售後人員如何與人溝通

導語：顧客在遇到產品售後問題或者異議的時候，往往最需要同理心，因此，門店的售後處理人員在冷靜處理的同時，如果能巧妙的運用這些話術，也就能妥善處理好售後問題。下面小編為你整理的售後人員如何與人溝通，希望對你有所幫助！

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5、發生這樣的事，給您帶來不便，我真的很抱歉，不過我們應該積極面對，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答覆；

6、如果是我，我也會很着急的…我與您有同感…是挺讓人生氣的…；

7、您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您説一下這個原因。

二、被重視

1、先生/女士，您都是我們多年客户了；

2、您都是長期支持我們的老客户了；

3、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客户了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

4、先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客户的意見是非常重視的，我們會將您説的情況儘快反映給相關部門去做改進。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下您的問題；

2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

3、我已經説的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋您清楚嗎；

5、啊，您説什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再説一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……。

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

2、（客户不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

3、您都是我們的老客户了，我們當然不能辜負您的信任；

4、感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

5、感謝您對我們店鋪的支持，您反饋的`建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容；

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；

7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉，也非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客户是我們店鋪的榮幸。

五、拒絕的藝術

1、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後立即與您聯絡好嗎?

2、您説的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

3、您是我們的客户，儘量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您説的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。