我為誰服務如何做好服務演講稿（通用10篇）

演講稿的內容要根據具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。在當今社會生活中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，寫起演講稿來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的我為誰服務如何做好服務演講稿，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇1

各位領導、姐妹們：

大家好！我叫胡明，是淮南整備車間公寓的一名服務員。今天我演講的題目是：《認真做好平凡的本職工作》。

記得《德勝員工守則裏》聶聖哲帶領大家説的那樣：我實在沒有什麼大的本事，我有的只是認真做的精神。這句是多麼地樸實，但其中的內涵又是多麼豐富；在我們平凡的工作和生活中，如果堅持日復一日、年復一年地做好同一件事，太養成長期認真工作與生活的的良好習慣，那麼我們平凡的工作中就是一種不平凡了。

我從事公寓服務員這個崗位上已經二十個年頭。公寓服務員的職責崗位在一般人眼裏不過是熟練制而已。每天不過是打掃衞生，登記叫班。然而我要説就是這平凡的崗位讓我得到了鍛鍊，學會了工作技能與待人處世之道，我熱愛這個平凡的崗位。今天能在這裏把我在工作與學習中的心得體會與大家一起交流，我感到非常榮幸。

我的父輩是從機務段退休的老職工，與鐵路有着深厚的感情，看着父親駕駛着鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上，我們全家都因此而感到無比自豪。因此當我還是一名學生時，我就憧憬着成為一名鐵路職工，為祖國的鐵路事業貢獻自己的一份力量。在我的夢中，鐵路成了我人生中神聖而高尚併為之追求的職業。

風會錯過季節，雨會錯過草場。可幸運卻沒讓我錯過機會，1993年我終於成為了一名光榮的鐵路職工，到淮南整備車間公寓成了一名服務員。我的心情也像中了大獎一樣非常高興。然而沒過多久，我就再也提不起精神了，難道我心中為之嚮往的事業就是每天打掃衞生，叫班，那多無聊啊。理想與現實的差別簡直讓我有點悲觀了。

記得有一次，因為打掃房間與乘務員發生了矛盾，乘務員認為我沒有把牀整理好，影響了休息。而且不停地責成我趕快打掃，我心裏感覺非常委屈，丟下工具就跑回叫班室，就差點掉下眼淚了。工長唐師傅看到後，認真地問了我發生的事情經過，他聽後語重心長地對我説：“我們的工作是為乘務員提供一個安靜整潔的休息環境，如果大車們休息不好，將影響到火車運行安全。因此大國們的要求是正確的。你從大車們的角度去考慮一下看，你就不會覺得委屈了。”當那個班的乘務員叫班時，唐師傅又當着我的面對乘務員説：“師傅，對不起了，我們的小胡剛上班不久，有錯誤，我代她向你説對不起！”大車師傅也説：“沒關係，我們態度也不好。”這時我的心一酸，眼淚真的掉下來了。感覺受到一次很深的教育，大車師傅、唐師傅這些平凡的人，一點沒有對我計較。於是我由衷地對師傅説：對不起！師傅，下次我一定認真做好我的本職工作。這次事情對我觸動很大。這件事讓我明白一個簡單而深刻的道理：不同的服務態度與處理方法得到兩種不同的結果。我深深地體會到了平凡的工作崗位上的不平凡了。

社會在進步，科技在發展。公寓的叫班工作由電話叫班發展到計算機叫班，又到計劃聯網叫班，大大地簡化與降低了人的體力勞動。我為了快速掌握計算機叫班的程序的操作，不停地向單位的管理人員學習。對於不懂地地方就記下來向別的師傅學習。開始的時候，我們幾個班的服務員對操作總是不熟練，甚至失誤，由此可能影響正常的出退勤工作，我搞不清，以為計算機發生故障了。有一次由於計劃的失誤而造成誤叫，我非常着急，不知什麼原因。找到車間的工程師陳孝明，他來一看就説：“不要急，分析一下，看看問題出在哪？”他幫我一起分析，指出是出勤時間點給的不對，並讓我打電話與計劃協調，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個過程讓我很受啟發，使我明白在公寓值班員這個平凡瓣崗位上也充滿了知識與智慧。

凡事種種，歷歷在目。這麼多年磨鍊已使我深深地愛上了公寓服務員這個平凡的崗位。高山偉岸，它選擇堅毅，小河流淌，它選擇遠方。我現在最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作，為單位的發展盡一份微薄之力；我最現實的願望就是，通過自己辛勤的工作，為單位的住宿環境變得更加整潔並由此而感到生活的美好。我沒有豪言壯語，但此時此刻站在這裏我想説：認真地做好平凡的本職工作就是我的理想。

我的演講到此結束，謝謝大家！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇2

各位領導、各位師傅、各位同仁：

大家好！

我是xx城區客服部xxx。我演講的目題是“客户在我心中”。

長假基本沒有休息，奔波於大街小巷，忙碌於各個客户門店。我服務，我奉獻，我快樂！因為我看見了消費者愉悦的表情，看見了零售户點鈔票的笑容；因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物！

我是一個客服新兵，在將近一年的時間裏，每當夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客户交流情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多麼的充實和快樂！

公司是樹，客户是根，服務是本。客户成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客户經理傳遞的不僅僅是捲煙，更是對客户的關心。“以客户為中心”的宗旨，我們要時刻牢記！

客户在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客户當作自己的朋友，做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規，還要傾聽他們的訴説，想客户所想，急客户所急。在日常拜訪過程中，積極地瞭解客户情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等，以便更好地與零售户溝通，並及時送上節日喜慶的祝福。零售户有困難時，我們可以量力為客户解決。

客户在我心中，就要做到即是全過程的又體現差異化的周到服務。細緻的調查研究是基本功，是優質服務的重要基礎。客户的零售業態、經營規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等，我們都要儘可能地瞭解，做到分類服務，增強服務的針對性和有效性，包括為客户提供商情信息，協助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導他們轉變經營理念，調整品牌結構，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經濟效益。

客户在我心中，就要加強歷練，刻苦學習，虛心拜師，努力提高服務本領。從訂貨服務、貨源信息提供到投訴諮詢、新户培訓，從網絡技術的熟練到同客户溝通的藝術，從售前服務、售中服務到售後服務，從營銷學到心理諮詢學等等，是一個系統工程。我作為一個新兵，全面提高自身素質任重而道遠。

回顧近一年來的歷程，從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領導和同事們的關心、培養和耐心指教，客户在我心中，領導和同事們也在我心中！

客户在我心中，是責任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客户經理！

我的演講完畢，謝謝大家！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同事

今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客户。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客户的聯繫。所以我們銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，僅僅重視滿足客户的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“客户”的概念是一個“大客户”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客户，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客户。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。如櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。

而加大監督的'力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇4

各位領導、各位同事：

大家好。

又一段難忘的時光留在我們身後，站在年度的分隔線上，你回味着什麼，我向往着什麼。作為銷售展業人員能夠代表大家在此發言我倍感榮幸。回顧過去一年感謝的話要説起來實在太多，最感謝的是你，我的工作。

XX年，我承保的業務主要是在xxx，總保費大概xxx萬元左右，車險大概佔比10%-20%，其餘是財產險和人身險業務。在承保過程中，各個環節都得到了分公司有關部門和領導同事的大力支持和幫助。這使我明白，個體的成功永遠離不開集體的協作，個人價值的實現永遠建立在集體價值實現的基礎上。在展業過程中，我在向客户展現個人誠信服務品質的同時，也注重宣傳我公司的優勢和特長，令客户認識大地，信賴大地，我努力做到三點：一是誠實謙虛，耐心細緻地向客户解釋保險條款，不僅介紹條款中的優惠部分，更特別注重免責條款的解釋説明，對客户的具體要求認真研究，盡力給予滿足。二是換位思考,學習站在客户的角度考慮問題，分析客户的真實想法。三是知己知彼，在面臨同行激烈競爭的情況下，努力瞭解對手情況，以己之長克他之短，有針對性地提出自己的承保方案，以真誠、智慧和服務贏得客户。隨着保險市場競爭日趨激烈，曾經在計劃經濟下那些行之有效的展業方式早已不適應市場的發展。新的形勢需要我們採用競爭性的策略，用全新的手段去開展保險展業工作。

保險業務保額較大，被保險財產分佈地域較廣，保險條款涉及面寬，承保過程中，我對公司的承保政策，包括承保能力、合同分保、再保等相關政策進行詳細分析，為客户提供了滿意的產品。同時，積極做好風險評估工作。事實證明，由於合理的風險評估，控制風險節點，後來在項目承保過程中就有選擇的進行承保，最終我公司承保國家電網業務既保障了客户利益，又取得了非常好的經濟效益。

良好的售後服務是穩定展業成果的保證。業務之所以能順利承保，至關重要的一點是公司上下積極配合，努力向客户提供優質的售後服務的結果。共同維護持久、融洽的客户關係。以便爭取更多更優質的業務。

還想説謝謝。

謝謝一路走來各個部門領導同事的幫助和支持。是因為你們讓我有了堅持下去的動力和信念。徐乙華在上海出差還連夜加班給我出財產險保單。無論多忙每當我向葉鳴張口這個客户必須得去現場看下……不管週末還是節假日只要有大量保單耿總每每不用我説都安排的妥妥當當。系統更改我們部門出不了單子。魏莉放下手裏所有事情忙前忙後的和總公司協調溝通。直到問題解決。經紀公司佣金往往要的很急。哪怕再困難，謝總都是竭盡所能的。讓我感動。哪怕有過爭吵有過不滿有過抱怨，我想，我們都是希望更好。謝謝遲總苦口婆心的教導。這所有所有的點點滴滴我都記在心裏，它不會隨着時間的流逝而淡忘。這是一種情分，我會好好的珍藏和留存。

謝謝一路走來我們營業部的所有同伴們，對你們，我有太多的想説，又怎能一個謝謝所能表達?

雖然父母在我做大項目過程中給了我莫大人脈的支持。現在回頭看我是成功的，並不代表經歷的過程就不痛苦，順利與成功根本就不是一回事。總會有這樣那樣的艱難險阻和無法預見的意外。當然，最最感謝的是廖總，每一單業務他總能瞭解和分析的很透徹。給我指明方向。讓我少走了好多彎路。所有大項目單位的廖總都去拜訪。不厭其煩一遍遍一輪輪的談判和溝通。連客户都和我開玩笑説，黃波呀，就算是把你換掉都不能沒有廖總。能夠讓從來不和新公司合作的大企業和我們一單單的做業務，還能熱淚盈眶的説出感人肺腑的話。就算多苦多難，都足夠了。

只要我們在坐的每一個人，都團結擰成一股繩，多多顧及大地保險新疆分公司這個大家，不要輕易的説，不能，不行，我不管，少點推脱少點敷衍，多點責任，多點擔當，多點承受和解決問題的耐心，多説點，我幫你試試，我幫你想想辦法，還有什麼會做不好呢?

我其實不是一個智慧的女孩，但我很勤奮很堅持。時常也認為我不是一個有能力和聰明的人。但我會鼓勵自己，這很重要。

此時此刻，站在這回望這一年。痛並快樂着。業務很難做。但未來總有無限可能。無限希望無限憧憬無限美好。xxxx,展業工作的辛勞和快樂我都深深的記得。xxxx,是經濟的寒冬或者其它挫折不會阻礙我們的奮鬥拼博。明年的此刻，定會有更優秀的你們，在此和我一起演繹屬於大地保險新疆分公司這個我們賴以生存家園的精彩快樂和温暖。

那定會是更漂亮更和諧更絢麗的xxxx.我堅信。

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇5

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地説：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來説，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇6

各位領導，各位同事：

您們好！

作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態度，以為態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户在我人這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客户的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，我的工作也因此生動多彩！

我認為一個酒店的經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。

我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分説明了我對事業的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優質的服務，用我的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。

謝謝大家！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇7

各位領導，同行：

大家好！

“燃燒自己，照亮別人。”聽到這句話，大家都明白是讚美教師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰鬥在臨牀一線的護士正是本着這個精神才會被人們讚譽為白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這羣美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自己家中一樣温馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都明白神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認為自己的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻堅持清醒，有條不紊，沉着冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務於病人，想病人之所想，急病人之所急。

優質化護理服務在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病牀旁指導的職責護士；病牀上，病牀下，牀旁櫃，窗台上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的牀單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那裏看到的是職責護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理牀鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術後，兒女都在外地無暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問暖，無微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，餵飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛鍊等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來後，拉着姐妹們的手説：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因為我們意識到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使願無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨着病人度過，我們如花的青春隨着無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病牀上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的願望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇8

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”

在“優質護理服務”示範病區泌尿外科裏，活躍着這樣一羣充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭於病房，用真誠的愛心、温暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰着無數病人的傷痛，讓他們深切感受了親情化、人性化、規範化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作着、體驗着、感悟着。

以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優質護理服務示範工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視並帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治着每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人説過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最完美的詮釋。

優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每週的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭髮、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼裏地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習資料提前告知，便於大家預習，提高學習效果，並且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心裏沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閲書籍或是上網查詢，構成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅侷限於打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關係，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。

“優質護理服務示範工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心裏。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔吧！

多謝了！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇9

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

大家好！

我是ICU護士呂芳蓉。很榮幸站在這裏為大家演講，今天我演講的題目是：優質護理在我心，行動在前來踐行。

詩人泰戈爾説過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行動勝於言語。

“白衣天使”是人們賦予的光榮封號，有者無私、奉獻、偉大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只是他們眼裏打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我們中也許有些人不願再把自己放在那崇高之地了，因為那樣會少些失落和傷感。為什麼會有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？

我們每天奔走在各個病房，時時刻刻精神緊張，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐，大家都會迅速穿上白大褂，戴上護士帽立即進入戰鬥狀態：整理牀單位，核實醫囑，為病人打針輸液，發藥，做各項生活護理、專科護理。我們竭盡全力為病人付出，是不是就應該得到尊重和理解，就能走進病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和抱怨。

優質護理的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療，必要的醫學照顧，個性化人性化的的護理服務。它不是車間裏的流水作業，而是用心服務，用愛導航。

我工作在ICU，重症監護室裏發生的故事常常不動聲色地體現着“以病人為中心。”

ICU實行的是24小時無陪護制度，每位住進ICU的患者所有的治療、護理以及餵飯、喂水生活照料全是由護士完成。在ICU工作的護士，都有這樣一個願望，要把自己管的病人管理得乾淨清爽。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身温水擦浴。説出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完後，他熱淚盈眶地連聲説：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

大多數重症病人是不能講話的，及時發現問題，靠的就是護士的眼睛和經驗。

“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們經常在吸痰的時候，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數，氣道濕化後患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛才很不錯，來，再咳一次，”儘管誰都知道衣服髒了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，繼續鼓勵病人咳嗽，清理乾淨。如果病人狀況好轉，咳嗽次數增多，吸痰有效，護士們就會很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純潔。

在ICU病房外家屬的眼睛裏，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影，在病房裏，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護士高超的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。

提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人都不會陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術後轉入ICU。在ICU裏開始的幾天，生命體徵很不穩定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不理想，需氣管插管，接呼吸機輔助呼吸，病情極為危重。科裏的每一個人心裏的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護長親自監督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣，密切觀察心電監護之餘還與他溝通了解急需。經過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉了。後來的幾天，老人只要精神好一點，就會跟我們打招呼説笑講他光榮歲月的故事，直至轉出。

沒有行動再好的説詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心。在護理工作中實實在在地行動，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點，巡視多一點，觀察細一點，業務水平精一點。同時，對病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動感化病人，讓病人滿意，達到真正的優質護理。“白衣天使”是沒有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象徵。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發出自己的光和熱吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

我為誰服務如何做好服務演講稿 篇10

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就就是一切，服務就就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台就是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那麼細心就就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的就是市場，客户要的就是服務，而連接客户與企業的命脈就就是誠信。誠信就是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴；只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自己所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正就是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！