，想職工之所想。

第二、提高服務意識，做好服務工作，用我們高質量的服務，為財富中心提供強有力的後勤保障。

做好服務工作，做好財富管理中心的後勤保障服務和行政綜合事務是我們的主要職責，如果做好服務以優質的服務，始終是我思考的問題。具體來説，我將做好“三服務”工作，切實做好“為領導服好務，為中心服好務，為客户服好務”的各項工作。我將把為領導分憂和為財富中心服務有機結合起來，努力在**、**、**上堅持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠，心胸要寬，辦事要公，言行要慎，力爭不讓領導佈置的事情在這裏延誤，不讓傳遞的批件在這裏積壓，不讓各種差錯在我們中心，不讓前來辦事的同志在這裏受到冷落，不讓部門的形象在我們中心受到影響，發揮好中心的作用。

第三、以精細化管理為手段，以工作重點為突破口，積極推進財富管理中心的各項工作。

當前國際和國內經濟形勢嚴峻，這給我們金融業帶來新的挑戰，如何做好精細化管理，創新工作方法，對各個財富中心來説，都顯得極為重要。而做好檢查、考核統計、分析和績效管理等工作的重點，就是進一步加強對人才隊伍的培訓工作。人才是財富中心所有工作的主力軍，工作人員的工作能力和水平和我們的業績息息相關。

首先，要加大他們的專業知識的培訓，以前沿的工作理念和工作方式、方法武裝他們的頭腦，使他們明確要向誰，以什麼樣的態度，怎樣去更好的工作，提升服務檔次。其次，制定適合工作人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規章制度，獎勤罰懶，以最大程度地鼓勵工作人員，打造一支特別能戰鬥的人員隊伍。

與此同時，我將結合單位改革發展的實際，在定崗定員定職責的同時，優化工作流程，減少工作程序，健全規章制度，搞好目標管理，從我到辦事員都有事可做，從**處理到行政後勤服務都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。

尊敬的各位領導，評委，此次競聘，我為成功而來，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認可，我將倍加珍視這一機遇，倍加努力工作，以自己的工作業績回報大家的信任與厚愛。誠然，競爭就意味着必然有人會被淘汰，我作好了充分的心理準備，成功的結果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，今天，無論結果如何，我都要説“我人生中的這一樂章無比輝煌與精彩！”

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

首先，我要感謝各位領導和同事們能給我這樣一個機會，來參加運營主管的競聘。説實在的，能站在這個競聘的舞台上，我的心情非常激動，這是對我多年來工作態度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰！

我叫xxx，今年30歲，本科學歷。20xx年我進入建行，不知不覺我已在銀行工作了4個年頭。這4年裏，我從一個懵懂的初生牛犢，靠着勤學肯幹的精神，轉戰了行裏的幾個崗位：先後做過儲蓄工作和會計目前我在儲蓄崗位工作，這些年來無論從事哪個崗位，我都要求自己本着“勤勤懇懇、紮紮實實、好學上進”的態度，努力工作，毫無怨言。

隨着多年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益紮實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗。國際成功學大師卡耐基曾經説過："不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。"如今，我有自信，更有勇氣走上競聘的舞台，因為我覺得自己有信心也有能力擔任一名運營主管和理財經理，做好應履行職責，組織與領導好本行的會計工作，保證完成領導佈置和交待的各項工作任務，以保證銀行各項任務順利完成。

之所以有勇氣走上這個競聘的舞台，是因為多年來勤勤懇懇的工作，已取得一定的成績，更得到領導和同事的肯定，正是領導和同志們的關心、支持和幫助，給了我極大的勇氣！之所以有自信能夠勝任運營主管和理財經理的工作，是因為我首先熱愛崗位，有做好

工作的熱情；而且多年的工作歷程，不僅沒有消褪我的工作的熱情，而且使我的熱情更勝，如今我希望用自己一片愛崗敬業的丹心、細心、耐心，繼續堅持奮鬥運營主管和理財經理這個崗位上。而且經過組織多年的培養，我已具有較強的工作責任感和進取精神；多年一直從事儲蓄、會計工作，使我比較熟悉單位各個崗位的工作特色，還積累了一些內部管理的經歷和經驗。這些都積攢瞭如今我的自信心！

同時，我明白運營主管應該既是管理者，又是工作人員。在工作中，應在自己的'職責及領導授權範圍內開展工作，與分管領導在工作上保持高度一致，當好領導的參謀和助手；同時還要具有全局觀念，站在領導的角度去看問題、想問題，凡事從大處着眼，識大體，顧大局。特別要注意搞好團結，人盡其才，善於對所屬人員進行合理調配，發揮每個人的專長，充分大家的工作積極性，齊心協力地做好各項工作，順利完成各種任務。特別是在大是大非的關鍵時刻，我一定堅持原則、廉潔自律，保證各項工作依照會計出納基本制度與財務管理的各項管理制度與執行辦法規定來完成；在利益得失面前，我一定做到以大局為重，堅決維護集體利益和羣眾利益。

我對銀行的理財工作，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，並且為我行創造更多的價值。近幾年，客户對個人理財

方面開始有很大的需求，這就需要有專業人才來進行正確的指導，來實現客户和銀行的雙贏。在客户辦理理財的同時，樹立建行個人理財的品牌，來吸引更多的客户。

有在一線網點工作的經歷，接觸的客户層面較多，能夠了解各類客户的需求，根據不同類型的客户，而採用有針對性的營銷策略。努力做到客户需要什麼，我們就要給他什麼。讓客户把我們當做自己人來看待。

如果這次能夠競聘成功：

從事理財經理的崗位的話，我首先是要加強理財知識的學習，這是關鍵，不能夠熟悉個人理財業務知識和我們的各種理財產品，得不到客户的信服，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客户的開發。其次是營銷的技能。我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創造效益。我們每天都會面對形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客户提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來，善待客户，就是善待自己；提升客户價值，就是提升自我價值。

如果我能夠走上運營主管的工作崗位，我一定會嚴於律己，處處做到尊重領導和同事。

運營主管崗位主要負責網點業務的監控和管理，同時必須精通每一項業務並能指導櫃員辦理。我不敢説我精通所有業務，畢竟銀行在發展，新的業務更是層出不窮。但我相信自己能夠以最快的速度去學習新業務，掌握新業務，從而能夠在同事需要幫助的時候盡一份力。進行以來，我在櫃面工作中，踏實肯幹，對待工作認真負責，所辦理業務無一重大差錯。本人性格謙和，具有較強的獨立處事能力。運營主管對我來説是個新的挑戰，但我相信自己的能力，能做一個出色的運營主管。今年銀監會對銀行內部員工道德風險，櫃面業務違規操作等提出了最新要求。為此，在以後的工作中，我要加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，用制度來規範行為，提高工作效率，防範操作風險，提高櫃員案件防控工作敏感性，自覺抵制和制止違規行為。杜絕因櫃員違規操作而引發的案件風險。 同時擺正自己的位置，遇事多與同事協商、多向請示、多彙報，做到發揮自己的才能，扮好自己的角色；我一定會把認真仔細的工作作風、吃苦耐勞與勤勤懇懇的敬業精神繼續保持下去；我一定會堅持原則、廉潔自律、維護大局、照章辦事、嚴格把關，為會計機構樹立良好的形象；我一定真誠等人，熱情服務、急羣眾之所急、想羣眾之所想；創新永遠是我們工作的靈魂。我一定會工作上求精，充分發揮工作主動性和積極性，與時俱進，開拓創新，努力把自己

所轄的財務工作工作推向新的較高水平！我也一定會拓展服務理念，努力打造優質服務品牌。我會堅持做到定期或不定期組織網點人員進行業務知識與操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客户服務。從客户的利益出發，將永遠把客户的利益和需求放在首位。同裏全面實施服務環境規範、服務形象規範、櫃枱服務規範、會計流程規範和檢查督促規範等各項規範措施，希望保證我們優質的服務質量，使建行在羣眾心中樹立良好的形象。

在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我這個機會，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞台，假如我競聘不上，我也會一如既往的幹好本職工作，為支行的發展創造更加美好的明天。

尊敬的領導：

你們好！感謝公司舉辦此次競聘活動，給予員工晉升發展的機會，也感謝入司以來各位領導在工作上對我的培養，以及同事們的幫助與支持。為了幫助海盛將來健康的成長，公司穩固良好的運營，同時實現自身價值，充分發揮個人能力，本人xxx，在此提出申請，競聘運營總監一職。能夠參與這一輪崗位競聘非常榮幸，下面就個人基本情況、競聘的相關內容、工作上的想法等做如下陳述：

　　一、個人概況

我於1996年6月畢業於xxx，即原xxx，之後便步入商業地產行業工作。現任本公司xxxxx，先後任職於xxxx公司，以及xxxx公司，分別擔任xxxxxxxxx等職務。其間主要負責xxxxxxxxxxxx等工作。

　　二、崗位認識

我認為商業市場運營總監是一個非常具有挑戰性的崗位，必須具備橫跨服裝、地產、零售、管理等多個行業的專業知識，需要接受過系統的企業管理、戰略管理、市場營銷、人力資源管理等相關方面的培訓。同時，任職人員還要能夠利用自身從業經驗和技能，表現出較強的組織、計劃、指揮、控制、協調能力和溝通、談判技巧，帶領團隊從事市場運營管理工作。

一位合格的運營總監應該是熱情、坦誠、豁達、自信的，對潛在的隱患問題具有敏鋭的感知，對本公司、本行業的發展和市場有深刻的理解。要協助總經理管理好公司日常運營事務，負責完善公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規範化的工作流程等。能夠靈活應對突發事件，針對相關問題給出建設性的意見，指導並幫助下屬採取合適的解決措施。

　　三、競聘優勢

（1）經驗優勢

經過商業市場多年的薰陶與沉澱，我積累了豐富的招商、銷售和市場管理經驗，熟悉商業中心的各個職能系統，以及運營流程等相關業務。入行以來，從基礎做起，先後在多個崗位的磨練，不僅熟悉商業大盤相關業務操作與管理，而且對行業前景、趨勢判斷有較為深刻的理解。

（2）專業優勢

在參與操作的多個大型商業樓盤中，我積極主動的探索與廠商溝通渠道，交流與學習，積累了非常豐富的地產、服裝、零售等行業知識。也使我對市場內業態的設置與佈局有比較深厚的專業認知，更能得到場內經營户的認可，利於管理。同時，在商圈搬遷之際進入公司，經歷了商户、業態、經營等方面大調整的整個過程，對各個環節、商户等已經非常熟悉。

（3）工作作風優勢

工作上，我長期以來保持認真負責的態度，從不拖泥帶水。能夠獨立思考解決問題的方式方法，併為上級領導提供具有參考性的建議。主動承擔責任，遇事不推脱，真正做到職責所在，不為瑣事驚動上級，分擔管理工作。在處理問題與溝通上，軟中帶鋼，做事有原則。

（4）管理溝通優勢

通過與各行業的商業廠商、機構、經銷商、消費者多年的接觸中，以及與各個部門同事、上級的的共事中，我掌握了良好的溝通的技巧和協作能力。深刻認識到和諧的人際關係、較少的人前人非、向上的精神激勵可以構建良好的工作環境與氛圍。同時，注重學習、分享，提高危機意識，與時俱進，通過不斷地接受新的知識，才能完善自我，為公司的經營發展在理念上、管理上提供更廣闊的思路。

　　四、工作思路

（1）穩定人員

伴隨着商圈大搬遷的腳步，產生了一個制約公司發展的現象，即公司的經營規模進行了成功的擴大，但內部人員的流動行也隨之提高。這個現象帶來的後果就是新人不能快速進入工作狀態，加上職位的空置期，造成相關工作事項延誤辦理或擱置，降低工作效率，對團隊發展和公司形象不利。

因此，針對目前在崗人員，根據入司時間，由短至久，合理安排人員進行相關工作內容和方法的指導，進一步理解工作內容，改進方法，提高工作效率。另一方面，對空缺職位的人員選拔上，採取內部員工優先推薦，其次外招。並與人力資源部協商，在人員的選拔上，採取複試政策，通過簡歷篩選的人員由人力資源部進行初次面試與審核，後由招聘崗位的部門負責人進行復試，最終確定錄用人員，確保所用人員素質符合崗位需求。

留人措施，通過精神激勵和物質激勵、發展激勵實施。精神激勵方面，不定期對員工進行公司企業文化、用人理念、工作處事方面的培訓，使員工能夠高度認可公司的管理，提高凝聚力；物質激勵方面，可採用全勤獎、建議獎、特殊貢獻獎、年終獎等方式，調動員工積極性；發展激勵，一是可制定競聘晉升機制，為員工的職業生涯發展提供希望；一是針對在崗正式員工管理、專業知識、職稱方面的激勵，如工程部、安保部、管理級人員，推薦優秀人員，由公司支付一定費用，供其在主業領域，參加專業的第三方培訓，並回司分享。

（2）明確工作職責

由於公司招商、搬遷、部門變動等歷史遺留問題，造成各運營部門的職責存在交叉性，工作界限模糊。也有部分員工，乃至經理級管理人員對所處部門的職責、具體工作內容認識不清的情況。這樣使得在處理商户個別問題上，態度不一，跨部門合作困難。而商户遇到問題，往往東奔西跑，不能直接找到專職專項的負責部門，對公司管理方面形成負面影響。

就此，提出進行以下幾項改進措施：

第一，進一步明確和細分各運營部門的崗位職責、工作內容，做到面面俱到，責任到人。鼓勵積極主動的從事分內工作，獨立處理問題為首要選擇，改掉凡事推由上級定奪的毛病。容許下屬犯錯，但杜絕遇事逃避、推脱的情況。

第二，在各部門公示崗位説明，熟悉彼此崗位信息與職責，相互監督，助力改善推諉情況，同時方便同事、領導乃至商户直接找到辦事單位，少走彎路。遇到突發或新的工作歸屬問題，首先協作解決，過後上報領導，明確負責部門並劃入工作範疇，逐步完善。

（3）日常管理、工作方法的改進

日常管理和工作方面，根據目前的實際情況，主要進行以下幾條改進，並跟隨效果逐步完善。

首先，做好周計劃、月計劃，不遺漏工作事項，按計劃工作。

其次，沿用週會制度，會上，進行工作總結與彙報，監督和檢查各部門負責人崗位職責履行情況、工作進度，並進行評價和考核管理工作。

第三，工作彙報的內容要求具體，信息確定。不要模稜兩可，避免出現大概、可能、應該等詞彙。

第四，針對會議中上報的待處理問題，獨立思考，儘量給出相應解決方案，供上級參考決策。

第五，工作中需要解決的事務，進行分類，理清輕重緩急之別。小問題不過夜，大問題3天之內給回覆，一星期之內必須處理，提高工作效率。

第六，完善部門協作的流程和溝通渠道，砍去無用環節，提高工作效率。例如，通過商户辦理裝修、簽訂相關裝修承諾書等流程，樓層經理與工程部同事相互配合，對於商户近期嚴重私拉亂接所造成的安全隱患，可借近期的大檢查，進行集中處理。樓層經理負責監督商户是否按要求施工，並督促違規改造行為的整改，工程部負責指導商户規範裝修。

（4）工作思路、思想的培訓

公司內部員工在工作想法和動機上存在很多問題，消極怠工，人心散漫，沒有歸屬感。管理思想上的落後，循規蹈矩，並具有人求於我、官商等不平等觀念。所以推崇以人為本的管理理念，加強員工隊伍建設勢在必行。要關心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實際困難。

營造出良好的工作氛圍，提高企業、領導的號召力和團隊凝聚力，民心所向才是固人根本。

充分、深入的瞭解所轄人員的個人特質和能力水平，確保人事、人崗的高度匹配， 做到物盡其用，人盡其事。

在工作想法、思路和思想上，正確引導員工和管理層，不定期舉行溝通交流會，解決所轄人員的思想波動，以及思想、工作上存在的誤區。

（5）商户溝通管理方法的改進

雖然經歷了規模、業態、商户質量等多方面的升級，但本公司依舊是一個以服裝為主的市場，而市場的管理是與商户的溝通為首要活動的行為。這些商户的素質和情況，參差不齊，就需要我們具備很高的溝通和處事技巧。我們現在的部分員工在處理問題時，不注意態度和方式方法，造成相互理解和言語上的偏差，使小誤會、小事情演變成大問題和惡劣事件。所以，為了降低商户對公司管理方面的負面印象，弱化矛盾，可展開如下工作事項：

第一、明確公司管理人員與商户的角色定位，換位思考，轉變管理觀念。 第二，服務態度的轉變。樓層經理是代表公司與商户進行直接溝通的一線工作人員，服務態度的好壞影響着對商户管理的難易程度和公司的形象。所以，應該改變目前工作人員面對商户時的説話語氣，保持平和服務態度，沒有距離的交流才能使事情更加容易處理。

第三，通過培訓與交流。提升員工溝通技巧，降低矛盾激化。就海盛目前與商户的緊張關係，源自相互之間的不理解，利益沒有得到很好的傳達，商户對公司的管理意圖、長短期規劃缺乏認識。溝通的技巧體現在神態、舉止、言行等多個方面，微笑是最具震撼力的語言。首先要做到聆聽商户敍述，和相關商户瞭解事實，分析其真正需求。其次，將公司利好方面的管理理念、政策以

及公司面臨的可為人知的困難，及時和有技巧性的向商户灌輸，博的諒解，緩和矛盾。

（6）招商工作、業態佈局的把控

由於xxx市商業市場的整體低迷，部分經營實力較弱的商户已經退場。針對前期業態佈局的缺陷、業態重新調整後的招商工作，結合海盛自身的商業定位和軟、硬條件，提出以下工作思路和目標：

首先，在目前的補位招商過程中，需要注重商户經銷貨品的品質，不能為招而招。並根據經營狀況，進行及時調整。例如，西道北區，由服裝批發轉型至內衣業態，擴大了內衣區，豐富了商品貨源，補位商户的質量也有所提高。

其次，調整和淘汰一部分與市場定位不服的業態。海盛正式開業已近兩年，個別特殊業態顯得格格不入，需要進行調整，列入淘汰行列之中，迎合當前市場定位與發展。例如，一層西區，必須打破一些傳統的觀念，換位思考，以雙贏、完善業態為出發點，改變業態進行招商補位，這樣才更有意義。

再次，外圍街鋪的招商工作。內街商鋪方面，做好摸底工作，為年底收租時可能出現的變故，提供製定應對預案的參考。外街商鋪方面，對周邊市場的街鋪進行商户質量、經營業態、檔次定位、經營模式、租金等的全面調研，根據海盛自身的實際情況，將紅旗街一側街鋪的經營業態規劃為品牌服飾、牀品和新興異業業態品牌店等，檔次定位為中端為主，高端為輔。

（7）員工專業知識的培訓

具備專業的行業知識，才能獲得商户的認可，才能更順暢的做好溝通工作。同時，也可以幫助員工準確的識別出海盛品牌館中，部分商户隱瞞、欺詐品牌信息及貨品的相關情況，更加利於管理。因此，以如下幾項工作為切入點，逐步完善員工培訓計劃。

一、各樓層經理及管理層人員，進行相關業態的行業專業知識培訓，包括品牌、貨品分類、陳列等信息；

二、建議行政部、人力資源部開展對員工工作文書撰寫、辦公軟件的操作等輔助工具方面的培訓；

三、加強對員工工作合作方面的指導和教育，提高團隊精神。

　　五、總結

最後，很高興與大家分享我的這些想法和觀點。本次崗位競聘活動是公司在選人用人方面邁出的重要一步，為員工展示個人能力搭建的平台。謝謝大家。