與客户的職場溝通禮儀知識有哪些

在每個人的業務員的職業生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人羣，作為一名優秀的業務人員必須懂得觀察客户的心理並引導他按照你的思路思考。那麼與客户的職場溝通禮儀知識有哪些呢?看看小編整理的與客户溝通的職場禮儀知識盤點吧。

有關個人形象及禮儀，是每個業務人員上崗前的第一課。

1、相互交流時的禮儀

與客户進行交流時，業務人員要注意説話和傾聽的禮儀與技巧，要在説與聽的同時，讓客户感到被關注、被尊重：

(1)説話時的禮儀與技巧

説話時始終面帶微笑，表情要儘量柔和。

溝通時看着對方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户較熟也不要過於隨便。

與客户保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

説話時，音高、語調、語速要合適。

語言表達必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客户特別注意的地方要加以強調。

如果客户沒聽清你的話，應耐心加以解釋，併為自己沒有説清表示歉意。

(2)聽客户談話時的禮儀與技巧

客户説話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認真、耐心地聆聽客户講話。

對客户的觀點表示積極迴應。

即使不認同客户觀點也不要與之爭辯。

專家提醒

稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。

要把與客户交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客户理解為自己不被重視。

時刻以客户為中心，擺正自己與客户之間服務與被服務的關係。

無論是説話還是傾聽時都要全神貫注，説話時要關注客户的反應，傾聽時要注意客户傳達的信息。

2、稱謂上的禮儀

無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認為一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悦，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，業務人員必須熟悉掌握與客户溝通時在稱謂方面的禮儀。

(1)熟記客户姓名

業務人員至少要在開口説話之前弄清楚客户姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客户的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客户的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客户聯繫。如果對客户名片上印着的客户姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客户詢問，而不是想當然地瞎猜。

(2)弄清客户的職務、身份

任何時候，如果不能確定客户的職務或身份，業務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客户介紹給他人，或者與客户進行溝通時，還需要在弄清客户職務、職稱的基礎上注意以下問題：

稱呼客户職務就高不就低。有時客户可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。

稱呼副職客户時要巧妙變通。如果與你交流的客户身處副職，大多數時候可以把“副”字去掉，除非客户特別強調。

3、握手時向客户傳達敬意

握手作為一項最基本的.社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客户傳達敬意，引起客户的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，業務人員需要注意如下幾點：

(1)握手時的態度

與客户握手時，業務人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客户握手，客户會認為你對其不夠尊重或不感興趣。

(2)握手時的裝扮

與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。

(3)握手的先後順序

關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當然了，對於業務人員來説，無論客户年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客户先伸出手。

(4)握手時間與力度

原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客户，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客户，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業務人員，如果對方是女性客户，需要注意三點：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。

4、初次預約客户，不談銷售

在銷售過程中，當很多業務人員滿懷熱情地去推銷產品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數客户可能告訴你他沒時間或者對你的產品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客户真的沒時間;其二，客户對推銷抱有牴觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那麼如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?

美國著名的保險推銷員喬•庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。

一次，喬•庫爾曼想預約一個叫阿雷的客户，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬•庫爾曼提前給阿雷打了個電話。

“阿雷先生，我是喬•庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。”

“是的。”

“阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。”喬•庫爾曼特意強調了“5分鐘”。

“是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。”

“那也沒關係。我保證不是要向您推銷什麼。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?”

“那好吧。你最好在9點15分來。”

“謝謝!我會準時到的。”

經過喬•庫爾曼的爭取，阿雷終於同意他拜訪了。第二天早晨，喬•庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。

“您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。”喬•庫爾曼非常禮貌地説。

於是，喬•庫爾曼開始了儘可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬•庫爾曼主動説：

“阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什麼要告訴我嗎?”

就這樣，談話並沒有結束，在接下來的10分鐘裏，阿雷先生又告訴了很多喬•庫爾曼想知道的東西。

實際上，在喬•庫爾曼約見的許多客户中，有很多人是在5分鐘後又和喬•庫爾曼説了一個小時，而且他們完全是自願的。

約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能瞭解更多的客户信息。喬•庫爾曼就是本着這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客户的警戒心理，確保了和客户的面談機會，同時也贏得了客户的好感。

職場禮儀沒有性別之分，比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。但要記住：工作場所，男女是平等的。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。儘管這些是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

握手禮儀：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。在通過一系列的管理培訓學習之後，認為強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀：電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

道歉禮儀：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

一、言談禮儀

1)早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別

2)轉接電話時要用文明用語

3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

4)需要打擾別人先説對不起

5)不議論任何人的隱私、八卦等

二、姿體禮儀

1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6)不在辦公室裏脱鞋或者將腳伸到桌上

三、細節禮儀

1)將手機及BB機的聲音調低或振動，以免影響他人

2)打電話時儘量放低聲音，如果是私人電話，儘量減少通話時間

3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝

5)將自己辦公桌整理得乾乾淨淨，不可將廢紙亂丟一地

6)男士儘量不在辦公室抽煙，以免污染環境

7)女士儘量不在辦公室裏化粧、塗指甲，女士不穿過分性感的衣服

8)在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息

10) 儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛