淘寶交易客服語錄
一、開頭語:
親您好!這是我們今天新上的預覽-------鏈接---現在可以開始拍了哦,希望親可以拍到親中意的商品哦,我們一定盡力幫親解決哈,親拍下了記得聯繫我們幫親安排發貨哦。
二、有貨的回答:
親這款是有貨的,親如果中意就可以拍下了,一般親看到網頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的,寫“預訂”,或是“預售”的是沒有現貨的,是需要親耐心等待的。
三、.沒有貨的回答:
親不好意思,這款拍完了哦,如果親喜歡可以先收藏鏈接,關注我們的悔單或補單。謝謝。
四、未及時付款的回答:
a、親,不好意思,打擾了哦,親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話,請儘快付款吧,然後通知我們發貨部幫親發貨哦,不然超過72小時淘寶系統會自動關閉交易的哦,親有任何問題可以隨時聯繫我們,期待親的回覆。謝謝!
b、親,您好!為了不耽誤您的貨期,請儘快付款了,通知我們發貨哦,我們的發貨是按照客人的付款先後順序發出的,另淘寶現在有改變,拍下寶貝72小時內未付款是會自動關閉交易的並再上架出售的寶貝數量有限,錯過了很可惜哦。
五、.會員打折或是問“能不能優惠的”:
親如果這次交易成功就是我們的普通會員了,凡正價可以享受9.8折的優惠哦,累計購滿了1099元就是我們的高級會員了凡正價可以享受9.7折的優惠,累計購滿2999元就是VIP會員了凡正價就可以享受9.5折的優惠了哦(除特價沒有優惠外,滿1000元包郵)。
六、.你們店有沒有優惠的:
親實在是抱歉哦,本店是不議價的哦,我知道親很有誠意購買,不過我確實做不了主哦,親您看這樣好嗎,我幫親送一份禮物,這是我的一片心意哦。
七、.色差的回答:
a、親不好意思哦,在網上完全沒有色差是不可能的,我們己經努力將色差降到最小了,而且每台電腦顯示的分辨率都不同,親您可以使用多台電腦比較一下的。
b、親:你好!我們店鋪裏是百分百實拍的,我們的圖片和細節特寫圖難免會有一些燈光的效果,手機的顏色請參考細節圖特寫為準,圖片完全沒有色差是不可能的,我們的美工己經有處理過圖片的,將色差降到最小了哦。
c、親,不好意思,這個問題我無法回答您,不是不回答而是每個人對色彩的定義不同哦。
八、.郵費那麼貴:
親我們是按快遞公司價格來收的,親不相信可以去當地快遞公司查詢一下的。
九、能不能免郵費的:
a、親不好意思,我們這裏是滿1000元包郵的,郵費也是快遞公司收取的,我們包郵是為了感謝親們對我們的支持
b、我可以理解親的心情,這個郵費是由快遞公司收取的,如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場了,您是第一個提出這樣要求的客人,我會盡量會向店主幫您申請一下的。
十、.要多久才到貨:
我們不會保證親一定會到的,正常斬情況是會到的,我們不知道中途會發生什麼情況,如果真的是很急建議親用順豐,兩天就是可以收到的,不過郵費是要20元的哦。
十一、我的貨怎麼還沒有到呀:
親不好意思哦,我們會盡快幫您查一下的,請稍等哦,如果圓通真的不到快遞會幫親轉為申通的。
十二、什麼時候發貨呀:
親現在拍下付款後我們當天下午5點會發貨的,因為活動期間訂單很多,發貨是按照付款的先後順序發出的,親請諒解我們。
十三、售後的`預防:
親如果對質量有問題,我們售後服務會為您退換的,如果顏色等問題我們也可以換,不過郵費是要親自己出的。
十四、關閉交易的反問語:
親.您好,我可以瞭解一下您關閉的原因嗎?請問親是不中意呢?還是親有什麼顧慮?
十五、拍下未付款關閉交易或是拍錯多拍的:
親,我已經為您關閉交易了,親關閉訂單會降低您的支付寶使用率和影響信譽的,請您下次慎重拍哦,以免關閉訂單會影響您的信譽和支付寶使用率。
十六、.結束語:
交易後:感謝您對本店的支持!我們會非常感激您能在收貨後給我們5分的好評,如收到任何不滿意請及時聯繫我們的售後,我們一定會給您處理的,您的滿意是我們的動力,我們會繼續努力做到更好的!謝謝!預祝我們合作愉快!祝您節日快樂!或是祝您週末愉快!
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18.處理差評:
a、親,您好,我看到了親的評價,不是很滿意,我們想了解一下具體是什麼情況。不管怎麼樣,讓親收到了不滿意的寶貝我們實在很抱歉,不過親放心,我們是講信用的,也是有售後服務的。對於信用評價,我們真地很重視,我們很有誠心地來解決這件事情,肯請可以給我們改進的機會,期待親的回覆,謝謝。
b、親您好,十分抱歉地通知親,親拍下的這個產品XXXXXXXX
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