賓館前台接待員的崗位職責

在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的賓館前台接待員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

4、獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、為客人做好結帳工作。

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的'美觀。

9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

1、按時上班，着裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉客人預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解店內所售物品、能提供的各項服務等。

4、遵守服務程序和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。

5、能迅速有效地處理各類突發事件。瞭解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

6、保持個人身體健康和清潔衞生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。

8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2、負責報表的打印，前台區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中徵求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、瞭解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8、並負責住店客人賬務結算等。