酒店銷售崗位職責
現如今，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編精心整理的酒店銷售崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店銷售崗位職責1
1、根據市場具體情況，做出預測及市場細分，開拓客户及鞏固客源；
2、提出並參與制定銷售計劃並實施落實；
3、依據具體情況與工作重心，制定並及時調整各種銷售策略；
4、負責對銷售的酒店產品和銷售技能的.培訓；
5、完成上級下達的銷售任務；
6、完成個人每月銷售任務；
7、對銷售過程進行有效的日常管理，監控銷售指標的完成進度，定期隨訪客户；
酒店銷售崗位職責2
一、辦理入住及各種情況的處理：
1、客人到店，問候並詢問客人是否有預定。客人確定房間後報房價，之後查驗客人證件，為客人辦理入住登記手續，確定客人的付款方式，確定住宿天數並收取預收定金，填寫《住宿登記表》，要求內容完整、字跡工整、金額大小相符，按規定要求填寫。按表內格式內容填寫齊全，一式三聯：一聯：存根，二聯：財務，三聯：賓客，收取預收定金為所住天數房費的基礎上，大約增加一天的房費。預收定金預收後，填寫預收款收據。收銀員在登記表上簽名，同時把登記表的第一關及其它有關單據，放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦，根據客人開房類型，檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙，並每個鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發放規定，由當班收銀員每日下午15：00統一領取，並按號登記。18：00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18：00後入住由總枱直接發放，並做好記錄，接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產生投訴，考核當班責任人，每次20元。
4、欠款催費：每班接待員在每日11：00旱。下午17：00時按時核對預收款，將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理，由大堂副理填寫催款單並負責催收，如因催收不及時跑、漏、逃帳，由第一責任人賠償所有損失。
5、午夜入住規定：晚12：00後入住的客人，標間、單間統一按100元/房收取，次日中午12：00後恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間，並在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。
6、預付金收據管理：客人退房結賬必須將預付金收據收回。如客人有遺失，必須由客人出示證明身份的證明，並簽字聲明收據作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額，並讓客人簽字確認，必須由大堂經理簽字後方可生效。
7、所有經手的單據，如填寫錯誤，不得撕掉、丟掉，必須註明作廢原因和其他單據一併上交。
二、檢查：
1、將客人所有消費（租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的'由房務中心輸入）錄入電腦，在客人退房時一併將所有消費記入賓客消費總帳單。
2、將餐廳的轉帳，根據轉帳單，及時輸入電腦。
3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。
三、結帳：
1、當客人來前台結帳時，應根據其住宿登記表的結算方式進行結帳，若客人要求改變付款方式的，按照客人的要求進行結帳。
2、馬上電話通知房務中心，讓樓層服務員查房。
3、服務員報房後，及時將客人的消費等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。
5、將鑰匙卡收回並退還客人鑰匙押金。
6、帳户內容確定無誤碼率後，打印暫結帳單給客人，並讓客人核對並在帳單上簽名確認。
7、根據付款方式結算（現金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳）。
8、若客人預收的定金有餘客要填寫《退款單》，根據表格的內容進行填寫，並讓客人簽字。
9、強行結帳規定：如客人押金不足且催收未果，可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品，如沒有，領班簽字後可以電腦裏強行退房結帳。如有行李可通知樓層服務員注意，客人回來後立即通知前台，並勸其到總枱辦理續住，總枱可將該房間無卡退房。房間不緊張時，將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理，當班保安，樓面領班三方一同清理房間。將行李登記，三人簽字後存入貴保室。
10、退房規定：退款必須由賓客本人簽字，如有特殊情況須由大堂副理或部門經理簽字方可結賬。交接班記錄的內容有：特殊退款，早餐券發放，發話開通/關閉，強行結帳，午夜入住，備用金，發票等。
11、發票的管理：總枱存放固定票額：當班人員發放做好記錄，交帳時按發放金額補充領用並交下一班，若客人開發票迅速準確按客人消費金額開發票，並將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結帳，必須在帳單上塗上金卡號碼。
四、交款報表：
1、清點現金並按幣種分類，然後用信封裝好，並填寫交款登記表投入保險箱。
2、將預付金單據，退款單據、迷你吧、雜項賠償等按類彙總。
3、打印收銀員當班繳款表，營業收入班別表和單據，一併送夜審人員備核。
4、核對班次報表現金數必須與所交現金數一致。
5、做電腦交班。
酒店銷售崗位職責3
1、負責市場調查，及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃；
2、走訪客户，徵求客户意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場佔有率；
3、協調各部分之間的.關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作；
4、負責本部門的日常銷售和管理工作，帶領部門全體人員完成年度經營目標；
5、合理調配部門內部人員，調動員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
酒店銷售崗位職責4
1、擬定酒店促銷活動，完成團隊和散客銷售目標。
2、監督銷售量、調整銷售活動，完成計劃目標。
3、與會議相關部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。
4、在部門年度預算內，推行銷售計劃。
5、保存以前、現在有潛力客户的資料。
6、制定臨時時間表，記錄上月的'銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄並存檔。
7、以周銷售計劃為基礎，向市場銷售總監提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計劃。
酒店銷售崗位職責5
1、開拓酒店行業業務，維護客户關係，與客户、同行業間（酒店行業）建立良好的合作關係；
2、制定酒店渠道3C手機配件的銷售計劃，負責指定地區的'銷售工作；
3、負責拓展公司指定區域的酒店渠道客户以及產品覆蓋範圍，增加產品所佔市場份額；
4、負責所轄區域經銷商的管理，與該地區主要經銷商建立長期、穩定的合作關係，並負責該地區空白市場的開發工作；
5、負責維護區域良好的銷售氛圍，監督價格體系及經銷商區域內的鋪貨率。
酒店銷售崗位職責6
職位描述：
1、負責酒店的銷售運作、管理；包括計劃、組織、進度控制和檢討；
2、負責設置銷售目標、銷售模式、銷售策略、銷售預算和獎勵計劃；
3、負責旅行社、網絡分銷渠道的管理；
4、尋找目標客户，溝通合作，對目標酒店進行產品市場及調研分析，根據淡旺季和消費需求、產品特點提供酒店產品策劃方案。
任職要求：
1、大專及以上學歷
2、1—2年以上酒店行業銷售工作經驗，職業方向為駐店總經理，有酒店副總經理級以上管理經驗優先考慮；
3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識；
4、有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力，具備一定的`領導能力；
5、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
6、條件稍遜者可應聘銷售主管。
酒店銷售崗位職責7
1、制定會籍銷售方案，完成公司下達的.會籍銷售目標；
2、制定市場推廣策略，維護公司品牌，參與市場開拓等日常工作；
3、定期舉辦會員活動，做好日常會員維護工作；
4、制定年度、季度、月度營銷目標，完成並突破業務指標；
5、監控、檢查銷售系統的有效數據，跟進、評估銷售中的有效數據；
6、負責抓好市場調查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋；
7、負責處理會員售前、售後服務工作，及時處理客户投訴、提高酒店品質；
酒店銷售崗位職責8
一、目標客户檔案的建立與管理
1、商務協議客户資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)
3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯繫人、電話)
4、會員聯繫方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)
5、常客資料表(姓名、單位、聯繫方式、客户喜好、入住次數)
6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)
二、目標客户關係維護
1、定期對酒店目標客户進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客户意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客户進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客户意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客户意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。
2、客户意見統計及分析
a:每週收集統計一次客户意見(包括店內和店外客人意見)，瞭解賓客滿意程度，形成“一週客户意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回覆。
b:每月彙集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、短信平台的使用及管理
1、建立並及時更新會員短信平台資料。
2、根據酒店促銷活動與總部短信平台進行聯繫與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注並主動跟進會議信息。
2、製作“會議計劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。
4、會議費用及客户意見收集。
5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯繫並回訪。
五、旅行社、網絡訂房中心聯繫
1、旅行社團隊接待：
a:團隊定房單確認，提前與導遊聯繫房間安排、車位安排;
b:協助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客户意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關係維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯繫。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。
3、網絡訂房中心
a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯繫。
b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
C：督促前台每天與各大訂房中心話務員聯繫(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。
六、特約商户合作
1、特約商户作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯繫特約商户與酒店合作。
2、簽訂特約商户合作協議。
七、經營數據分析
1、每週對酒店經營數據進行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月製作經營情況數據分析圖表。
八、銷售調查
每週對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每週1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯繫，做好負責人的'接待。
酒店銷售崗位職責9
1、針對集團自有的酒店產品(湖南莽山森林酒店、惠州巽寮灣愛度酒店)，做出預測及市場細分，開拓客户及鞏固客源;
2、提出並參與制定銷售計劃並實施落實;
3、依據具體情況與工作重心，制定並及時調整各種銷售策略;
4、完成上級下達的銷售任務;
5、對銷售過程進行有效的`日常管理，監控銷售指標的完成進度，定期隨訪客户。
酒店銷售崗位職責10
1、根據部門總體市場策略及銷售目標，編制銷售計劃，完成店鋪的銷售任務
2、KPI數據的總結與分析；
3、全面掌握市場的變化，瞭解客源市場佈置的流量，注意市場結構的'變化。
4、店鋪CRM系統管理與跟進。
5、瞭解和發掘客户，介紹自己產品的優點和特色。
6、貨品陳列建議與監督，人員培訓與培養。
7、收集客户資料，能夠獨立承擔業務的運營狀況。
8、對客户提供專業的諮詢。
酒店銷售崗位職責11
1.負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作，協助營銷部總監負責重要客户的接待、拜訪和業務商洽工作。
2.負責落實大型團隊、VIP客户的預訂、接待工作。
3.負責組織銷售人員收集處理客户意見和建議，受理客户投訴。
4.負責落實海悦卡客户信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
5.負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的洽談、初審工作。
6.負責酒店分銷渠道的比選、關係維護和效果評估工作。
7.參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。
8.負責部門《銷售工作報告》的'編制、審核工作。
9.負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
10.負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。
11.協助直屬上級負責部門相關規範化文件的擬寫工作。
12.完成直屬上級交辦的其它工作。
13.本職責經總經室批准後生效，自公佈之日起執行。
14.本職責修改權、解釋權屬總經室。
酒店銷售崗位職責12
1、瞭解國家有關酒店行業管理規定，熟悉國內酒店業發展狀況。
2、制訂市場營銷部相關管理規定和工作程序，報總經理批准後執行。
3、制訂酒店價格政策、酒店推廣計劃，並呈報總經理批准後組織實施。
4、制訂並執行酒店VI系統，製作酒店必要宣傳品。
5、審核酒店公關策劃方案。
6、審核酒店重大促銷計劃和方案。
7、選擇目標客户羣體或地區。
8、組織酒店大型的營銷推廣活動。
9、開發新客户。
10、組織重要客户的接待工作。
11、掌握客户和競爭對手信息。
12、組織進行商務談判和客户拜訪。
13、提出客户資源整合思路。
14、協調酒店與客户之間的`關係。
15、協調酒店與集團的關係。
16、協調、解決商務協議糾紛。
17、指導、監督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關數據。
18、對所屬人員進行績效考核。
19、在必要的情況下向所屬下級授權。
20、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職並評定其工作。
酒店銷售崗位職責13
一、層級關係
1、直接上級：市場營業總監
2、直接下級：銷售部副經理、美工主管、預訂領班
二、任職要求
1、大學專科以上學歷，市場營銷、營銷管理等相關專業
2、25歲以上
3、兩年以上市場營銷從業經驗，並從事過酒店前廳部的工作
4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質
5、具備有較強的開拓市場能力
6、具有敏鋭的市場觀察和洞悉力。
三、崗位職責
1、在市場營業總監的領導下，制定銷售計劃，帶領部門銷售人員完成飯店銷售任務。
2、根據飯店的'目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客户及潛在客源的銷售策略和工作計劃。
3、協助落實各項工作計劃和經營預算，有步驟地開發潛在的客源市場。
4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。
5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。
6、負責重要客户及潛在重要客户的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。
7、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。
8、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，並組織實施培訓，提高銷售人員的素質。
9、處理銷售部日常事務，完成市場營業總監交辦的其他工作。
酒店銷售崗位職責14
1、全面負責銷售部的日常管理工作，制定並負責執行銷售部經營管理方面的各項規章制度；
2、根據市場預測、市場信息，制定酒店年度銷售計劃並報銷售部總監審查；
3、協同銷售總監製定酒店銷售計劃與預算，負責制定好銷售部的工作計與預算，定期向銷售總監彙報工作，並出席酒店組織的每日例會。
4、隨時注意瞭解國內外酒店管理（特別是銷售部）的最新動態，以及國內外的有關活動信息。組織實施酒店對內、對外的各種廣告活動，制定短期和長期的宣傳推廣計劃，報銷售部中間審閲；
5、建立健全客户檔案並開展客户回訪及意見徵詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客户，收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調整酒店銷售策略，適應市場競爭的需要；
1、執行酒店各項政策，完成酒店下達的銷售目標，建設一支有戰鬥力的`銷售隊伍，建設一個高效率的銷售網絡；
2、負責指定區域的銷售和推廣工作；
3、組織業務人員定期培訓，熟悉酒店相關活動與政策，督導業務人員工作；
4、制定並執行區域銷售計劃，做好相關產品的推廣和售後服務工作；
5、建立重點客户檔案，保持良好的合作關係；
6、學習並掌握酒店動態，隨時與客户溝通並保持緊密聯繫；
7、掌握市場、客户、競爭對手的信息並及時推出相應銷售計劃；
酒店銷售崗位職責15
1、根據部門制定的銷售政策，具體執行對所負責市場渠道拓展及產品銷售。
2、根據公司的整體銷售計劃，結合管轄市場的特點，提出具體的'促銷計劃和切實可行的配額方案。
3、協助部門經理做好酒店的銷售產品分配管理工作，提高經濟效益。
4、每月向主管彙報當月的銷售情況並提出下月的工作計劃。
酒店銷售崗位職責16
1.全面掌握營業設施、房態分佈情況;
2.開拓市場，與客户建立良好、穩定的長期關係;
3.做好客户關係檔案的;
4.定期向銷售經理遞交銷售報告;
5.協助銷售經理開展各種營銷活動;
6.建立和保持與各協議公司、旅行社、訂房中心的聯繫;
7.負責向上級反饋賓客意見和要求，保證服務水準和顧客滿意;
8.嚴格執行保密制度，協議價格不得外泄;
9.瞭解和關注競爭對手的銷售策略，以及酒店銷售策略的市場效果，及時做出分析和調整;
10.協助財務做好協議公司應收帳的催收工作;
11.在與酒店相關部門充分溝通的'基礎上，制定和調整酒店的銷售策略;
12.完成上級安排的其他工作。
酒店銷售崗位職責17
1．對總經理直接負責，及時制定當月的銷售計劃，努力完成和超完成預算目標。
2．對於酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。
3．詳細瞭解飯店的服務項目、內容和服務時間。
4．清楚瞭解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。
5．監督做好管理會員卡資料、協議客户資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6．做好《日客户拜訪記錄》、《周拜訪記錄》並存檔，迅速、高效、禮貌地解決客户的'問題。
7．參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策範圍內使賓客重新獲得滿意感。
8．有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
9．對於超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10．根據酒店的預算目標，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
11．透徹瞭解信用和支票兑現方面的知識，知道如何操作並能嚴格遵照執行，及時、有效地做好協議公司的應收款項的收回工作。
12．及時做好協議客户和同到期的續簽工作。
13．根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料彙總》、《協議客户資料彙總》、《周銷售計劃》、《銷售週報》，同時抄送酒店總經理。
14．起草部門培訓工作，按時參加酒店的各種會議和培訓。
15．保持酒店熱情待客的服務水準。
16．遵守國家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
酒店銷售崗位職責18
1、制定酒店年度市場銷售計劃。
2、負責制定酒店對外銷售、招攬客人的計劃及其指標，確定本部門銷售業務計劃的實施細則，確定市場定位及目標市場。
3、掌握省內外市場動態，提出調查報告，制定銷售廣告策略，在全國客源市場上開拓業務，並爭取國外的客源市場。
4、根據酒店整體銷售計劃，編制對外開展銷售業務的專項資金預算。
5、擴大與上級旅遊管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團等的縱、橫向聯繫，並與各客户間建立長期穩定的良好協作關係。
6、協助執行總經理搞好酒店產品的'多種經營，並爭取各有關部門的密切配合，開展多形式、多內容的對外宣傳與推銷工作。
7、培訓營銷人員的業務活動，確保營銷人員知識不斷更新，技能不斷提高。
