遊客服務中心崗位職責有哪些

　　1旅遊服務中心崗位工作職責

1、搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質，注意個人形象，工作時間必須着裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衞生，做到窗明几淨，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和遊客發生衝突，對遊客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓遊客高興而來、滿意而歸。

2、注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合遊客心理，本着薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衞生，櫃枱內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊並且每件商品都要標明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批准。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

3、加強現金及票據管理，見款撕票，票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不許挪用或私借他人。

4、加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班後認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

5、做好職工的考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

6、飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

7、保管好招待外來客人的票據，填寫好導遊費的支出(必須經領導簽字)。

8、搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衞生間時，本崗位必須有人兼管。

　　2遊客服務中心前台接待部崗位職責

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的`各種詢問；

（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準；

（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，瞭解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯繫，以保證行李迅速準確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯繫，瞭解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

（10）準時報到，上班穿着正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

　　3旅遊遊客服務中心崗位職責

1、提供旅遊地點的景點，旅遊商品，本地美食的指導。

2、提供旅行者在旅遊地點的時間，預算做計劃。

3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

4、宗旨：讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，瞭解更多的本地風俗。

　　4焦作市旅遊遊客服務中心崗位職責

主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

副主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

科員

1、接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。