美容院的接待禮儀8篇
美容院的接待禮儀1
A、“您好，歡迎光臨!”前台需起身，主動上前招呼客人。
B、 瞭解客人的需求(諮詢內容)。
C、請客人登記“到店諮詢表”，並記住對方姓名。
D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或**老師)，這是**小姐，她今天想諮詢***。”
E、店長或美容顧問為客人諮詢(避免打擾，封閉諮詢)，做皮膚診斷或者健康諮詢等。
客人諮詢的流程：
(1) 簡述目測顧客皮膚情況。
(2) 測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這裏有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。
(3) 測試上臂外側：上臂外側由於受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。
(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)
(5) 測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 測試額頭：最常見的`問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。
(7) 測試眼部：最常見的問題是鬆弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。
(8) 測試頸部：最常見的問題是鬆馳。
(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在於，能夠讓顧客防患於未然。
要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的瞭解，最後讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們瞭解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。
對客人禮儀標準及流程
A、店長或美容顧問諮詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到諮詢資料，並親切微笑：“**姐，您好!”
B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，並上前迎接。我是***，您今天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。
C、簽到，註明來店的時間，領取鑰匙。
D、幫客人拿鞋，存物。
E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。
F、到前台領取產品，並做好操作準備。
G、告知今日所需操作之課程項目，流程。
H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。
I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做後背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。
J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。
護理結束後
A、操作完後跟客人道“謝謝，已操作完畢。”
B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閒聊護理感受等。
C、完後起身，並請客人更衣，取物，換鞋。 ·
D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。
F、需付款，則開單，收款確認餘款何時繳清。
G、再次確認下次預約時間。
H、送出門口。
I、收拾清理，並及時完善資料。
美容院的接待禮儀2
一、諮詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”
2、 領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視着顧客方向説“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?”
4、 參觀：起身倒水。“您請稍等。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上(如面前有諮詢桌或枱面，可以將雙手自然置於桌面或枱面上)。
“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什麼項目感興趣?”
“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎?”
5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。
“X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎?”
6、引導：“X小姐，您的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這裏無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置牀上或物品櫃，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的消毒過的，我幫您去準備護理需要的產品，時間不會太長”
二、護理環節
不談任何關於產品問題(顧客自己問除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鐘進入美容間，扶顧客卧躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這麼多不如親身感受一下!這樣才能全方位的瞭解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放鬆(按摩前)
X小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
X小姐!現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含温和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細緻，保濕不緊繃，性質非常温和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調理：
X小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔後有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強後續營養品的吸收。
5、去角質：
X小姐!現在我給您做的是去角質，因為隨着年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附着在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附着在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
X小姐!我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務!
開始切入主題銷售年卡。
X小姐!您的皮膚乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性皮膚，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。
就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這麼好的優惠您難道不動心嗎?
7、敷膜(先眼膜後面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，並且眼部皮膚結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放鬆(敷膜後)：二度銷卡
X小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現在的'皮膚比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。
三：成交環節
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務滿意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，瞭解顧客的需求。
美容院的接待禮儀3
美容院接待禮儀常識
1、明快的表情熱情的微笑
不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的祕訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰雲密佈的店員，很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到
與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。
3、禮儀準確措詞恰當
得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。
4、潔身自好明淨漂亮
店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客於千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的'感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善於轉換氣氛避免顧客窘態
店員只能難為自己，處處為顧客着想，不能使顧客左右為難，更不能發難於顧客。
6、正直勤奮
要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，並在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄
體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。
8、以顧客為服務以服務為幸福
把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。
美容院接待禮儀常識：服務須知
1、如何對待“兩頭客”
所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客並無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然後引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表
對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化粧品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采;妖冶刺目的化粧會影響顧客的食慾。淡粧而不失純真真是最高境界。
比起化粧來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衞生。其次保持服裝的乾淨得體。另外，像手錶、耳環、項鍊、戒指、手鍊等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。
最後，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班
一日之計在於晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，並聽從店長佈置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當日營業結束後，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。
4、接待員常識
除具備顧客接待的業務外，店員還必須瞭解以下的問題，使顧客得到最大滿足。
美容院接待禮儀常識：接待用語動作
1、六個基本用語
從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規範的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。
A “歡迎光臨!”
B “要我幫忙嗎?”
C “請您稍後。”
D “讓您久等了。”
E “謝謝等!”
F “歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語的動作
當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。
這時的表情及動作規範為：
A 兩眼面對顧客。
B 兩腳併攏，雙手筆直下垂，或交叉於腹部。
C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。
D 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。
美容院的接待禮儀4
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並説：“您好!靖進!”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候;“您好!我能幫你什麼?”
2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3、如果是來諮詢的顧客，問候語是“您好!請問想諮詢點什麼?
4、如果是第一次來做護理的.顧客，問候語是“您好!請跟我來!”“您好!請到美容二室。”“您好!是做保養護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。”
5、如果是經常來的顧客，問候語是：
“您好!今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣?”
“您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣?”
“您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?”
美容院的接待禮儀5
見面的禮節
首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題，引導客人有個前後位置。舉個例子，你從美容院門口陪同幾個外國客人到辦公室去，這段路應該怎麼走？有這麼兩點要注意，內側高於外側，前方高於後方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。
如果單行行進，一般的規則是前方高於後方。如果一個客人來參觀美容院，要讓客人在前面走，他決定他想去看什麼。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。
現場禮貌接待
到了美容院現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。
第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意："你好"，説聲話。有些顧客有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。
第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。
第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
美容院的接待禮儀：待客基本功
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如説喝飲料有這麼幾個講究。
1、品種有講究。
辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。
2、飲料杯子、器皿有講究。
開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。
3、斟茶倒水順序有講究。
周恩來當初就跟外交部同志講過，要先賓後主，先女後男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，後給男士上。特別強調，先賓後主是中國傳統，先女後男是西方禮俗，説明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎麼辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，後奔帥哥去，這不合適。
辦公室接待客人
在美容院辦公室裏接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。
不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。
一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。
第三種：並列式，賓主並排坐。
中國有句老話叫平起平坐。兩個人並排就坐或者三個人並排就坐有什麼講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中採用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點，並排就坐時，中央高於兩側。
美容院服務禮儀流程細則
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化粧給人感覺清秀，發粧隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美髮業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。微笑的到位也意味着引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是説員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的.，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什麼地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入髮廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美髮中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有着緊密關係和聯繫；要讓員工知道，企業是多麼需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工瞭解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨後很小心地問顧客需要什麼服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手錶、服裝、皮鞋等等，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裏最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工範疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，説不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有鬥志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
説話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點
十一、八條服務標準
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我
十二、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等了
（5）請這邊來
（6）是、明白了
（7）請原諒
（8）謝謝
十三、員工七大服務要求
（1）永遠保持微笑
（2）明白、聲音乾脆、清楚、親切
（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
（4）永遠站在顧客立場着想
（5）永遠不要在客人背後議論客人
（6）記住客人的名字
（7）和同事之間也要用普通話
美容院的接待禮儀6
想要在第一時間給顧客留下專業、良好的印象，就要從顧客還沒有上門前的電話諮詢開始做起。
美容院前台的工作不僅僅是顧客上門後的接待，接聽顧客電話諮詢也是非常重要的一項內容，其中尤其需要注意以下幾點：
表情決定聲音
美容院前台在接到電話諮詢時最先注意的應該是自己的面部表情。其實在接聽電話之前，你的表情已經決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，這會對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會增加客户的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞暗沉，沒有客户會喜歡這種聲音，當然也會影響她上門諮詢的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音裏感受到這一點。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來美容院消費的.想法。
要注意説話內容和語氣
在接到來電後，首先你只需簡單禮貌的介紹自己和美容院的名稱即可，如“您好!這裏是瑪思威美容院，我是朱小姐。”然後就要適當停頓，不要無休止説下去。這時最重要的是傾聽客人的想法和問題。當客人諮詢時，不要試圖讓客户立刻認同你的建議。因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態度和無懈可擊的專業性服務是此時促使客户深入瞭解我們美容院的前提條件。
表達的內容重點
你一定要清楚客户真正想要的是什麼，這就要求我們要懂得客户的心。這裏有一個我曾經親身經歷的事情也許會對大家有所啟發。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經諮詢過，第二天我打電話提前預訂美容服務。以下是我們的一段對話：
接電話的小姐：“xx美容中心，你找誰?”
一聽到這種問話，我心裏頓時就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”
接電話的小姐：“你是她什麼人啊?”
這時我心裏更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客户，你問這是什麼意思?”
“啊，沒別的意思，我們美容院上班時間不允許接私人電話”?我心裏雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客户。”
接電話的小姐：“請問找她什麼事?”
“做護理。”
接電話的小姐：“請問你是我們的會員嗎?”
“是會員怎麼樣?不是會員又怎麼樣?不是會員就不能做嗎?”
接電話的小姐：“不是的，我們是按照會員制服務的。”
“那好，我不是會員，請找劉小姐，我昨天跟她談過。”
接電話的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎?”
“不，我只有今天有時間。”
接電話的小姐：“對不起，我們公司今天有活動，不能預訂。”電話這邊，我只能啞口無語。
特別提示
在電話中詢問客户需求時，一定要先認真聽取客户意見，然後回答客户。如果客户説：“我想先諮詢一下。”你可以詢問顧客：“請問您諮詢什麼項目或產品呢?”如果客人説“我看了報紙廣告，想問問做護理多少錢?”這時就要求前台非常清楚自己美容院的廣告推出了什麼樣的護理特價，然後回答顧客“謝謝您關注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個項目呢?”，切記這時候不要直接報出一個價格。
因為沒有看到客户的皮膚，就給客户推薦項目是很不專業的行為。而不瞭解客户的需要，就向客户介紹我們幾十種護理項目供客户選擇，也是很不專業的。通常我們建議前台可以先約見客户來美容院，然後由專業美容顧問為其提供專業護理建議。如果客户直接問到她指定的項目價格，不妨報出我們的會員價，這會為我們提供介紹會員制服務的機會，也不會第一次報價就嚇走客户。
不能犯的錯誤
直接粗魯地審問客户，客户着急時比客户還急，客户發脾氣時比客户脾氣還大。因缺乏修養、語速過快或口齒不清都會放走每一個與客户建立聯繫的機會。用最老實和素質不高的人當前台，結果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會遇到這樣的迴應：對不起，沒位。如果客户連續定不到位，她還會是我們的客人嗎?
所以，優秀的前台諮詢一定得深知美容院的每一個促銷和所有項目的特點和收費，並能夠得體地回答客户的問題，給對方留下深刻的良好印象，這樣的前台才會在這個重要的崗位中為美容院創造價值。
美容院的接待禮儀7
1.站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2.帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?”
3. “裏面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有揹包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4.幫客人拉出椅子説“小姐，先生請坐”並配合手勢。
5. “小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美髮雜誌”雙手遞於顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以温水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”
6. “小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的髮型師嗎，沒有沒關係，我幫您介紹一位很不錯的髮型師，請您稍等，我去幫您請髮型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓髮型師準備自己的髮型冊和最新的髮型資料與顧客溝通。髮型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的髮型師，他叫XX。”
7.設計師不論新老顧客都要為其分析髮質，選用當天頭皮適應的洗髮水，並分析髮型，離開顧客前留下個人髮型圖冊，以便顧客參考喜愛的髮型，以便於等會溝通只用(參考髮型師一分鐘到位服務方式)
8.當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，髮型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這裏您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯繫方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和髮型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並説謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
洗髮
1.助理為客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2.在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3.在準備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衞生，如口臭等，洗髮水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水温，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗髮水可以適當延長(此為專業洗髮，不是休閒洗髮)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4.在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。
5.至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水温(切勿用手掌試温)，手握噴水邊緣，沿髮際線沖洗一遍，水跟着手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6.按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。在按摩的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7.若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。如果髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1.顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時説XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!現在可以開始了嗎?”經過XX小姐的同意後，“XX小姐，我先將您頭髮上的水份吸乾一些好嗎?”然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭髮由髮根邊捏邊退向髮梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭髮，這樣會導致髮尾打結，表面毛鱗片脱落翻翹。
2.將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥幹，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過粧則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭髮很柔順哦。”“XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊”“根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭髮撥至八成干時，“XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出U字區“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。”區域分好後，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這裏的頭髮，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時，説“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。”吹到側部區域時，“XX小姐，根據您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。”吹到頂部時“XX小姐，這裏我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上為教育顧客)
3.吹風完畢後，“XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款髮型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的'髮型更顯質感”，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?”
4.然後輕輕拿掉毛巾，説“XX小姐，這款髮型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。”此時還可以介紹頭髮卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙髮傳播前置引導。
剪髮
1.當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪髮圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2.手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗髮是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出髮型冊中的幾款髮型，然後結合客人的頭型、臉型、毛髮生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的髮型結合燙髮表現髮型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3.取下毛巾，將頭髮梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎髮。
4.裁剪髮型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脱，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5.結構裁剪完成作髮量調整和紋理化處理，頭髮半乾不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6.依髮型設計利用吹風機整理造型，使用髮蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。
7.在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由髮型師親自引領客人至帳台結帳，並説“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃枱座椅清理乾淨才算完成此單。
燙髮
1.當客人坐定後，先給客人圍上毛巾(避免燙髮水打濕衣領)再圍上燙髮圍布(圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從後面平鋪到顧客面前)依據顧客先前填寫的燙髮諮詢卡、資料卡操作(詳細記錄、髮質情況、裝飾品、頭皮狀況、毛髮流向、髮量多寡等)。
2.準備燙髮所需工具以及保護措施，(凡士林、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方。
3.依照客人素材、開始上卷(如客人髮質屬於抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理髮質。受損髮質可在燙前採取燙前護理)上卷時注意提拉發片角度(依頭型骨骼來定)發片形態發片厚薄度。並在上槓過程當中詢問顧客卷槓時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現象，同時可一面操作一面講解為何要如此上槓子，又如何依據頭型、髮型、設計不同的卷度，此為引導顧客，讓顧客更認同我們的技術。並在規定的時間內卷完，勿讓客人久等，卷完後，用凡士林擦在耳朵後，圍上棉條將藥水盆架於頸部。
4.準備藥水時，應先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好，頭先後仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水，並一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙髮諮詢單上的資料開始加熱並注意控温。
5.加熱期間，應在客人旁邊守候並詢問温度是否過熱並注意加熱機器是否正常運轉(隨時準備紙巾為顧客額頭因加熱產生的汗液擦拭乾)同時，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默，則離開片刻併為客人遞上雜誌避免客人產生浮躁心情，但不可離開客人視線範圍。可以清潔、工作，不能閒聊。
6.時間到時，通知髮型師開始試卷，試卷在不同的區域測試(看是否達到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求後將試卷槓子重新並小心捲回去，並將棉條、頸盆拿掉，請顧客到沖水間將第一劑徹底沖洗乾淨(避免燙後頭發乾燥)將頭髮用毛巾吸乾，帶顧客到操作區坐好，並重新塞上棉條，將頸盆置於頸部。
7.開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上上藥水，讓頭髮充分吸收藥水，停留時間為一劑時間的一半(不超過15分鐘)。
8.在停留藥水期間，務必詢問是否有不良反應，適當給客人按摩並留意茶水是否滿意，隨時加茶水並換雜誌。
9.二劑停留時間到後，取下棉條開始拆卷(拆卷時應螺旋下槓，並小心不可在下槓當中將發片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，並避免與其他盛器發生聲音)拆卷後槓子應放在原處並擺好，保持操作區域清潔，不可將發紙扔在地上。
10.拆完卷後，先將卷槓時發片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到沖水間將藥水衝淨，上草酸或護髮素，再將護髮素沖掉，將顧客頭髮擦拭乾淨，用毛巾卷好，帶到操作區域。
11.請髮型師為客人造型。在請髮型師之前，請顧客稍候。
12.助理通知髮型師後，立即回到操作區域，告訴客人髮型師馬上來或還需等候多長時間(如果等待
時間過長，應不時過去催一下發型師，不可在原處讓顧客等待時間過長)。交代完畢後，應將燙髮工具和殘餘物收拾乾淨，將工具放回原處。
13.髮型師過來後，助理應在一旁等候，髮型師開始造型，操作完成後，髮型師手把手教顧客如何打理頭髮，並告知顧客如何保養頭髮，幫客人解下圍布，客人滿意後，讓客人填一份服務質量卡。(如客人剛才脱下了外套，助理現在應該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上)，再由髮型師引領顧客到前台結帳。客人結帳後送顧客出門，並加再見手勢，説“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”
美容院的接待禮儀8
1、“您已經瞭解了整套的治療過程，現在就讓我們到美容室去放鬆享受一下!”
2、“我們院特地設立了更衣室，來，讓我幫您將外套收起來，換上美容服。”
3、“我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”
4、“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然後是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。”
5、“護理過程中如果您能夠放鬆好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的.吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以後可以持續做好家居護理，全部護理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護理的手法和重點!再幫您做皮膚檢測比較效果。”
