煙草營銷客服崗位職責
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導語:煙草營銷客服要做好什麼工作?有什麼職責?以下是小編為大家整理的文章,歡迎閲讀!希望對大家有所幫助!
煙草營銷客服崗位職責(一)1、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務,做好客户與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客户服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務。
7、制訂客户服務人員培訓計劃並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客户投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
煙草營銷客服崗位職責(二)1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的`服務。
4、為公司各類客户提供業務諮詢。
5、收集客户信息和用户意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作,及時轉告客户信息,妥善處理。
8、負責接聽客户投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。