員工愛崗敬業演講稿範文15篇

演講稿可以按照用途、性質等來劃分，是演講上一個重要的準備工作。現如今，演講稿與我們的生活息息相關，那麼一般演講稿是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的員工愛崗敬業演講稿範文，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好!

大家*午好!

首先，真誠的感謝**領導給予我展示自己的機會。今天我勇敢地走上了這個展示自我、實現夢想的講台，我的心情非常激動!因為這是對我**年來工作態度與工作成績的充分肯定。在多年的工作歷程中，承蒙各位的信任和支持，對於曾經所經歷的風風雨雨，我不會用華麗的語言來修飾自己、也不想豪言壯語給大家宣揚什麼，我只想敞開心扉，與大家一起分享我的快樂、我的幸福、我的成長故事。

回首過去，我所走過的每一步，都滲透着公司的培養，都凝聚着領導的關心，更有各位同仁的默默奉獻。部門經理不只是一個簡單的工作崗位，更是一份沉甸甸的責任。進入公司10多年以來，我在工作上始終堅持“忠於職守，虛心好學”，用實際行動展示着我們英特人“不怕吃苦、努力拼搏”的風采，帶領團隊銷售業績快速上升，產品的市場佔有率大幅提升，使“英特”“錢王”在當地形成一定的品牌優勢。

有人説過，每個人“自己就是一座寶藏”，而堅定的信念就是發掘這座寶藏的金鑰匙。從自己毅然來到英特那天開始，我就始終以幹好本職的高標準嚴格要求自己，但是經過自己全身心的努力後卻未得到自己滿意的成績。我經過較長時間的思考，捫心自問，坦言總結，重新規劃了自己的職業方向，找準了自己的工作定位，堅定了要將自己的工作能力提高到一個更高的檔次的信心，在飽滿的工作熱情助力下20xx年度被評為浙江英特藥業有限責任公司業務能手，20xx年度浙江英特醫藥藥材公司總經理特別獎。

“與時俱進、開拓進取、挑戰自我、爭創一流”一直是我事業上孜孜不倦奮鬥的目標。在公司領導的正確指引下，我帶領部門員工轉變銷售觀念，不斷挑戰自我的銷售潛力，嚴格執行指定好的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地地確保銷量。20xx年，在面對外部經濟萎縮，嚴格質量管控等外部不利形勢下，我合理制定銷售計劃，將部門任務科學合理地分解到每位銷售工作人員頭上，細化銷售工作中每個環節，帶領金麗衢銷售大區較好地完成公司制定的銷售任務。完成銷售4800萬元，毛利850萬元，在嚴峻的形勢下較20xx年同比增幅達30%以上。

因為有夢，人類社會擁有了燦爛的文明;因為有同一個夢想，我們聚首在一起!我相信，有領導正確的領導下，有全體同事的眾志成城，在努力拼搏的精神和堅定不移的信心支持下，不斷挑戰自我極限，不斷地超越事業巔峯，創造更好的銷售業績，實現“我為榮譽而戰，我為成功而來”新時代精神。

我的演講完畢，謝謝大家!

尊敬的領導、同事們：

大家好!

有人説：“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂“敬業”就是忠於職守，盡心盡責。

這兒，將是我的另一個家;這兒，將是我人生的另一道起跑線!從針劑車間做過燈檢工、動力車間做過核算員到行政部打字員、檔案管理員，在每一個崗位上我腳踏實地的工作着，學習着，掌握了基本的寫作知識，熟練了計算機辦公自動化的應用，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉着穩重的辦公人員，和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然，所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到過一些挫折和失敗，經歷過一些迷惘和失落，但在這十年的工作實踐中，我真實地體驗到了我是公司的一員，我的企業我做主這一神聖的理念。

我們每位員工都要熱愛自已的家，熱愛自已的企業，每個部門都有很多這樣的員工，無論從事什麼樣的崗位，都始終抱着一種認認真真、紮紮實實的態度來對待;不管環境多麼惡劣，條件多麼艱苦，始終把“質量是企業的生命”作為人生追求的目標，一直以來，把的興旺和發展作為重中之重。

就説我所在的行政部吧，它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案於一體，日常事務繁雜，為了把工作做的更好，完善各類管理制度，落實執行各項文件精神，改善員工就餐質量，關心員工的社保問題，組織成立工會，想員工之所想，急員工之所急，切實維護好員工的長遠利益和具體利益，真正發揮好承上啟下的橋樑和紐帶作用，為順利前進保駕護航，為公司的有序管理奠定了良好的基礎。

一天又一天，一年又一年，他們就這樣努力着，與企業共渡難關，用智慧重塑企業輝煌，正是他們這種立足本職、兢兢業業的敬業愛崗精神，在平凡的崗位上以不平凡的工作業績贏得了大家的稱頌和學習。他們每個人都在以自己所特有的方式感受着人生的豐富多彩，把握着屬於自己的每一分鐘，爭取着在崗位上作更多的貢獻。

謝謝大家!

尊敬的各位領導、各位評委、同仁們：

今天，是我走進XX地產的第151天，在這短短的五個月裏，我在XX學到了很多知識，讓我受益匪淺。可以説，XX地產不僅是一個好企業，更是一所好學校，更象一個温馨的家庭。感謝旗雲，給了我一個展示才華的機會，感謝旗雲，讓我認識了這麼多的好同事、好朋友！首先先讓我給大家鞠個躬，表示一下我的謝意！ 謝謝大家！

今天，我演講的的題目是《愛崗敬業，從點滴做起》。

我是今年六月份正式來到XX地產工作的，在深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的一線銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，都代表着我們整個XX地產的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的銷售員。

每個人參加工作後，因分工不同，各有各的工作崗位，從某中意義上講，人有職務高低之分，工作和崗位卻沒有貴賤之別。幹任何工作，首先要熱愛，要熱愛自己的崗位！要敬業，要在自己的崗位上恪盡職守、奮力進取、高度負責。因此，愛崗敬業，也成了每一位員工最基本的素質，是員工對工作的一種態度，一種最起碼的態度。我相信，只要我們能在自己的崗位上認認真真、兢兢業業地工作，能從我們身邊小事做起，從一點一滴做起，幹出一翻成績，這就是愛崗，這就是敬業！

怎樣才能“愛崗敬業”呢？我認為，首先要幹一行，愛一行，鑽一行，精一行。要不恥下問、虛心學習，為了儘快的熟悉業務、提高銷售，要虛心的向老員工請教，不放過任何可以利用的休息時間去學習。在工作中，要本着企業“讓信任收穫笑容”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

其次，要幹好我們自己的本職工作，工作成績是衡量我們工作能力和水平的一個方面。就好比我來説吧！我是一名銷售員，我的職責和工作，就是維護企業形象，作好房屋、樓房銷售，提高業務成交量！成交房屋的數量和金額就是衡量我工作成績的標準之一！因此，既然在人生的某一階段選擇了做銷售員這個行當，就要把銷售員這個行當做好、做出成績。做成這個行業的拔尖人。要把銷售作為一項事業來幹。腳踏實地，不畏強手，敢於拼博，敢於爭先，敢於挑戰極限。不斷否定自我，不斷塑造自我，在破中立，在立中成長，在成長中成熟，在成熟中成功。只有在銷售實踐中不斷完善自我，充實自己。在工作中，謙虛謹慎，步步為營，才能把銷售工作做好。

俗話説：“千里之行，始於足下”、“不愛崗就下崗、不敬業就失業”，我們每一位員工都要珍惜和熱愛這來之不易的工作崗位，即使在艱難險阻面前，我們也要團結一心，眾志成城，勇往直前！萬丈高樓，起於壘土。愛崗敬業，其實不需要做出什麼驚天動地的偉業來，只要我們把身邊的事情、手頭的工作，一點一滴，一步一步地，圓滿地做好，那怕是一些看起來很不起眼的小事，都用心去做，把自己最大的力量貢獻出來就可以了。

我知道，我到銷售部的工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求。

無數個平凡而踏實的日子創造出絢爛的人生；無數次堅持再堅持的工作作風，為我們綻放出絢爛的鮮花，愛崗敬業，從點滴做起，使我們平凡的事業變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！

謝謝大家！

尊敬領導們、敬愛的同事們：

大家好！很榮幸，今天我能夠站在這裏與大家共同分享我的工作經力與感想。

我是來自報社廣告中心域外部門內勤的XXX，我於20xx年進入報社工作，至今在我報社已積累有將近七年的工作經驗。在這將近七年的報社廣告中心域外內勤工作中，我從最初對於報社廣告中心域外內勤工作的懵懂狀態，逐漸發展成為對廣告中心工作域外部門的熟識狀態。工作至今，我經歷了許多工作上的風風雨雨，在工作的過程中我逐漸的成長與發展，不斷地提升與進步，我深深的融入到我報社廣告中心這個大家庭中，併為此而感到自豪。

在最初進入報社的廣告中心域外部門做內勤工作的時候，我對於我所從事的工作都是懵懵懂懂，僅僅只有表面知識的理念而沒有實際的工作經驗，這讓我對廣告中心的域外內勤工作極其的陌生。但是在這將近七年的工作生活中，我堅持加強熟悉域外廣告的各項工作，認真做好自身崗位的每一份工作，緊密團結報社的各位同事，堅持求實務實，紮實勤奮的工作作風，積極發現並解決工作中所存在的問題與不足之處，切實使自身的各項能力與經驗都得以成長與提高。

對於報社廣告中心工作來説，日常的廣告業務任務非常的繁重，面對大眾媒體商家的業務量也十分的繁多。尤其是我域外部門的工作更是重要而緊張的，面對我市眾多媒體廣告對於域外廣告的競爭，我域外工作部門更要在工作中加強部署，力爭項目。因此，做好廣告中心的域外內勤工作對我報社廣告中心的域外業務工作來説，是一項十分重要的工作，只有做好域外內勤工作才能夠為廣告中心的各項廣告工作打下堅實的後盾基礎。在從事廣告中心內勤工作的七年中，我時時注意公司管理項目，協助開拓、協調發行渠道資源，及時收集市場行情，彙總各項數據與管理資料（根據自身工作內容添加）等工作，嚴格遵守廣告中心的各項規章制度，處處以工作為先，按照領導安排做好內勤服務。由於我報社廣告中心域外工作業務繁忙，經常會出現一些緊急任務的情況，為做好各項域外廣告業務內勤工作，我經常加班加點，但卻毫無怨言。

在這七年的域外內勤工作中，我時刻牢記自己的職責，時時以報社的發展大局為重，努力提升自己的工作技能，為廣告中心的域外工作做好堅強後盾。雖在日常的工作中，我取得了一定的業績，也擁有了能力的進步，但我知道在內勤工作中我還具有許多不足之處，因此，在未來的工作中，我將時刻督促自身牢記工作職責，加強業務工作能力，提高業務工作技能，全力配合完成領導安排的各項任務，為報社廣告中心域外工作打下堅實基礎。

在近七年的工作過程中，我將自身投入到報社廣告中心這個大家庭中，與報社廣告中心共同發展與成長。在發展過程中，我對中心的日常工作管理與考核方面也有一些自己的想法與建議，我建議我中心建立靈活而有力的管理運至工作機制，實現以制度管理人事，加強員工各項工作的考核制度，定期對員工的能力與業績進行考核，並開展建立激勵機制，激發員工工作熱情，實現報社廣告經營的有效運轉。

我希望報社廣告中心的域外工作，在中心全體員工的共同努力下，得到進一步的發展與提升，為報社的廣告業績創造輝煌成效。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的領導、同事們：

大家好!

一直以來我都非常羨慕和佩服那些在台上可以滔滔不絕、妙語連珠、引經據典、神態自如的人們，但我從來沒有想過讓自己也站在台前。當我聽説自己要代表公司參加這次活動時，我猶豫過但最終我勇敢的選擇，我要突破自己、我要提升自己，給自己一個站在講台上的機會，來表達出我內心那份對我們企業的熱愛。

我是一名剛畢業不久的大學生，和很多同學一樣，我也是懷揣着滿腔熱血的激情和渴望成功出人頭地心態走入社會進入了xx公司。隨着生活的考驗，工作的磨練，讓我少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責任心，讓我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來之不易的責任。我在xx工作一年多時間，雖然時日不長，但是一路走來，xx的精神一直影響着我並鞭策我不斷的進步。我一直告訴自己，我們改變不了這個世界，但是可以改變自己，我們改變不了天氣，但是可以改變自己的心情。而企業和工作是我們充盈生命的平台。

現代人已經有了相當大的改變自然環境的能力。不過人類在享受科技進步營造的舒適生活環境時，並沒有及時意識到所付出的生態代價，結果是人類被迫面對日趨嚴重的環境污染和地球生態危機。地球所擁有的自然資源也是有限的。拿礦物資源來説，它不是上帝的恩賜，而是經過幾百萬年，甚至幾億年的地質變化才形成的。

地球是無私的，它向人類慷慨地提供礦產資源。但是，如果不加節制地開採，必將加速地球上礦產資源的枯竭。人類和地球的矛盾也將日益激化，如果有效的節約有限的資源做為一個大課題擺在我們的面前。我們國家建設小康社會的戰略目標要求我們必須進一步擴大經濟規模，而與這一進程相伴隨的必然是資源需求的持續增加。在這種情況下，不通過“節流”和合理利用資源，就無法滿足經濟建設的可持續發展。

我們公司是一家現代化高科技企業，不僅解決了地基工程中造價高工期長和施工複雜的技術瓶頸，改變了傳統施工工藝，更是節約了大部分的資源，在實際工程中，具有不可估量的經濟效益和社會效益。中國的經濟技術特點使其廣泛的應用於各類工程中，

在未來xx將堅持以為客户創造價值、為社會節約資源、為地球減少污染、為子孫保護環境的使命，為國家的可持續發展做出應有的貢獻。

謝謝大家!

各位領導，各位朋友：

今天，當我穿着這身海一般湛藍的税服，頭頂着閃閃發光的國徵，站在這講台上時，我感到異常的激動

一年前，從**税務學院畢業，穿上這身服裝時，每次我都禁不住看它一眼。或許是關注一下自身作為税務人的形象；也或許是興奮自己又重新揚帆起航了。但它不由地時時讓我知道，我是一名税務人，是一名道德的赤誠的清廉的税務人。

道德，以它無所不在，無所不有的特性把我們每一位公民緊緊牽在一起。馬克思主義認為它是一種上層建築和意識形態。我國早在孔孟時代就提出“禮義廉恥”等一套道德規範，並在漫長曆史中形成文化習慣。

上世紀初，蔡元培曾經這樣概括他所理解的當時歷史條件下的公民道德：所標揭者，曰自由、平等、親愛，道德之要者盡於是矣。一個古老國度的現代化進程走到今天，對於公民道德的認識和理解當然應比一個世紀前更為深遠，也更加具有社會進步的時代內涵。然而，曾幾何時，隨着改革開入的深入，越來越多的公民卻忘記了道德，忘記了自己是一名中國人。

思緒繁亂之時，“好雨知時節”——在二十一世紀，“公民道德建設實施綱要”説出了內裏的心聲。而作為一名共和國的税務人，加強道德建設，做一名真正的税務人在新時代下顯得如此重要。嶄新的世紀大門已為我們開啟。每個人都渴望祖國建設的步伐不斷邁進。我們，一羣為國聚財的税務官，一羣共和國的收税人，唯有加強道德建設，加強自身修養，才能對得起這身海藍的税服，對得起頭頂的國徵，才能自豪地説一聲，我是一名真正的税務人。

做一名真正的税務人，我們就要赤誠。對國家赤誠，對人民赤誠。如果把祖國比作母親，税收就是母親身上的血脈。那麼我們——共和國的收税人，就是為偉大母親獻血的孩子，我們就要永遠對母親懷有一顆赤子之心。赤誠就是要求我們愛國。無論何時何地，愛國永遠是第一位的。作為中國人，要是不愛國，那就不成為中國人了。所以《公民道德建設實施綱要》在確定愛國、守法、明理、誠信、團結、友善、勤儉、自強、敬業、奉獻，這20個字的公民基本道德規範時，把愛國作為首要規範提出，就是要明確對祖國的熱愛，是公民最基本，也是最高尚的道德追求。

今天，我們税務人面對着各種以高科技為背景的經濟挑戰，這就要求我們以聰慧的大腦、廣博的知識、睿智的心靈和火一般的激情去為祖國譜下華彩樂章！真正的税務人，便是那巍巍國魂下永不變心、永不褪色的赤誠！

做一名真正的税務人，我們就要敬業。加強道德建設不是口號，而是一種行動。社會日新月異，不進則退。隨着加入WTO後，要求我們掌握更多更新的税務知識。敬業就是要我們熱愛税收，踏實肯幹，不斷學習，不斷進取。身穿税服，心繫税務。前面收税的道路儘管很崎嶇，需要烈日下我們頂着酷暑下鄉，需要暴風雨中我們迎着狂風深入企業。但是，為了共和國的税收，我們無怨無悔。真正的税務人，便是那不怕苦不怕累日益進取的敬業精神。

做一名真正的税務人，我們就要清廉。人説“法律無情”，“法網恢恢，疏而不漏”。當道德這令人懷想起“中華美德”的名字印入眼簾時，我們是否能思考一下“以德治國，思想彙報專題不鑽漏洞”。每天我們接觸大把大把的鈔票，時常有企業黑暗的漏洞向我們招手微笑。但是，我們必須抵制誘惑，拒絕黑洞。

不要説常在河邊走，那有不濕鞋，只要我們時刻牢記着自己是一名真正的税務人，是一個堂堂正正的中國人，我們就要永遠公正清廉。做一名真正的税務人，便是那永留清白在人間堅守税務道德的清廉。

朋友們，做一名真正的税務人請我們趕快行動吧，為了我們的祖國，為了共和國的税收大廈。謝謝大家。

尊敬的領導、同事們：

大家好!

今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工。我想問大家一個問題：你為xx公司的生產發展準備好了嗎?也許你會説，我一個平常老百姓，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼?那些都是領導的事情。在這裏，我要大聲地説：你錯了!在xx公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為xx公司發展壯大的堅實基礎。

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，再説得樸實點，就是要有個謀生的依託。既然把xx生產作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花!怎樣才能體現這份愛，怎樣才學習網能表達這種情呢?我們會義無反顧的選擇：敬業。

有句口號説得好：不愛崗就會下崗，不敬業就會失業!愛崗敬業説得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準每一個數據，寫好每一篇文稿。古人説：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗!

細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家説過：細節差之毫釐，結果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗：一個錯誤的數據可以導致磷爐停產，一個標點符號的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費，一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯，而人生緊要關頭一步踏錯，可以使一生的命運徹底改變。這就是細節的重要，這就是精細的力量。

看看今天的xx公司，從“做好每一天事和做好每一件事”入手、科學決策，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了令人矚目的成績：生產規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，職工收入穩步增長。事實證明，細節是成功的關鍵，精細是致勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生，而如果我們人人都精細，就能成就xx公司繁榮興旺的明天。

實現人生價值，永無止境追求自我完善。什麼是人生價值?在平凡的崗位上如何實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷茫。有句廣告説得好：思想有多遠，我們就能走多遠。一個人的價值取向決定人生的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。

我的價值觀其實很簡單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個個不眠之夜，如果寫出的材料能得到領導的一聲肯定;誠心誠意，盡職盡責，幹過一件件份內份外之事，如果付出的努力能得到同事的一聲讚許，就足以使我欣喜萬分，就足以使我樂此不疲。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在。也許有人會譏笑：真是胸無大志，真是鼠目寸光。我不想反駁，但也不會改變初衷。

一個人的價值，靠自己追求實現，靠別人評價衡量。我想，如果我們每個人都在平凡的崗位上實現好普通的價值，無數個平凡就成了偉大，無數個普通就成了非常，就能實現xx公司的興旺發達，就能實現中華民族的燦爛輝煌!

各位領導，各位同事，今天在座的各位都是xx公司的精英和棟樑，既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業，就應該不負時代的重託，不負事業的期望。再過十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮鬥的xx事業，終生追求的愛崗敬業的奉獻精神，感到無比自豪!

各位領導們、同事們：

大家好！

一個企業的蓬勃發展，需要每位員工的腳踏實地，真抓實幹，需要每位員工的愛崗敬業，無私奉獻。

愛崗敬業是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現自我價值。而要把這種理想變成現實，靠的是什麼？靠的就是平凡崗位上的愛崗敬業。歌德曾經説過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。”每一位瞭解電力行業現場工作的人都知道，現場作業工作環境很艱苦。但是我們絕大部分員工仍然在環境艱苦、任務繁重的工作崗位上兢兢業業、默默無聞地付出，我們廠正因為有一支具有這種崇高敬業精神的員工隊伍，才能在日益激烈的市場競爭中佔得先機，取得業績，贏得榮譽。身為青年的我們，既然選擇了這份職業，無論工作環境多麼艱苦惡劣，不管工作內容多麼枯燥繁瑣，無論自己內心曾感到些許的寂寞，我們都應當滿腔激情地去面對、去擔當，當每個人都把廠當成一個家的時候，你會發現自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。

愛崗敬業也是一種態度。沒有任何藉口，紮紮實實做好本職工作。不要問企業為我們做了什麼，而是要問我們為自己的企業做了什麼。當我們接到一份具有挑戰性的任務的時候，是畏首畏尾推諉扯皮，還是無所畏懼勇敢面對？當我們在工作中遭遇挫折陷入困境的時候，是等待觀望半途而廢，還是一鼓作氣攻堅克難？當我們晉級升遷心願未達的時候，是牢騷滿腹怨天尤人，還是躬身自省厚積薄發？答案往往是，當我們選擇後者並付諸於行動之後，我們身上隱蔽存在的人生價值會漸漸凸顯出來，就像經歷嚴冬考驗的樹木日益青葱，也如深夜悄然盛開的夜來香暗香瀰漫，儘管那一抹青葱來之不易，儘管那一份清香唯我獨嗅，但是我們相信——這種價值的凸顯，會讓我們對生活的感觸更加真實而快樂，會使我們對生命的領悟更加深刻而澄澈。一個人只有深深地熱愛他自己所從事的職業，才會為之不斷奮鬥。常常看到很多人儘管才華橫溢，但總是懷疑環境、

批評環境，殊不知他自身所持有的這種態度，恰恰對他的進步成長打了一個致命的折扣。如果因為看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，並在不知不覺中養成了抱怨環境、不思改善的習慣，最大的受害者就是自己。“成功的人一定愛崗敬業，失敗的人始終在尋找客觀理由。”

愛崗敬業更是一種境界。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；享受工作給自己帶來的快樂和充實感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，並抱着知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。愛崗敬業還是一種美德，而美德不是一朝一夕的偶爾所成，它應水滴石穿潛移默化地貫穿於我們的日常生活中，體現在我們每一個平凡的工作日，體現在每一個普通的崗位上。如果我們人人都成為一個愛崗敬業的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的廠會更加繁榮強大。

愛崗敬業不只是隨口説出的一句空話，也不是標榜自己的一個詞語，它更應該是一種默默奉獻，一種高尚的思想，一種強勁的力量。

尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好!

在日常工作中，我們經常會聽到、看到這樣那樣尋找藉口的.人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領導不關心”、“環境不利”，以及“同事不幫忙”、“羣眾太落後”、“我已經盡力了”等藉口;事情做砸了有藉口，任務沒完成有藉口，只要有心去找，藉口無處不在。實際上，藉口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點、推卸責任的“擋箭牌”，這樣做就意味着把自己的過失掩飾起來，把應該自己承擔的責任轉嫁給社會、單位或者他人;他們把寶貴的時間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的藉口，忘記了自己的工作職責和責任，也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不願從小事做起，不能通過小事來歷練自己的心境，沉澱自己的情緒，卻以頻繁跳槽為能事。顯然，這些人無疑是缺少了幹好一份工作所必不可缺的條件——敬業精神。

愛崗敬業也是一種態度。美國肯尼迪總統在就職演講時曾説過“不要問美國為我們做了什麼?而要問，我們為自己的國家做了什麼?”是的，不要問企業為我們做了什麼?而要問，我們為自己的企業做了什麼?當我們接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由?當我們在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?當我們自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發?現實中很多人儘管才華橫溢，但總是懷疑環境、批評環境，而不知，就是因為所持有的這種態度，才對他的進步和成長打了一個很大的折扣。有句話説的好：只要你依然是某一機構的一部分，就不要誣陷它，不要傷害它——輕視自己所就職的機構就等於輕視你自己。如果因為看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，並在不知不覺中養成了抱怨環境、不思改善的習慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點，但也會有優點，正因為優點大於缺點，所以才有很多人選擇留在集體。我們企業的功臣章德賢老總，幾十年全身心投入項目工程建設，他組織或參與過我國10條重點鐵路和公路及36座橋樑的建設。作為橋樑專家，他衝破過建橋禁區，創造過人間奇蹟，解決過世界性施工難題。在修建宣杭鐵路複線期間，他因頸部瘤注射青梅素產生過敏，渾身出現浮腫，連眼睛也腫成了一條縫，妻子勸他住院治療，他卻説啥也不肯。妻子找了個藉口逼着他去查病，好不容易才説服他在病牀上躺下，可還沒等腫消下去，他又找理由離開醫院回到了工點。因為他的愛崗和敬業，他建設的工程先後榮獲過國家“魯班獎”、“詹天佑獎”和鐵道部全路“火車頭”獎章，還被授予過“全國優秀項目經理”、“鐵路重點建設功臣”和“科技拔尖人才”等榮譽稱號。難道他就不知道企業存在的缺陷，沒有感到過工作的枯燥，沒有在工作中遇到過挫折、遭受到失敗嗎?所以請大家永遠記住：“成功的人一定愛崗敬業，失敗的人才始終在尋找客觀理由”。

愛崗敬業更是一種境界。有句廣告説得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心;有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，並抱着知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。

朋友們，愛崗敬業不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。愛崗敬業，誓言無聲。

有句老話，我覺得説的特別好：“聽君一席話，勝讀十年書”希望我今天的演講，對各位同事來説能起到一定的作用。我想先問大家一個問題，你覺得自己是在為誰工作?或者説是為了什麼在工作?是為了公司的利益，還是僅僅為了維持生計?是為了家人在工作，還是為了我們自己在工作?我想告訴你們的是，我覺得我是為了自己在工作，只不過在我為自己工作的同時，恰好維持了生計也給公司帶來了價值不菲利益。

我想大家在自己高中或者大學生涯的時候，想過一個問題，就是自己到底喜歡什麼?想從事什麼行業，比如説你特別喜歡讀書，那你以後能在圖書館工作，那就是天大的幸運，每天都能幹着自己喜歡的事情，並且還有錢賺，你們説這種人他愛不愛自己的崗位，敬不敬重自己的行業呢?答案顯而易見，所以説我們要珍惜好自己現在公司給予我們的這份工作，無論你在哪個崗位，你都要拿出自己的最好的工作狀態去對待，你首先得了解它，逐漸找到自己那份工作的樂趣，然後愛上這份工作，你才能在自己的事業上有所突破，我們不要想着自己只是一個勞動力，我們是在為自己工作，為了自己以後能過上更好的生活，為了自己的工作能力不斷的增強，為了自己能在工作中學到東西，如果你不能對自己的工作持一份愛崗敬業的心，那麼你在自己的工作中是枯燥乏味的，是沒有任何的工作動力的，在工作中是絕對不會存在有什麼突出的表現的，所以這樣的你只會一直是一個碌碌無為的平庸之輩，可正是這樣的人越會抱怨命運對他的不公，抱怨公司領導看不到他的才華，不給升職加薪，我相信這樣的人，在我們公司也有不少，我希望我今天的這次演講能讓你認識到自己的思想觀念的錯誤。

公司的發展離不開我們全體同事們每個人的共同努力，公司的每個崗位都至關重要，我希望大家能認清自己的崗位職責，在愛崗敬業的前提下，恪盡職守，一起為公司的發展獻出自己的那份力量，我相信如果我們每個人都能做到愛崗敬業的話，那麼我們公司將成為行業的頂尖存在!

我的演講完畢，謝謝大家。

尊敬的領導、同事們：

大家好!

在為他人工作的同時，其實就是為自己而工作，為自己的理想，為自己的將來，為自己的成功而奮鬥。同時調整了自己工作心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向傑出。

首先要珍惜目前的工作機會，一份好的工作來之不易，自己要以積極的態度去做好每一件事。有一顆積極向上的心，無論做什麼工作都要用心去做，在工作中努力挑戰困難，總會有收穫。其次還要愛崗敬業，對工作要有高度的責任感和忠誠感，珍惜自己的工作崗位，專心貫注做好工作。

一個人對待工作的心態，是積極的，還是消極的?是上進的，還是無所謂的?直接影響工作的好壞?工作，是一個人施展自己才能的好舞台，無論做什麼工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收穫，這是不變的真理。我們已經進入終身學習的時代，活到老，學到老。只有我們努力工作，珍惜眼前美好的事物，加上我們的敬業的精神，付出我們的行動，肯定會有卓越的成績。一個人對工作的態度是他志向的表示，所以，瞭解一個人的工作態度，就是了解那個人他對生命的態度。

我們對於薪水常常缺乏更深入的認識和理解。其實，薪水只是工作的一中回報方式。應該看到工作教會了我們什麼，鍛鍊了我們什麼，超前意識了我們什麼。這些才是無形的財富，比那有限的薪水要寶貴得多。如果一個人有能力，不用他自己説，別人也能在他平時的工作中看得出來，沒有哪個領導會不重視人才，是金子總會發光發亮。

艱難的任務能鍛鍊我們的意志，新的工作拓展我們的品性，企業是我們成長中的另一所學校，工作能夠豐富我們的經驗，增長我們的智慧。與在工作中獲得的技能與經驗相比，微薄的薪水就會顯得不那麼重要了。無論你做什麼工作，無論你的工作環境是鬆散還是嚴格，你都應該認真地工作，不要領導一轉身就開始偷閒，沒有監督就沒有工作。你只有在工作中鍛鍊自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才能落到你的頭上。

其實。每一份工作都是一座寶貴的鑽石礦，把每一件簡單的事做好就不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。工作就意味着責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，你從事的這份工作就應該擔負起這份責任，我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。其次，還要有團隊精神，團隊是推動個人前進的最大力量。只有所有的員工對企業的忠誠，才能發揮出團隊的力量，勇往直前，推動企業走向成功。

企業的生存離不開少數員工的能力和智慧，更需要絕大多數員工的忠誠和勤奮。一個業務專精的員工，如果他仗着自己比別人優秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，這是十分可惜的，他其實可以藉助其他人的力量使自己更加優秀。

很多時候，一個團隊所能給予一個人的幫助，更多的在於精神方面，一個積極向上的團隊能夠鼓舞每一個人的信心，一個充滿鬥志的團隊能夠激發每一個人的熱情，一個時時創新的團隊，能夠為每一個人創造力的的研展提供足夠的空間，一個協調一致，和睦相處的團隊能給每一位成員良好的感覺，培養自己的團隊協作精神吧，在團隊中感染積極的氛圍，讓自己在團隊中工作得更加順利。

謝謝大家!

尊敬的各位領導，親愛的老師和同學們：

大家好！

我是x班的任課老師x。回顧往昔，作為一名教師，我已經在x度過了年的歲月了。我還清晰的記得，當年自己第一次踏入校園，滿園師生的景色是多麼的讓我興奮。還記的我第一次以正式教師的身份站上講台的時候，是多麼的緊張。如今，20xx年過去了，我已經褪去了當年的不成熟，在這些年的風雨下，我的認識了眾多的領導、老師，學習了眾多老師們的經驗和方法。但是，最重要的，還是我能和這些學生們的連繫，感謝我們的相遇造就了現在的我！

在這些年來，我作為教師，在自己的崗位上，我沒有一天不嚴格的要求自己。偶爾覺得疲累，就去看看還在班上努力學習的同學們，遠遠的透過窗户看着他們努力的模樣，我頓時感覺又有了力量，又能在工作中繼續前進。

在現在的我看來，“愛崗敬業”就是愛護學生，教導學生！我們是教師，教書育人是我們的本事，也是我們的天職。但是我們卻不能把自己的職責綁定在書本上！“育人”才是我們工作真正的中心。書籍固然可以教化學生，但這始終只是手段和路徑。作為老師，我心中的“愛崗敬業”，是去面對學生、認識學生、理解學生、再是改變學生。不去面對，何來解決；不去認識，何來幫助；不去理解，何來了解。沒有之前的這些，我們又怎麼去改變學生，怎麼讓學生去發揮他們的特長，去創造屬於他們的未來呢？

當然，“愛崗敬業”也有着另外的意義。看看自己這些年來的成績，我不知道能不能用這四個字來描述自己，但是，在這些年的工作中，我切實的在工作中盡到了自己最大的努力！將自己的的一切奉獻給教育，將自己的熱情全部奉獻給學生！對於工作，對於我們教師的職責，我認為，並沒有嚴格的標準。我所能做到的，就是在自己的教育過程中，將拼盡全力去前進，去面對！

這些年來，我每次總結自己的時候就能發現一些問題，但是我不斷的在改正，不斷的在進步，不斷的去學習！這就是我作為教師的準則，也就是我的“愛崗敬業”。

我的演講到此結束，謝謝大家對我的鼓勵，我會在今後的教育中，更加努力的去愛護學生，更好的投身到教育事業當中去！

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好!在這春光明媚、桃紅柳綠、萬物競長的美好日子裏，面對充滿生機和活力，挑戰和希望並存的偉大時代，我能夠站在朝夕相處的同事面前發表演講，首先要感謝公司領導和同志們對我的信任，是你們給了我力量，讓我説出心中的誓言。在建設和諧社會的偉大進程中，在高昂的“追求價值、誠信回報”主旋律下，看着公司日新月異的發展，我們團員青年要樹立遠大理想，堅定工作信心，立足本職崗位，做到愛崗敬業、勇於進取，為公司的發展忘我工作，頑強拼搏，創造優異成績，獻給公司。為此，今天我作“立志成長成才，報效奉獻公司”的演講。

今年20xx年，是中國共產黨建黨週年，是“五四”運動92週年，是公司“管理增值年”，在這不平凡的一年裏，我們撫今追昔，回顧公司成立以來在各方面取得的成就，心潮澎湃，激動不已。公司成立時，宛如一顆新栽的樹苗，嬌嫩柔弱。光陰荏苒，流水似年，公司轉眼間，已成為一顆參天大樹，枝壯葉茂，綠滿大地。在公司健康、持續、快速發展中，我們團員青年在公司黨政的正確領導下，在公司團委的引導帶領下，充分發揮新時期團員青年特有的相象力、創造力和戰鬥力，以無比的毅力、沖天的幹勁、頑強的精神投入到公司的生產經營工作中去，取得了驕人的業績，助推公司發展。“少年強，中國強”，“青年強，公司興”。我們團員青年在公司各項工作中，充分發揮了主力軍、生力軍和突擊隊作用，哪裏工作需要，那裏就有我們團員青年；哪裏工作艱苦，那裏就有我們團員青年。無論是腳踏實地、攻堅克難，勇於開拓、大膽創新，提升企業核心競爭力，還是精細管理、挖潛增效、降控成本、提高公司經濟效益，都有我們團員青年的身影，為公司默默無聞、刻苦勤奮、踏實努力工作。可以自傲地説，我們團員青年是可以信得過的年輕一代，是能夠承擔時代的光榮職責，懂得“不經一番寒徹苦，哪來梅花撲鼻香。”“沒有汗水的澆灌，怎能收穫成功的喜悦？沒有勤勞的付出，哪有實現夢想的甘甜？沒有公司的培養，哪有取得的驕人成績？”所以我們團員青年要懂得感恩，做到知恩圖報，做一個高尚、純粹的人。我們團員青年，要感恩自己的祖國，要感恩自己的公司，是祖國的土地養育了我們，是公司的雨露滋潤我們成長，是公司領導在關心栽培我們。工作*年來，我目睹了各位領導和同事為了公司的發展而付出的艱辛。心懷對組織教育培養的感恩，我們團員青年有責任也有義務為了我公司事業的發展盡一份自已微薄的力量。正因為有着對我公司執著的熱愛，我們團員青年將“感恩的心”化做“責任心”。

什麼是責任心，我理解就是全身心的投入到履行職責、完成任務的過程之中，將個人利益完全融入到集體利益中去，不達目的誓不罷休的一種決心和不糊不混不走樣的工作態度。認真對待每一件事、每一項工作。我們團員青年如何增強責任意識呢?我認為團員青年一定要珍惜大好時光，發憤學習，刻苦鑽研，要樹立終身學習的意識和不斷學習的習慣。只有學習好了，我們團員青年才會有真本領，能夠擔負起自己的責任，完成公司賦予我們的工作任務，有知識、有能力、有經驗，去完成每一項工作任務，實現高效與完美。我們團員青年學習的內容十分豐富和廣泛，要努力學習中國特色社會主義理論，提高自己的政治思想覺悟；要學習祖國優秀傳統文化，繼承和發揚先輩的優良傳統品德；要學習世界各國優秀文明成果，做到他山之石為我所用；要學習專業知識與業務技能，增強自己的工作本領。通過學習，促進自己成長成才，為報效奉獻公司打下智力基礎。

立志成長成才，報效奉獻公司，我們團員青年要開拓進取、艱苦創業。做到開拓進取，艱苦創業，既是公司發展的要求，也是我們自身發展、適應時代的要求。古往今來成就事業者，無不是披荊斬棘、勤奮進取之人。公司發展的歷程中，無不閃耀開拓進取、艱苦創業的光彩。公司的持久、快速發展，需要青年人繼往開來、艱苦奮鬥。我們團員青年任何時候都要樹立開拓進取之心、艱苦創業之志，為公司的發展去艱苦創業，為公司的騰飛去艱苦創業，為公司的美好明天去艱苦創業。我們團員青年要充滿理想，堅定信心，頑強拼搏，不怕困難，百折不撓，在報效奉獻公司中，開拓出一片新天地，創造出一番新事業，無愧於公司領導的厚愛，無愧於年老職工的期望，無愧於自己的人生軌跡。在開拓進取、艱苦創業，報效奉獻公司中，處處都有我們團員青年施展身手的龐大舞台，處處都有我們團員青年發揮作用的廣闊天地。我們團員青年無論從事什麼工作，無論身在什麼崗位，只要兢兢業業，發奮圖強，都大有作為，幹出驕人業績，讓青春在開拓進取中閃光，讓人生在艱苦創業中昇華。

立志成長成才，報效奉獻公司，我們團員青年要立足本職，勇於實踐。實踐是我們團員青年成長成才的必由之路，要把書本知識和實際知識結合起來，在實踐中豐富自己、完善自己、提高自己。我們團員青年勇於實踐、善於實踐，就要深入到基層一線，與職工羣眾相結合，向職工羣眾學習，增進同職工羣眾的感情，提高解決實際問題的能力，在實踐中增長自己才幹，在實踐中建功立業，充分發揮我們團員青年的生力軍和突擊隊作用。在立足本職，勇於實踐中，我們團員青年要樹立信心，鼓足幹勁，敢於承擔歷史責任，肩負時代職責，努力創造，鑄着新的輝煌；要把遠大理想與社會實際結合起來，不分崗位，不分職業，從基層做起，從平凡幹起，腳踏實地做事，一點一滴努力，矢志不渝奮鬥，為公司發展添磚加瓦、拼搏奉獻，創造出無愧於時代的青春輝煌。

“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍。”在公司“管理增值年”中，在“追求價值、誠信回報”中，讓我們團員青年攜起手來，以科學發展觀為指導，堅定理想信念，滿懷沖天豪情，腳踏實地，一步一個腳印，投入到火熱的公司生產經營工作中，做好工作，幹出事業，幹出成果，抒寫我們公司當代團員青年的輝煌篇章。

我演講完了，謝謝大家！

尊敬的各位領導和同事：

大家好!

今天很榮幸能站在這裏對這一年的工作來進行總結，能代表優秀員工發表講話，謝謝領導給我這個機會!

在這一年的時間裏，我嚴格要求自己，認真對待自己的每項工作和領導交待的任務，努力學習各種專業技能，虛心領導和同事們的教導，並且得到了領導個同事們的充分肯定，在這段時間裏，憑藉自己穩紮穩打虛心求教的工作態度和同事們的熱心幫助，我的各項工作都取得了優異的成績!在20xx年中我共生產了725684件，合格率達到xx，並且無一重大質量問題，我嚴格遵守公司的勞動紀律，在這一年的時間裏無一天請假記錄，從不遲到早退!

團結互助是企業員工應有的優良品質，是我們公司持續發展的力量源泉。新時期要努力培養自己的團隊精神和互助觀念，確立“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”的思想，團結互助為公司，一心一意謀發展。古人云：“人心齊，泰山移”，我們堅信，只要努力做到：管理人員與員工之間團結互助，力創優秀部門，爭做優秀員工。領導幹部之間團結互助，更好的協調工作;全體公司成員之間團結互助，共創公司發展的未來，定然能夠在日益激烈的市場競爭中長盛不衰，協和的明天必然更加輝煌!

怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業呢?沒有任何藉口，紮紮實實做好本職工作。當你接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由?當你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?當你自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發?總之，接人待物，為官處世，你是喜歡拿着放大鏡百般挑剔找外因，還是常常拿着顯微鏡自我剖析找內因?

我們都在平凡的崗位上做着平凡的工作，可是隻要把這份平凡的工作做好，就是不平凡。我以前在一個地方看過這麼一句話，叫：“千萬次重複的把簡單的事情做好就是不簡單。把工作當做學習和鍛鍊的機會，在工作中找到工作的快樂。使我們的工作變得有意義!即使是最平凡的工作，也會有閃光的地方，在普通的崗位上，也能創造出人生價值!

各位領導，各位同事，感謝大家給我的這個機會。在最後，讓我們共同努力，共同進步，共同為公司做出貢獻!

各位領導、與會同仁：

大家好！

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

第三，實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

第二，建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

第三，用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户！