客房服務員的崗位職責是什麼

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【篇一:客房服務員的崗位職責】

客房服務員的崗位職責是什麼

1、負責洗浴後,客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記,以備查閲。

2、做好轄區內的衞生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時報告維修項目,發現異常時,上報處理。

5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節,保證營業場所,所需要的標準及營業氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償並做好消毒工作,保證客人的安全。

7、熟悉營業場地的位置,客房的分佈及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。

8、為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特徵,並負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產,力行節約,按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況,準確規範的填寫各類單據。

11、牢記區域內的通道,消防設施的佈置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見,並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。

【篇二:酒店客房服務員崗位職責】

1、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話,答覆住客諮詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,並與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

7、瞭解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生,保持樓層整潔;

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況,後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11、每天對轄區範圍內的`設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,並調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見,並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

16、愛惜客棧財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

【篇三:客房服務員崗位職責】

1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規範的服務。

2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。

3、按照操作程序打掃房間,發現房內設備有損壞應立即彙報,房間佈置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備,使用和保養,每天檢查房間設備運轉情況,發現損壞及時通知服務枱,報有關部門進行維修,並做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衞生間等工作區域和工作用具的整潔。

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級彙報工作中遇到的問題。

8、參加班組培訓,提高工作技能,滿足賓客需求。

9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情

10、按要求標準負責所分配房間的清潔衞生和物品佈置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、牆紙清潔。

11、掌握所負責房間的住客情況,對住客房內的貴重,自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數上繳,不得私自處理,並做好記錄。

12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

【篇四:客房服務員崗位職責】

1、準時上班,在總服務枱領取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進入工作崗位。

2、精神狀態良好,牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,優質服務,加強管理

3、熟悉本樓層客人住宿情況,來客主動問候、引導。離所歡迎再來,及時點驗客房設施,並通知總枱。

4、及時清掃整理房間,(上下午各一次或根據客人要求)補充一次性物品,卧具一客一換,按規定消毒,並做好記錄。要求用品齊全,設施完好,地面無灰塵,室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。

5、二、四樓服務員負責燒開水,一、三樓服務員負責消毒間,注意節約用汽。

6、根據客人需要。及時開啟空調,製冷一般以25℃——27℃為宜,制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。

7、加強管理,提醒客人不卧牀吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。

8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。

9、好工作日記,向值班人員做好交接班。

10、下班時鑰匙交總服務枱。

【篇五:客房服務員崗位職責】

1、向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。

2、班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規範使用。

3、清理客房公共區域和客房內的衞生。

4、接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。

5、控制客情房態,注意與前台接待的工作協調。

6、控制能源,節約易耗品及清潔劑。

7、注意清潔機械和工具的使用和保養。

8、完成部長交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對客房的安全負責。

11、跟進客房維修。

【篇六:酒店客房樓層服務員崗位職責】

【管理層級關係】

直接上級:樓層領班

【崗位職責】

對樓層領班負責,從事客房清潔和服務方面的日常事務,提供給客人高水準服務。

【工作內容】

早班:

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關工作報告表。

5、保持區域公共衞生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務工作處於良好狀態。

10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

12、下午2:00後,如仍掛着"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

13、賓客信息反饋,及時向上級彙報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,並對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

20、完成樓層領班分派的其它任務。

中班:

1、為所有預抵和住客的房間提供服務,並把當日報紙派入房間。

2、為客人提供免費擦皮鞋服務。

3、清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點後清掃房間交早班吸塵。

4、保持工作間及樓面的清潔,並將所有垃圾倒掉,每週大清吸塵器。

5、客人有需維修的應該及時報修,並跟蹤維修。

6、清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒櫃消毒,準備明天的使用。

7、按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

8、做好消防安全檢查。

9、有VIP客人需要站立服務。

10、遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映。

11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、檢查空房,關閉房間空調。

14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

夜班:

1、檢查樓道,並收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。

2、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

3、按照夜班工作程序嚴格操作。

4、按規定的時間在樓層巡視。

5、完成上司分派的其他工作。

6、檢查好離店房間工作。

7、檢查房間門鎖是否鎖好。

8、把當晚發生的事情報告上級並做好記錄。

9、做好夜班循環保養工作。

10、當班結束後與下一班做好交接工作。

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